Le CRIOC salue l'initiative de la création de Power4You et se réjouit d'avoir pu contribuer à sa mise en place. Désormais, il assurera le service de médiation des clients de Power4You, en collaboration avec un représentant de l'opérateur. Pour ce faire le CRIOC a déjà l'expérience d'une telle collaboration avec le service de médiation bancaire. Il est important que les consommateurs puissent se référer à leurs représentants en cas de désaccord avec le fournisseur d'énergie.
Quel est le rôle du service de médiation?
Toute personne qui a souscrit à l'offre Power4You peut faire appel au service de médiation pour des plaintes ayant trait à un différend avec le fournisseur d'énergie. Le service de médiation n'intervient qu'après que le problème ait été exposé par écrit au service de gestion des plaintes du fournisseur, et pour autant que ce problème n'ait pu être résolu dans un délai raisonnable.Le service de médiation formule un avis contraignant sur le problème soumis. Si le contenu de cet avis ne satisfait pas le consommateur qui s'estime lésé, celui-ci conserve tous ses droits de faire appel au tribunal. Il y a deux cas où le service de médiation n'intervient pas: - Les litiges soumis au tribunal;
- Les litiges pour lesquels il existe déjà une décision judiciaire.
Marche à suivre
Si le consommateur n'arrive pas à obtenir satisfaction auprès du fournisseur, il peut adresser une demande écrite au service de médiation. Les informations sur le différend doivent être claires et accompagnées d'une copie de toute la correspondance échangée avec le fournisseur ou de tout autre document utile.Le service de médiation accuse réception, sollicite des informations complémentaires si nécessaire et traite le dossier en quelques jours ou quelques semaines, selon le cas. Ce service est gratuit. Il est géré par un représentant du CRIOC en collaboration avec un représentant de l'opérateur, de sorte que la représentation des parties concernées y est équilibrée. Concrètement
En cas de problème, le client Power4You doit tout d'abord introduire une plainte écrite auprès du fournisseur désigné par Power4You: Lampiris, boulevard Emile De Lavaleye, 191 à 4020 Liège - fax: 04/3440018 - E-mail: ludovic.roelandt(a)lampiris.be. Si le client n'a pas obtenu de réponse dans un délai de 5 jours ouvrables (ou 10 jours ouvrables en cas de contestation d'une facture et en tout cas avant la date de paiement), ou si cette réponse n'est pas satisfaisante, il peut s'adresser au
Service de médiation Power4You
CRIOC
Boulevard Paepsem, 201070 Anderlecht
Tél. : 02/547.06.11
Fax : 02/547.06.01
E-mail : mediationpower4you(a)crioc.be
