Arnaque

Monique et Dominique ont décidé de passer leurs vacances dans un célèbre centre de vacances près d'Antalia (Turquie). Comme ils étaient soucieux de respecter leur budget, ils ont demandé à leur agence de bénéficier, moyennant supplément de la formule "all inclusive", c'est-à-dire tout compris. Les vacances se déroulent sans problème mais au moment de régler la note d'hôtel, quelle n'est pas leur surprise de se voir réclamer différents suppléments non compris dans la formule all inclusive.

Décodage

Les touristes, en général et les belges, en particulier sont friands des formules "tout compris". Leurs avantages: pas de surprises, pas de suppléments. Mais une formule "all inclusive" n'est pas l'autre. Dans un cas, tout est inclus, y compris les activités de détente, le transport de l'hôtel au village, les boissons, etc. Dans d'autres cas, il existe de nombreuses exceptions: le vin est exclu, les activités nautiques sont payantes, les boissons alcoolisées produites hors du pays sont payantes, etc.

Conseil

Comme il n'existe pas de définition du concept "all inclusive", chaque prestataire de service est libre de proposer des formules sur mesure qui intègrent ou excluent certaines prestations. Et les professionnels ne s'en privent pas. Au sein d'une même chaîne hôtelière, d'une même région, les services peuvent être différents. Avant de signer, un seul conseil: lire attentivement les conditions de vente et vérifier que la proposition "all inclusive" répond aux attentes du consommateur.