Les incivilités dérangent une large majorité des consommateurs. Signaler un radar sur la route se trouve à la dernière place de classement et reste le seul comportement qui provoque le mécontentement de moins de la moitié des consommateurs (47%) sont mécontents. Casser des boîtes aux lettres et dégrader intentionnellement un bâtiment sont considérés comme les comportements les plus inacceptables (88%). Les consommateurs sont donc surtout sensibles aux actions qui portent atteinte à la propreté de l'espace public. La majorité des consommateurs ont également déjà été témoins de comportement incivique ou des conséquences de celui-ci.

Et vous ?

Un consommateur sur trois admet avoir au moins une fois eu un comportement incivique. L'incivilité la plus souvent admise est le stationnement en double file (32%). Une comparaison entre 2011 et 2012 montre une légère augmentation du nombre d'incivilités, sauf pour le fait de "téléphoner pendant une réunion", qui diminue (de 17% en 2011 à 15% en 2012), et le fait de "conduire sans être en état de le faire", qui stagne à 15%.

La plupart des consommateurs interrogés estiment qu'un comportement civique témoigne de respect et est un moyen pour mieux vivre en communauté. Seuls très peu d'entre eux ne partagent pas cette opinion et considèrent que le bon civisme est inutile, obsolète ou ridicule.

La majorité des incivilités font l'objet de sanctions pénales et/ou administratives. Se débarrasser de ses déchets hors des lieux et conteneurs destinés à cet effet, constitue dans tous les cas une infraction, que ce soit en rue, en forêt, dans la campagne, à côté d'une bulle à verre, dans ou aux abords d'un parc à conteneurs, sur un parking d'autoroute ou sur le site d'un événement... De même, incinérer des déchets dans son jardin ou sur un chantier est interdit.

Le pollueur paie

Des personnes peu respectueuses de l'environnement sont punies: jeter un mégot, une canette ou un chewing-gum en rue est punissable. Le fait de jeter un papier ou de ne pas ramasser la déjection canine équivaut à une sanction de 50 euros en Région Wallonne. Tout autre abandon de déchet, comme un sac en plastique dans une poubelle publique, sera sanctionné d'une amende de 150 euros. Des garanties de bonne justice doivent toutefois être prévues afin d'offrir une approche adaptée et proportionnée des sanctions, notamment par le recours des travaux d'intérêt général et par des mécanismes de médiation réparatrice en présence des parents ou des tuteurs afin de les associer au processus et de mieux les responsabiliser.

Lisez l'étude intégrale : Les consommateurs et les incivilités.