Tout client se rendant sur le site du VREG peut faire une simulation et peut ainsi voir quel est le fournisseur le moins cher sur le marché. Mais est-il pour autant à l'écoute de ses clients ? La Ministre Van den Bossche affirme que le mécontentement est la principale raison pour laquelle les clients change de fournisseurs.

C'est la raison pour laquelle elle demande que le VREG rajoute sur son site des informations sur le service aux clients, sur l'attente du call-center, sur le nombre de plaintes reçues par l'ombudsman ainsi que le temps qu'il faut aux fournisseurs pour revenir vers leurs clients.

Le CRIOC soutient la demande de la ministre Van den Bossche, le service mérite d'accorder plus d'attention aux consommateurs tant sur l'aspect financier de leurs factures que sur le timing de leur prise en charge. La mission du VREG est d'informer le mieux possible les consommateurs flamands sur la qualité des fournisseurs d'énergie.