| Serait-il possible de connaitre l'évolution des prix de 10 en 10 ans depuis 1948, de certaines
denrées de consommation courante ?
Où pourrais-je trouver ce genre d'information ? |
| | Le SPF Economie publie mensuellement
ces indices. |
| |
| Je suis à la fois surpris du montant et la fois très intéressé pour connaître les différentes
composantes du panier. Je me trouve en Espagne lors que j'ai l'article dans le journal le soir, ça a
été un moment de discussion avec les membres de famille a qui je explique que sans notre indexation
de salaire automatique ou serions nous. Questions? Comment font les citoyens qui on un très faible
revenu. Je souhaiterais la liste. Merci. |
| | Le panier reprend TOUTES les dépenses d'un ménage moyen pour une semaine. S'y retrouvent, les
dépenses alimentaires (Alimentation, boisson, tabac), habillement, chaussures, loyer, chauffage,
éclairage, eau, meubles, appareils ménagers, santé, transport, communications, culture, enseignement
et loisirs, horeca, voyages, services financiers, assurances, etc. |
| |
| Il serait intéressant de pouvoir prendre connaissance du "prix du panier" par catégorie:
logement, alimentation, vêtements, santé, transport, assurances, soins de santé, loisirs, taxes ,
avec quelques détails. Pourquoi la rubrique "le prix" n'est-elle pas accessible ? Merci |
| | Lors de la prochaine mesure, vous recevrez une évolution du panier et les plus fortes hausses ou
baisse par type de produit et/ou service |
| |
| Que faire lorsqu'on s'est fait avoir par "l'exposition porcelaine de limoges"?
Est-il possible de refuser la livraison?
Dans le cas présent le vendeur a accepté un paiement en 5 fois mais le service de livraison ne suit
pas son vendeur et exige 3 fois.
|
| | Vous disposez d'un délai de 7 jours pour renoncer à l'achat, la vente ayant eu lieu en dehors de
l'entreprise du vendeur. Cela doit figurer en caractère gras dans un cadre distinct du texte, au
recto de la première page: "Dans les sept jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la
signature du présent contrat, le consommateur a le droit de renoncer sans frais à son achat à
condition d'en prévenir le vendeur par lettre recommandée à la poste. Toute clause par laquelle le
consommateur renoncerait à ce droit est nulle. En ce qui concerne le respect du délai, il suffit que
la notification soit expédiée avant l'expiration de celui-ci."
Cette mention est prescrite à peine de nullité du contrat. Ce qui signifie qu’en cas d’absence de la
clause de renonciation, le contrat de vente est nul. Attention, ces vendeurs peu scrupuleux usent de
l'apposition de vos initiales sur le produit pour contourner ce délai. En effet, lorsque le produit
est personnalisé, vous ne diposez d'aucun délai de renonciation. Les expositions de porcelaine de
Limoges sont des escroqueries, dont vous retrouverez le détail sur notre site, et vous ne devez pas
hésiter à porter plainte auprès du SPF Economie. |
| |
| Comment avoir la liste du panier? |
| | Le panier de la ménagère comprend la consommation moyenne d'un ménage; En terme de produits et de
services, cela signifie que tous les produits et services utilisés par une famille sont intégrés
dans ce calcul. Ces produits et services concernent toutes les dépenses comme les dépenses
alimentaires (Alimentation, boisson, tabac), habillement, chaussures, loyer, chauffage, éclairage,
eau, meubles, appareils ménagers, santé, transport, communications, culture, enseignement et
loisirs, horeca, voyages, services financiers, assurances, etc. La liste des produits et services
repris dans le panier correspond danc à une moyenne de la consommation de ces différents produits et
services (hors épargne). Ils sont présents dans le panier à hauteur de leur importance dans la
consommation. |
| |
| La presse fait écho d'un nouvel indice de prix créé par le CRIOC. Qu'en est-il ? est-il concurrent
de l'indice des prix officiel ? |
| | Il serait plus exact de parler de panier de la ménagère. Il ne s'agit donc pas d'un nouvel indice
des prix en tant que tel mais d'une estimation des dépenses hebdomadaires d'un ménage moyen qui
seront évaluées tous les mois. A côté de ce panier, le CRIOC réalise aussi des relevés de prix pour
déterminer les plus fortes hausses et conseiller le consommateur dans ses choix de consommation. |
| |
| Je pense que 573,- euro c'est vraiment exagéré. Pour un mois, je peux accepter le montant mais
certainement pas pour une semaine. Il faut redescendre sur terre.
|
| | Et pourtant, ce montant correspond à l'ensemble des dépenses moyennes hebdomadaires d'une famille de
2,3 personnes. |
| |
| En Belgique, le revenu moyen brut imposable des ménages était de 24.600 euros par an en 2001. Et
environ 2/3 des ménages ont un revenu imposable inférieur à la moyenne (pas 50% car la moyenne n’est
pas la médiane !)
Or, je soupçonne que ces ménages payent des impôts : donc leur brut n'est pas leur net.
EN 2001, pour dépenser 500€ par semaine et 2000€ par mois, il faudrait que les deux tiers des
ménages belges ne payent pas d'impôts ! Je ne connais pas la proportion de ménages belges totalement
exemptée d'impôt sur le revenu mais vos calculs ne me semblent absolument pas plausibles!
La situation des 2/3 des ménages belges et celle du revenu moyen NET, aurait à ce point changé ?
Nous on paye des impôts et notre revenu imposable est tout juste à la moyenne. Et je ne vois
absolument pas comment nous pourrions dépenser tout compris (loyer etc..) 450€ par semaine ! Même
sans tenir compte des centimes additionnels et de la taxe régionale bruxelloise ! |
| | Notre analyse est fondée d'une part sur des sources publiques, connues et fiables. Ces sources sont identifiées et
décrites dans notre document.
Ces chiffres correspondent au budget hebdomadaire d'un ménage de 2,3 personnes. Si le montant vous
semble important sachez qu'il intègre toutes les dépenses comme les dépenses alimentaire
(Alimentation, boisson, tabac), habillement, chaussures, loyer, chauffage, éclairage, eau, meubles,
appareils ménagers,
santé, transport, communications, culture, enseignement et loisirs, horeca, voyages,
services financiers, assurances, etc. A titre d'exemple, certaines dépenses demeurent des dépenses
moyennes comme le loyer estimé à 475 € par mois, ce qui pour un habitant de Bruxelles est dérisoire.
Les dépenses alimentaires atteignent près de 100 euros par semaine pour une famille de 2,3
personnes, ce n'est pas beaucoup. |
| |
| Démarche intéressante, mais pourquoi utilisez-vous les revenus fiscaux qui ne prennent en compte que
les revenus déclarés aux contributions? Pourquoi ne pas plutôt prendre le revenu disponible évalué
par l'enquête sur le budget des ménages en prenant soin de retrancher les loyers imputés |
| | Nous utilisons les données disponibles les plus récentes. L'enquête budget des ménages ne permet
d'obtenir des données similaires. |
| |
| Et le panier du ménager qui aimerait faire ou fait le sien d'une autre manière. Jamais rien lu dans
ce sens.
|
| | Le panier de la ménagère demeure une image symbolique de la consommation moyenne. A aucun moment, il
ne constitue une recommandation ni une incitation à consommer de cette manière. Dans la rubrique REAGIR nous
proposons aux consommateurs de modifier leur consommation, n'hésitez pas à la consulter. |
| |
| Ce montant me semble très élevé car, si j'ajuste pour ma famille de sept personnes, nous n'en
sortirions pas avec le seul salaire de mon mari ! |
| | Le budget pour 7 personnes n'est pas - heureusement - 7 fois plus important que pour une personne
car des économies d'échelle sont possible (achats en gros, réutilisation des vêtements, etc). Mais
sans doute avez-vous constaté, vous aussi, une augmentation des prix et avez-vous été obligée de
"faire attention" et de "faire des économies". |
| |
| Le budget de la ménagère n'est il pas plus approprié que "le panier" ?
Le fait que le loyer, une voiture, etc. y soient inclus, sortent de la dimension "panier" ?
le "panier" de l'isolé serait aussi plus qu'utile, des facteurs d'échelle ne permettent pas de
diviser par 2,3 ou par 3 le panier de la ménagère. Le loyer, une voiture, etc. sont beaucoup plus
élevés pour une personne seule.
|
| | Nous avons choisi ce terme "panier" car il s'agit des dépenses hebdomadaires moyennes d'un ménage.
IL s'agit des dépenses hebdomadaires totales, nous avons donc inclus les différents postes de
dépenses (donc également les frais liés à l'utilisation du véhicule, le loyer,...).
Le poids que représente l'alimentation, le loyer, etc est ên effet différent pour chaque type de
famille. Ce panier estime les dépenses d'un ménage moyen en Belgique. |
| |
| Faut arrêter l'herbe !!!
Qui peut dépenser 4 fois 573 € par mois pour "vivre" ? Qui gagne ce montant en Belgique. Pensionné
avec 660 € par MOIS ? |
| | Le montant peut paraître élevé pour une famille de 2,3 personnes mais il couvre bien les dépenses
moyennes pendant une semaine soit 2484 euros pour un mois. Et il peut choquer pour des personnes qui
n'ont pas ce revenu. Mais c'est boien la réalité.
Que penser alors de personnes qui n'ont pas ce revenu ?
Simplement, qu'elles font de réelssacrifices : D'abord en diminuant sa consommation, ensuite en
limitant ses dépenses de voiture, en supprimant les vacances et les loisirs, en consommant des
produits moins chers. |
| |
| C'est très bien mais je suis commercant et en agissant ainsi vous mettez en peril les petits
commercants...!
Vous montrez tjs les grosses enseignes mais pensez vous au petit commercant..!
non jamais...!!
tjs les grosses enseignes...!
Vous avez peut etre des actions ou des avantages..(paniers gratuis,argent..!!) on peut vraiment se
poser des questions nous les petits commercants...!
Bien à vous
Eric Lemaitre
|
| | Le panier de la ménagère est calculé en tenant compte de TOUS les canaux de distribution, y compris
les petits commerces, les marchés, les producteurs locaux.
Dans le reportage, vous avez sans doute pu constater que d'autres points de vente que des
hypermarchés et supermarchés étaient présents (petits détaillants, commerçants indépendants,
vendeurs sur les marchés). |
| |
| Peut on recevoir la liste des marchandises qui se trouve dans le panier de la menagere un grand
merci |
| | Le panier de la ménagère comprend la consommation moyenne d'un ménage. On y retrouve donc, dans une
proportion identique à leur consommation, TOUS les biens alimentaires, vêtements, chaussures,
assurances, banques, loyer, eau, énergie, vacances, loisirs, déplacements, etc.
Par contre, les relevés de prix portent sur 104 produits et services. Pour des raisons de
confidentialité, cette liste n'est malheureusement pas diffusée car connue, elle pourrait inciter à
"adapter les prix à la hausse" - ce qui n'est pas notre objectif-. |
| |
| j'ai 62 ans et je suis au chômage depuis 5 ans. Mes revenus ayant considérablement diminués, et les
charges augmentant, je suis en découvert bancaire récurent. Pour essayer de rétablir la situation,
j'ai passé au crible tous mes payements bancaires. j'ai eu la surprise de constater que tous les
courtiers et assureurs avec lesquels je travaille, débitent les domiciliations systématiquement avec
10 jours, voire 15 jours d'avance, sur les échéances prévues contractuellement. Comme je dispose
d'un découvert bancaire autorisé, tous les mois je paye à la banque des intérêts débiteurs sur des
montants qui n'avaient pas à être débités aussi tôt, et les assurances engrangent des intérêts
créditeurs sur des montants qu'elle prélèvent irrégulièrement sans se soucier de l'impact que cela
peut avoir sur les pauvres consommateurs.
Ne pouvez-vous faire cesser cette pratique déloyale ? |
| | Cette pratique est proprement scandaleuse et abusive. Pourquoi pénaliser le consommateur qui
domicilie ses paiements. en attente d'une solution législative, n'hésitez pas à supprimer les
domiciliations et à utiliser des virements "classiques". |
| |
| Vous parlez de l'augmentation des prix du panier de la ménagère, mais, à côté de çà, il y a
l'augmentation du coût de l'énergie. Alors que j'ai suppléé 41,00€ pour la facture régularisatrice,
Sibelgaz me compte 25,00€ de + par mois sur les factures intermédiaires. Est-ce légal, et quel est
mon recours, si je ne veux pas payer cette augmentation que je trouve indue. merci pour votre aide. |
| | Le coût de l'énergie est prise en compte dans le coût total du panier de la ménagère. C'est
d'ailleurs un des éléments les plus importants qui expliquent l'augmentation des prix depuis
plusieurs mois.
Les opérateurs dans le secteur de l'énergie récupèrent cette augmentation en augmentant le montant
des factures intermédiaires. Ce qui n'est pas interdit mais qui pose de sérieux problèmes au
consommateur.
Dans votre cas, vous pouvez demander à Sibelgaz de ne pas augmenter les factures intermédiaires mais
vous risquez de vous retrouver avec une augmentation importante lors de la régularisation et votre
distributeur peut refuser votre demande ou changer d'opérateur.
Pour lutter contre l'augmentation des prix de l'énergie, les organisations de consommateurs ont créé
une coopérative qui propose de l'électricité à prix fixe (prix garanti pendant 3 ans) et du gaz en
moyenne 12% moins cher que l'opérateur historique. Pour en savoir plus et connaître la
coopérative Power4You cliquez sur ce lien |
| |
| J'ai signé en mai un contrat avec guidepourlaville.be pour une mention soi-disant gratuite sur leur
guide en ligne. Maintenant GPV reprend contact pour nous réclamer 5500€ (puis 2500€ après
discussion)
Que doit-on faire? |
| | Il ne faut surtout rien payer et dénoncer leurs pratiques auprès du SPF Economie.
Guidepourlaville est une escroquerie dont vous retrouverez tous les détails sur notre site. |
| |
| Le panier de la ménagère que vous calculez est-il représentatif des besoins des consommateurs ? |
| | Oui. Le panier de la ménagère est calculé sur base des revenus, de l'épargne et des dépenses d'un
ménage moyen de 2,3 personnes. A ce titre, il constitue un indicateur pédagogique et simplifié des
dépenses hebdomadaires moyennes d'un ménage moyen. Il n'est donc pas représentatif des dépenses de
chaque ménage prises individuellement - ces dépenses peuvent varier en fonction des modes de
consommation, des styles de vie, des habitudes alimentaires -, mais représente un indicateur moyen.
Comme il est basé sur les dépenses totales d'un ménage, chaque produit ou service consommé y est
représenté en fonction de sa consommation par ce ménage moyen. Inutile de devoir pondérer le prix
d’un produit par son poids dans la consommation. |
| |
| Quels sont les produits repris dans vos relevés de prix ? |
| | 104 produits et services consommés et utilisés régulièrement par les consommateurs. Des produits
alimentaires de base comme la pain, les oeufs, le lait, des produits frais comme le poisson, la
viande, les fruits et les légumes, des surgelés, des services comme l'énergie, le carburant, la
téléphonie et bien d'autres composent ces relevés. |
| |
| Le panier que vous calculez me semble élevé. |
| | A priori, il peut sembler élevé mais une comparaison avec le budget hebdomadaire d'un ménage
d'environ 2 personnes montre que ce montant est rapidement atteint. Ainsi, additionnons les courses
de la semaine (à moins de 100 euros, difficile), les achats de carburant (60 euros), le loyer (au
minimum 500 euros par mois), l'achat et l'amortissement des appareils électroménagers, TV, HIFI),
l'énergie (gaz, électricité, mazout), les déplacements, les assurances, le téléphone, les achats de
vêtements, l'eau, les loisirs ... |
| |
| j'ai reçu une invitation par téléphone de AB Arnauld de Brissac "les arts de la table" qui aura lieu
à l'hôtel restaurant Groenendaal à Hoeilaart nous promettant de nous remettre deux cadeaux lors de
notre passage. Est-ce sérieux?. |
| | Cette façon de procéder ressemble à s'y méprendre à une escroquerie bien connue aux arts de la
table.
Pour en savoir plus, cliquez sur
l'exposition de porcelaine de LIMOGES |
| |
| Ma compagne s'est faite arnaquée sur internet: En fait, en désespoir de cause, après avoir raté
3fois son permis et enceinte de 7 mois, elle voulait avoir son permis rapidement.
Elle a trouvé sur internet quelqu'un qui lui proposait de lui faire passer en 1 mois avec succès
assuré car cette personne dit avoir son meilleur qui tient une auto-école.
La contrepartie était de 2500€ ; le prix a été négocié à 1800€ et versé sur son compte bancaire.
Cependant, depuis, il n'a plus donné de nouvelles (voila 1mois)
Nous souhaitons porter plainte, mais avant, on a vraiment besoin de conseil:qu'est-ce qu'elle
risque? qu'est-ce que lui risque? quel est le délai d'une telle procédure?
Merci de vos conseils qui nous serons indispensables.
PS: on connait son nom-prénom-adresse email et compte bancaire(avec cela peut-on le retrouver
facilement?) |
| | Le plus rapide est de dépose plainte pour escroquerie auprès de la police et du SPF Economie. Si le
consommateur est de bonne foi, il ne risque rien. Pas contre, s'il s'agit de recevoir un paiement
pour une prestation non effectuée, le vendeur peut être poursuivi pour escroquerie. |
| |
| Je suis multimillionnaire !!!
Je me demande à quoi servent ces messages que l'on reçoit disant qu'on a gagné des milliers d'euros.
J'en ai au moins trois par jour depuis deux mois !`
Si j'avais gagné tout ce qu'on m'a proposé, mince, je serais immensément riche.
Ce que je voudrais comprendre, c'est l'utilité de ces messages. Les personnes qui envoient cela,
demandent-elles des avances pour envoyer
(soi-disant) la somme. Une fois ces avances reçues, je suppose qu'on n'en entend plus parler...
Quelle escroquerie se cache derrière tout cela. Tous ces messages vont à la corbeille,sans jamais
ouvrir la pièce joInte, bien entendu...
|
| | Ces escrocs profitent de la crédulité de personnes, qui, se trouvant la plupart du temps dans le
besoin, répondent à ces mails en désespoire de cause. Pour recevoir cette somme virtuelle, les
escrocs demandent en effet aux personnes de leur envoyer de l'argent pour la débloquer et pour
autres frais administratifs...Par la suite, comme vous le devinez bien, les courriers de ces
personnes restent lettres mortes. |
| |
| J'ai reçu il a quelques jours un email provenant de EURO AFRO ASIA m'informant d'un gain suite à un
jeu de loterie sur internet.
Après m'être un peu informée sur le net, je réalise la fraude et ma grande crédulité !
Comment lutter efficacement contre ces pratiques frauduleuses ? Dois-je aller porter plainte ?
|
| | Signalez les abus que vous rencontrez sur internet sur le site www.ecops.be, initiative de la
Federal Computer Crime Unit de la Police Judiciaire Fédérale.
Consultez également le site dédié à la lutte contre les spams : www.spamsquad.be
La première des mesures anti-spam est la simple prudence dans l'utilisation et la diffusion de votre
adresse e-mail. Moins vous la diffusez, particulièrement sur le Web, moins vous risquez d'être
spammé. Ne répondez pas non plus à un message dont l'origine ou l'émetteur vous semble douteux.
|
| |
| Je viens de recevoir des mails d'une association de bill gates. C'est manifestement une arnaque. je
suis en France. A qui dois-je m'addresser? |
| | Contactez la Direction générale de la concurrence, de la
consommation et de la répression des fraudes ou l'Institut
national de la consomation |
| |
| Le pompiste à côté de chez moi pratique des prix plus hauts (pour l’essence) que le prix officiel
est-ce bien légale ?
|
| | Il est interdit de vendre à un prix plus élevé que le prix officiel, en revanche, il est autorisé de
vendre en dessous du prix officiel.
Pour tout renseignement ou plainte, adressez-vous au SPF Economie,
P.M.E., Classes moyennes et Energie, Direction générale Energie, Division Pétrole, North Gate
III, Boulevard du Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles, Tel. : 02/277.78.51 - 02/277.66.49
|
| |
| J'ai recu un courrier de la loterie EL GORDO qui m'informe que jai gagné une grosse somme d'argent.
Est-ce sérieux? |
| | Il s'agit ni plus ni moins d'une tentative d'escroquerie. En tout état de cause, l'internaute ne
doit jamais payer le moindre frais administratif que l'on lui réclame pour obtenir un soi-disant lot
obtenu sans participer au jeu. Qui ne joue pas ne gagne pas!
Signalez les abus que vous rencontrez sur internet sur le site |
| | Télé2 est réputé pour ses pratiques commerciales agressives. Envoyez un recommandé à l'opérateur
concerné pour lui notifier que vous n'avez jamais bénéficié de la réduction à laquelle vous aviez
droit et que vous porterez plainte auprès du SPF Economie,Direction générale "Contrôle et Médiation"
avenue Simon Bolivar 30 1000 BXL et au service de médiation des télécom,Ombudsman des télécom, Place
des Barricades 1, 1000 BXL si une solution satisfaisante n'est pas trouvée. Sachez également qu'un
contrat peut tout à fait être conclu par téléphone sans qu'il soit besoin d'une signature. Ce genre
de contrat n'est pas sans poser problème car le consentement du consommateur est très souvent source
de contestation. Pour plus de renseignements sur ce genre de pratiques, cliquez ici |
| |
| Bonjour, j'aimerais savoir si cette entreprise existe vraiment,"MEDIDAC", enseignement spécialisé à
distance. Elle propose des cours pendant un an pour 50 euros mois pour devenir secrétaire médicale.
Le dipôme est-il valide? |
| | Memo-internatial/ memo didac offre bien des cours pars correspondance de secrétariat médical.
Attention, cette formation offre un diplôme qui n'est pas reconnu par les autorités publiques en
charge de l'enseignement officiel en Belgique, et ne donne donc pas accès à une profession protégée
par la loi. Pour plus de renseignelments, visitez le site DORIFOR, base de données qui recense toutes les formations pour
adultes en Région bruxelloise.Ce site reprend principalement les formations pour francophones à
Bruxelles.
Vous y trouverez cependant quelques organismes bruxellois de la Communauté flamande (qui dispensent
des formations aux francophones), ou des organismes wallons dont les formations n’existent pas à
Bruxelles.
|
| |
| J'ai acheté un chiot le 10 août 2008 à l'animalerie le P***t C**** R** à Boussu. 5 jours plus tard,
le 15 août (!), mon chiot vomissait et avait la diarrhée. Je l'ai de suite emmené chez mon
vétérinaire (ayant accepté de me recevoir un jour férié) pour des soins. Depuis 2 jours, ce dernier
est perfusé en permanence chez lui et le pronostic est vraiment négatif.
Je me suis rendu hier dans cette animalerie afin de les avertir du problème et pour qu'ils
contrôlent les autres chiots. L'accueil fût plus qu'agressif. De plus, même si mon chiot s'en sort,
ils ne veulent pas me rembourser les soins vétérinaires, prétextant que si je vais chez le leur, ces
derniers seront gratuits. Hors, vu que mon vétérinaire avait commencé les soins, je préfère que ce
dernier continue les traitements...
Depuis le début de la semaine, plusieurs personnes m'ont informée que les chiots achetés dans cette
animalerie depuis plusieurs semaines présentaient les mêmes symptômes.
Que pouvons-nous faire afin de protéger les animaux encore sur place et faire valoir nos droits?
|
| | Sachez que l'achat chez un éleveur professionnel offre plus de garanties d'avoir un animal sain que
l'achat dans un magasin. Avec un chien acheté dans un magasin, vous courez 5,3 fois plus de risques
qu'il tombe malade et 7,1 fois plus de risques qu'il meure qu'un chien acheté chez un éleveur
professionnel.
Contactez le SPF Santé publique, Sécurité de la chaîne alimentaire et Environnement, Département
Bien-être animal – Dr Van Tilburgh, Bloc II – 7e étage, place Victor Horta 40/10, 1060 Bruxelles,
tél. 02/524 74 11, e-mail: eric.vantilburgh@health.fgov.be.
Prenez soin de conserver une copie de l'attestation vétérinaire et une copie de la preuve d'achat.
Mentionnez clairement de quel commerce il s'agit.
N'oubliez pas que de nombreux animaux abandonnés se trouvent dans des refuges et n'attendent qu'un
nouveau foyer.
|
| |
| J’ai acheté des couverts chromés dans une grande surface. Après 3 semaines d’utilisation le chrome
disparaît par endroit et les couverts commencent à rouiller.
Je les ramène dans la grande surface pour les échanger. Le gérant refuse et dit qu’il va demander à
son fournisseur si cela est normal. Je manifeste mon mécontentement car il est visible que ce n’est
pas « normal ».
Le gérant me dit que j'ai probablement fait une mauvaise utilisation de ces couverts.
Ce qui n’est pas vrai puisque à part manger avec, les laver à la main (mais ils peuvent de toute
façon être lavé au lave vaisselle c’est indiqué sur la boite) je n’ai rien fait d’autre avec.
Après avoir consulté le fournisseur, la réponse est la même : cela est arrivé sûrement parce que
j’ai fait une mauvaise utilisation des couverts. Ils ne veulent donc pas me les remplacer.
Quel recours ai-je face à ce refus ? Est-ce normal et légal ?
En vous remerciant pour l’attention que vous porterez à ma question, je vous prie de recevoir mes
salutations les meilleures.
|
| | Ce n'est ni normal ni légal! Manifestement ce vendeur ignore la garantie dont
bénéficient les consommateurs sur les biens de consommation. La loi du 1er septembre 2004 vous
donne une garantie de deux ans, et pendant les 6 premiers mois, le consommateur peut exiger la
réparation, le remplacement ou le remboursement du bien, selon la gravité du vice, en cas de défaut
de conformité de celui-ci sans devoir apporter plus d'éléments. Ce n'est qu'après ce délai de 6 mois
que le consommateur devra apporter la preuve qu'il n'est pas à l'origine du défaut.
Insistez auprès de ce vendeur (par écrit s'il le faut)et portez plainte auprès du SPF économie
s'il persiste dans son refus. De plus, le vendeur essaye bien souvent de se dédouaner en vous
renvoyant vers le fabriquant mais sachez que seul le vendeur est responsable et que les relations
vendeur/fabriquant ne sont pas votre problème. |
| |
| Je reçois énormément de spams et chaque fois que je veux fermer un onglet, je suis éjectée. Y a-t-il
une solution sûre à ce problème ? |
| | Le phénomène du spamming est en pleine expansion et le consommateur peut contribuer à démasquer et à
condamner les spammeurs en portant plainte. Dans ce cas il convient de fournir des preuves: copie du
fichier source du spam (sélectionner l'e-mail dans la boîte de réception, puis "Affichage des
propriétés" ou "Source de la page") ou au moins l'adresse IP de l'agresseur ainsi que l'heure de
réception du spam. Pour éviter de recevoir des e-mails non désirés, une ligne directrice s'impose:
faire preuve de vigilance lors de toute communication de son adresse e-mail. En cas de doute, ne pas
communiquer son adresse e-mail. Ainsi, il ne faut jamais répondre à un spam, même pour demander la
suppression de vos coordonnées, si l'origine du message ou l'identité de l'émetteur vous semblent
douteux.
Pour porter plainte: Pour le spam en provenance des USA: UCE@FTC.GOV. Pour le spam en provenance de
France: spam@cnil.fr. Pour le spam en Belgique: Direction générale Contrôle et Médiation:
eco.inspec.fo@economie.fgov.be |
| |
| Bonjour ,dans une grande surface,tous les articles d'un rayon comportaient une étiquette signalant
50% de réduction. J'ai donc supposé que le prix affiché par le scanner devait être amputé des 50%.
Pas du tout, à la caisse centrale on m'a dit que le prix affiché tenait déjà compte de la
réduction!Est-ce bien légal?Nulle part on ne disait que le prix affiché l'était remise déduite.
Suis-je en droit d'obtenir l'article au prix affiché moins les 50% ? Si oui, que faire en cas de
refus?
Merci pour votre réponse. |
| | Il existe des règles bien particulières concernant l'affichage des réductions: le nouveau prix doit
se trouver à côté de l'ancien, avec le pourcentage de réduction accordé.
En cas de refus, insistez auprès du vendeur et s'il persiste, adressez-vous à la Direction Générale
Contrôle et Médiation, WTC III, Bvd Simon Bolivar, 30 à 1000 Bruxelles, tel 02 208 36 11, fax 02 208
39 15.
De manière générale, on ne peut vous demander un autre prix que celui affiché en rayon. |
| |
| J'ai été contactée plusieurs fois par téléphone par Coditel pour souscrire un abonnement
téléphonique pour mon fils qui est SOURD car d'après eux cela lui reviendrait moins cher pour
internet car il dépasse son quota. A chaque fois j'ai dit que cela ne l'intressait pas étant donné
qu'il était sourd. Lors d'un dernier entretien une dame m'a demandé si elle pouvait quand même
envoyé une offre et cela sans aucun engagement.Elle m'a dit que si cela ne m'intéressait pas je ne
devais rien faire. J'ai fini par dire oui qu'elle pouvait m'envoyer l'offre.Quelques jours après mon
fils a reçu un courrier de confirmation pour signaler son adhésion à l'abonnement téléphonique,
ainsi qu'une facture pour la mise en service. J'ai téléphoné en expliquant une fois de plus que cela
n'était pas possible car il était sourd.Je pouvais alors déduire ce montant de la facture.Ayant
marre de leur magouille et arnaque mon fils a décidé de résilier ses abonnements TV et internet.Nous
venons de recevoir une facture de 99 euros pour résiliation anticipée.J'ai été sur place et ils
m'ont dit qu'ils avaient enregistré ma communication téléphonique avec la dame pour l'offre et que
j'avais dit oui pour souscrire cet abonnement. Il n'en est rien. Est-il normal qu'ils puissent
enregistrer les communications et aussi qu'ils peuvent refuser de me la faire entendre. |
| | Sachez qu'un contrat peut être conclu valablement par téléphone sans obligation de confirmation
écrite.
Toutefois, le fournisseur de service est dans l'obligation de vous envoyer diverses informations
suite à la conclusion du contrat.
Vous bénéficiez d'un délai de réflexion pour résilier le contrat sans frais de 7 jours suite à la
réception de ces informations et de 3 mois si vous n'avez rien reçu.
La preuve du consentement doit être apportée par le vendeur; donc si vous êtes certain de n'avoir
jamais donné votre accord pour la fourniture d'un service, n'engagez aucun frais et ne payez aucune
facture.
Envoyez un recommandé à l'opérateur concerné pour lui notifier que vous n'avez jamais donné votre
accord à aucun contrat et que vous désirez que les choses soient remises en état.
Si après avoir adressé un courrier recommandé à Coditel pour trouver un arrangement et dénoncer ces
pratiques agressives, vous ne trouvez pas de solution satisfaisante à votre problème vous pouvez
vous adresser à Mr. J-J Vekeman, ombudsman des télécom, Place des Barricades 1, 1000 BXL,
02/223.06.06.
Consultez encore le site du CRIOC
pour plus d'informations sur ce type de pratique.
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| Je compte acheter une guitare sur le site thomann.de. Est-ce un site fiable? N'avez vous jamais été
au courant de problèmes quelconques? |
| | Ce site n'est pas connu pour des pratiques illégales.
Toutefois, soyez prudent et sachez qu'un vendeur sérieux fournit toujours un numéro de téléphone et
une adresse commerciale. Si un site ne permet que l'e-mail comme moyen de communication, le
consommateur a intérêt à acheter ailleurs. Il est également déconseillé d'envoyer de l'argent, un
chèque ou un mandat à un fournisseur inconnu.
De plus, il convient d'être particulièrement vigilant lorsqu'il s'agit d'un vendeur agissant de
l'étranger; et d'éviter certains intermédiaires financiers comme Western Union ou MoneyGram pour la
transaction.
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| J ai été contacté suite à une annonce de vente de bien immobilier sur internet,par un mail provenant
de Belgique me proposant un paiement
en especes et un rdv en Italie. J'aimerais savoir où abouti cette arnaque? |
| | La méthode utilisée par l’escroc est appelée « rip-deal » ce qui signifie littéralement “convention
de vol ou d’escroquerie”. Une caractéristique de ce type de modus operandi est que l’escroc veut
toujours aller vite en besogne. Acheter une maison, par exemple, est toujours urgent. Il est
également proposé à chaque fois de payer une partie du prix en noir et les derniers accords sont
souvent fixés lors d’une réunion à l’étranger.
En principe, ils échangent des devises étrangères, et bien évidemment, lors de l'échange, les
billets remis par les escrocs sont faux et ceux de la victime vrais...
Ne répondez pas à ce genre de sollicitation et prévenez tout de suite la police.
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| Quel est le délai après un achat et avoir constaté un problème de fonctionnement sur l' appareil
pour obtenir son remplacement, et non l'envoi de l'appareil en réparation pour une durée de 4 à 6
semaines. Pour information, il s'agit d'un GSM et le problème est survenu 2 semaines jour pour jour
après son achat. |
| | La garantie
légale vous donne le droit d'exiger la réparation ou le remplacement sans frais du bien (au
choix du consommateur, en fonction de ce qui est possible et raisonnable), et uniquement dans le cas
où la réparation ou le remplacement est disproportionné ou impossible, ou ne peut être effectué dans
un délai raisonnable, le consommateur a le droit d'exiger une réduction de prix ou la résolution du
contrat de vente.
Cette garantie vaut pour deux ans, mais après 6 mois, c'est sur le consommateur que repose la charge
de la preuve de la non-conformité du bien.
Le consommateur doit agir dans les plus brefs délais lorsqu'il constate un défaut. |
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| Je viens de lire votre article sur les pratiques des centres de fitness. Mon fils a pris un
abonnement pour un an fin février 2008 dans un centre de fitness, qu'il paye par domiciliation à
raison de 25€ par mois,seulement voilà, depuis le 1er avril mon fils travaille les nuits de 22h30 à
7h du matin, quand il rentre il va dormir se réveille vers 13h30 et retourne dormir pour être sûr
qu'il n'attrappe pas un coup de pompe pendant la nuit; donc il ne sait plus aller au fitness. Il a
demandé de résilier son contrat, mais ils n'ont pas voulu et on lui a dit que ce n était pas une
raison valable. En attendant il paye pour rien depuis le 1er avril, que peut-on faire? |
| | Lisez attentivement votre contrat qui vous lie au centre de fitness. Soit il est à durée déterminée
et là vous êtes obligé de le respecter jusqu'à la fin, soit il est à durée indéterminée et là votre
contrat doit mentionner un délai raisonnable pour le résilier. La plupart du temps, ces centres
prévoient une période minimum
d'affiliation pendant laquelle ils estiment toute résiliation impossible malgré le fait que le
contrat se prolonge après cette période sans que soit respectée la loi sur la reconduction tacite des contrats. Cette pratique est illégale et vous avez
alors tout à fait le droit de demander la résiliation de votre abonnement. Il vous suffit d'envoyer
un courrier recommandé au centre pour notifier votre résiliation et porter plainte au SPF économie
s'ils ne sont pas d'accord. |
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| Le magasin qui m a vendu mon gsm samsung ne veut pas me l echanger bien qu il soit toujours sous
garantie pretextant que mon gsm fonctionne bien. Mais en fait quelques mois après avoir du changer
ma carte sim car l ancienne ne fonctionnait plus, je me suis appercue qu il ne lisait plus mes
contacts; ce qui le rend inutilisable. Le magasin et l operateur se rejetent la faute. L operateur
dit que sa nouvelle carte fonctionne (en effet, sur un autre gsm, pas de problème) et le magasin dit
que le gsm fonctionne (en effet avec des anciennes cartes de plus petites capacites, cela
fonctionne). Qu ai je comme recours? Dois je m adresser au magasin ou chez Samsung? Chez l
operateur telephonique ils ne sont plus censes fabriquer les anciennes cartes sim compatibles avec
mon gsm (de toute facon le gsm a fonctionne un certain temps avec leur nouvelle carte et je pense
avoir le droit d utiliser une nouvelle carte sim et non une vielle). |
| | Adressez-vous au vendeur pour faire valoir votre garantie. Le bien
doit être conforme et donc offrir les prestations et les qualités auxquelles le consommateur peut
raisonablement s'attendre eu égard à la nature du bien.
Votre garantie vous permet d'obtenir la réparation sans frais et si c'est impossible, le
remboursement ou une réduction de prix selon les cas.
En cas de refus du vendeur, vous pouvez porter plainte auprès du le
site ebay une procédure à suivre en cas de litige.
Ebay a été condamné tout récemment pour contrefaçon et si vous désirez porter plainte, vous pouvez
vous adresser au service
spécialement dédié à la lutte contre la contrefaçon créé au sein de la Direction générale Contrôle
et Médiation du SPF économie
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| J'ai vu une piscine dans le magasin Gamma en promo a 60€ au lieu de 139€. La promotion dure jusqu'au
16/06/08, mais le magasin n'en a plus et ils me disent que ce n'est plus possible d'en commander.
J'auraiS voulu savoir si je pouvais demander d'acheter une autre piscine ( 179€)qui est de la même
dimension?
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| | Pour les réductions de prix annoncées et limitées dans le temps, le vendeur est légalement tenu de
délivrer un bon d’achat pour tout produit en rupture de stock et valant plus de 25 EUR. Ce bon
donnera droit à l’achat du produit, dans un délai raisonnable et aux mêmes conditions.
Ceci ne vaut pas s'il était précisé que la promotion ne valait que jusqu'à épuisement de stock.
Si ce n'est pas le cas et que le vendeur se refuse à vous donner ce bon d'achat, vous pouvez porter
plainte pour publicité trompeuse au SPF économie. |
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| Vente de porcelaine de Limoges le dimanche 8 juin 2008 à l’hôtel Park de Etterbeek .
Est-ce une arnaque, une vente mensongère ou autre de ce genre ???
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| | L'arnaque à la porcelaine de Limoges est déjà présente sur notre site. Vous la retrouverez en cliquant sur ce
lien.
Pour les ventes en dehors de l'entreprise du vendeur, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours pour
résilier le contrat par l'envoi d'un recommandé dans les plus brefs délais.
Cependant, pour des produits personnalisés, ce délai n'existe pas. C'est pourquoi lors de ces
ventes, il vous est proposé avec insistance de faire poser vos initiales sur le produit afin de
contourner ce délai.
Sachez encore que que pour porter l’estampille «Porcelaine de Limoges », la porcelaine doit être
entièrement réalisée dans ce département. Si tel n'était pas le cas, vous pouvez déposer plainte à
la Direction générale " Contrôle et médiation" du SPF économie, WTC III, Av. Simon Bolivar 30, 1000
Bxl., Tél. 02/277.54.85, qui s'occupe des plaintes en matière de pratiques de commerce. |
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| Je me questionne à propos des sites où l'on nous propose des trucs gratuits (de haute valeur) si
l'on s'inscrit à d'autre site du type ''Maison Culombia''... Est-ce une arnaque? Reçoit-on vraiment
le dit cadeau? |
| | Il est rare à notre époque que quelque chose soit véritablement gratuit. Vérifiez attentivement
l'offre et lisez l'ensemble des conditions qui l'accompagnent.
Il est encore plus rare que quelque chose de gratuit soit de haute valeur sans qu'il y ait une
contrepartie onéreuse en retour!
Soyez donc prudent. |
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| Comment puis-je vérifier le sérieux d'un site sur lequel je souhaite acheter un salon en cuir? |
| | Afin de vérifier le sérieux d'un site, il y a quelques recommandations à suivre.
Vérifiez que la société de transport proposée existe bien en surfant sur son site. Vérifiez si
toutes les coordonnées du vendeur, telles que son adresse, son numéro de téléphone fixe, son numéro
de tva sont reprises.
N'hésitez pas à téléphoner au vendeur et à poser quelques questions sur ses produits. La qualité de
ses réponses constituant un bon indice de son sérieux.
Faites une rapide recherche sur internet par rapport au vendeur pour voir si ce dernier n'est pas
déjà référencé sur un site qui le dénoncerait.
Si le prix est trop intéressant par rapport aux prix pratiqués sur le marché, redoublez de
prudence.
Ne faites aucun paiement via Western Union, car vouns ne bénéficiez alors d'aucune protection en cas
d'escroquerie. |
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| Bonjour, j'ai été contacté par télé2 pour me proposer une offre d'abonnement. Pendant la discussion,
il m'est demandé une "référence RIO" pour me donner des infos sur l'offre proposée. Il m'informe que
je recevrai prochainement un contrat qui me permettra de voir et de réfléchir à la proposition.
A la réception de ce contrat, j'ai tout renvoyé avec leur courrier, leur carte et code divers et un
courrier leur indiquant que je n'étais pas intéressée. Je n'ai absolument rien signé, et à ma grande
surprise ma ligne téléphonique a été résiliée.
Ais-je un recours pour obtenir réparation concernant cette arnaque ,et essayer de récupérer l'argent
engagé, car malgré un contrat non signé ils se sont permis de résilier ma ligne.
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| | Vous devez savoir qu'un contrat peut tout à fait être conclu par téléphone sans qu'il soit besoin
d'une signature. Ce genre de contrat n'est pas sans poser problème car le consentement du
consommateur est très souvent source de contestation.
Sachez également que vous bénéficiez d'un délai de 7 jours, suite à la réception des différents
documents, pour résilier ce contrat.
La preuve du consentement doit être apportée par le vendeur; donc si vous êtes certain de n'avoir
jamais donné votre accord pour la fourniture d'un service, n'engagez aucun frais et ne payez aucune
facture.
Envoyez un recommandé à l'opérateur concerné pour lui notifier que vous n'avez jamais donné votre
accord à aucun contrat et que vous désirez que les choses soient remises en état, à défaut de quoi,
vous porterez plainte pour vente forcée auprès du SPF Economie,Direction générale "Contrôle et
Médiation" avenue Simon Bolivar 30 1000 BXL et au service de médiation des télécom,Ombudsman des
télécom, Place des Barricades 1, 1000 BXL.
Pour plus de renseignements sur ce genre de pratiques, cliquez ici.
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| Bonjour,j'aimerais connaitre la légalité en matière de remboursement d'un achat dans un magasin de
vetements, sont-ils tenu de me rembourser sur présentation de l'article et du ticket de caisse ou
dois-je accepter un échange ou un bon à valoir? |
| | Pour un achat effectué dans un magasin, le vendeur n'est pas tenu au remboursement et l'acheteur ne
dispose pas d'un droit de renonciation dans un certain délai. Tout dépend donc de la politique
commerciale de l'enseigne, qui vous proposera, le plus souvent, un échange ou un bon à valoir.
Le consommateur bénéficie d'un droit de renonciation uniquement dans le cadre d'un contrat à
distance, d'un contrat en dehors de l'entreprise du vendeur, d'un contrat d'assurance et d'un crédit
à la consommation. |
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| J'ai passé des annonces sur plusieurs sites pour vendre des chiots.J'ai été contacté par une femme
d'affaire à Abidjan qui, veut m'en acheter 4 et veut me payer par chèque international. Elle
travaille d'après ce qu'elle me dit en partenariat avec DHL agence de fret et de transit
international. Je ne sais pas pourquoi mais, je sents l'arnaque, qu'en pensez-vous? |
| | Il s'agit très certainement d'une arnaque. Les petites annonces pour chiots sont à l'instar des
petites annonces pour voitures les cibles privilégiées d'arnaques en tout genre. Elles nécessitent
donc une vérificatiion et un contrôle approfondi. Celles-ci proviennent la plupart du temps de Côte
d'Ivoir ou du Bénin. Pour des exemples concrets, cliquez ici.
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| Bonjour, J'ai commandé un salon à Quaregnon ds un magasin "salons .......".accompte de
1000€;livraison en mai;j'ai été contacté pour la livraison plusieurs jours de suite et celle ci
n'est jamais faite.J'ai l'impression que je me suis fait arnaquer.N'avez vous pas connaissance de
cas identique sur ce magasin que je ne puis nommer. Je suis français frontalier.Quel est l'organisme
qui pourrait intervenir.merci |
| | N'hésitez pas à recontacter cette société et le cas échéant, à leur envoyer un recommandé de mise en
demeure de vous livrer votre salon dans les plus brefs délais conformément à leurs obligations
contractuelles.
Pour porter plainte, vous pouvez vous adresser au SPF économie
qui traite des plaintes en matière de pratiques du commerce. |
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| J'ai contacté un site qui propose de me rémunérer à chaque mail répondu, par le biais de PAYPAL.
Est-ce une arnaque, il faut envoyer une petite somme de départ pour obtenir les instructions ?
Hum.....
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| | Cela ressemble très fort à un système pyramidal interdit dont vous pourriez devenir complice.
Soyez méfiant et avant toute chose, consultez nos arnaques similaires, présentes sur ce
site. |
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| Bonjour,j'ai reçu une carte postale pour un concours : vous pouvez gagner une bmw et 50.000 euro sur
une carte visa. J'ai sonné au 0800/57.110 appel gratuit. J'ai dit que je voulais bien participer, on
m a demandé le numéro sur la carte postale et je l'ai donné. Je voulais savoir s'ils peuvent
m'obliger à acheter des livres ou autres...Nb: sur la carte postale rien n'etait écrit pour
obligation d'achat de livre ou autres...Je n'ai rien signé ! Merci |
| | Sachez qu'on ne peut jamais vous obliger à acheter quoi que ce soit! Si vous recevez des produits
que vous n'avez pas commandé,vous êtes en droit de les garder et de ne rien payer!
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| Une vendeuse m’a proposé une promotion quelconque (je dis quelconque, parce qu’elle m’a exposé la
chose tellement vite que je n’ai rien compris) lors d’un stand que PROXIMUS tenait à la FNAC
(Liège). Etant étudiant, je lui ai très EXPLICITEMENT dit que je n’étais pas intéressé à un modèle
d’abonnement c.-à-d. un modèle où je devrais payer un forfait tous les mois. Elle m’a assurée que ce
n’était pas le cas, que cela n’était que valable pour pouvoir bénéficier de la promotion et que si
je ne l’utilise pas je n’avais rien à payer. Elle a pris mes coordonnées et m’a fait signer un
papier sans me donner le temps et sans même me proposer de lire les conditions générales tout en me
disant que je serais appelé par quelqu’un de la compagnie pour confirmer que j’acceptais bien cette
promotion et que la personne me donnerait plus de détails.
Je n’ai eu aucun deuxième exemplaire de ce papier, ce qui ne m’a pas permis de consulter par après
les conditions pour prendre une décision définitive. Le fameux appel, je l’attends encore
aujourd’hui alors que j’ai fourni mon numéro actuel avec mes coordonnées. J’avais décidé de ne pas
mettre la carte en service tant que personne ne me contacterait pas, c.-à-d. jusqu’à aujourd’hui je
n’ai pas mis la carte en service.(Et je leur ai donné mon numéro actuel)
Puis j’ai reçu une lettre qui disait que je devais payer 9,99 € pour le mois de février. J’étais un
peu étonné, mais je me suis dit que si je voulais bénéficier de la promotion je devais payer. Etant
donné que je n’étais plus intéressé à cette promotion je n’ai pas payé. Je ne vous raconte pas alors
mon étonnement quand je reçois une deuxième lettre exigeant à nouveau le paiement de 9,99 € pour le
mois de mars.
Entretemps je leur ai envoyé une lettre recommandée à laquelle je n'ai pas encore eu de réponse !!
Ils m'ont renvoyé une lettre en train d'exiger le paiement sinon il y aurait une procédure
judiciaire et ils transformeraient l'abonnement (le fameux que j'ai bien dit que je ne voulais pas)
en carte prépayée.
Ils l'ont fait --> FACTURATION DE 150 € !!
Vous en dites quoi? |
| | Le vendeur est dans l'obligation de vous fournir une copie du "contrat" que vous avez signé sous
peine de nullité de ce dernier. Votre recommandé n'ayant reçu aucune réponse de leur part, contactez
les une dernière fois pour savoir ce qu'il en est, et si votre problème n'est pas résolu,
adressez-vous au service de médiation
pour les télécommunications afin d'introduire une plainte à leur encontre.
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| |
| Bonjour, j'ai commandé via ebay 10 téléphones à une personne ayant un excellent profil sur Ebay et
se trouvant en Angleterre. J'ai payé cette personne environ 2800€ (2000 GBP). J'ai fait ce paiement
sur son compte par virement international. Après de nombreux contacts j'ai enfin reçu des numéros de
tracking de mes colis qui n'ont jamais été mis à jour. Une semaine plus tard, je lui fait part que
les colis ne sont surement pas parti et il semble être perdu, il me renvoie des nouveaux numéros de
tracking et ceux-ci ne sont à ce jour toujours pas non plus mis à jour. J'en conclu qu'il y a
arnaque. Hier je le contacte pour lui dire que si le lendemain ce n'est pas mis à jour je lui
demande de me repayer. Il me dit ok, me demande mes coordonnées IBAN et BIC et me dit qu'il me
rappellera ce soir. Après réflexion je lui sonne ce matin et depuis ce matin pas de réponse, il ne
décroche pas. De plus je retourne sur ebay et je vois deux mauvaises évaluation de deux personnes a
qui il a vendu le meme type de téléphone mentionnant qu'ils n'ont jamais été livré (eux-meme ayant
payé via paypal).
Vers quelles autorités dois-je me retourner, il semblerait que ce soit une arnaque. |
| | Il convient de réagir au plus vite en suivant la procédure prévue par Ebay pour
ce type de cas. De plus, pour les paiements avec Paypall, vous bénéficiez d'une
protection pouvant aller jusqu'à 1000 euros.
Pour le reste, je vous conseille de porter plainte à la police ou de consulter un avocat.
Redoublez de prudence à l'avenir pour les achats en
ligne, où la recherche d'informations sur le vendeur au préalable est indispensable afin de
vérifier son sérieux. |
| |
| Bonjour. Le 20.02.2008, je reçois d’un cabinet de recouvrement, mandaté par une vidéothèque, un
courrier pour me réclamer la somme de 213,95€, pour un DVD que j’aurai loué le 10.04.2004 !!
Je réponds que je suis très étonné de cette mise en demeure 4 ans après la soi-disant location. De
plus, je suis persuadé de n’avoir jamais loué ce film. Je n’ai, par ailleurs, reçu aucun courrier
ni réclamation de cette vidéothèque. Il me semble que si cette location avait bien eu lieu, elle se
serait manifestée bien plus tôt. Je réponds également qu’il s’agit probablement d’une erreur et
considère leur courrier comme nul et non avenu. Aucune réponse de leur part.
Un mois et demi plus tard, je reçois cependant une mise en demeure d’un huissier cette fois, pour la
même affaire ; à défaut d’un paiement de 242,35€ dans les huit jours, il intentera une action
judiciaire. J’ai refusé de payer et ai demandé qu’il m’apporte la preuve que j’ai bien loué ce DVD
ainsi que la preuve que je ne l’ai pas restitué.
A ce jour, je n’ai pas encore de réponse. Que me conseillez-vous et jusqu’où cette affaire
peut-elle me mener ?
Je vous remercie de votre attention, bien à vous.
|
| | Tout d'abord, vous avez eu le bon réflexe en écrivant à ce vidéoclub pour que ce dernier avance les
preuves de ce qui vous est réclamé.
Ensuite, je vous recommande vivement de vérifier le sérieux de ce courrier d'huissier, en vous
rendant sur le site de la Chambre
nationale des huissiers de justice.
Enfin, votre prétendue dette datant de 2004, il y a de fortes chances pour qu'elle soit considérée
comme prescrite.
|
| |
| Cela fait plusieurs semaines que je reçois sur mon gsm des messages du genre:"quel prix
souhaitez-vous recevoir A)apple ipod B)xbox 360 C)tickets disneyland paris D)gsm samsung. Envoyez la
lettre de votre choix vers 7799. Je n'ai jamais répondu et ils me piquent 2 euros à chaque fois et
ce plusieurs fois par semaine! Comment ont-ils eu mon numéro et surtout que dois-je faire, c'est du
vol qualifié! Merci pour votre réponse. Viviane |
| | Envoyez le mot STOP au numéro concerné et contactez votre opérateur pour lui signaler le problème
afin d'y mettre fin.
En cas de litige, adressez-vous au médiateur des
télécom.
Voyez également des arnaques du même genre sur notre site |
| |
| Bonjour, actuellement en pleine transaction pour l'achat d'une moto via un intermdiaire
www.RGS-service.com. L'accord est que je dois payer 50% du prix avant transaction et 50% à
réception, la 1ère transaction a été effectué, mais RGS pour des raisons de contrôle financier me
demane de payer le reste avant la réception. Est ce une anarque? ou ce service RGS est il reconnu? |
| | Prenez vos précautions, tout en sachant qu'un vendeur sérieux fournit toujours un numéro de
téléphone et une adresse commerciale.
La livraison doit intervenir dans les 30 jours après que le vendeur ait reçu votre commande, sauf
s’il a été convenu d’un autre délai de livraison avec le vendeur. Si le commerçant en ligne ne
respecte pas ce délai, vous pouvez
renoncer à votre achat et exiger le remboursement de votre argent.
De plus, privilégiez le paiement par carte de crédit qui est le plus courant et le plus sûr sur
Internet car vous êtes protégé en cas de fraude. |
| |
| J'ai fait un prêt de 300.000FEB en 1993. J'ai remboursé ce prêt.
A présent et sans avoir jamais eu de courrier avant cela, une société de recouvrement me réclame
plus de 21.000€ sous prétexte que je n'aurais remboursé que 3 mensualités.
Depuis j'ai divorcé et aussi déménagé 4 fois. je n'ai plus les extraits de cette période, je ne
sais même plus par quel compte j'ai payé ce prêt. ils n'ont pas de jugement contre moi, mais
régulièrement je reçois des menaces de saisies de ces "inspecteurs" |
| | Une créance relative à un contrat de crédit se prescrit après un délai de 10 ans.
Envoyez un recommandé à cette société de recouvrement pour leur notifier la prescription de votre
"prétendue dette".
Mais, sachez que la prescription n’est pas accordée automatiquement par le Juge. Autrement dit, il
vous faudra soit vous rendre au Tribunal ou vous y faire représenter par un avocat et faire valoir
l’argument de la prescription si vous êtes cité en justice.
Consultez l'article du CRIOC sur la durée de
conservation des documents. |
| |
| Bonjour,
On me réclame le paiement d'une facture de novembre 2000 (extermination de guêpes) après m'avoir
soit disant envoyé 3 rappels (23.03.2001 - 30.03.2006 - 14.08.2008). J'ai payé cette facture en 2001
mais je n'ai gardé ni la facture ni la preuve de paiement (après 5 ans, j'ai tout jeté). Comment
puis je me justifier ?? Suis je dans mon tort de ne pas avoir conservé ces documents ?? Merci pour
votre réponse. |
| | Le vendeur ou le prestataire de services peut vous réclamer le paiement d'une facture dans un délai
de 10 ans en ce qui concerne les créances contractuelles.
Nous vous conseillons donc de garder d'office toutes vos factures pendant un délai de 10 ans, bien
que selon le code de la TVA, seules les factures obligatoires doivent être conservées pendant un tel
délai.
Pour le reste, envoyez un recommandé dans lequel vous certifiez avoir payé cette facture et demandez
l'envoi d'une copie de cette dernière. |
| |
| Les firmes de gsm proposent tous 6 mois pour leurs accessoires (batterie) j'ai eu le cas avec Nokia
une batterie défectueuse après sept mois, suite à une menace de plainte aux affaires économiques et
un harcelemnt téléphonique de leur bureau, j'ai obtenu une nouvelle batterie. Leur garantie de 6
mois est-elle légale à la vue de la nouvelle loi sur la garantie des biens de consommation? |
| | La garantie légale est de deux ans et cela même pour les accessoires!! Le vendeur qui avance que la
garantie serait de 6 mois est en totale infraction avec la loi.
Vous pouvez consulter
l'article du CRIOC sur le sujet en cliquant sur ce lien.
Plainte peut être déposée auprès de la Direction générale "Contrôle et Médiation" du Service Public
Fédéral Economie, PME, Classes Moyennes et Energie, WTC III, Avenue Simon Bolivar 30,B-1000
Bruxelles, Tél.: 02/208.36.11,Fax: 02/208.39.15
E-Mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be
|
| |
| Le sigle CE est-il un gage de sécurité et de qualité? Je me pose cette question car la RTBFSAT soit
TV5 avait justement eu une émission sur ces produits et il y avait été dit que ce signe en fait
n’avait pratiquement aucune valeur informative. Il ne signifie rien pour l’acheteur, un lieu de
production totale ou partielle en Europe ne signifie nullement que le produit soit valable.
Par ailleurs, de plus en plus de magasins, surtout les grandes chaînes de distribution se déchargent
de leurs responsabilités en fait de garantie. Ils indiquent clairement que la garantie est celle du
producteur et non la leur. Alors en cas de pépin qui se produirait peu après la date d’achat, ils
peuvent se montrer coulant en échangeant ce produit, mais sans obligation de leur part. Mais plus
tard, bernique ! Le client doit lui-même renvoyer l’article au producteur ou au mieux à
l’importateur, le tout à ses frais et à ses risques…..ce qui revient à dire que vous pouvez passez
le produit tout de suite au compte pertes et profits….comment renvoyer en Chine ? ou même chez un
importateur ou représentant général un peu exotique ?
Il y a donc lieu d’attirer l’attention du consommateur sur ces deux sortes de garanties : le plus
souvent le vendeur n’en accorde plus aucune de valable.
|
| | Concernant le label CE, ce label n'est effectivement pas soumis à un contrôle indépendant et est
loin d'offrir une garantie optimale.Pour plus d'infos, cliquer
ici
Concernant la garantie des biens de consomation, sachez qu'il existe une garantie légale de deux
ans, et que la garantie commerciale ne peut en rien la limiter. Le vendeur est obligé de s'y
soumettre et ne peut vous renvoyer vers le producteur. Pour plus d'infos
cliquer ici |
| |
| Nous sommes harcelés au téléphone par des call centers (d'Afrique du Nord) qui nous ventent les
mérite de leur vin. C'est toujours un "Monsieur Roussel de Bordeaux" qui nous appèle. Ce n'est
jamais la même personne et ces Messieurs ont un accent d'Afrique du Nord très prononcé. Il y a une
10zaine d'année nous nous sommes fait piéger. La livraison a eu lieu, mais le vin était un vulgaire
vin de table, au prix d'un "mise en bouteille au chateau". Allez plutôt dans les grandes surfaces et
achetez un vin au même prix. Vous gouterez la différence. Comment faire pour se débarasser de cet
harcelement téléphonique. Leur numéro d'appel ne s'affiche pas à l'écran .... Merci pour ce que vous
faites. |
| | Contactez votre opérateur de télécommunications pour dénoncer le harcèlement dont vous êtes victime.
Notez au préalable les heures précises auxquelles vous recevez ces appels téléphoniques, qui peuvent
s'avérer être des données très utiles pour une enquête ultérieure.
Si votre opérateur ne réagit pas, vous pouvez alors contacter le SPF économie au 0800/12033, les
autorités judiciaires ou encore le
médiateur des télécoms |
| |
| Est-il normal qu'une société de prêt annonce dans 2 journaux différents un taux de 4.95% et dans
leur bureau c'est 5.34% soit disant qu'il a augmenté depuis le 1-11-07 ? |
| | Non, ce n'est ni normal, ni acceptable. Mais c'est une technique de vente appelée le leurre qui
consiste à proposer un taux inexistant pour attirer le consommateur dans le sbureaux et lui proposer
alors un taux plus élevé. |
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| Il y a peu j'ai été dans un mobistar center où j'ai acheté un nouveau GSM sonny ericsson pour mon
amie. Un des GSM exposés qui lui plaisait affichait le prix de 119 euros sur la fiche avec toutes
les caractéristiques techniques.
Une fois à la caisse le vendeur me dit qu'en fait il y a une erreur dans le prix et qu'il est
normalement à 129 euros. Il dit qu'il me fait quand même un pourcentage ce qui fait que j'ai payé ce
GSM 121,92euros.
Aurait-il du me le vendre au prix affiché ? y a t-il une loi la dessus ? |
| | La loi sur les pratiques de commerce est très claire. En cas d'indication erronée du prix en magasin
ou sur un site d'achat en ligne, l'offre est contraignante et le commerçant est tenu au prix. Pour en savoir plus
consulter l'article Affichage de prix sur le site www.crioc.be |
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