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| Bonjour, Hier aux alentours de 19h30, nous avons appelé une société de dépannage pour faire
ouvrir notre porte, dans laquelle nous avions laissé notre clé (à l'intérieur). Arrivés vers
21h, les deux serruriers nous ont expliqué qu'il allait falloir également changer la poignée de
la porte. Un peu sous le choc, et désirant rentrer chez nous, donc avons donné notre accord oral,
le serrurier nous indiquant qu'il y en aurait pour environ "800euros".Et pendant que l'un réparait
la serrure, l'autre nous établissait sa facture sur une feuille libre, son facturier étant "resté
chez son client précédent". Marquant être intervenu à 20h30, il nous a facturé : 340euros
d'ouverture de porte + 1 déplacement 45euros + 1 changement de serrure à l'identique 485euros + 1
changement de poignée 145euros + 1h de main d'oeuvre 65euros. Avec une majoration de 30% pour
l'heure. Soit un total de 1404 euros! Un peu sous le choc, nous leur avons fait un chèque "ne
mettez pas l'ordre, on mettra un tampon" ce que nous avons bien sur refusé, et nous avons exigé
l'ordre. De plus, ils nous ont fortement incité à faire une fraude à l'assurance en allant porter
plainte pour effraction ce que nous avons refusé.(Ils nous demandaient en plus une partie en
liquide pour leurs "conseils"!) Voilà, nous sommes un peu décontenancés par tout ca... J'espère
que vous pourrez me dire si nous avons été arnaqués sur les prix et la pratique. Cordialement. |
| | En France, dans une telle situation, un devis devait être dressé, comme vous pourrez le lire sur
le
site de la DGCCRF. Vous pouvez porter plainte auprès de cette dernière.
En Belgique par contre, le secteur est malheureusement moins réglementé, et un devis n'est pas
obligatoire. On conseille évidemment toujours au consommateur d'en réclamer un, pour avoir une
preuve écrite du prix annoncé et ainsi éviter les mauvaises surprises. |
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| Bonjour . Je souhaiterai savoir quelle est la règle à appliquer en ce qui concerne le payement de
la tva en cas de commande via un site internet étranger mais dans la communauté européenne. Merci
d'avance pour vos infos. |
| | Cette question est assez vague! Il faut savoir que le système de la TVA est commun à toute l'union
européenne: plusieurs textes européens ont en effet été mis au point en ce sens. Plus
d'informations sur le site
Europa. |
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| Bonjour, je devais passer ma voiture au controle technique au plus tard le 31 janvier 2010. Mais
voilà, j'ai été hospitalisé et ai séjourné dans une maison de réadaptation depuis le 18
octobre 2009 (date de l'accident - pied cassé) et jusqu'au 31 juillet 2010. Je ne sais toujours pas
conduire et je rentre a nouveau à l'hopital le 19 septembre 2010. J'ai téléphoné au centre du
controle technique qui me dit que je devrai quand même payer la majoration prévue en cas de
retard, même si je produit des certificats médicaux! Est-ce bien normal? |
| | Malheureusement oui, l'arrêté royal qui règle la matière ne prévoit pas d'exception. |
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| Nous avons acheté le 27/3/2010 une cuisine équipée d'une valeur totale de 7200€, chez EGGO à
Bouge, elle a été placée le 15/6 et malgré une visite et de nombreux appels téléphoniques,
nous n'avons toujours pas reçu le mode d'emploi en français du four Whirlpool ? Que faire ??? |
| | Sur le site internet de
la marque, vous pouvez télécharger tous les modes d'emploi des appareils. |
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| Bonjour,
J'avais déjà posté un message sur votre site concernant, probablement, ce qui est une vente
forcée. Pour rappel, j'avais "bêtement" cliqué et "bêtement" enregistré mes coordonnées sur le
site d'une société(nti.be) en bannière publicitaire sur Facebook! Celle-ci m'envoit des factures
pour un service que je n'utilise pas. (cours d'anglais en ligne). Je n'ai pas activé l'accès aux
cours. J'ai envoyé un mail à cette société mais sans réponse de leur part. Je viens de leur
téléphoner et on me dit qu'il n'est pas possible d'annuler car il s'agit d'un 'package" et que je
suis obligée de payer.
Cette situation me stresse car cette société me facture également des intérêts de retard!
Que dois-je faire actuellement? Puisque les factures vont continuer à me parvenir! J'ai également
déposé une plainte auprès du SPF Economie qui je l'imagine, est surchargé de travail.
Meci d'avance. |
| | Comme nous vous l'avions déjà dit, vous devez impérativement vérifier si ces factures sont
justifiées ou non, en relisant les conditions indiquées sur le site en question et sur les
documents que vous avez reçus. Car pour rappel, un contrat peut valablement être conclu à distance, en respectant certaines conditions
imposées par la loi, qui permettent au consommateur de se rendre compte qu'il conclut un contrat.
Différentes informations ont du vous être fournies, notamment quant au prix, etc. Et vous avez du
recevoir une confirmation de ces informations par écrit/email.
Vous pouvez exiger de la société qu'elle vous fournisse la preuve qu'elle a respecté ses
obligations à cet égard. Et si vous n'avez pas reçu confirmation des informations par
écrit/email, notamment les informations sur le droit de rétractation dont vous bénéficiez, vous
pouvez vous rétracter du contrat pendant 3 mois à dater de la conclusion du contrat. |
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| Bonjour à vous,
Je suis actuellement en conflit avec mon garagiste. Je lui ai acheté une Saxo diesel 1.5L
d'occasion en janvier 2010, avec une garantie de un an.
En juin, je remarque un problème de freinage: la pédale est "molle" et ne freine qu'en bout de
course, je rapporte la voiture, une semaine après, elle est réparée, le garagiste me dit que cela
était du à un problème de "piston" au système de freinage sur une roue à l'arrière.
Je roule deux courts trajets, et à la fin du deuxième, la pédale devient subitement dure : je
dois appuyer deux fois plus fort pour freiner, et sur le moment même j'évite l'accident de peu.
Je ramène la voiture au garagiste, qui la répare en plus d'une semaine, le temps de trouver un
module d'"assistance au freinage" d'occasion, car, me dit-il, c'est la cause du problème, et en
acheter un neuf lui reviendrait trop cher.
Je patiente, récupère ma voiture, et peu de temps après, je m'aperçois qu'un bruit émane, me
semble-t-il, de la boîte de vitesse, et, en effet, je m'aperçois que je perds de l'huile.
Je contacte mon garagiste, qui me parle d'un bourrage à la boîte qui est défaillant. Il est en
congé, je patiente trois semaines, en me débrouillant pour trouver une voiture à prêter pour mon
travail, car la mienne ne peut plus être utilisée.
Je remorque cette voiture, vide d'huile, jusque son garage, avec l'aide d'un ami.
Le garagiste me recontacte une semaine après, et me demande ce que j'ai fait avec ma voiture, car
seule une conduite de "rallye" peut l'avoir endommagé de cette façon: une pièce de la boîte de
vitesse a cassé, et est allée provoquer la fuite d'huile, de plus, les deux roues avant ont été
portées à une température telle que les freins sont au bout du rouleau, que la peinture de la
jante est carbonisée, et que les enjoliveurs ont fondu autour des boulons de serrage de la roue.
Je vais voir la voiture et discute 3/4 d'heure avec le garagiste et ses ouvriers qui me convainquent
que seule une mauvaise utilisation peut engendrer cette surchauffe. Je n'ai pas fait de rallye, je
n'ai prêté ma voiture à personne. La seule possibilité alors, m’explique le garagiste, est que
l'on ait volé ma voiture pour faire du Rallye et remis à sa place, ce qui est fort énigmatique,
admet-il.
Etant donné que le garagiste m'affirme qu'un problème mécanique engendrant ce type de panne est
impossible, et que je n'ai pas encore réfléchi à l'absurdité de l'"emprunt" de ma voiture, je
lui déclare qu'il peut la réparer.
Je réfléchis ensuite à l’ « emprunt » : J’ai une alarme et une clé à transpondeur,
placée par le précédent propriétaire, or la voiture n’a pas été forcée, ni la serrure
extérieure ni le contact.
Le ou les emprunteurs, auraient ramené ma voiture à sa place, en laissant suffisamment d'essence
pour ne pas que je m'en rende compte, sans que les pneus, la carrosserie, ou quoique ce soit
d’autre que les freins et la boîte ne soit endommagé.
Ma voiture, durant la semaine précédent la panne, n'a été garée que sur mon terrain, ou dans la
cour d'un ami, ou dans le garage réservé au personnel de mon travail.
Quelques jours plus tard, après avoir réfléchi à toutes les possibilités concernant
l'impossibilité de l'"emprunt", je parle de ce problème à une connaissance qui s'y connait en
mécanique et me dit que plusieurs défectuosités peuvent avoir créé ce problème. Le plus
plausible est que les freins soient restés appuyés sur les disques des roues, et aient généré
cette surchauffe des jantes, des freins, et des enjoliveurs. La boîte aurait été endommagée par
la résistance provoquée par le blocage des freins. Ce qui est d'autant plus réaliste que les deux
précédentes pannes étaient relatives au circuit de freinage. Je consulte une autre personne qui
me confirme cette version, et je me renseigne sur les forums automobiles, qui confirment
également.
J'en parle donc avec mon garagiste, qui m'affirme n'avoir rien constaté comme problème technique
au circuit de freinage (en enlevant les roues, les plaquettes étaient désolidarisées du disque),
il soutient qu'une utilisation excessive de la voiture a généré ce problème de boîte, qui a
généré le problème de freins.
Le garagiste me réclame 634 € (350 € pour l'achat d'une boîte de 100.000 km).
Je n'ai pas la protection juridique "plus", Ethias ne veut pas intervenir. Les experts auto me
demandent 200 € pour ouvrir un dossier, mais ne pourraient expertiser la voiture vu que celle-ci a
été réparée.
Pourriez-vous me conseiller concernant la possibilité d'obtenir une preuve qu'un problème
mécanique (blocage des étriers, mauvaise vidange du circuit, maître cylindre, piston, que sais-je
?) soit à l'origine de ce problème.
Si malgré cette "preuve", le garagiste continue à prétendre que le problème n'est pas d'origine
mécanique, que puis faire ?
Si cette « affaire » était présentée en justice, quelles pourraient être les conclusions du
juge ?
Merci de porter attention à la présente,
Mes salutations,
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| | Il faudrait effectivement monter un dossier, à présenter au juge, seul compétent en la matière.
En effet, s'agissant d'un problème purement civil, la Direction Général Contrôle et Médiation
du SPF économie ne peut pas intervenir dans cette affaire.
La thèse de de votre garagiste semble assez farfelue, au vu des éléments que vous avez déjà pu
récolter sur le problème. Mais le juge est évidemment souverain, et jugera en fonction des
éléments qui lui seront présentés. |
| |
| Bonjour,
mon vehicule a été embouti à l'arrière par un autre véhicule, donc apès avoir rempli la
déclaration d'accident, je suis en droit. Le problème est que mon véhicule (je viens de
l'acheter) qui est dans un excellent état mécanique, a 13 ans, et la personne qui me l'a vendu a
fait réaliser réçemment(facture à l'appui) pour 360 euros d'entretien.
L'expert désigné pour évaluer les dégats, m'a informé que mon véhicule serait déclassé
étant donné le montant engendré pour la réparation de ceux-ci. Ma question est: puis-je exiger
un véhicule de même valeur d'achat si le montant proposé pour le déclassement est inférieur à
ma dépense? Merci. |
| | En principe, l'assurance a pour but de vous remettre dans une situation identique, donc l'expert ne
devrait pas vous proposer un montant inférieur à la valeur du véhicule au moment du sinistre. Si
toutefois ça devait être le cas, vous pouvez toujours (peut-être via votre assurance protection
juridique), proposer une contre-expertise.
Plus d'informations sur le site de
l'Ombudsman des assurances, qui peut intervenir en cas de litige avec une compagnie
d'assurances. |
| |
| Ce Dimanche,
Bonjour,
Sur un site français de rencontre, trés sérieux, dont la réputation est loin d'être équivoque
et douteuse, j'ai répondu à une annonce, datée du 4 Aout dernier, d'une jeune femme russe qui
recherche un homme sérieux pour fonder une famille.
Elle a 30 ans et moi 54; sa tranche d'age étant de 36/58 ans.
Ayant reçu une réponse de sa part, le 14 Aout dernier, et apres plusieurs messages que nous nous
sommes envoyés, j'ai appris qu'elle était infirmiére et vivait en Russie dans un village situé
pres de KAZAN.
Avec tout ce que nous nous sommes dit, par mails, car on s'écrit tous les jours, et sans nous
connaitre, nous nous sommes déclarés notre AMOUR mutuel et réciproque.
Désirant me rencontrer, elle a l'intention de venir en FRANCE prochainement, afin de faire ma
connaissance.
Quand pensez-vous? Et est-il prudent que je la reçoive à mon domicile? |
| | Les arnaques qui naissent sur les sites de rencontres sont malheureusement fréquentes, comme notre étude tend à le démontrer. La
correspondance entretenue avec cette demoiselle est certes de "longue" durée, mais au final, il est
fort probable qu'elle ne soit intéressée que par l'argent, et qu'elle vous rende beaucoup moins
heureux que prévu... |
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| Bonjour,
Au sujet du site de rencontres BADOO: il fonctionne comme un vrai virus! Hier, une amie reçoit un
email d'un de ses contacts qui lui aurait laissé un message sur Badoo; elle y croit, clique sur le
lien, et voilà que tous ses contacts dont je fais partie, reçoivent le même type de message "X
t'a laissé un message sur Badoo". Je ne clique pas car ce n'est pas la première fois que je
reçois ce type de "spam", mais quelques minutes plus tard, je reçois un 2nd message de Badoo me
disant que je suis bien inscrite, me communiquant mes login & mot de passe!! Je n'ose même pas
aller sur le site pour essayer d'annuler tout cela car je crains que cette manoeuvre n'active
l'envoi de l'invitation type à tous mes contacts....professionnels. J'ignore donc, mais ça
continue, je reçois des messages du site!! Comment puis-e faire pour que l'on me retire de ce site,
sans que tous mes contacts ne reçoivent leur satané email? Je suis sûre que c'est complètement
illégal en plus comme façon de "recruter" leurs membres. |
| | N'hésitez pas à consulter les pages du site consacrées à
ce genre de problèmes. De votre côté, vous pouvez signaler ces courriers comme
"indésirables", et éventuellement porter plainte auprès de la Commission pour la protection de la vie privée. |
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| Pouvez-vous me dire quels éléments sont pris en compte pour déterminer l' augmentation du prix
des carburants pour leurs vols? Ex: pour un billet réservé en novembre 2010 avec vol en septembre
2011, augmentation de 15 € par personne pour un vol vers la Turquie. |
| | La hausse du prix du carburant figure en effet parmi les exceptions qui permettent d'augmenter le
prix du ticket après son achat. Cependant, le prix ne peut plus augmenter dans les 20 jours
précédant le départ; et si l'augmentation de prix excède 10%, le voyageur peut résilier sans
indemnité. Plus d'informations en cliquant ici. |
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