| Ma nièce est coiffeuse et loue la pièce ou elle a installé son salon de coiffure à un Monsieur, qui
est également propriétaire du logement qu'elle loue SEPAREMENT. Les enfants en bas ages sont souvent
malades à cause de l'impossibilités d'aeration au niveau des chambres et du living room. De plus, la
maison devient trop petite et c'est pour cette raison que la famille a décidé de chercher une maison
plus grande et en bon état de salubrité. Le propriétaire de ma nièce est parti en vacances et pour
ne pas le prendre "par surprise" à son retour de vacances, avant d'envoyer le RECOMMANDE
l'avertissant de son prochain déménagement au 1° août, ell a tenu à prévenir son propriétaire par
GSM sur son lieu de vacances. Le RECOMMANDE quand à lui est envoyé ce jour, 1° juillet. Le
propriétaire lui a répondu (au téléphone) qu'elle ne recevrait pas sa caution en retour et de plus,
qu'elle devrait payer une indemnité équivalent à plusieurs mois de loyers.
1° question : ce monsieur a-t'il le droit de pratiquer de la sorte, alors que la maison qu'il loue à
ma nièce est insalubre ?
2° question : ma nièce, coiffeuse indépendante, craint que son propriétaire ne veuille plus lui
louer la pièce (autre adresse et autre contrat de location et autre loyer). En aurait-il le droit ?
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| | Tout d'abord la caution ne peut être retenue par le propriétaire que sur base de l'état des lieux et
pour d'éventuelles dégradations. Pour aucune autre raison! Ensuite, il est possible que votre nièce
ait à payer des mois d'indemnité. Tout dépendra de son bail pour lequel je n'ai pas d'autres
informations, ce qui m'empêche de vous répondre complètement. Vous retrouverez toutes les réponses à
vos questions dans une étude du CRIOC sur l'habitat. Cliquez ici pour la consulter.
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| Mon fils (17ans) a recement acheté un apareil photo chez FNAC, on lui a demandé s'il voulais
l'assurer pour 25 €. J'ai demandé en quoi consiste l'assurance car je ne veut pas me faire arnaqué
comme pour les GSM. Le réponse "un appareil photo identique en cas de vol ou casse sans discussion
c'est très bien, vous pouvez le prendre partout avec vous sans souci, et ce pendant 1 an. Le seul
chose c'est il ne faut pas laissé sur un table monsieur! Pour un vol il faut un déclaration à la
police." Malheureusement le pire est arrivé - à la gare d'arlon mon fils se fait volé l'appareil
photo qui se trouvé dans son sac de voyage fermé. Déclaration à la police faite il se rend chez
Fnac. Oh désolé monsieur - vous n'êtes pas fait aggressé - vous n'êtes pas assuré! Mon fils est très
étonné et demande de voir le gérant. Le gerant lui répond qu'on ne prends pas unE assurance sans en
avoir pris connaisance de son contenu! On ne nous n'a pas donné un copie de contrat. Seulement un
papier d'enregistrement a complèter et envoyer à la firme d'assurance. La firme d'assurance nous a
répondu qu'il est assuré qu'En cas d'aggression, et qu'il sera étonné parce que le casse est
seulement remplacé sur certain conditions. Loin de ce que la vendeuse nous a expliqué!!!!! Que
faire? Chez qui peut-on aller pour se faire indemniser? |
| | Les conditions générales de vente doivent être portées à la connaissance du consommateur avant ou
lors de la conclusion du contrat. Si tel n'est pas le cas, c'est trop tard et le vendeur ne peut
vous les opposer. Vous êtes donc en droit de contester ces clauses et ce sera sur le vendeur que
reposera la charge de la preuve que ces conditions ont été portées à votre connaissance. Si après
avoir mis en demeure l'assureur et la Fnac, vous ne trouvez pas de solution à votre litige, vous
pourrez déposer plainte auprès de l'inspection
économique. |
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| Où trouver les informations sur ce que l'on peut emporter dans ses bagages quand on voyage en avion? |
| | Vosu pouvez consulter toute une série d'informations importantes dont comment faire ses bagages sur
le site de l'aéroport national en cliquant ici. |
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| le panier de la menagere est de 561.12 Euros par semaine ne trouver vous pas que cela est très
exagéré x par quatre il faut une triple pension.
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| | Le coût estimé correspond à toutes les dépenses d'un ménage. Pour plus d'informations lisez la rubrique Vos questions,
nos réponses en choisissant Le panier de la ménagère. |
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| Je vous ecris car j'ai reçu un e-mail de la lotterie en disant que je gagner 85.000 euros grace a
mon adresse e-mail et que je peux aller a londres retirer mon gain, si non j ai un notaire qui m'a
ecrit et me dit que je dois lui payer 250 euros pour qu il puisse aller au tribunal pour avoir mon
acte de bénéficiaire. Quand je lis toutes les lettres ça a l'air d'être vrai mais je me pose
beaucoup de questions... |
| | Et vous faites bien! Consultez les mêmes types d'arnaques dans notre rubrique fausses loteries. |
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| pouvez vous nous dire si vous avez deja fait une étude, une recherche sur les prix des
raccordements de compteurs d'electrabel ? nous avons fait une demande de raccordement et les prix
nous semblent tres élevés ! |
| | Le site
d'IEH - gestionnaire du réseau de distribution pour le Hainaut vous permet de connaître les tarifs
de distribution |
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| J'aimerais vous poser la question suivante : une entreprise a-t-elle le droit d'infliger au
consommateur des frais de rappel qui dépassent 50 % du service initialement facturé ?
Je m'explique : je suis cliente de TELENET pour la télédistribution. Depuis cette année, ils
envoient des factures mensuelles de 11,9 eors hors TVA. Ma dernière facture, datée du 4 mai, a été
payée le 2 juin et je reçois hier des frais de rappel datés du 4 juin de 7,00 euros !
Est-ce légal ? Je crois avoir déjà lu que des frais de rappel ne pouvaient pas dépasser un
pourcentage de la facture. Je comprends que telenet refuse de nous faire comme avant des factures
semestrielles, pourtant payables anticipativement.... C'est multiplier par 6 l'occasion de coller
plus de 50 % d'augmentation. |
| | Il n'y a aucune reglementation sur les frais de rappel sauf en matière de crédits à la consommation.
Vous soulevez la problématique des frais de rappel relatifs à de petites factures. Ces frais peuvent
être toutefois considérés come abusifs, mais seul un juge peut en décider...Un nouveau combat pour
vous et nous en perspective, vu l'absurdité de la situation!! |
| |
| Bonjour, je viens de m'inscrire sur votre site et j'ai un souci concernant, je pense, une arnaque
sur internet. Voila, il y a quelque temps mon épouse à fait un jeu concours sur Google pour une
campagne de pub Coca cola à londres. Il fallait envoyer une photo via internet pour ce concours. Ces
derniers jours, elle a reçu un e-mail lui confirmant quelle avait gagné 9900 Euros. Le chèque nous a
été adressé avec un courrier qui nous demande de reversé deux fois 3960 euros à deux agents en
Angleterre mais résidents à la même adresse via la Western union. De plus ces montants de 3960 euros
doivent servir à la confection des panneaux publicitaires. Ce courrier nous promets également de
toucher 29900 dans deux mois à l'issue de cette campagne de publicité.Merci de me donner votre avis
sur ce genre de concours. |
| | Cela respire l'escroquerie. En effet, le concours apparaît comme la technique d'approche pour
susciter l'intérêt du consommateur. ensuite, celui-ci ne peut gagner son prix qu'apèrs paiement au
préalable d'un montant toujours inférieur à la somme promise. Evidemment, le consommateur ne verra
jamais un quelconque euro. N'hésitez pas à nous envoyer copie des documents reçus de manière à
pourvoir avertir les autres consommateurs. Email : info (at) crioc.be |
| |
| Comment puis-je savoir si un produit (à base de soja par exemple) est composé d 'organismes
génétiquement modifiés (OGM) ? Existe-t-il un logo ou des indicateurs qui peuvent me permettre de
faire la différence ? |
| | Les OGM (organismes génétiquement modifiés) sont obtenus par différentes techniques (génie
génétique) permettant de transférer des propriétés précises (conférées par des gènes) d’un
organisme à un autre. Ainsi, chaque organisme génétiquement modifié peut inclure des gènes
différents insérés différemment.
Dès lors, la sécurité de chaque denrée
alimentaire génétiquement modifiée doit être évaluée au cas par cas. Les éléments à évaluer sont
principalement : les effets directs sur la santé (toxicité), la tendance à provoquer
des allergies (allergénicité), les effets
quant à l’apport nutritionnel, la stabilité
du ou des gènes introduits, les effets non intentionnels qui pourraient résulter de l’insertion d’un
gène. Afin d’assurer que toutes les denrées alimentaires génétiquement modifiées
soient sûres, leur commercialisation
nécessite une autorisation. Cette autorisation n’est donnée au niveau européen que lorsque
l’évaluation scientifique indique que l’aliment est aussi sûr que l’aliment semblable non
génétiquement modifié. De même, une autorisation est requise pour les risques liés à
l’environnement. Afin d’assurer l’information du
consommateur quant à la nature de l’aliment qu’il consomme, tous les aliments contenant des OGM ou
des dérivés doivent indiquer sur leur étiquetage
«génétiquement modifié».
Cette mention se retrouve soit à proximité de la dénomination de vente du produit soit au sein de la
liste d’ingrédients à la suite de l'ingrédient
concerné. Les mesures réglementaires mises en place au niveau européen permettent donc d’assurer la
sûreté des aliments génétiquement
modifiés. En outre, les mesures d’étiquetage
permettent au consommateur de choisir et d’éviter, s'il le désire, la consommation de ce type
d’aliments.
Lisez aussi notre brochure LE VRAI ET LE
FAUX SE METTENT A TABLE |
| |
| Bonjour,
Je découvre votre site et je n'ai pas bien saisi comment on arrive à faire pratiquement le même
nombre de déchet pour le verre (23 millions de kg) et le plastique (26 millions de kg) quand vous
précisez en préambule que le pourcentage de bouteilles en verre est de 8%. Et quand vous parlez de
"déchet", je pense que nous sommes nombreux à recycler le plastique et a fortiori le verre. Il
convient donc de relativiser les propos.
Le comparatif est intéressant. Si les industriels de l'eau en bouteille mettent en valeur l'origine,
je me demande d'où provient l'eau du robinet en Belgique. J'imagine qu'il s'agit d'eau souterraine.
Pouvez-vous m'apporter des informations à ce sujet ? |
| | Les tonnages de déchets d’emballage ont été calculés en multipliant le nombre de litres vendus en
bouteilles par le poids unitaire de la bouteille au litre d’eau. Or il existe un facteur 10 à 40
entre le poids au litre de l’emballage en plastique et celui de l’emballage en verre. Pour calculer
le poids exact des déchets de verre produit, il faut tenir compte du fait que certains emballages en
verre entrent plusieurs fois dans le cycle de production (réutilisation).
Ainsi, par exemple, pour l’eau plate vendue sous la marque Chaufontaine en bouteille verre d’1
litre, consignée en vue de la réutilisation. Son poids est de 801,2 g (dont 3,4 g de bouchon
plastique). Si l’emballage effectue 20 retours (scénario optimiste), on peut compter 43.3 g
d'emballage par litre dont 39.9 g recyclables et 3.4 g non recyclables.
A comparer, par exemple, avec le poids d’une bouteille PET d’1litre d’Evian : 30,5 g(dont 1,5g de
bouchon).
Le poids des déchets produits n’est pas toujours un critère environnemental pertinent. Dans ce
cas-ci il joue en défaveur des emballages en verre. Pour pouvoir se prononcer sur le choix le plus
favorable à l’environnement, il faudrait disposer d’écobilans complets. Dans ce cadre, je vous
invite à prendre connaissance de l’étude que nous avons réalisée sous le titre « Impact
environnemental des emballages – Etat des lieux »
Les déchets d’emballage sont bien des déchets de consommation, réintroduits dans le circuit de
la production, mais des déchets quand même. La prévention consiste à réduire à la source les déchets
produits et non à les trier en vue de les introduire dans une filière de recyclage. Le tri et la
participation à la collecte sélective des déchets font davantage partie de la gestion respectueuse
de l’environnement des déchets que de la prévention.
L'eau de distribution fournie en Belgique provient de Belgique : 65% des nappes souterraines et 35%
des eaux de surface. |
| |
| Il y a déjà un certain temps qu'un message de Gewinn Star nous annonçant qu'on avait gagné un GSM
est arrivé sur notre adresse mail, lequel s'est ouvert au démarrage de notre ordinateur. S'agissant
d'un message en allemand, nous n'avons pas fait plus attention . Par la suite, nous avons reçu une
facture car apparemment il y avait une période d'essais de 14 jours et après nous étions redevable
d'une certaine somme. Maintenant, il nous adresse des courriers en nous obligeant de payer une
somme de plus de 88.00 €. Que devons nous faire car nous n'avons jamais rien demandé et je n'y
comprend rien car c'est en allemand et que d'autres personnes ont des problèmes comme j'ai pu le
lire sur certains forums allemands en demandant la traduction des commentaires. |
| | En absence de commande, il s'agit d'une vente forcée illégale. Vous pouvez déposer
plainte auprès du SPF Economie ou contacter notre département juridique au 02/5470611 |
| |
| La société ORES a installé à mon insu un compteur budget sur le compteur électrique d'un studio
dont je suis le propriétaire. Au moment des faits il y avait un locataire (bail enrégistré)cette
société me réclame 99,99 euros,c'est de façon fortuite que j'ai trouvé cette facture dans la boite
au lettre du studio après le départ du locataire,j'ai envoyé un courrier recommandé qui est resté
sans réponse.j'ai convoqué ORES devant le juge de PAIX(conciliation) personne ne s'est présenté, je
demande une note de crédit, et le démontage du dispositif.Quels sont mes droits? |
| | Ce compteur à budget est de la responsabilité de votre ancien locataire. Lors de son déménagement,
le gestionnaire de réseau de distribution du locataire aurait dû mettre le compteur à budget de
l’adresse hors service. Envoyez un dernier courrier recommandé au gestionnaire de réseau pour lui
signaler le déménagement, ce que votre ancien locataire n'a sûrement pas fait, et le mettre en
demeure de rétablir la situation au plus vite, à défaut de quoi vous vous adresserez à la CWAPE pour porter plainte. |
| |
| Que risque le belge qui refuse la nouvelle carte d'identité(à puce)? |
| | La carte d'identité est obligatoire. En absence de celle-ci vous risquez des poursuites devant les
tribunaux. |
| |
| Je dois rénover dans mon entreprise les toilettes. Outre la chasse d'eau économique, je me demande
quels produits sont les meilleurs pour l'environnement. Ainsi, pour se sécher les mains, vaut-il
mieux utiliser du papier ou un sèche-mains électrique ? |
| | Les divers systèmes de séchage présentent des
impacts environnementaux et des résultats de séchage différents qui doivent être appréciés en
fonction des exigences d'hygiène des mains liées au secteur d'activité. Par exemple, les souffleries
d'air chaud consomment moins de ressources mais laissent parfois les mains légèrement humides. Si
les exigences d'hygiène sont importantes (cuisine, soins de santé,...) les serviettes en papier
permettent un séchage plus intense des mains. Vous trouverez des critères écologiques pour l'achat
de ce type de dispositif sur le site www.guidedesachatsdurables.be.
|
| |
| Depuis le 30 juin 2006 je suis propriétaire d'un bâe;timent à la Frans Verbeekstraat 233 à 3090
Overijse, lequel a subi des dégâe;ts terribles suite aux inondations du 14 mai.
Je suis assurée pour cet immeuble depuis le 23 juin 2006. Les catastrophes naturelles sont
également
couvertes. Le bâe;timent était assuré en top habitation.
Le bâe;timent est passé en usage commercial mais la modification d'affectation n'a pas été faite
auprès de la compagnie d'assurances.
Toute la superficie intérieure de 400 m2 est couverte de boue. Tous les appareils existants sont
hors service ainsi que la totalité du mobilier. L'infrastructure complète est hors d'usage.
Lorsque l'inspecteur Fortis est venu sur place il m'a dit immédiatement que cela dépassait ses
compétences au niveau de l'indemnisation vu l'ampleur des dégâe;ts et qu'il devrait contacter un
bureau d'expertises. Il m' également dit qu'il ignorait si ce serait couvert ou non vu le changement
d'affectation.
J'ai immédiatement communiqué les faits à mon courtier qui, après renseignements pris m'a rassurée
en disant qu'il n'y avait pas de problèmes et que j'étais couverte étant donné qu'il s'agit d'un
sinistre dégâe;ts des eaux. Si cela avait été un incendie, ç'aurait été différent. Hier j'ai à nouveau
eu le courtier que j'harcèle quasi tous les jours et qui m'a dit avoir passé une heure au tél. avec
quelqu'un de haut placé chez Fortis, mon assureur. Ils ne me couvrent donc pas. Ils invoquent deux
raisons : couverture pour habitation privée et la seconde la plus importante, je suis en zone
inondable. J'ai rétorqué qu'ils ont accepté de m'assurer et que c'est eux qui doivent avoir une
liste des zones inondables. J'ai également dit au courtier de retirer mon assurance de chez Fortis
et il m'a répondu que eux-même résilient le contrat rétro-activement. Je trouve que c'est totalement
illégal. Je pense qu'ils savent être en tort et sont parfaitement conscients que j'irai en justice
mais durant tout le temps que durera la procédure , c'est toujours ça de gagné et qu'ils ne doivent
pas débourser.
Parallèlement, j'ai reçu aujourd'hui la nouvelle facture d'assurances pour ce même immeuble et aux
mêmes conditions...! J'ai un prêt en cours de 645.000 euros et suis donc dans l'impossibilité de
continuer à rembourser les mensualités en cas de non-exploitation prolongée. J'ignore si les
dommages à Overijse ont été décrétés comme catastrophe naturelle ou pas. Je sais que dans les
communes avoisinantes c'est le cas. Qu'en est-il d'Overijse et quelles sont les formalités à
remplir. Il s'agit en outre de la rivière "l'Ijse" qui a débordé contrairement à ce que m'avait
assuré la commune antérieurement à mon acquisition du bien. Les voisins situés du même côté que moi
ont également été sinistrés.
Des égoûts à la reu jaillissaient des geysers de plus de deux mètres de haut. Que puis-je faire dans
l'immédiat pour obtenir une aide financière quelconque me permettant de faire face aux premiers
frais qui sont très conséquents ?
|
| | Dans un premier temps, vous pouvez obtenir plus de renseignements en contactant l'ombudsman des assurances. De plus, si vous
avez une assurance incendie, en vertu de la loi sur les Catastrophes Naturelles du 17 septembre
2005, entrée en vigueur le 1er mars 2006, la garantie inondation et refoulement ou débordement des
égouts publics est obligatoire dans ce contrat d’assurance. Par conséquent, votre assureur incendie,
devrait intervenir pour les dommages à votre maison, dans les limites des conditions générales et
particulières de votre police. Sinon, une demande doit être introduite auprès du Fonds des
calamités dont l'intervention débutera dès que le caractère de «calamité naturelle» aura été reconnu
par l'autorité publique. Pour ces démarches adressez-vous à votre commune. |
| |
| J'ai fait un pret il y a un peu plus de 13 ANS j'ai paye puis plus rien ca fait maintenant 5 ans que
je n'ai plus de nouvelles de chez eux. Apres combien d'année je ne serai plus fichée a la bnb |
| | Les délais de conservation des données sont les suivants: pour le contrat de crédit sans défaut de
paiement, c'est trois mois et huit jours ouvrables après la date de fin du contrat de crédit. Pour
le défaut de paiement, en cas de non-régularisation, c'est dix ans à partir de la date du premier
enregistrement du défaut de paiement; et en cas de régularisation, c'est un an à partir de la date
de régularisation. Ce délai ne peut en aucun cas mener à un dépassement de la période de dix ans de
conservation calculée à partir de la date du premier enregistrement du défaut de paiement.
|
| |
| Suite à l’abattage de sapins dans ma propriété et devant la grande quantité de bois à évacuer, je me
suis enquis auprès de loueurs de conteneurs dans la région pour m’éviter de très nombreux voyages
vers le parc à containers.
Après maintes offres de prix (par téléphone), j’ai opté pour la société Roiseux à Saint-hubert,
laquelle me proposait la location à 115€ pour le conteneur plus 53,25€ la tonne plus un supplément
de 10% pour frais administratif, ce qui après comparaisons s’avérait être le prix le plus
attractif.
J’ai donc le 20/08/2008 réservé ledit conteneur à cette société.
Quelle ne fut pas ma surprise à la réception de la facture (le 30/08/2008) de me voir facturer ce
service 569,29 € soit près du double de la concurrence.
La facturation était décrite comme suit :
- Mise à disposition du conteneur : 115€
- Taxe RW 35,00€/tonne soit 137,90€ (3,94 tonne facturées)
- Taxe Idelux 17,55/m3 soit 175,50€ (10 m/cube
- Taxe de la commune de Tenneville : 9,77€ ( 2,48€/tonne )
- Frais de gestion de mise en décharge 32,32€
Soit un total de 470,49€ HTVA
J’ai contacté immédiatement (par téléphone) ladite société pour m’enquérir d’une possible erreur
comptable.
Il m’a été répondu que cette facturation était bien exacte. J’ai bien entendu fait état de la remise
de prix qui m’avait été faite et qui ne correspondait en rien au coût total facturé, pour toute
réponse il m’a été confirmé que c’était les prix communiqués à tous clients !!!
Je me suis également étonnée de ce qu’une TVA était appliquée sur une Taxe, embarrassée mon
interlocutrice (la même que lors de la commande) m’a affirmée ne pas être à même de me répondre,
mais qu’en effet cela lui semblait assez illogique.
Devant sa méconnaissance du dossier j’ai pris l’initiative d’envoyer un courrier le 29/09/2008 et
d’apporter une modification au calcul .
Résultat suite à mon raisonnement
conteneur : 125€ + 21% soit 139,15€
Montant mise en décharge 62,32 €/tonne X 4 soit 245,54 € (Idélux + RW+ Taxe Communale) j’ai fait
abstraction de la TVA
Frais de gestion 10% soit 24,55€
Soit un total TTC de 409,24€ que j’ai versé à la société.
Un mois après (le 6/10/2008) j’ai reçu un courrier de la société Roiseux me signifiant qu’après
analyse dudit courrier elle me faisait part des éléments suivants : (reprise texto)
- Si il y a eu malentendu dans notre remise de prix par téléphone, nous vous prions de bien vouloir
nous en excuser
- En ce qui concerne la taxe ( !!!) Idélux sachez que seul le cubage vous a été facturé . Cependant
en effet dans ce cas de figure, c’est le tonnage qu’il faut prendre en compte
- Vous trouverez en annexe la facture Idelux correspondant à votre bon de pesée au CET de
Tenneville.
A l’analyse de cette dernière nous nous devons de reconnaître notre erreur de facturation. En effet
la tonne de bois nous est facturée 71,03€.
Je vous passe le détail de leur nouveau calcul, il en résulte une augmentation de la facture
initiale de 139 € TTC
Je vous précise que je n’ai donné aucunes suites à ce courrier.
Dès lors à l’analyse de l’exposé de mon cas (je tiens à votre disposition tous les documents émanant
de cette société , ainsi que mon courrier) quels sont les moyens légaux de contestations qui sont à
ma disposition, face au pratiques commerciales que je qualifierai de douteuse tout en vous précisant
que je ne suis nullement procédurière et que je n’ai pas les moyens d’ester en justice.
Je m’inquiète beaucoup car je viens de recevoir une mise en demeure avec menace de récupération de
créance par voie judiciaire.
Ce courrier viens donc de m’être adressé quelques 8 mois après et petite précision d’après
l’intitulé par recommandée et cette missive constitue le dernier rappel.
Or je n’ai jamais reçu le moindre rappel et cette mise en demeure m’a été envoyée par simple
courrier.
|
| | le prix indiqué au consommateur doit être un prix « tout compris » incluant les taxes ainsi que le
coût de tous les services à payer obligatoirement en supplément par le consommateur. En cas de non
respect de la loi, le consommateur peut porter plainte auprès de l'inspection économique. Envoyez toutefois au
préalable un courrier recommandé de contestation de la facture. |
| |
| Voilà j'ai réservé une maison de vacances via le site 2èmemain. J'ai versé la somme de 600 euro a
l'annonceur. Depuis j'essaye de le joindre mais il a eteint son gsm et ne répond pas à mes emails.
que dois faire? |
| | Essayez de contacter le site pour avoir les coordonnées et le domicile de votre correspondant et
contactez le par recommandé. A défaut, il est possible que vous réservation n'existe pas. Dans ce
cas, n'hésitez pas à déposer plainte. |
| |
| J'ai entendu dire que l'on avait droit à une aide de 31,00 euros sur la facture de l'électricité.
Etant donné que j'ai changé de fournisseur dans le courant du mois de mars 2009, qui doit me verser
cette somme? |
| | Cette réduction sera accordée automatiquement par votre fournisseur actuel au cours de la période
allant du 16 avril au 16 juillet 2009 soit par une note de crédit, soit sur la facture d'acompte,
soit sur la facture de régularisation reçue au cours de cette période.
|
| |
| Est-il exact que l'eau potable du robinet contiendrait des résidus d'hormones et d'antibiotiques ? |
| | Non, c'est une belle rumeur mais c'est impossible. Pour en savoir plus sur l'eau du robinet,
lisez notre étude . |
| |
| bonjour que peut valoir un ancien billet de 1 franc belge car je l'ai trouvée dans mon grenier merci
de me repondre. |
| | La banque nationale peut vous renseigner sur la valeur faciale et une association de collectionneurs
sur sa valeur de collection |
| |
| j'ai un petit restaurant bio au nord du maroc et j'ai le probleme des cafards et je veux les traiter
bio sans insecticide ou produit chimique |
| | Vou
s pouvez utiliser des pièges bio ou des
insecticides, des granulés insecticides, un gel insecticide. |
| |
| une dame camerounaise m'a contacté par internet me faisant savoir qu'elle travaille pour une agence
de transfert de footballeurs vers l'espagne. Pouvez m'aider si réellement cela est vrai et s'ils
existent des agences de transfert de footballeurs et le nom de leurs dirigeants. |
| | Ce métier n'est pas réglementé. De ce fait, de nombreux escrocs peuvent se présenter sous de fausses
identités. En cas de doute, mieux vaut s'abstenir. Si vous souhaitez répondre à cette offre,
vérifiez au préalable l'existence de cette agence, demandez des références, vérifiez les en
contactant les personnes. |
| |
| Bonjour, j'ai acheté un decodeur satelite sur ebay l'objet était contrefait!!! Il a été saisi a la
douane et on me réclame des frais de 850€!!! de soit disant expertise,....L'objet etait decrit
evidement comme il se doit nullement marqué que c'etait un faux!!??
que dois je faire?
merci |
| | La contrefaçon et la piraterie sont sanctionnées par un emprisonnement de 3 mois à 3 ans, par une
amende allant de 500€ à 500.000€ et par la confiscation et la destruction des marchandises saisies.
Pour plus d'infos, vous pouvez contacter le SPF Economie. Certains indices peuvent vous aider à
repérer les
marchandises contrefaites et piratées: prix anormalement bas ; lieu de vente inhabituel, vente à la
sauvette ; qualité du produit et de la finition ; fautes d’orthographe sur les emballages ;vente
individuelle de produits vendus habituellement en paquet,...
|
| |
| J'ai appris par une amie que Belgacom ne voulait plus se charger de renouveler le réseau de
téléphonie fixe qui se trouve à l'extérieur de l'appartement quand celui-ci est périmé et considère
que cela ne peut se faire qu'à charge du client. Est-ce que cette démarche est légale? Comment se
fait-il que les opérateurs de téléphonie mobile doivent couvrir tout le territoire et qu'il n'en est
pas de même pour le fixe? |
| | Belgacom est responsable du réseau de téléphonie fixe et du raccordement à celui-ci, dans le cadre
du service universel consistant en la fourniture sur l'ensemble du territoire, à toute personne qui
en fait la demande d'un raccordement à un réseau téléphonique public. En cas de contentieux,
contactez le service de médiation des télécoms ou l'IBPT. |
| |
| Il y a quelques mois, moi et ma compagne, nous avons voulu nous acheter une qasqhai. Nous avons vu
une annonce chez le garage Nawrot près d'Anvers.Nous nous sommes rendu et après discussion il nous a
dit qu'il a une qasqhai tekna navi de démonstration, nous lui avons démandé le prix et on lui a dit
de nous faire un papier pour presenter au banquier.Il nous a donné un papier sans titre et nous a
demandé de signer.Ce que nous avons effectué innocemment.Quelques temps après on s'est rendu compte
que pour le même prix nous pouvions avoir une qasqhai tekna pack avec toit panoramique.On a signifié
au garagiste Nawrot qu'on n'était plus interressé.Quelques temps plus tard, il nous réclame des
frais de renonciation car pour lui nous avons signé un bon de commande.Nous avons essayé de trouver
un accord à l'amiable sans succès.Son avocat nous signale que le fait d'avoir signé ce papier nous
engageait à acheter la voiture car le papier a même s'il n'a pas de titres a les caractéristiques
d'un bon de commande.Nous avons l'impression de nous faire rouler.Nous voulons vraiment acheter
qasqhai mais pas dans ces conditions.Vu qu'il prétend que nous avons commandé une voiture neuve
alors que la voiture qu'il nous avait présenté est une voiture de démonstration, comment puis-je
savoir que c'est une voiture de démonstration et non pas une neuve?Lorsqu'on commande une voiture
chez nissan,il y a des caractéristiques que la voiture doit avoir en terme kilométrage,etc.Nous
voulons acheter une qasqhai mais pas nous faire rouler et quitte à avoir une qasqhai vaut mieux
avoir une neuve et non une de démonstration.
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| | Un bon de comande qui a égté signé vaut contrat! Si vous voulez annulez la vente, il vous en coutera
des indemnités de résiliation. S'il s'agit d'un bon de commande relatif à un véhicule neuf, l'arrêté
royal du 9 juillet 2000 réglemente les conditions générales contractuelles qui doivent apparaître
sur ce bon de commande ou sur tout autre document. Pour plus d'infos cliquez ici. |
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| Bonjour, depuis 2005, suite à un jugement, je suis redevable de la somme de 4011,21€, j'ai depuis
cette date remboursé 4975€, et le restant s'éléve à 2600€.
En date du 26/01/09, le total payé est de 4420€ et le solde de 3125,78€, montants inscrits sur le
courrier reçu à cette date, émanant de l'huissier s'occupant de ce cas.
Le 16/03/09, alors que j'ai versé 2X 125€, un nouveau courrier indique que le restant dû est de
2925,40€, alors que je verse 250, seul 200,38 rembourse ma dette?
Les 250 € apparaissent sur le total payé à l'étude.
quid, légal, profit, abus?... |
| | Il s’agit d’intérêts journaliers qui sont comptabilisés à partir de la date de signification de la
citation jusqu’au complet paiement.
Le jugement rendu condamne généralement le débiteur à payer :
le principal; les dépens (frais de citation et indemnité de procédure) ; les intérêts judiciaires
depuis la date de signification de la citation.
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| |
| Bonjour, je viens d'être victime d'une arnaque sur le net, j'ai achetée un iphone qui est une
contrefaçons, j'ai demandé a être remboursé et lui retourné la marchandise mais rien a faire! Pouvez
vous m'aider quelle sont mes droit? vers qui dois je me retourner? Merci |
| | Vous pouvez déposer plainte auprès du SPF Economie.
Un service spécialement dédié à la lutte contre la contrefaçon a été créé à cette fin au sein de la
Direction générale Contrôle et Médiation. Pour la France, contactez la DGCCRF |
| |
| Ayant eu un bon de 20% sur un article du rayon cafe chez cora,j'en ai achete 3 paquets. Arrivé à la
caisse quelle ne fut pas ma surprise de ne voir effectuer la réduction que sur un paquet au lieu des
3! pour moi 1 article = 1 code barre = 1 référence....10 paquets avec le même code barre et le même
prix = 1 article,c'est juste la quantité qui change ?? La réduction aurait du se faire sur mes trois
paquets, non ? Cora rocourt.Dans l'attente d'une réponse à ma demande,veuillez recevoir mes
salutations |
| | Si le bon ne précise pas qu'il est limité à un nombre de produits, il vaut pour l'ensemble de vos
achats. |
| |
| La banque Ing sponsorise ce samedi,à Mons, la distribution gratuite de 1000 paquets de frites.
Je suis atterrée par un tel procédé : encourager la mal bouffe, privilégier un commerçant au
détriment des autres.En tant que cliente de la banque je m'insurge contre ce genre de dépense
malsaine.
L'éthique dans tout cela...??? Je leur ai écrit bien sur mais le service clientèle ne répond JAMAIS.
Comment lutter contre ce genre de démarche ? |
| | Beaucoup d'entreprises sont loin d'être attentives à ce qu'elles appellent leur responsabilité
sociétale. Si le soutien publicitaire à la distribution de frites peut apparaître sympathique aux
yeux du commerçant qui les distribue et des consommateurs qui les consomment, on peut s'interroger
sur la vision éthique de cette banque qui eoncourager la malbouffe ! Un bel exemple d'incohérence
dans le discours responsablede la banque. L'éthique se situant hors du champ légal, les seules
réactions possibles consistent à informer d'autres consommateurs et/ou à changer de banque pour
signifier votre désaccord. |
| |
| Vu une émission hier soir(en marche hélas) sur TV5 relative aux dangers des utilisateurs et
consommateurs du ROUND UP désherbant SOI-DISANT bio dégradable!! EDIFIANT,des médecins et chercheurs
émérites dénoncent ce produit comme étant nocif ,non biodégradable (cela a été enlevé des
étiquettes!!) mais SURTOUT CANCERIGENES!!
A l'heure où d'aucuns crient "au feu" pour la planète ne serait-il pas temps d'interdire une fois
pour toute ces produits alfaisants,dangereux et inutiles!!mais dont les ventes engrangent des
bénéfices juteux (ici encore MONSANTO !!)enfin,je crie dans le désert mais au moins certains seront
avisés!! |
| | Les pesticides sont dangereux
pour la santé. En 2005, le CRIOC expliquait ce risque. Mais déjà en 2004, les
organisations de consommateurs demandaient une évaluation des risques. Le projet REACH (Registration
Evaluation Autorisation of Chemicals) visait à soumettre à un système unique d'évaluation toutes les
substances produites. Aujourd'hui, sa mise en place au niveau européen a été limité par la
Commission pour ne pas pénaliser les producteurs. Un peu plus de développement durable ne ferait pas
de tort à notre santé ! |
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| Je cherche sur votre site les lois concernant la conservation des archives privées. Je viens d
entendre sur radio contact qq informations mais ne trouve pas le lien sur votre site |
| | La durée de
conservation d'un document privé est établie en fonction de la durée pendant laquelle un
consommateur peut réclamer ou peut se voir réclamer une dette et qu'il doit prouver qu'il l'a bien
payée. Passé cette durée, la prescription joue et la loi considère que cette dette a été acquittée
si elle n'a pas été formellement réclamée au consommateur. Et la prescription en droit belge peut
être très longue (30 ans). Mais, heureusement, des exceptions existent. Cliquez sur ce lien pour en
savoir plus . |
| |
| Je viens de recevoir un mail de cote d'Ivoire m'informant que j'avais gagné 45000 euros. Il y avait
un nom à appeler et mes coordonnées à rappeler. Que faire ? |
| | Une arnaque assez classique qui consiste à vous faire payer des frais. Le plus simple : jeter ce
pourriel. |
| |
| Il s'agit d'un problème avec Luminus que j'essaye de régler depuis janvier. C'est plutôt compliqué
alors je vais aller à l'essentiel :
Suite à un décès dans ma famille j'ai dû envoyer un document de déménagement avec relevé de
compteur. Le problème est que ce relevé de compteur a été imputé aussi bien sur le bâe;timent concerné
(où il a été clôturé sans problème) que sur l'appartement que je louais. Par conséquent, on me
réclame entre autre une facture de quasi 1800,00 pour 6 mois soit 6 fois plus environ que ma
consommation pour une telle période. Je m'oppose aux factures depuis le début mais elles sont juste
bloquées 3 mois puis je reçois de nouveau des rappels avec frais de 5.00 € supplémentaires. J'ai
déjà demandé que l'on passe relever les compteurs mais par téléphone, rien ne se fait. J'ai
également envoyé un recommandé mais il est cacheté mais pas signé par une personne précise. Comme il
n'y à pas de comptoir où s'adresser, je ne sais plus quoi faire. Merci pour votre avis |
| | Tout d'abord envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception en décrivant les faits et en
mettant en demeure ce fournisseur de solutionner le problème dans un délai raisonnable (par exemple
15 jours). N'hésitez pas à y rappeler toutes les actions que vous avez déjà entreprises (contacts
téléphoniques, envois précédents, etc.) et payez l'incontestablement dû (ce que vous estimez devoir
payer). |
| |
| Il y a un an et 4 mois, je me suis offert une nouvelle voiture. Il y a 1 mois elle est passée à
l'entretien tout était ok. Il y a deux jours, ma roue s'est détachée du véhicule pendant que je
conduisais. Heureusement, je ne roulais pas vite. La roue retrouvée plusieurs metres plus loin a
révélé que les boulons étaient toujous dessus et que le défaut provenait des filets des tiges. Que
puis-je attendre du garage? Comment puis-je me défendre si celui ci ne veut pas coopérer? |
| | < a href="http://www.crioc.be/FR/doc/dcdc/droitconsommation/document-1541.html">Les voitures neuves,
comme tous les produits sont garantis deux ans. A ce stade, vous devez prouver que le défaut
constaté aentraîné les conséquences décrites et estimer le préjudice subi. Informez-en votre
garagiste devive voix et sans réaction de sa part (ou si celle-ci ne vous convient pas), par lettre
recommandée de mise en demeure en le mettant dans l'obligation dans un certain délai de remédier au
préjudice subi. |
| |
| Je suis locataire d'un appartement (140m2)et j'ai reçu voici 2 mois une facture de régularisation de
gaz de mon propriétaire (SA) pour la période du 011008 au 160109 soit 2253,67eur. Cette facture a
été établie via la Société ISTA sur base d'une répartition par calorimètres. Or, nous avons un
problème au niveau de nos radiateurs, qui ne chauffent qu'environ à moitié étant au 3ième étage et
manquant de pression. De ce fait, les calorimètres ont comptabilisé une chauffe complète alors que
les radiatuers eux ne fonctionnaient pas correctement. De plus, pour vivre dans des pièces un tant
soit peu vivables niveau chaleur, nous avons du laisser chauffer plus longtemps. Pour ma part mais
aussi celle du chauffagiste, nous pouvons conclure qu'étant donné que les radiateurs fonctionnaient
à moitié mais que les calorimètres eux comptabilisaient en totalité, je serais redevable d'à peu
près la moitié de cette facture. Le proprétaire refuse d'entendre cela et me prie de régler la
totalité malgré le fait qu'il ait reçu un bilan précisant les actions à entreprendre pour régler le
problème (travaux) via le chauffagiste. Mes questions sont les suivantes:
- quels sont les
recours possibles?(je précise également que la provision mensuelle était de 90 eur et qu'elle ne
pouvait me laisser supposer une telle facture même redevable de la moitié de cette dernière).
- comment prévoir également le coup pour la prochaine facture vu que la situation perdure et que
nous avons dû chauffer du 170109 à ce jour?
>br>- est-ce que je pourrais, dans la foulée demander l'annulation du bail vu que je ne pourrais
survivre financièrement à un 2ième hiver?
Merci
|
| | Pour contester la facture, envoyez une lettre recommandée et demandez à votre propriétaire une
réduction sur base des arguments que vous énoncez dans votre courrier. Vous pouvez aussi proposer un
échelonnement de vos remboursements. En cas de refus, vous pouvez proposer une conciliation
(gratuite) auprès du juge de paix |
| |
| A titre d'information, j'aurais voulu connaître la liste des différents articles composants le
panier de la ménagère. |
| | Le panier de la ménagère reprend la consommation moyenne d'un ménage; En terme de produits et de
services, cela signifie que tous les produits et services utilisés par une famille sont intégrés
dans ce calcul. Ces produits et services concernent toutes les dépenses comme les dépenses
alimentaires (Alimentation, boisson, tabac), habillement, chaussures, loyer, chauffage, éclairage,
eau, meubles, appareils ménagers, santé, transport, communications, culture, enseignement et
loisirs, horeca, voyages, services financiers, assurances, etc. La liste des produits et services
repris dans le panier correspond danc à une moyenne de la consommation de ces différents produits et
services (hors épargne). Ils sont présents dans le panier à hauteur de leur importance dans la
consommation.
En ce qui concerne le poids des dépenses du ménage, Le SPF Economie publie l'enquête
budget des Ménages.En sélectionnant le lien Chiffres détaillés sur les dépenses et les revenus, vous
recevrez les détails des catégories de produits.
Par contre, la liste des produits analysés n'est pas communiquée car cela risquerait de créer des
biais méthodologiques car certains producteurs ou distributeurs ajusteraient leurs prix uniquement
sur base de cette liste. Sachez qu'il s'agit de produits et de services recueillis dans plusieurs
magasins, même virtuels, d'enseignes différentes (marché public, internet, hard discount,
supermarché, hypermarché, détaillants). Pour en savoir plus, cliquez sur
ce lien.
|
| |
| Où trouver la liste des produits composant le panier et leurs % de poids. |
| | Le panier de la ménagère reprend la consommation moyenne d'un ménage; En terme de produits et de
services, cela signifie que tous les produits et services utilisés par une famille sont intégrés
dans ce calcul. Ces produits et services concernent toutes les dépenses comme les dépenses
alimentaires (Alimentation, boisson, tabac), habillement, chaussures, loyer, chauffage, éclairage,
eau, meubles, appareils ménagers, santé, transport, communications, culture, enseignement et
loisirs, horeca, voyages, services financiers, assurances, etc. La liste des produits et services
repris dans le panier correspond danc à une moyenne de la consommation de ces différents produits et
services (hors épargne). Ils sont présents dans le panier à hauteur de leur importance dans la
consommation.
En ce qui concerne le poids des dépenses du ménage, Le SPF Economie publie l'enquête
budget des Ménages.En sélectionnant le lien Chiffres détaillés sur les dépenses et les revenus, vous
recevrez les détails des catégories de produits.
Par contre, la liste des produits analysés n'est pas communiquée car cela risquerait de créer des
biais méthodologiques car certains producteurs ou distributeurs ajusteraient leurs prix uniquement
sur base de cette liste. Sachez qu'il s'agit de produits et de services recueillis dans plusieurs
magasins, même virtuels, d'enseignes différentes (marché public, internet, hard discount,
supermarché, hypermarché, détaillants). Pour en savoir plus, cliquez sur
ce lien. |
| |
| Quelle est la différence entre votre indice et l'indice des prix à la consommation ? |
| | Le panier de la ménagère est une estimation en euros des dépenses hebdomadaires d'un ménage. Pour en savoir plus, cliquez sur
ce lien L'évolution du panier est aussi calculée en fonction de l'évolution de l'indice des
prix. |
| |
| Je suis invalide depuis 2004 , tributaire de la mutuelle et aujourd'hui probablement un malade "à
vie"(50ans). Mes allocations d'invalidité dépassent d'après mes informations pas les revenus CPAS
des démunis (à qui on accord d'office un tarif social). D'après la région, la mutuelle,
administration fédérale etc., j'ai aucun droit à un tarif social "énergie". Evidemment je suis pas
dépendant du CPAS, "vierge noire", etc.
Sauriez-vous me confirmer ce non-droit (injuste) pour un invalide... Pourquoi ? |
| | L’arrêté ministériel du 30 mars 2007 portant
fixation de prix maximaux sociaux pour la fourniture d'électricité aux clients résidentiels protégés
à revenus modestes ou à situation précaire détermine les catégories de personnes ayant droit au
tarif social, à savoir :
Tout client final qui peut prouver que lui-même ou que toute personne vivant sous le même toit
bénéficie d'une décision d'octroi:
- du revenu d'intégration accordé par le CPAS de sa commune ;
- du revenu garanti aux personnes âe;gées ;
- d'une allocation d'aide aux personnes âe;gées ;
- d'une allocation aux handicapés suite à une incapacité permanente de travail ou une invalidité
d'au moins 65 % ;
- d'une allocation de remplacement de revenus aux handicapés ;
- d'une allocation d’intégration aux handicapés ;
- d'une allocation pour l'aide d'une tierce personne ;
- d'une aide sociale financière dispensée par un CPAS à une personne inscrite au registre des
étrangers avec une autorisation de séjour illimitée et qui en raison de sa nationalité ne peut être
considérée comme ayant droit à l'intégration sociale.
Le bénéficiaire d'une allocation d'attente, soit du revenu garanti aux personnes âe;gées, soit d'une
allocation aux handicapés, soit d'une allocation d'aide aux personnes âe;gées, qui lui est accordée
par le CPAS, a également droit au tarif social.
Le tarif social ne s’applique par contre pas aux :
- résidences secondaires;
- communs des immeubles résidentiels;
- clients professionnels;
- clients occasionnels, raccordements provisoires.
Pour plus d'informations sur les tarifs
sociaux, consultez le site de la CREG.
|
| |
| Bonjour, j'ai écrit une lettre pour résilier un contrat d'assurance home & family chez Dexia plus de
10 mois avant l'échéance du contrat, j'ai reçu il y un mois une invitation à payer malgré ma demande
de renom suite à quoi j'ai réecris, on me dit aujourd'hui par téléphone qu'ils n'ont rien reçu et
que je dois payer, quels sont mes droits?
Suis-je obligé pour annuler une assurance de faire un recommandé?
Merci pour votre aide (j'ai perdu le contrat et les conditions générales mais un "conseiller"
m'avait à l'époque garanti par téléphone qu'un courrier simple suffisait) |
| | Et pourtant une lettre reommandée constitue une preuve irréfutable, car vous devez prouver que vous
avez bien envoyé un renom. Si vous estimez être dans vote droit, vous pouvez vous adresser à l'ombusdman des
assurances pour faire valoir vos droits. |
| |
| Je ne crois pas du tout que les prix baissent et que la ménagère dépense moins!
Je ne sais comment sont établies vos statistiques !!!!! |
| | Nous ne comprenons pas votre remarque. En effet, ce mois-ci, le panier de la ménagère est en hausse
et tous les prix "ne baissent pas". En effet, en mai 2009, le
panier de la ménagère a augmenté de plus de 7 euros par semaine, soit plus de 28 euros par mois.
Consultez le site du CRIOC (www.crioc.be) sous l'nglet panier de la ménagère et retrouvez les
hausses et les baisses mensuelles. |
| |
| Bonjour,
Je vous contacte à propos d'une facture de gaz de chez Electrabel avec la quelle je ne suis pas
d'accord car l'index de départ n'est pas celui du jour où le compteur a été ouvert à mon nom. J'ai
été en contact téléphonique et par lettre avec la compagnie qui ne veut rien entendre. A qui dois-je
m'adresser pour essayer de régler ce conflit. Le supplément facturé par Electrabel se monte à plus
de 4000 euros.
En espérant avoir de vos nouvelles, veuillez croire, Monsieur, à mes sentiments les meilleurs. |
| | En Région Wallonne, la CWAPE (Commission
Wallonne pour l'énergie) permet de déposer plainte, en cas de dysfonctionnement. Si votre
plainte ne peut être prise en compte, contactez le SPF
Economie.
|
| |
| En moyenne, combien dépense par mois une personne isolée pour sa nourriture et les produits
d'entretien ? Merci ! |
| | L'ensemble des dépenses moyennes d'une personne peut être estimée à 1058 euros par mois. Il s'agit
d'une moyenne qui peut varier selon la situation sico-économique de chacun (propriétaire, locataire,
...). |
| |
| bonjour,voilà j'ai reçu la taxe
service radio-tv redevance
nous essayons de téléphone au bureau de namur avec le n° indiquer sur le virement qui est le
081/33.OO.01 çà sonne puis il est inscrit que le n° ne répond pas je voudrais savoir s'il y a un
autre n° pour c'est bureau
merci d'avance |
| | En cas d'absence de réponse téléphonique, il ne vous reste plus que la possibilité d'envoyer un fax,
un email ou d'écrire ! |
| |
| Bonjour,
Je me suis rendu dans mon Proxy Delhaize pour ramener 3 bouteilles de 0,5 l de lait demi-écrémé de
la marque Delhaize, dont la date de péremption était antérieure au 13/9/09 et dont un communiqué de
presse avait prévenu qu'il pourrait contenir des résidus de benzophénone. Dans un premier temps, le
gérant n'a pas voulu les reprendre, prétendant que seule la date du 31/8/09 était concernée. J'ai
téléphoné alors au service de presse de Delhaize qui m'a donné raison et a averti le gérant de mon
Proxy, qui les a cette fois repris. J'ai fait remarquer qu'il restait en rayon des bouteilles de
lait entier concernées par le même problème à la caissière, qui m'a répondu qu'elle les enlèverait
plus tard.
Je trouve cette réaction peu responsable. Qu'en pensez-vous ? |
| | Malgré les informations transmises par l'AFSCA et la nécessité de retirer les produits des rayons,
certains professionnels ne sont pas toujours attentifs à protéger les consommateurs. Ce comportement
est non seulement peu éthique mais aussi irresponsable. |
| |
| bonjour je recois souvent des arnaque de cote d'ivoire que faire |
| | Pour éviter les spams, consultez
le site www.arnaques.be |
| |
| Voici le contenu du courrier transmis à Electrabel et qui explicite la situation.
Messieurs,
J’ai contacté vos services par téléphone dans le courant du mois d’avril afin d’obtenir des
renseignements sur votre offre de contrat « Vert plus ».
A ma grande surprise, j’ai reçu un courrier m’apprenant que j’avais souscrit un contrat « Vert plus
». J’ai été tout autant surpris en constatant que cette souscription au dit contrat est mentionnée
dans mon espace client, sur votre site internet.
Enfin, je reçois ce matin une facture intermédiaire à la date du 11 mai 2009 me considérant déjà
comme ayant souscrit le contrat « VertPlus ».
Si pour vous une demande d’information est synonyme de souscription d’un contrat il doit exister
entre votre pratique de la langue française et la mienne une différence fondamentale !
Je vous rappelle que je n’ai signé aucun document et que de ce fait il n’existe aucun engagement de
ma part à votre endroit..
Votre carte-réponse ne mentionne-t-elle d’ailleurs pas :
· Ce contrat n’entre en vigueur qu’à la réception de la carte-réponse dûment signée de votre main…
· au verso, en grands caractères « Nous avons besoin de votre accord écrit préalable pour activer
votre contrat ».
Je vous saurais donc gré en conséquence :
a) de considérer que je n’ai pas souscrit votre contrat « VertPlus »
b) de bien vouloir modifier tout ce qui doit l’être afin que la situation antérieure soit rétablie
au plus vite.
N.B. J’avais transmis un courriel demandant des éclaircissements (le 09/05/09). On me répond qu’il
est trop tard (délai de 7 jours) pour annuler ma demande. Annuler une demande qu’on n’a pas faite me
semble pour le moins surréaliste !
En espérant que l’objet de la présente retiendra toute votre attention et que vous voudrez bien y
réserver une suite favorable et diligente, je vous prie d’agréer, Messieurs, l’expression de mes
sentiments les meilleurs.
Dans le cas contraire, je me verrais contraint de déposer une plainte au service fédéral des
affaires économiques.
Que pensez-vous de cette pratique d'Electrabel?
|
| | Cette pratique peut s'assimiler à de lavente forcée. Electrabel dément utiliser cette pratique.
Toutefois, le CRIOC reçoit régulièrement des plaintes concernant cette façon d'agir. Si vous pensez
avoir été victime de cette pratique, déposez plainte auprès du SPF Economie. |
| |
| Est il normal que les tours opérateurs appliquent la hausse des coûts de carburants mais pas
l'inverse(forte augmentation en 2008 pendant la crise pétrolière, mais depuis la baisse aucunes
nouvelles) |
| | Ce n'est certes pas acceptable mais légal malheureusement. C'est aussi une manière déguisée
d'augmenter un prix sans le diminuer. |
| |
| je loue une maison d'environ 150m².3 chambres et un grand jardin (50 ares) il est convenu que l'état
des lieux soit à frais partagés. Ma part s'élève à 535€. je soupçonne l'expert de me faire payer le
tout.Est-ce un prix correct ?
De plus cet état des lieux est mal fait. il indique par exemple : baignoire en tôle émaillée en
matière de synthèse. |
| | Deux études du CRIOC
consacrées aux questions en matière d'habitat et à la répartition des charges d'entretien entre
propriétaire et locataire est consultable sur le site www.crioc.be. En ce qui concerne le coût d'une
état des lieux, le site immochecker.be vous propose des tarifs indicatifs . Si vous estimez que
le prix payé est trop élevé, discutez en avec l'expert et renégociez éventuellement les prix. |
| |
| J'ai fait remplacer les chassis de la véranda par des doubles vitrages à fort isolation, j'ai
présenté la facture au bureau du fisc lors de ma déclaration et l'on m'a tout bonnement refusé parce
que nous sommes mon épouse et moi même au chômage!!! |
| | Il est possible de déduire de ses impôts les dépenses réalisées en matière d'investissement. Et
parfois même d'obtenir un crédit d'impôt. Contactez à ce sujet cotre syndicat qui pourra vous
apporter l'aide et les informations nécessaires. |
| |
| Je me suis inscrite sur un site de voyance pour 29.90.Voulant avoir plus de détails et comme
indiqué, j'ai contacté la personne, elle n'a jamais daigné me répondre malgré de nombreux mails. Le
mois suivant, mon compte était débité à nouveau de 29.90 sans avoir rien fait. J'ai fait bloquer mon
compte, et maintenant cette société m'a mise à l'huissier pour ne pas vouloir payer, en fait c'est
moi qui les arnaque.
Je ne veux pas payer mais que faire ?
|
| | Pour la France, consultez le site de la Direction
générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes ou de l'Institut national de la consommation |
| |
| J'ai reçu le mail suivant, pouvez-vous me conseiller sur l'attitude à prendre car cela semble bien
bizarre. Merci
FONDATION INTERNATIONALE BILLGATES
DIRECTION DE LA PROMOTION DE L'INTERNET ET DU JEUX DIRECTION DE LOTERIE
LOTERIE INTERNATIONALE BILL GATES
Loterie Américaine pour la
Promotion de l'Internet partout dans le monde
Réf. Nombre : 28/756/4007
Numéro de lot : 48 00 1547-CE66
Numéro de gain : AB 154C
Monsieur/Madame
Nous sommes heureux de vous informer du résultat des programmes internationaux de gagnants de
loterie tenus il y a deux jours de cela à notre siège sis à New York.
Votre adresse d'E-mail attachée au billet le numéro 9570015948-6410 avec le numéro de série 3648042-
510 a dessiné des numéros chanceux 4-14-66-71-07-36 qui en conséquence gagne dans la 1ère catégorie
avec quatre autres personnes.
(Deux cent soixante quinze Mille euro).
FÉLICITATIONS ! ! FÉLICITATIONS !FÉLICITATIONS! ! !
En raison du mélange vers le haut de quelques nombres et noms, nous demandons de gardez
l'information confidentielle de votre gain jusqu'à la fin de vos réclamations et que les fonds vous
soit remise.
Cela fait partie de notre protocole de sécurité pour éviter double réclamation et abus sans garantie
de ce programme par quelques participants.
Tous les participants ont été tirés par un logiciel de pointe de vote d'ordinateur tiré parmi plus
de 20.000.000 compagnies et de 30.000.000 adresses d'E-mail d'individu de partout dans le monde.
Ce programme promotionnel de l'Internet a lieu chaque trois ans.
Cette loterie a été favorisée et commandité par Monsieur Bill Gates, président du plus grand
logiciel du monde ( Microsoft ),
nous espérons qu'avec une partie votre de gain vous participerez à la promotion de l'Internet chez
vous car cela fait partie également de la promotion de Monsieur BILL GATES.
PROCEDURE DE REMISE DE GAIN
Veuillez envoyer par mail les informations vous concernant sous 48 heures a l’adresse électronique
de Maître MARC BONNANT huissier chargé de vous indiquer les conditions générales de remise de
votre gain
Email : cabinet.juridique.maitre.marc@gmail.com
FORMULAIRE GAGNANT MICROSOFT WINDOWS LOTERIE
Nom…………………… …………………
Prénoms ………………………………..
Sexe.......................
Pays……………………………………..
Age........................
Ville………………………………………
Code postal…………………………….
Adresse Géographique……………....
Tel/Fixe………………………………….
Email………… ………………………….
Profession………………………………
Nationalité :……………………………..
Se rappeler que le lot doit être réclamé avant plus de deux semaines à compté d'aujourd'hui après
quoi tous les fonds non revendiqués seront reversés à certains Organisme Internationaux de Santé et
de Médecine.
Afin d'éviter certaines erreurs, nous vous rappelons de citer votre numéro de référence et numéros
de lot dans le courrier que vous ferez parvenir à notre direction qui sont :
Réf. Nombre :28/56/4007
Numéro de lot : 48 00 1547-CE66
En outre, s’il devrait y avoir n'importe quel changement d'adresse informez notre agent aussitôt que
possible.
Recevez les félicitations une fois de plus de nos membres de personnel et nous vous remercions de
faire partie de notre programme promotionnel.
Note : Quiconque sous l'âe;ge de 18 ans est automatiquement éliminé.
Bien à vous,
La Directrice des Opérations
Madame FRANCOISE |
| | Une belle arnaque bien connue.
Pour en savoir plus, cliquez sur ce lien www.arnaques.be |
| |
| Bonjour, j'ai reçu un "dernier rappel avant citation" pour stationnement impayé afin de payer les
"frais liés aux rappels de paiement".
En fait, les rappels ont été envoyés chez mes parents, chez lesquels je n'habite plus depuis déjà
quelques années! La société me somme de payer endéans les 8 jours. J'ai payé mais avec 3 jours de
retard. Dans leur lettre est écrit ce qui suit:"A défaut de paiement dans les délais, vous serez
bientôt cité à comparaître devant le Juge de Paix, conformément au règlement de rétribution, frais
de justice et autres charges pour le compte du condamné."
Est-ce simplement des menaces?
Y a-t-il un réellement un délai aussi précis?
Parle-t-il de 8 jours OUVRABLES?
Bien à vous.
|
| | Il convient de distinguer les demandes introduites directement par un pouvoir public (une
commune)qui a le droit de faire intervenir un huissier de justice pour obtenir gain de cause et les
demandes introduites par une société privée chargée du stationnement. Celle-ci n'a pas le droit de
faire intervenir un huissier sans jugement préalable du tribunal. de plus, plusieurs jugements
récents ont estimé que l'information privée (par exemple vos coordonnées personnelles) dont
disposait ces sociétés n'avait pas respecté les principes de la protection de la vie privée et ont
déclaré nulle, l'action entreprise par ces sociétés. dans ce cas, il s'agit plus d'intimidation. Si
vous hésitez, consultez un avocat ! |
| |
| Que penser du Fuel protection program proposé par certains Tour operator?
Vous payez une somme qui vous garanti qu'aucune augmentation ne vous sera réclamée en cas
d'augmentation du carburant (vacances en avion) par contre si le prix du carburant diminue rien ne
vous est retourné? |
| | une belle arnaque. Cette tendace à se prémunir contre un coût qui ne devrait pas être imputé aux
consommateurs. A ne pas mettre entre toutes les mains ;) |
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| est ce qu'il existe un numéro d'appel facturé quelques centimes pour appeller ma famille en Algerie
sachant que je suis chez numericable car ça me revient cher merci |
| | Les tarifs téléphoniques sont souvent difficiles àlire et à comprendre. Sur internet, il existe des
comparateurs de prix permettant de simuler le tarif le plus avantageux en fonction de vos besoins.
Une autre solution consiste à utiliser skype, un système de
téléphone par internet. Ce système permet, moyennat la possession d'internet, des appels
gratuits et une messagerie instantanée sur Internet et aussi à l'international. |
| |
| ma question est la suivante : chaque fois que nous faisons les courses nous essayons de trouver des
légumes originaires de Belgique, cela est tout-à-fait impossible, pourquoi? alors qu'on nous dit
d'acheter des produits locaux pour éviter les émissions de CO2 provoqués par les avions? |
| | L'étiquetage de l'origine des produits n'est pas toujours disponible mais la plupart des vendeurs
peuvent vous fournir une information. Sachez que cette mention est obligatoire mais peu souvent
respectée. En général quand vous vous adressez à un producteur local, les produits vendus vendus
proviennent de son exploitation. Le site
www.observ.be de l'observatoire bruxellois de la consommation durable peut vous fournir des
adresses de producteurs locaux. |
| |
| Tele2 est mon fournisseur d' internet pour le moment, je fait la demande à Belgacom de revenir chez
eux, Belgacom me dit que cela va prendre 4 semaines, aujourd'hui cela fait 7 semaines, Belgacom me
dit que c'est Tele2 qui fait trainer et quant à Tele2 pas de nouvelles?? je suis pris en sandwich,
je ne sait plus vers qui me tourner pour leurs botter le Q
que puis je faire ? |
| | Sans rriver à de pareilles extrémités, il conviendrait pour plus d'efficacité de vous adresser auprès du médiateur des
télécoms qui peut vous aider à résoudre votre problème. |
| |
| Vous avez, récemment, dénoncé (TV) une pratique d'Electrabel consistant à inventer un contrat de
renouvellement d'abonnement et ce, par téléphone. A mon étonnement, ce moyen semble légal. J'ai été
victime de cet abus par Belgacom qui, de plus, à profité de la domiciliation que j'avais omis de
supprimer lors de mon changement d'opérateur ADSL. Ainsi, Belgacom a prélevé l'équivalent de 11 mois
d'abonnement AVANT de me facturer cette pénalité. Je n’ai donc pas pu m’opposer au paiement. Service
de médiation, Juge de paix, plainte au Procureur, huissier de justice, service juridique de
Test-achat et même avocat (son conseil m’a coûté plus que la somme que Belgacom m’a indûment
prélevée !) ; tous m’ont débouté. Y’a-t’il encore une possibilité de recouvrer la somme en question
(j’en fais une affaire de principe). Merci
|
| | En fait, le CRIOC a démontré, ce qui a étét confirmé par téléphone par Electrabel quelques jours
plus tard, qu'Electrabel ne disposait pas d'un document prouvant l'existence d'un contrat.
electrabel parle d'erreur technique, là où le CRIOC soupçonne une pratique commerciale inacceptable
dans la mesure où les plaintes concernant cette pratique sont légion.
En ce qui concerne votre
demande, il nou semble difficile d'obtenir un recours, car, à la lecture de votre mail, il semble
que vous ayiez omis de supprimer votre changmeent d'opérateut et que, légalement, un consommateur
peut bénéficier des services de plusieurs opérateurs simultanément. La seule solution possible est
le geste commercial. dans votre cas, cela semble peu probable vu les difficultés que vous avez
rencontrées.
Plus généralement, il est possible de souscrre un contrat par téléphone, tant pour
un consommateur qu'un vendeur MAIS il faut pouvoir apporter la preuve, en cas de litige notamment,
de cette souscription. c'est pourquoi de nombreux vendeurs confirment PAR ECRIT la demande ou la
proposiiton faite au consomamteur. dans le cas contraire, les difficultés peuvent commencer ... |
| |
| Cas plus qu'habituel, Electrabel m'a envoyé une facture de clôture absolument exagérée et erronée et
a déjà débité la somme de mon compte alors que j'avais bloqué la domiciliation la semaine précédente
par téléphone avec une de leur agent!
Après une multitude de contacts téléphonique, rien n'avance, c'est à désespérer!
A quels recours légaux puis-je avoir recours et à qui m'adresser pour essayer de voir une solution à
ce problème? |
| | Mettez en demeure Electrabel par lettre recommandée et déposez plainte au
SPF Economie |
| |
| quelle est le délai de prescription pour l'achat d'une cafetière? Une société me réclame le paiement
d'une cafetière achetée en mars 2000.
elle me facture des intérêts énormes et me signale qu'il s'agit du 3 èmè rappel.Or je n'en ai reçu
aucun. |
| | Si vous avez acheté un produit, vous devez le payer. Par contre, si vous n'avez rien commandé, ni
acheté vous ne devez rien payer. Si vous pensez être dans votre droit, écrivez une lettre
recommandée au vendeur en précisant votre point de vue. |
| |
| Il y a moins de six mois (le 22.11.2008) j’ai acheté un GSM Nokia 5200. La semaine dernière, quand
je l’ai retiré de ma poche, l’écran était endommagé a l’intérieur, il semble brulé et ce qui y
apparaît est à peine lisible. Extérieurement l’écran est intact. Le vendeur (chez PhoneHouse) a
reconnu que ceci est un problème courant avec ce modèle, qui peut apparaitre à cause d’une pression
même très faible sur l’écran. Il nous a dit que la garantie de Nokia ne couvre pas ces cas, même si
ils sont le résultat d’un usage normal.
Ce problème semble très fréquent dans certains modèles de Nokia, comme est démontré par le grand
nombre de cas décrits sur le Internet Forum de Nokia :
http://discussions.europe.nokia.com/discussions/board/message?board.id=phones&thread.id=36769
Quel recours ai-je? A quelle organisation puis-je me tourner?
|
| | Le vendeur est responsable de l'application de la garantie. Envoyez une lettre recommandée
rapidement en décrivant le problème et en demandant la prise en charge de la garantie. En cas de
refus, Déposez
plainte auprès du SPF Economie Si vous n'obtenez pas gain de cause, adressez vous à la justice
et changez de marque ... |
| |
| la BCE vient de baisser son taux à 1%.
Cela signifie t-il que les banques vont répercuter cette baisse sur les emprunts hypothécaires, et
si oui, faut-il acheter une maison ou attendre ? |
| | La baisse du taux de la BCE signifie que les banques pourront se refinancer plus facilement. De ce
fait, les banques devraient être plus favorables dans leur décision d'octroi de crédit et peut être
abaisser leurs taux hypothécaires.
L'achat d'une maison est la plupart du temps un placement intéressant à long terme qui ne dépend pas
uniquement du taux de crédit pratiqué. L'idéal pour bénéficier d'un taux intéressant est de disposer
d'une épargne suffisante pour couvrir une partie du montant de l'achat. En effet, le taux d'intérêt
pratiqué par une banque peut aussi dépendre de la quotité empruntée. |
| |
| Pourrais je savoir ou je dois vous écrire pour vous expliquer mon problème. j ai besoin d aide merci |
| | Pour nous contacter, CRIOC - Centre de recherche et d'information des organisations de
consommateurs, Fondation d'utilité publique Paepsem Business Park - Boulevard Paepsem 20 B-1070
Bruxelles
|
| |
| je viens de recevoir un mail qui me dit que j'ai gagné 30 000 euros il faut contacter maître KONIN
ASSEMIANG lui envoyé nos coordonnées et il fera le nécesssaire pour l'argent
c'est le bingo loto avec pour institut financier la banque régionale solidarité
maîtrekonin@yahoo.fr tél (00225)66561441
je ne sais pas ce qu'il y a lieu de faire donc je me tourne vers vous pour savoir si c'est une
arnaque |
| | Il s'agit bien d'une fausse loterie.
Cliquez sur ce lien pour en savoir plus |
| |
| elle date de quand la dernière étude du CRIOC sur le tabagisme en Belgique? Est-elle disponible sur
le site? |
| | La dernière étude réalisée par le
CRIOC date de cette année. Cliquez sur ce lien pour avoir accès à toutes les études sur la
consommation de tabac. ASTUCE : pour utiliser le moteur de recherche ou accéder aux études du
CRIOC, identifiez vous dans l'espace membre ou devenez membre, c'est gratuit ! |
| |
| il y a eu en avril dernier une étude du CRIOC sur les jeunes et l'alcool mais je n'arrive pas à la
trouver. Pouvez me l'envoyer svp |
| | L'étude se trouve sous l'onglet assuétudes. Pour consulter celle-ci ou une autre, vous devez vous
inscrire sur le site et vous identifier ou
cliquer sur ce lien |
| |
| il y a eu en avril dernier une étude du CRIOC sur les jeunes et l'alcool mais je n'arrive pas à la
trouver. Pouvez me l'envoyer svp |
| | L'étude se trouve sous l'onglet assuétudes. Pour consulter celle-ci ou une autre, vous devez vous
inscrire sur le site et vous identifier ou
cliquer sur ce lien |
| |
| J'avais entendu que les prix de l'alimentation allaient diminuer en Belgique à partir du mois de
mai. Est ce correct ou une rumeur? Si c'est juste pouvez vous me donner plus d'information |
| | En fait, les prix varient tout le temps mais en ce qui concerne l'alimentation, les prix
n'augmentent plus depuis plusieurs semaines. Ainsi, le prix des
fruits et légumes diminuent, surtout pour les prix de saison. Sur le site cu CRIOC (www.crioc.be),
vous trouverez dans la rubrique PANIER DE LA MENAGERE, les principales augmentations et baisses |
| |
| Bonjour,suite à une de vos émissions radio je voudrais,mais je n'y arrive pas, voir la liste de
(déstockage)dans acheter malin,il y avait + de 60 adresses!!!!! pourriez vous m'indiquer le chemin
pour y accéder. Bravo pour votre boulot et félicitations à toute l'équipe |
| | En cliquant sur ce lien, vous aurez accès à
toutes ces informations |
| |
| bonjour, je reçois un e mail d'un site "freelotto" depuis plusieurs jours qui m'annonce que j'ai
gagné 1 million de dollars, ils m'ont demandé de confirmer mes coordonnées ainsi que "mon numéro de
compte bancaire", ce que je n'ai pas fait. est ce que ce site existe vraiment? quels seraient les
dangers à donner son numéro de compte en banque si ils n'ont pas de mot de passe? si vous avez des
informations, merci d'avance |
| | Freelotto est une belle
escroquerie, consultez ce lien pour en savoir plus Rappelez-vous les loteries par e-mail
n'existent pas. |
| |
| la téléphoniste de Money Bookers ne veut pas me passer la direction ou me donner une adresse les
concernant, alors qu un problème sérieux concernant mon compte persiste depuis longtemps
|
| | Sans réponse de leur part, n'hésitez pas à changer de fournisseur. Sur leur site, vous trouverez
l'adresse du siège social : Siège social: Welken House, 10-11 Charterhouse Square, London, EC1M 6EH. |
| |
| J'ai organisé chez moi le 3 avril dernier une démo de vente de vêtements dames et enfants pour une
société dont le siège est au Luxembourg. Cette société exige un paiement par virement dans un délai
de 14 jours suivant la démo et eux livrent dans les 10 jours de la réception de ce virement. A ce
jour, 29 avril, je n'ai toujours aucune livraison faite et l'animatrice de cette démo me dit qu'il y
a eu un souci lors de la livraison et que le colis serait retourné d'où il venait. Mes amies ayant
commandé des vêtements, à bout de patience, ne veulent plus de la marchandise, et moi non plus
d'ailleurs. J'ai déjà prévenue l'animatrice que je voulais être remboursée de la totalité de la
commande et qu'elle pouvait garer les articles. Mais je voudrais m'adresser directement au siège
mais je ne sais comment faire, ni quels sont mes droits... J'estime que ce retard et ce manque de
sérieux est inadmissible d'autant que c'est à moi directement que se plaignent mes amies qui veulent
être remboursée! |
| | Relisez les documents reçus. Signalez le
problème au SPF Economie |
| |
| Bonjour, Je suis harcelée téléphoniquement depuis environ 1 mois par l'Européenne des jeux. Malgré
mon refus systématique de leurs offres, les coups de fil continuent, parfois plusieurs fois par jour
et même à des heures indues (21h00 ou même 8h00 du natin le dimanche!). Est-il possible de faire
stopper ces appels? J'ai déjà menacé de porter plainte... ça n'a pas l'air de les décourager. |
| | Déposez plainte sur le site
wwww.ecops.be |
| |
| Pouvez-vous m'informer si à Cotonou, Benin Republic, le Directeur du Western union est bien: M. Mike
Okoke ? Il prétend être le Directeur du Foreing operation. |
| | Peut être ... mais cela ne vous donne aucune garantie sur les risques liés au transfert d'argent
sauf d'être confronté avec une arnaque ... Les transferts d'argent via Western Union ne sont à
conseiller que si vous pouvez faire totale confiance au bénéficiaire. |
| |
| En ce moment il y a beaucoup d'annonce de travail à domicile sur internet avec le concept
de"marketing relationnel", comme par exemple le site "workhome".Je voulais savoir si c'est légal ,
et si ce ne sont pas des arnaques ? |
| | Le travail à domicile et souvent un secteur où les arnaques sont nombreuses. Le terme marketing
relationnel est souvent utilisé comme synonyme de marketing muti niveaux ou multilevel marketing. Si
ce terme est étranger à la législation, il est souvent associé à la vente pyramidale qui elle, est
illégale. Mieux vaut s'abstenir. |
| |
| La publicité des assurances auto se fait sur base de la prime. (jusqu'à parler d'assurance au kms).
En cas d'accident en droit, l'assurance est comme une boîte que l'on ouvre, avec horreur (RC Ethias,
en tous cas). Elle agit sous mandat de la compagnie adverse et fait tout pour faire durer et sous
-évaluer : choix d'expert mercenaires qui envoient des couriers qui ne répondent pas, gestionnaire
sinistres qui utilise des termes vagues, comme valeur de la voiture avant accident (et qui élude
lorsqu'on parle de valeur de remplacement du véhicule). On est bien démuni lorsque ça arrive; le
bien à remplacer, ne pas se laisser faire par sa propre assurance...
N'y a-t-il pas moyen de légiférer en la matière pour que les assurances cessent de prélever un sorte
d'impôt sur l'infortune? |
| | Certains pratiques commerciales peuvent apparaître comme déloyales ou au détriment du consommateur.
Des consommateurs n'hésitent pas à utiliser le mot "arnaques" ce qui est souvent une absence de
prise en compte des besoins et des demandes du consommateur. Les organisations ont proposé depuis des années des
améliorations de la législation, elles ont consultables sous la thématique baromètre de la
consommation |
| |
| La publicité des assurances auto se fait sur base de la prime. (jusqu'à parler d'assurance au kms).
En cas d'accident en droit, l'assurance est comme une boîte que l'on ouvre, avec horreur (RC Ethias,
en tous cas). Elle agit sous mandat de la compagnie adverse et fait tout pour faire durer et sous
-évaluer : choix d'expert mercenaires qui envoient des couriers qui ne répondent pas, gestionnaire
sinistres qui utilise des termes vagues, comme valeur de la voiture avant accident (et qui élude
lorsqu'on parle de valeur de remplacement du véhicule). On est bien démuni lorsque ça arrive; le
bien à remplacer, ne pas se laisser faire par sa propre assurance...
N'y a-t-il pas moyen de légiférer en la matière pour que les assurances cessent de prélever un sorte
d'impôt sur l'infortune? |
| | Certains pratiques commerciales peuvent apparaître comme déloyales ou au détriment du consommateur.
Des consommateurs n'hésitent pas à utiliser le mot "arnaques" ce qui est souvent une absence de
prise en compte des besoins et des demandes du consommateur. Les organisations ont proposé depuis des années des
améliorations de la législation, elles ont consultables sous la thématique baromètre de la
consommation |
| |
| Après une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 7 jours pour annuler la commande
d'une voiture en location avec option d'achat le concessionnaire ne m'a pas rendu le chèque ni
répondu. Que faire pour récupérer mon dossier et/ ou avoir une réponse! |
| | Contacter une organisation de consommateurs ou vous adresser à la justice |
| |
| tele2 m'a activé une connection le 08.2008, je n ai pas demandé ni téléphone pour avoir internet,car
mon père a une connection avec scarlet, j ai recu des menaces de huissier ci je ne paye pas les +-
200 euro. |
| | Si vous n'avez pas réagi depuis plusieurs mois, vous avez d'une certaine manière marqué tacitement
votre accord. Vous pouvez tenter de demander à télé2 d'annuler le contrat ou vous |
| |
| Lisant mes factures mensuelles de téléphonie (chez mobistar) je me rends compte en février qu'un
montant de 2€ par jour m'est facturé pour réception d'un sms/jour. Ayant souscrit à un service sms
fin décembre, j'envoie directement un STOP au numéro en question, pensant qu'il s'agissait de ce
numéro et très surprise du montant puisque je recevais un sms tous les 15j. Je contacte le
responsable en question et il m'assure que l'envoi du sms de son service n'est pas en cause... En
effet, la facture suivante s'avère tout aussi salée concernant les sms "multimédiat" et j'entame
donc des recherches pour savoir de quoi il s'agit... Après plusieurs coups de fil et finalement un
vendeur très patient dans un centre de téléphonie, il apparait qu'il s'agit d'un sms venant d'un
service appelé ECHOVOX et qui envoit des sms en mode WAP (non activé sur mon gsm) pour 2€/jour. J'ai
tout de suite envoyé STOP au numéro en question et contacté l'entreprise en question. Leur réponse
est que j'ai souscrit à un abonnement en indiquant mon numéro de GSM sur un site (ce que peut en
fait faire toute personne souhaitant faire une blague à un ami) et que suite à cet encodage j'ai
reçu un sms demandant confirmation via un OK. Vu qu'il s'agissait d'un montant de 14e/semaine pour
un abonnement à des sms WAP, en toute bonne foi si j'avais reçu ce sms, j'aurais refusé. Ensuite, on
me dit que j'ai donc accepté et reçu comme "convenu" un sms par jour ...
Je me suis rendue sur le site mentionné dans la réponse du service clientèle, il s'agit d'un site où
apparemment on peut, via sms, savoir lequel de nos amis est en fait amoureux de nous !!!
Y a-t-il un recours possible ?
Je n'ai évidemment aucune preuve de n'avoir jamais conclu ce "contrat" tacite puisque les relevés de
mon gsm mentionne bien la réception de sms de ce numéro. |
| | Vous avez été semble-t-t-il abusée par un service de sms, déposez plainte sur www.ecops.be ou vous |
| |
| arnaque avec tele2,je vous fait savoir que j ai recu une facture de tele2-kpn pour une connection
que je n'ai pas demandé le 08.2008, ils ont activé une ligne adsl et que je n'ai même pas demandé ni
telephoné car mon père a ouvert un abb avec scarlet , je ne comprends pas cette affaire , j ai des
menaceq de huissier ci je ne paye pas , qu'est ce que je dois faire , j ai 21 ans |
| | Si vous n'avez pas réagi depuis plusieurs mois, vous avez d'une certaine manière marqué tacitement
votre accord. Vous pouvez tenter de demander à télé2 d'annuler le contrat ou vous |
| |
| après une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 7 jours pour annuler la commande
d'une voiture en location avec option d'achat le concessionnaire ne m'a pas rendu le chèque ni
répondu. Que faire pour récupérer mon dossier et/ ou avoir une réponse! |
| | Contacter une organisation de consommateurs ou vous adresser à la justice |
| |
| Mon fils est domicilié en Belgique. Étant actuellement en France ou il sera le jour des élections je
voudrais vous demander les démarches a faire et les documents nécessaires pour que je puisse
accomplir son devoir électoral a sa place.
Je serai en Belgique ce jour la. |
| | Contactez l'ambassade de Belgique qui vous informera des démarches précises à suivre. |
| |
| site de jeux et arnaque chez "big fish games": j'ai acheté un jeu via ce site il y a 6 mois et j'ai
en ma possession le CDR.Cependant, impossible de jouer sans me connecter.
Nettement plus grave : je me suis automatiquement retrouvé "abonné", sans savoir comment. J'ai
refait une tentative de retour sur le site pour voir les conditions de vente, mais il semble qu'une
fois "client", je n'ai plus accès à ces données.
Et, comme je suis "abonné", big fish a prélevé mensuellement depuis tout ce temps 5,99 euros de mon
compte alors que j'ai fait un payement par carte Visa. Les mails que je leur ai adressé n'ont obtenu
aucune réponse cohérente. J'ai donc fait bloquer ma carte.
Il y a donc 2 problèmes:
-comment empêcher big fish de nuire ?
-comment est-il possible qu'un prélèvement automatique se fasse à partir d'une carte de crédit ? |
| | Vous pouvez signaler tout problème sur le site www.ecops.be |
| |
| J'ai réservé une villa en espagne via le site VacancesEspagne.fr qui fait partie du groupe Spain
holiday Online Rentals S.L. Le numéro d'inscription de l’entreprise est : ES-B92802479. Tout cela me
semble correct, avez vous déjà entendu parler de ce site ? Merci |
| | Sur Internet, beaucoup d'informations circulent. Positives ou négatives.
Pour plus de renseignements adressez-vous au
réseau des Centres Européens des Consommateurs ou encore
au Centros Europeo Del Consumidor |
| |
| Je vous écris parce que j’ai bien l’impression que je suis face à une injustice. J’ai connu une
année très difficile sur le point de la santé, ce qui a entrainé une année financière très dure.
J’avais un retard de paiement de ma taxe de circulation (720 euros), et les contributions m’ont
envoyé un huissier de justice pour récupérer leur du, somme de 839 euros que je paie le 23 mars
2009. Le 24 mars l’huissier repasse chez moi en mon absence, et force le passage de ma porte
d’entrée, sans policier ni mandat, rencontre ma compagne, qui lui fait part de notre paiement de la
veille. En rentrant chez moi, j’envoie ma preuve de paiement par mail au huissier, qui n’en fait pas
part à son client, le bureau des contributions de Asse.
Aujourd’hui, le 23 avril, je reçois un pro justicia de ce même huissier me réclamant 319 euros. Mon
épouse téléphone au huissier pour avoir des explications, et le huissier lui dit que l’huissier de
remplacement Mr Van de Vijvere ne lui en a pas fait part, et gentillement nous donne le No des
contributions d’Asse, pour que nous puissions expliquer notre cas.
Nous avons une dame des contributions qui nous explique que le paiement était arrivé sur leur compte
le 25 avril, et que si le huissier avait informé le bureau des contributions que le paiement avait
bien été effectué, ils auraient stoppé la procédure. Donc l’huissier ne fait pas son boulot en
prévenant son client que le paiement est effectué et qu’il a en sa possession la preuve de paiement,
et ce serait moi qui devrait trinquer et payer en me taisant, je trouve cela un peu fort. Mais si le
huissier aurait fait son boulot, il n’aurait pas gagné 319 euros, voilà le mobile de la non
communication vers son client, il s’est probablement dit que le cochon de payeur que je suis, allait
payer ses frais.
Je voudrais savoir, si il y a une règle pour les calculs des frais de huissier, ou c’est vraiment à
la tête du client.
Pourquoi, alors que j’ai payé avant le 24 mars et envoyé la preuve de paiement, suis-je obligé de
payer les frais ?
Si je veux arrêter la procédure, que dois-je faire ?
A qui dois-je porter plainte ?
|
| | Les frais d'huissiers sont réglementés mais ils sont loin d'être évidents et compréhensibles pour
les consommateurs. Si vous connaissez un problème lié au paiement d'une dette, contactez un
médiateur de dette ou votre CPAS, s'il s'agit d'un problème avec un huissier, contactez la chambre
des huissiers. |
| |
| Je vois de le graphique que le panier de la ménagère diminue chaque mois.
Qu'est ce que cela signifie, exactement pour le consommateur. Est ce bien ou pas que le panier de la
ménagère diminue? |
| | Effectivement, cela signifie que par rapport au mois d'août 2008, en avril 2009, le consommateur
doit payer moins cher pour les mêmes produits achetés. Cette diminution s'explique surtout par la
baisse des produits pétroliers. |
| |
| Pouvez vous me dire ce qu'on retrouve exactement comme produit dans le panier de la ménagère pour
l'année 2008 et 2009.
quels sont les aliments, objets qu'on comprend de dans pour faire le calcul.
En espérant une réponse positive de votre par, je vous remercie d'avance |
| | Vous trouverez sur le lien suivant,
tous les renseignements concernant le panier de la ménagère |
| |
| Victime d’un accident sportif, j’ai été plâe;tré durant 6 semaines. Je suis bien sûr affilié à une
mutuelle et couvert par une assurance de mon club sportif.
Lors de la consultation auprès de l’orthopédiste qui m’a opéré (au sein d’un hôpital donc), on me
retire mon plâe;tre et on me fournit une chevillière.
Mon kiné me déconseille de la porter si je ne compte pas effectuer de mouvements risqués car cela
pourrait entraver ma bonne revalidation… De nature prudente, je ne compte pas prendre de risques
avant que cette dernière soit complète… Cette chevillière m’est donc inutile !
De plus, j’ai la surprise de recevoir pour cette chevillière une facture ( 80 € quand même…)d’une
société anonyme que je ne connais évidemment ni d’Eve ni d’Adam.
Qu’en pensez- vous ? Que me conseillez-vous ? |
| | En principe, un produit que vous n'avez pas commandé ne doit pas être payé, cela pourrait même
s'assimiler à de la vente forcée. Sans doute, cette chevillière vous a été fournie par l'hôpital qui
a un accord avec un bandagiste. Contactez le médiateur de l'hôpital pour éclaircir cette situation
ou votre mutuelle qui peut vous assister. |
| |
| J'ai une carte sim proximus depuis 3 ans, je n'ai jamais pris d'abonnement. J'ai été contacté il y a
6 mois directement sur mon gsm par une vendeuse Proximus qui me proposait une recharge automatique
proximus de 10 euros chaque mois avec 10 euros supplémentaire gratuit durant les 6 premiers mois, je
lui ai demandé si je pouvais résilier ce paiement automatique chaque moi quant je le voulais et si
il y avait des frais dans ce cas la. Elle m'a dit qu'il n'y avait aucun problèmes et aucun frais.
Maintenant les 6 mois sont passés et je veux résilier cette recharge automatique. Je ne trouve aucun
moyen de la résilier.
Je suis pay & go generation et je n'ai souscrit a aucun abonnement. |
| | En cas de problème, contactez le
médiateur des télécoms ou adressez votre plainte par e-mail à plaintes@mediateurtelecom.be |
| |
| Quel est le droit belge pour le retour d'une marchandise avec le ticket comme preuve. |
| | Le retour possible de marchandise n'existe pas en tant que tel dans la législation belge. Toutefois
un délai de réflexion existe lors d'un achat par internet ou, sous certaines conditions, hors du
domicile du vendeur. Il est aussi possible de demander l'intervention de la garantie quand un
produit présente un vice caché. SI un magasin propose de rembourser un produit quand le consommateur
n'est pas satisfait, il s'agit d'un geste commercial, dont le magasin fixe les modalités
d'application. |
| |
| Récemment, un des employés-vendeurs de l'agence immobilère "Stephane Gillet", située à Andenne, a
tenu des propos déplacés à mon égard, suite à mes demandes d'informations inhérentes à une maison en
vente. Le patron de cette agence ne voulant pas agir, afin de sanctionner cet employé, j'aimerais
savoir s'il existe un organisme spécifique aux agences immobilères auprès duquel je pourrai déposer
plainte? |
| | S'il s'agit d'une infraction aux pratiques commerciales, vous pouvez déposer plainte auprès du SPF
Economie. S'il s'agit d'un conflit entre personnes, seule la justice est compétente. Dans ce cas, il
vous faudra prouver le délit. |
| |
| je reçois ce jour une facture de régularisation de chez Essent,chez qui je suis client.Le montant
est de 604,81€!Abasourdi par ce montant,je téléphone pour m'entendre dire que le montant réel à
payer est de 160,26€!!!
En effet,le montant de 6O4,81€ (qui est stipulé sur le virement!!!!)est la consommation globale pour
un an(mais cela n'est dit nulle part) on m'envoie alors par mail une balance de paiement en
m'indiquant que je dois payer la somme de 160€ en indiquant mon n° de client et non pas le N°
structuré!!!
QU'EST CE QUE C'EST QUE CES PRATIQUES??ET SI JE N'AVAIS PAS TELEPHONE ??????
Je constate hélas que c'est malheureusement le cas pour pas mal de sociétés qui se foutent du tiers
et du quart à commencer par les clients qui ne sont plus que des sources de profit peu importe la
manière!!C'est scandaleux et je ne vous décris pas les n° surtaxés où l'on attend des minutes et des
minutes avant de tomber sur quelqu'un dont vous vous demandez s'il comprend bien ce que vous
voulez,la coupe est pleine et je suppose que je ne suis pas le seul !!hélas mais quand donc nos
"dirigeants" politiques(!) prendront-ils des mesures adéquates pour protéger le consommateur et non
pas les sociétés quelles qu'elles soient(banques,pétrole,etc etc)ras le bol de tout cela!!! |
| | Ces pratiques sont étonnantes. C'est la
raison pour laquelle les associations de consommateurs proposent des alternatives à l'achat
d'électricité et de gaz comme power4You |
| |
| bonjour par la presente je souhaite obtenir la liste detaillée du panier de la
menagere. d 'avance je vous remercie. |
| | La réponse à votre question, se trouve
à la page suivante |
| |
| Je ne comprends pas la dernière phrase du passage suivant. Comment une baisse de la valeur du panier
peut-elle être traduite par une inflation de 0.62% ?
"Début septembre, le panier valait 573,26 euros, en octobre 574,18 euros, en novembre 574,08 euros,
en décembre 570,55 euros, en janvier 565,82 euros, en février 561,68 euros et en mars 559,48 euros.
Depuis le mois d'août, il connaît une diminution de 3,34% ou une inflation de 0,62% sur un an. "
Merci de m'expliquer la méthode de calcul. |
| | En fait le panier est mesuré depuis août 2008. De ce fait il a diminué en 7 mois de 3,34 %. Par
contre, depuis mars 2008, l'inflation n'est plus que de 0,62% (12 mois de mesure). Cela signifie que
l'inflation était très importante dans les 6 premiers mois de 2008 et qu'en suite, elle a diminué. |
| |
| Je me permets de vous écrire pour vous demander quels sont d'une part les aliments qu
'on retrouve dans le panier de la ménagère et les autres éléments qu'il faut peut être prendre en
considération (ex : logement,...)
Je vous prie de croire, monsieur, madame, en l'expression de mes sentiments les meilleurs |
| | La réponse à votre question, se trouve
à la page suivante |
| |
| Bonjour,j'ai actuellement une très grande crainte. J'essaye de consommer sainement mais entre les
pesticides sur voire dans les fruits et légumes, l'aluminium cancérigène, les épices de colruyt ou
delhaize où l'on a retrouvé récemment des produits toxiques,les produits ménagers cancerigène,les
poelles en teflon qui sont toxique,les vins francais bourrés de plombs, mon khole également qui a
été retiré des ventes mais qu'on retrouve encore actuellement dans certains magasins.Comment faire
pour ne pas rentrer dans une panique constante? Je ne sais plus que faire...Et surtout, comment
consommer parce que le bio coute trop cher.Et on a un potager mais j'ai des amis qui ont eu des
recrudescences de canceres dans leur région parce que le sol était pollué et eux mangaient les
légumes de leur jardins croyant bien faire. Mon frère a acheté un appart et il a appri il y a peu
que ce terrain était très pollué. Je panique...Je n'ose même plus prendre un bol d'air frais et
respirer à pleins poumons tellement la qualité de l'air est mauvais et je suis a tendance
asthmatique. Sommes nous condamné à avoir le cancer suite à un monde trop intoxiqué? Que faire? |
| | Tous les produits ne sont heureusement pas dangereux. < ahref="http://fr.move-eat.be/intro.php">
Notre site www.move-eat.be propose des conseils indépendants des producteurs et des distributeurs
|
| |
| bonjour ,je voulais savoir si quand on recois un mail de paypal,nous informant "de debits hinabituel
sur ma carte de credit paypal etant effectués et me demandant de me connecter c'est vrai ? sachant
que cela m'est adréssée mais sans mon nom de famille et prénom ,c'est juste marqué servive paypal et
destinataire non comuniquée |
| | Attention, des arnaques spécifiques circulent. L’envoi du mail constitue la première
étape d’une tentative de phishing, de capture des
données personnelles de l’internaute Souvent, le lien vous renvoie vers un faux site Paypal
(celui-ci peut apparaître sur fond rouge dans votre navigateur ou dans une adresse méconnue.
Cependant, le site montré est un faux, copie du site original. Si vous n'êtes pas clietn, détruisez
ce mail. Si vous êtes client, contactez Paypal par mail pour vérifier la validité de celui-ci.
Décodage
L’envoi du mail constitue la première étape d’une tentative de phishing, de capture des données
personnelles de l’internaute
|
| |
| Possédant un pc avec licence xp familial originale, puis je prêter mon disque original à un ami
pensionné afin que celui-ci installe xp sur un nouveau pc. (N'a jamais possédé de pc)
Question d'ordre générale, la licence originale peut-elle être chargée sur deux ou plusieurs pc.
|
| | De manière générale, le droit d'usage d'une licence informatique ne permet pas le transfert de ce
droit a un autre consommateur sans la cession de la licence. Cela signifie que vous ne pouvez pas
prêter vos logiciels orginaux à une autre personne pour que celle-ci les installe sur son PC.
Parfois, certains fabricants de logiciels autorisent l'installation sur plusieurs PC utilisé par le
même titulaire ou par un second titulaire. Tout dépend du contrat que vous avez accepté avec le
logiciel. Il existe aussi des logiciels libres de droit, gratuits avec une suite bureautique qui
peuvent être installés sans devoir payer une licence. |
| |
| j'ai acheté un utilitaire chez un garagiste il y a 8 mois, garantie 6 mois,c'est un véhicule de
moins de 5 ans et - de 100 mille km, et je m'aperçois qu'il y a de nombreux problèmes : plaquettes
de freins, fuite au radiateur, feux arrière qui prennent l'eau etc ... quel recours contre ce
garagiste ? |
| | Comme le délai de garantie est dépassé, vous devez prouver l'existence d'un vice caché et vous
adresser au tribunal. Avant d'envisager cette solution, nous vous conseillons de contacter le
garagiste et d'essayer de trouver un accord à l'amiable. |
| |
| Bonjour, je viens d'acheter un appareil photo que je voulais utiliser lors d'un voyage à New York.
L'appareil ayant un problème, je l'ai rentré pour réparation au magasin. Là, on me dit qu'il faut
deux mois pour le récupérer ! Le problème c'est que ce sera APRES mon voyage à New York. N'y a t'il
dans ce cas aucune procédure pour que j'aie quand même un appareil ? |
| | Pendant le délai de garantie, si un problème se pose, le vendeur doit pouvoir y remédier. Si
l'appareil est immobilisé trop longtemps, il vous est possible de demander une indemnisation de par
le fait que vous ne pouvez pas utiliser normalement l'objet acheté. Parlez-en à votre revendeur. A
défaut, n'hésitez pas à vous adresser au tribunal. |
| |
| Je ressens également la même sensation d arnaque que celle décrite par une autre élève du cours de
pédicurie. Les changements de versions, les non réponses aux questions posées et les affirmations
qui nous ont été faites par la directrice et qui sont en contradictions avec le directeur de
l’économie, les employés du jury central, et des guichets d entreprises.
La lettre auquel la directrice fait sans arrêt allusion est antérieure a celle de la parution de l
arrête de loi dans le moniteur. De plus il y a 4 séances de formation a 100 euros chacune pour
obtenir un diplôme de européen chiropodiste que personne ne connaît et qui ne nous donne pas les
connaissances ni le savoir faire suffisant pour faire des orthèses. Le contrat qui nous lie à cet
enseignement qui nous promettait un accès direct à la profession ne peut être cassé et on doit payer
la totalité même si en cours de route nous l’arrêtons . Pour avoir accès à la profession il nous
faut seulement réussir l'examen du jury central.
|
| | Seul, l'enseignement organisé ou un exemane devant le jury central permet d'attribuer des diplômes
légaux et officiels. Quand des formations sont organisées par de sprivés, sans reconnaissance par
les pouvoirs publics, le risque est réel de se faire abuser. Dans ce cas, ne pas hésiter à porte
plainte auprès du SPF Economie. |
| |
| Ce jour, dans 2 magasins de textile différents (Vögele et C&A), des articles étaient déjà étiquetés
avec des réductions. Après info, ces réductions ne seront valables que lundi (20-04). Un grand avis
suspendu derrière les caisses nous informe que "Seuls les prix à la caisse sont en vigueur" !!!!
Ceci est pourtant en contradiction avec la loi sur la proctection des consommateurs.
Nous sommes donc induits en erreur en prenant un article dans le rayon. |
| | Effectivement et la législation en matière d'affichage des prix n'est pas respectée. Conclusion :
soit le commerçant applique le prix le plus bas, soit vous déposez plainte à l'inspection économique
pour non respect de la législation ! |
| |
| Je croyais que depuis le 1/4/2009, on avait simplifié les comptes d'épargne. Si j'ai bien compris,
toute la somme placée sur un compte bénéficie d'un même taux. Auparavant, on faisait miroiter des
taux intéressants mais valables uniquement sur les sommes versées depuis une date donnée.Je me
disais donc qu'il suffisait de lire la publicité pour connaître le taux actuel de mon compte
d'épargne ... Et bien NON. Chez AXA, on adore les petits caractères et la nouvelle publicité 2,75% +
0,75% n'est pas valable pour mon compte I-Plus Welcome, mais seulement pour les nouveaux comptes.
Les efforts de transparence de la nouvelle loi ne sont-ils pas mis à mal par cette stratégie (AXA
appelle cela réinventer le compte d'épargne ...) ? |
| | Votre réaction est tout à fait compréhensible. Après la crise financière, des acteurs du monde financier
n'ont pas hésité à proposer des publicités qui sont susceptibles d'induire les consommateurs en
erreur. D'ailleurs le SPF economie et le ministre de l'Economie n'ont pas hésité à dénoncer
celles-ci qui devront être modifiées. Mais que ce soit ING ou AXA, ces publicités ont un goût de
déjà vu. Ainsi le CRIOC a
dénoncé depuis plusieurs années les limites de l'autorégulation publicitaire et a conseillé aux autorités de créer un conseil fédéral de la publicité
qui reste lettre morte à ce jour |
| |
| Peut-on me réclamer le paiement d'une facture si je n'ai jamais, ni demandé de devis, ni signé de
bon de commande. |
| | Pour répondre à cette question de manière complète, il faudrait plus de détails. Cependant, sachez
qu'il faut une preuve de relation commerciale consentie entre vous et le professionnel pour que l'on
puisse vous réclamer quoi que ce soit. Au professionnel d'apporter la preuve que vous lui êtes
redevable. |
| |
| Bonjour je me renseigne sur un futur achat: d'une voiture sans permis mais pour un handicapé combien
cela va-t-il me couter car elle doit être transformée alors je me pose la question en Euro. |
| | Difficile de répondre à une pareille question sans connaître les aménagement à réaliser; La solution
: demander un devis chez différents vendeurs ou vous adressez à une association qui connaît bien
votre handicap et qui pourriat vous informer sur le coût des aménagements nécessaires. |
| |
| je suis étudiante en dernière année à Solvay et je fais mon mémoire sur le processus du choix du
lieu d'achat du consommateur dans la grande distribution (supermarchés, hypermarchés, supérette etc)
et je voulais savoir si vous n'auriez pas des études ou des articles ou livres à me conseiller ou à
me fournir?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse,
Bien à vous,
Anastasia Vanherrewegen |
| | Chaque année, le CRIOC publie
une étude intitulée COBEM (Consumer Behavior Monitor) qui précise les critères de choix d'un produit
et d'un magasin alimentaire et non alimentaire (attributs salients et déterminants). Notre centre de documentation centre de documentation du
CRIOC rassemble et traite depuis 1976, une documentation très vaste sur tous les aspects relatifs à
la consommation, en Belgique comme à l'étranger, ceci dans une perspective pluridisciplinaire
(sciences exactes, droit, économie, sociologie,...) |
| |
| combien de clients possède la chaîne de magasins Carrefour ? |
| | L'étude annuelle du CRIOC
consacrée à la grande distribution présente le positionnement des différentes enseignes de magasin
telles que Aldi, Carrefour, Colruyt, Delhaize, Lidl et autres ainsi que l'évolution du nombre de
points de vente en Belgique. Pour Carrefour, comme le nombre de points de vente
évolue constamment, le plus simple est de consulter leur site |
| |
| Je pense bien être victime d une arnaque. Je suis au milieu d une formation en tant que pédicure
médicale (13 mensualités de 80 euros commencée en octobre dernier. On nous a annoncé, en mars que l
école de pédicurie ne pourrait pas délivré un diplôme et qu il faudrait passer par le jury central,
pour avoir accès à la profession. Renseignement pris auprès du jury central et auprès de guichets d
entreprise tels sécurex et UCM , effectivement nous ne pourrons pas ns inscrire sans passer par le
jury central. Pourtant, en septembre dernier,(avant de signer un contrat ou je m engageais à payer
13 mensualités, en échange d une formation pro qui me délivrerait un diplôme me permettant d exercer
à domicile), j avais posé la question pour savoir s il n y aurait aucun problème car j avais eu vent
d un changement dans la loi réglementant la profession de pédicurie. La directrice de l école et
monitrice, nous a dit que cela ne nous concernait pas, car la réglementation ne concernait que les
pédicures esthétique et donc que nous n étions pas concernés. 6 mois plus tard, elle nous annonce
donc qu elle ne peut plus délivrer de diplôme. Or la loi en question date de septembre 2007 et
depuis il n y a plus eu aucun changement, donc la monitrice nous a menti, et dit que si on ne paie
pas on sera poursuivi par son avocat. En partant du principe que son contrat est caduque (elle
vends un produit qu elle n a pas) que dois-je faire? Porter plainte de suite, attendre la lettre de
son avocat, ou continuer cette formation bidon?
L ennui c est que 16 filles sont concernées (rien que pour Verviers et cette école sévit sur
plusieurs arrondissements) et ont peur de bouger....donc difficile d avoir une politique commune |
| | Si dans le contrat que vous avez signé, il est effectivement indiqué que votre formation vous
donnait droit à un diplôme reconnu par la Communauté française, alors que tel n'est pas le cas; il y
a tromperie et vice de consentement. Vous pouvez dès lors porter plainte auprès de l'inspection économique. En effet, de
nombreuses offres de formation sont le fait de sociétés commerciales qui usent des artifices de la
publicité pour faire miroiter l’obtention d’un diplôme et d’un accès à un titre professionnel. Vous
pouvez contacter également à titre d'information pour les démarches à effectuer, la Direction
générale de l'enseignement non-obligatoire en cliquant ici. |
| |
| bonjour il me semble que se site soit une arnaque...29,90 euros par mail traité cela me semble
énorme! qu'en pensez vous?
http://www.gagnez29eurosparmail.1f1.fr/dimo8220@hotmail.com/ |
| | Le danger d'escroquerie est bien réel. <
Href="http://www.arnaques.be/page.php?ID=2955&crioc=O&page="> Pour en savoir plus, lisez cet article
consacré au gain (à la perte) d'argent en lisant des mails |
| |
| Je souhaiterais connaître le nombre de serviettes de table jetables vendues en France par an |
| | Veuillez contacter directement notre centre de
documentation via notre site |
| |
| J’ai acheté il y a moins de deux ans un téléviseur JVC dans le magasin Mediamarkt à Gosselies. Il
est tombé en panne. J’appelle le service réparations à Gosselies où l’on me donne un numéro de
téléphone 04.... en me disant que ces gens viendront directement chez moi.
Après avoir appelé ce numéro je m’entends dire « mais ils savent très bien que nous ne dépannons
plus ». Je re-sonne Mediamarkt Gosselies où l’on me répond « alors vous devez contacter directement
JVC ». J’appelle JVC où une dame très gentille me rétorque « mais ils savent très bien qu’ils
doivent introduire la procédure Home Service ».
Je re- re- téléphone à Gosselies où un hurluberlu me demande c’est quoi la procédure
\\\\\\\\\\\\\\\"Home Service » ?
Nouveau coup de téléphone à JVC où la dame un peu énervée me donne son numéro que je dois
communiquer à Mediamarkt Gosselies.
Plusieurs heures plus tard je re- re- re- téléphone à Gosselies.
« Avez-vous parlé avec Mme X de JVC » ?
« Ah non on n’a pas eu le temps » !!!
Ce matin, 7 avril, je donne un nouveau coup de fil à votre service réparation et qu’est-ce que
j’entends « nous essayons depuis ce matin mais la dame n’est pas là » !!!!!
Je téléphone chez JVC où j’ai IMMEDIATEMENT la communication avec la responsable qui me certifie
avoir été là depuis près d’une heure et n’avoir reçu aucun coup de fil de Mediamarkt Gosselies
!!!!!!!
Mais qu’est-ce que ce service à la clientèle qui en plus servi par des incompétents utilise en
plus des MENTEURS !?
De plus les gens de Gosselies ne m'ont plus jamais rappelé et semblent se désintéresser complètement
de la chose !!!
|
| | Et la loi précise que le vendeur est responsable en matière de garantie. Même si certains vendeurs
l'oublient parfois, le service après vente est un élément important aux yeux des consommateurs.
Votre cas est loin de plaider en faveur de cette enseigne. |
| |
| Et-ce le bon moment (y en a-t-il) pour souscrire un contrat Electrabel Vert + gaz et électricité ?
Faut-il attendre mai? Merci. |
| | Vu la baisse du prix du gaz et de l'électricité, la période est bien choisie pour souscrire à un
contrat à prix fixe pour l'électricité verte. Toutefois, les offres en matière de prix fixe pour le
gaz ne sont généralement pas intéressantes. Connaissez-vous l'initiative prise par les
organisations de consommateurs power4you ? cette coopérative vous permet de bénéficier aujourd'hui
des prix les plus bas en matière de gaz et d'électricité verte. Pour tout savoir :
http://www.power4you.be |
| |
| Le fait qu'on ne peut acheter un PC portable sans windows vista (voir toute les pubs que l'on reçois
régulièrement), n'est il pas assimilé a une vente forcée?
Pourquoi ne peut on pas commander un pc portable et commander le système de son choix, Linux, XP ou
Vista?. |
| | Tout d'abord, le fait pour un constructeur d'ordinateurs d'équiper ses produits d'un système
d'exploitation ainsi que de certains logiciels constitue une offre conjointe visée par la loi du 14
juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur
(ci-après LPCC). L'article 55 permet l'offre conjointe de produits ou de services qui constituent un
ensemble. Pour apprécier si certaines ventes liées sont des ensembles, il y a lieu d'examiner la
généralisation du comportement du consommateur. En effet, dès lors qu'une habitude s'est ancrée chez
celui-ci d'acquérir en même temps des produits ou services distincts, de sorte que sa décision
d'achat n'est plus influencée de manière substantielle par le fait de l'offre conjointe de ces
produits ou services, on peut parler d'un ensemble au sens de l'article 55.1. LPCC. Il y a donc lieu
d'apprécier si dans le chef du consommateur il est habituel ou courant d'acheter les deux produits
et/ou services ensemble. Pour la majeure partie des consommateurs, il est normal que lors de l'achat
d'un ordinateur, celui-ci soit équipé du software d'exploitation et de certains logiciels
nécessaires à son utilisation. Ses critères de choix relèvent de la capacité de l'ordinateur ainsi
que du système d'exploitation disponible. Seuls les consommateurs qui disposent de connaissances
informatiques avancées souhaitent pouvoir choisir et installer eux-mêmes un autre système
d'exploitation. Les consommateurs qui le souhaitent ont toujours la possibilité de choisir entre
différents systèmes d'exploitation, en s'adressant à des magasins plus spécialisés. S'ils ne
disposent pas des compétences informatiques nécessaires pour procéder à la personnalisation de leur
ordinateur, ils pourront également y trouver une assistance pour installer et aménager celui ci
selon leurs critères.
Il est permis de constater que la demande ordinateurs «vides» est nettement moins importante.
On peut ainsi considérer que le marché s'est adapté à la demande réelle de la majorité des
utilisateurs de pc. Dans la mesure où des solutions alternatives sont déjà à la disposition des
consommateurs qui le souhaitent, l'ofrre conjointe en la matière est donc tolérée. En outre, aucune
réglementation interdisant cete offre n'existe dans les autres pays de l'Union européenne.
|
| |
| Comment faire pour obtenir un max d'avantages sur le prix de l'énergie autre que par TA.
Je viens de supprimer mon abonnement à TA pour des raisons qui me sont personnelles, existe t'il des
réductions par le CRIOC chez LAMPIRIS chez lequel j'ai un abonnement d'une année. |
| | Des associations de consommateurs, autres que Test Achats ont créé une coopérative pour proposer à
tous les consommateurs des tarifs avantageux en matière d'énergie : gaz, électricité, panneaux
photovoltaïques. Pour vous inscrire, n'hésitez pas à
surfer sur www.power4you.be |
| |
| J'ai acheté une golf TDI 140 4 motion en Juillet 2007 de 79000 km via un garage BMW. Première
immatriculation en avril 2005. Les entretiens ont toujours été réalisés chez VW (courroie changée a
120000)… Aujourd'hui le véhicule a 130 000 Km. Le turbo s'est cassé ce qui a entrainé la casse du
catalyseur et du moteur (bielle tordue).
Je me suis rapproché de VW, pour connaitre la prise en charge constructeur. Réponse après deux mois
d'attente (le véhicule est depuis début février démonté dans un garage VW) = Devis 10500 euros.
Prise en charge 45% sur les pièces.
J’ai réclamé une prise en charge plus importante mais la réponse fut la suivante :
VW n’est responsable de rien Véhicule âe;gé…..
Cela vous semble t-il normal?
Les pannes sur les turbos de ces modèles sont elles connues?
Quels recours sont à ma disposition? |
| | Les véhicules neufs sont garantis comme tous les produits 2 ans. Si après ce délai, un problème
apparaît, il est difficile pour le consommateur d'avoir gain de cause. Il faudrait prouver qu'un
vice caché préexistait. Le mieux est de demander un geste commercial en écrivant à l'importateur en
détaillant les faits. Qui sait ? Dans le cas contraire, ne changeriez-vous pas de marque ? |
| |
| Je suis étudiant en journalisme à l'UCL Louvain-la-Neuve et je réalise une enquête sur la
consommation des produits typiquement belges en ces temps de crise économique. Je cible notamment le
chocolat belge (Jacques, Belgolade, Callebaut, Leonidas) et les bières trappistes belges (Orval,
Chimay, Westvleteren, Rochefort, Westmalle et Achel). Je voulais demander si vous avez des données
sur la consommation de ces produits là pour la période de janvier 2009 à maintenant et si pourriez
me les communiquer? |
| | N'hésitez pas à contacter directement notre centre de
documentation. |
| |
| hier, j'ai été faire mes courses au Colruyt, suite à un envoi de bon de réduction j'ai acheté deux
boites de Dash blanc éclatant, pourquoi 2 boîtes parce qu'un bon de reduction de 3€ était offert.
Surprise lors du retour à la maison. Notre ancienne boîte de poudre a lessiver qui elle pese 7,6kg
pour 80 dosettes est remplacée par une boite de poudre de 80 dosettes mais de 6.4 kg ou est passé le
1.2kg de poudre ? dans les 3 € de remise ?
ps: aucune boîte contient cette fameuse dosette. |
| | Le CRIOC a publié récemment une
analyse de différentes pratiques commerciales étionnantes. |
| |
| Je viens d'être victime d'une arnaque à la voiture d'occasion. Un prétendu candidat acheteur de Côte
d'Ivoire m'a contacté par email pour m'acheter la voiture que je vends. Il se faisait passer pour un
expatrié, photocopie de carte d'identité à l'appui. J'ai été avertie de cette arnaque classique
avant de conclure la vente, mais j'ai envoyé une copie de carte d'identité. Je suppose que celle-ci
pourra, elle aussi, être utilisée pour usurper mon identité lors d'une prochaine tentative de
l'arnaqueur. Comment puis-je me protéger de cela? |
| | Il est difficile de contrôler ce genre d'escroquerie dès le moment où vous avez transmis des données
personnelles. Toutefois, déposez plainte auprès de la police pour signaler le délit et éviter des
problèmles futurs. |
| |
| Est-il normal qu'une agence de voyage sépare les couples dans l'avion? Surtout ceux qui n'ont pas la
possibilité de reserver leur places.Ce fut notre cas lors de notre dernier voyage avec l'agence
sunjets. De plus le pilote s'est exprimé en Flamand et en Anglais mais pas en Français. |
| | Lors d'un trajet en avion, il est souvent très agréable de voyager à côté de sa moitié et il est
logique que le voyagiste organise au mieux votre voyage. Dans l'avion même, le personnel de cabine
peut, à votre demande, envisager, dans la mesure du possible, un échange de places. Pour une qualité
optimale, le personnel s'adresse souvent dans la langue de l'utilisateur mais les voyages
internationaux ne permettent pas toujours d'entendre le personnel s'exprimer dans la langue de
cahque voyageur. Pour une compagnie aérienne belge, il est logique que toutes les informations
soient fournies dans les langues nationales. A défaut, n'hésitez pas à communiquer votre
mécontentement à la compagnie aérienne et au voyagiste. |
| |
| Au sujet du tabac, vous préconisez de "valoriser les jeunes non-fumeurs". Pourquoi intituler votre
article "6 jeunes sur 10 dépendants au tabac" ? Espérez-vous ainsi valoriser les non fumeurs ? |
| | Si le titre d'un article pouvait valoriser les biob-fumeurs, nous le modifierions immédiatement.
Malheureusement, la lutte contre la dépendance tabagique est loin d'être un long fleuve tranquille.
Le titre utilisé vise à sensibiliser les responsables sur les dangers liés à la consommation de
tabac. |
| |
| voila cela fait plusieurs mois que free lotto m'envoye des email en me disant que j'ai gagné un lot
(argent ) il me demande de voir si mes coordonnées sont correctes puis de choisir si le montant sera
payé par chèque ou sur mon compte en banque je choisis par chèque mais à chaque fois il me renvoie
la même chose de choisir il faut mettre les coordonnées du numero de compte. Est-ce une arnaque ? |
| | Oui, il s'agit d'une arnaque dénoncée à maintes reprises sur notre site. Pour en savoir plus lisez l'article les
fausses loteries par e-mail. Pour rappel, il est impossible de gagner sans avoir joué. |
| |
| Bonjour, voici ma réaction à la pub de mars 2009 adressée par courrier au supposés consommateurs que
nous sommes. Cette promotion "à dimension environnementale" de la firme Carrefour est faite pour
les produits d'entretien de la marque Reckitt Benckiser:
""Concerne courrier promotionnel Reckitt Benckiser: "Notre maison , Notre planète. Travaillons
ensemble pour un monde plus vert."
Vous faites l'éloge en matière environnementale d'une série de produits néfastes pour la santé et
l'environnement. En agissant de la sorte:
-Vous contribuez à dégrader ce que vous prétendez conserver. -Vous véhiculez de la publicité
mensongère. -Vous discréditez votre enseigne. Vous manquez de respect vis à vis de vos clients et
vous faites une erreur de marketing. Pour toutes ces raisons et à moins que vous n'abandonniez se
genre de démarche, vous pouvez compter sur moi pour "faire votre publicité". Ne sous-estimez pas le
pouvoir des consommateurs que vous décevez.
En espérant une stratégie commerciale plus durable et à la hauteur de vos ambitions. |
| | Le "green marketing" est à la mode. Si l'idée est séduisante, - valoriser les bénéfices écologiques
et environnementaux des produits et services -, son application demeure souvent "cosmétique". Elle
se limite parfois à des déclaratifs sans preuve. Ce type de déclaratif n'est pas acceptable. |
| |
| Je viens de lire l'information concernant la consommation d'alcool,vous ne faite pas de différence
entre accoutumance et dépendance. Pourquoi? Dominique. |
| | L’accoutumance est définie comme “un état résultant de la consommation répétée d’une drogue, comme
l'alcool ”.La dépendance est une situation d’assujettissement d’un individu à la prise d’une drogue:
l’interruption de cette dernière entraîne un malaise psychique, voire physique, qui incline le sujet
à pérenniser sa consommation. L'étude relative à la consommatiuon d'alcool vise à établir une
photographie de la consommation d'alcool sur base des déclaratifs des jeunes. Le jeune âe;ge des
répondants et la méthodologie développée ne permettent pas d'identifier accoutumance et dépendance.
D'autres études peuvent cepandant y répondre. |
| |
| Nous avons acheté il y a un an une maison dans lequel un système d'alarme était prévu par le
promoteur. Lors du placement des détecteurs par l'entreprise choisie par le promoteur, nous avons
constaté qu'un des détecteurs était mal placé, à savoir dans un coin qui était clairement destiné à
devenir un vestiaire fermé (ce qui rendait de ce fait le détecteur inopérant). Nous avons alors
demandé à l'un des techniciens de le déplacer, ce qui fut fait quelques mois plus tard le temps de
terminer les finitions (dont l'installation d'un chambranle de porte qui allait supporter le
détecteur en question. Pour nous, il s'agissait clairement d'une erreur de placement dont nous
étions en rien redevable. Je précise qu'à aucun moment, le technicien n'a fait part d'un supplément
qui serait à notre charge, ni d'une offre de prix. Quelques jours après l'intervention du
technicien, nous avons reçu une facture mentionnant l'intervention (35 €) auquel s'ajoutait des
"frais de déplacement" deux fois supérieurs au montant de l'intervention en question (70 €). A noter
que ce même jour, cette entreprise a facturé les mêmes frais de déplacement à l'un de nos voisins
(dont la porte est à 20m de la notre!) pour une intervention similaire qu'ils ont effectuée juste
avant la notre. Nous avons refusé de payer la facture parce que pour nous il s'agit d'une erreur
claire de placement qui relève de la responsabilité de cette entreprise et d'autre part pour des
frais de déplacement qui nous sont injustement réclamés. L'entreprise nous menace désormais
d'intenter une action en justice. Quels sont nos droits en la matière? Merci pour votre réponse... |
| | Signifiez par lettre recommandée à l'entreprise les raisons de votre refus, proposez éventuellement
un compromis et payez l'incontestablement dû (si c'est le cas) pour signifier votre bonne foi.
La fixation des frais de déplacement est libre, même si vous pouvez les contester. |
| |
| J'aimerais m'engager sur un bateau de peche en alaska. j'ai deja envoyé +/- 70 lettres de motivation
et CV aux capitaines de bateau... Pas de réponse. Sur internet un site
(http://www.alaskanfishingemployment.com) me promet de me trouver un boulot dans l'industrie de la
peche pour seulement 299$ ou bien ils me rende l'argent (240$). Je dois payer par carte de crédit ou
par un transfert via western union ou money gram... Est ce une arnaque? |
| | Il est impossible de garantir la fiabilité de ce site mais tout paiement pour obtenir un emploi peut
apparaître comme suspect et incite à la méfiance. |
| |
| L'affichage des prix en boulangerie artisanale semble critiqué par test achat. Pourriez-vous me
donner les obligations et les références des textes de loi fixant ces obligations.
je suis enseignant, et le sujet fait discussion, nous ne trouvons rien d'autre que pour le
préemballé, pas pour le magasin de la boulangerie. |
| | LA référence de base demeure la loi sur les pratiques de
commerce Les règles de base sont que les prix doivent être indiqués par écrit, d'une manière
lisible, apparente et non équivoque. Ces prix doivent être indiqués au moins en euros.Pour de plus
amples renseignements, il existe une brochure : "Prix et tarifs, soyons attentifs", à se procurer
auprès de la Direction générale Régulation et Organisation des Marchés, Services Réglementation
commerciale et Protection des droits des consommateurs, Boulevard du Roi Albert II, 16 à 1000
Bruxelles - Tél. : (02) 277 81 68 - Fax : (02) 277 52 59. Le CRIOC, en
tant qu'expert au sein du Conseil de la Consommation a participé à la rédaction d'un avis
sécifique.
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| Bonjour, je viens de recevoir un appel téléphonique en anglais me disant que j'avais gagné un voyage
pour 5 personnes au Bahamas et que je n'avais 'que' 400 € à payer pour je ne sais plus quels frais.
Je demande si c'est une plaisanterie et on me répond que non ! On me demande mon nom, mon prénom,
mon adresse, n° de téléphone et ... si j'ai une carte visa ! Oui ! on me demande la date
d'expiration ... bon ! On me dit qu'on va me confirmer ce gain par e-mail (que j'ai donné !) et que
les documents vont suivre par courrier recommandé ! Je n'en reviens toujours pas ! Puis, pour
clôturer la conversation, on me demande le numéro de ma carte visa ... que je ne veux pas donner !!!
On m'a raccroché au nez ! Ai-je eu raison ou suis-je passée à côté de merveilleuses vacances ???
Merci pour votre réponse ! |
| | Ces merveilleuses vacances n'existent que dans la tête de ces escrocs qui espèrent duper le
consommateur en détournant son attention. Votre réaction pleine de bon sens vous a évité
l'escroquerie. |
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| Je suis étudiant assistant social en dernière année. Je suis actuellement en train de réaliser un
mémoire sur les aides alimentaires. Mon stage ce déroule dans un Cpas.
Je me demandais si vous saviez me dire combien faut il prévoir pour une personne seul adulte,
enfant,... pour se nourrir pendant un mois de façon correcte et sans excès ni restriction.
Le budget à prévoir par personne, la somme minimale? |
| | Le budget pour un individu est toujours supérieur par personne à celui d'une famille pour des
denrées identiques. En effet, le conditionnement (petit formar VS grand format) et les modes de
préparation pénalise le consommateur qui cuisine seul. Toutefsoi, certains n'hésitent pas à limiter
leur consommation de produits cuisinés ou à s'orienter vers des plats préparés plus coûteux.
Certains experts estiment que le montant minimal journalier tourne aux alentours de 7 eurso,
d'autres l'estiment à 10 euros. |
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| La firme truvo(promédia) me réclame l'inscription dans les pages jaune du botin(350€) suite à un
entretien teléphonique avec la secrétaire de l'asbl maison de la laïcité de Pont-à-Celles alors que
toutes decisions sont de la compétence du CA. Cette méthode agressive pour conclure des contrats
est-elle juridiquement acceptable car il n'y a pas de document signé ? |
| | A l'entreprise à prouver que vous avez contracté. De votre côté envoyez un recommandé pour contester
cotre commande et exiger la preuve de celle-ci. N'hésitez pas à déposer plainte auprès du SPF
Economie |
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| En novembre 2007, j'envoie un fax au gestionnaire de mon porte-feuille,lui demandant de ne pas
investir en Hedge Fund pendant mon absence prolongée à l'étranger. De retour au printemps 2008, il
arrive à me convaincre d'investir un montant de 250.000 euros.L'achat aura lieu en juillet 2008.
En novembre, il me conseille fortement de revendre ce fond, les pertes sont importantes. Et j'ai le
sentiment qu'on m'a forcé la main.
Ai-je un quelconque reours? |
| | Tout d'abord déposez plainte auprès de votre banque. Si la réponse ne vous satisfait pas, contactez
le service de médiation banques crédis placements
Le Service de médiation Banques – Crédit – Placements est un service de médiation impartial qui peut
vous aider à résoudre des problèmes avec un organisme financier adhérent. Seules les personnes
physiques peuvent faire appel au service de médiation pour des plaintes concernant leurs intérêts
privés. Les personnes morales ne peuvent s'adresser au Service de médiation Banques - Crédit -
Placements que pour des plaintes qui ont trait à des paiements transfrontaliers d"un montant maximum
de 50.000 euros. |
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| Il y a un peu plus d'un an,j'ai acheté un gsm samsung dans un centre carrefour.Il y a deux
semaines,je le ramene chez carrefour car il ne charge plus, ils renvoient donc le produit chez
samsung.Aujourd'hui je recoit un coup de fil de carrefour,lorsque je me présente à l'accueil, la
responsable me met au courant que samsung refuse de faire passer la panne sur la garantie et me
donne deux solutions: la premiere payer 130 euro de réparation (le gsm nouveau coute 170) et 2) ne
pas le réparer mais si je veux le récupérer je dois payer 50 euro!!
Comment samsung se base t il pour choisir si oui ou non la garantie fonctionne? je pensais que des
une panne survenait et qu'elle n'était pas due à une mauvaise utilisation de ma part la garantie
marchait.
Suis-je obligé de payer pour récupérer mon gsm? Et ne puis rien faire pour faire marcher la garantie
du produit? |
| | La garantie légale est de 2 ans MAIS quand une panne provient après 6 mois, c'est au consommateur à
prouver que le défaut était préexistant et qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise manipulation de sa
part. A défaut, le consommateur devra s'acquitter du coût de la réparation. Ce système, abhérent, a
été dénoncé à maintes reprises par le CRIOC mais tant que la loi ne change pas, il pénalise le
consommateur. |
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| je voudrais savoir si le site "edenflirt"est catalogué comme site d'arnaque |
| | Le site edenflirt.Com géré par la société Dreamnex est un site français qui propose un ensemble de
Services ayant pour objet de favoriser les rencontres virtuelles entre personnes à des fins
personnelles, de loisirs et non commerciales. Les conditions de vente sonttrès restrictives et
dégagent l'entreprise de toute responsabilité. Vous ne disposez donc d'aucune garantie de qualité ni
d'efficacité des prestations proposées, ni de la réalité de l'existence des personnes. Il "s'adresse
plutôt aux célibataires coquins et aux couples libertins". (!). Ce type de site n'hésite pas à faire
mitoiter des résultats ou d'utiliser des témoignages bidon sans aucune preuve. Méfiance |
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| Au mois de septembre 2008 j'ai acheté une nouvelle voiture car j'avais bcp d'ennuis avec mon opel.
j'avais un contrat d'entretien que nous avons fait resilier par recommandé. A ce jour , je viens de
recevoir un courrier de Opel, Nous vous ecrivons dans le cadre de votre demande de résiliation de
votre contrat Opel Service Tout-Compris.
Veuillez noter que votre contrat a été résilié.
Nous avons etabli un decompte final et le bilan est de Zero, toutefois, l'examen de votre compte
indique que vous n'avez pas exécuté les paiements suivants. octobre 2008 42.96 € et novembre 2008
42.96 € total de 85.92€. Nous vous serions gré de verser les montants dus, dans les dix jours sur le
compte .... etc.. Faut il payer ce montant quand on est plus en possession de la voiture ? |
| | En général, tant qu'un contrat n'est pas résilié, vous devez en exécuter le paiement sauf cas de
force majeure ou de causes citées dans le contrat. Relisez celui-ci. |
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| Suite au convocation de ma commune pour la changement (abusif) de carte d'identité, existe un
"groupe", une "association d'administrés" afin de dénoncer cet abus.
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| | Le CRIOC a publié
récemment un avis sur cette problématique qui a conduit le Ministre de l'Intérieur à réagir. |
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| Via ce forum, je vais vous faire part du calvaire que j'ai vécu et que je vis encore, avec mes deux
dernières Peugeot 307.
Voici mon récit:
Depuis 2002, j’ai acheté deux Peugeot 307 : j’en suis très déçu ! La première m’a occasionné plein
de soucis : pont arrière mal monté, fuite au carter, 6 (!!!) commodos (de suite) de clignoteurs
défectueux,… . La plupart de ces problèmes ont été pris en charge par Peugeot Belgique; même après
garantie. Cela va se dégrader par la suite. A cause de cela, Peugeot Belgique a accepté de me faire
un pseudo geste commercial, en avril 2006 ; à l’achat d’une nouvelle 307 de stock. Faux, car ce
geste commercial a été octroyé, deux semaines plus tard, à tous les acheteurs d’une nouvelle Peugeot
! Ma deuxième Peugeot 307 me cause, à nouveau, plein de soucis : air conditionné (condensateur)
complètement détruit suite à un défaut de fabrication, cruise control défectueux,… . Ils ont été
réparés, de justesse, il y a plusieurs mois ; encore sous garantie.
Maintenant, de nouveaux défauts sont apparus, hors garantie: encadrement peint de la lunette arrière
qui s'en va, pare-chocs avant dont la peinture s'en va également, tige de vérification de niveau
d'huile cassée nette dans le carter et, surtout, usure prématurée des roulements arrière... Peugeot
Belgique et Peugeot France (qui me laisse aussi dans le vent) refusent de prendre en charge ne
fut-ce qu'une partie de la réparation inhérente à la vitre arrière, à la tige et, surtout, aux
roulements.
Pourtant, d'après le forum ci-dessous, cela a déjà été fait pour un client français ayant des
roulements défectueux.
http://www.forum-peugeot.com/Forum/generations-precedentes/Peugeot-307/Ma-voiture-8/probleme-ar-seul
ement-sujet_32496_1.htm
Existe-t-il deux poids, deux mesures, chez Peugeot Belgique et chez Peugeot France, envers les
clients ? Oui!
En fin de compte, je commence à en avoir assez des défauts présents sur les voitures Peugeot que
j’achète ! Pire: le concessionnaire chez qui je vais ne veut quasi rien entendre et refuse même, si
je veux acheter une nouvelle Peugeot (alors que nous sommes en crise) de me faire la moindre reprise
intéressante de ma 307.
Mes questions sont les suivantes:
1) Que peut-on faire contre les constructeurs de véhicules qui sont si peu fiables, au vu des prix
d'achats (près de 21 000 Euros pour ma dernière 307)?!!
2) Que peut-on faire contre Peugeot Belgique qui, contrairement à Peugeot France, n'a pas voulu
intervenir, même partiellement, pour le remplacement de mes roulements => deux poids, deux mesures! |
| | Votre aventure est pour le moins (d)étonnante. Le véhicule que vous avez acquis ne correspond à vos
attentes. Si le délai est dépassé, la garantie n'est plus malheureusement d'application. Des erreurs
de conception pourraient constituer un début d'explication. Mais n'explique pas le traitement
différenciée que vous constatez entre les deux pays de la part de la même enseigne. L'europe de la
"protection des consommateurs" n'existe malheureusement pas encore. |
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| Une ancienne amie de mon épouse nous a contacté ce dimanche midi pour nous rencontrer à notre
domicile le lendemain en soirée. Elle est venue avec son maître de stage qui s'avérait être un agent
d'assurance de la compagnie Hamburg Mannheimer. La discussion a duré jusque 23h30 en nous parlant
bien évidemment du produit assurance pension, ainsi que de la possibilité de travailler pour eux.
Ils nous a fait signer un papier donnant notre accord pour avoir plus d'informations. Nous n'avons
pas reçu copie de ces papiers. J'ai bien peur que nous ayons signé des contrats. Comment faire pour
les résilier? |
| | Les techniques de vente de de la compagnie Hamburg Mannheimer sont connues pour leur caractère
aggressif. Mieux vaut donc se méfier et être attentif lors d'une visite d'un de leurs représentants.
Un conseil préventif : ne pas signer de document sans en recevoir une copie et bien lire les
documents. Pour réagir, contactez votre "amie" par lettre recommandée décrivant les faits,
mentionnant la tentative de manipulation et précisant votre refus. Envoyez une copie auprès de l'ombusdman des assurances et du SPF Economie en
déposant plainte pour abus de confiance. |
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| Je suis inquiète car je cherchais un chiot sur le site leboncoin, et un Mr m'a dit qu'il me faisait
don du sien contre bon soin. Alors je suis rentrée en contact avec une agence de transport NEOTRANS,
qui me demandait mes coordonnées postales et mon n° de téléphone. Ensuite, ils me disent qu'il faut
que j'envoie un mandat western union de 50€ au benin. Je ne souhaite absolument pas payer, et compte
bien abandonner, mais que peut il m'arriver car ils ont mon adresse et téléphone? Et que faut-il que
je fasse?
Merci d'avance
Siradia. |
| | L'arnaque est bien connue. Le principe est de vous faire payer le plus possible. Le fait de
transmettre son adresse et téléphone peut conduire à recevoir du courrier ou des appels non désirés
mais ne devrait pas entraîner d'autres préjudices. Signalez cette escroquerie à la DGCCRF ou à la
gendarmerie. |
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| Que pouvez-vous conseiller à un jeune qui souhaite épargner pour ses vieux jours. (épargne pension
ou assurance vie ou ?)
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| | Le choix doit à la fois porter sur le risque acceptable et la déductibilité fiscale possible. De
manière générale, l'épargne pension (plus risquée mais à rendement plus élevé) ou l'éssurance
pension (moins risqué mais rendement plus faible et garanti)sont deux produtis à conseiller. La
déductibilité fiscale y est la plus importante. Ensuite, l'assurance vie permet de compléter cette
épargne à long terme. Elle est intéressante si vous ne déduisez pas du capital d'un prêt
hypothécaire. |
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| Pourquoi faut-il payer une taxe énergie verte lorsque l'on choisit un fournisseur d'énergie verte? |
| | Il s'agit d'une taxe fédérale commune à tout le monde.
La taxe sur l'énergie verte sert notamment à subventionner l'électricité verte créée à partir de
ressources renouvelables. Elle est plus chère au départ que l'électricité créée à partir des
centrales traditionnelles amorties. Aussi ces taxes permettent de faire baisser le prix de revient
de l'électricité verte et de faire payer au consommateur l'électricité verte au même prix que la
grise, voire même de la payer moins chère.
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| J'ai rencontré sur un site une russe qui ma contacté et avec qui j'ai lié connaissance. Bien que
visuellement la personne "semble" sincère.
Comme précisé sur votre site l'arnaque commence à ce profiler, (ne répond pas vraiment aux
questions, les photos deviennent de plus en plus aguichantes bien que soft) je voudrais connaitre le
temps que cela pourrais prendre pour qu'elle mette la personne en confiance avant une quelconque
demande de financement (durée maximum).
Et si vous pouviez me donner quelques explications détaillé sur le vrai niveau de vie en russie
(savoir si les personnes sont ou pas dans l'incapacité de payer le voyage) et les vraies démarches
que la personne doit faire pour ce genre de rencontre entre russe et européen et le coup financier.
Bien que cela parait douteux, je voudrai prendre la décision d'arrêter ou de continuer en mon âe;me et
conscience. |
| | Tout d'abord sachez qu'un contact direct sans passer par une agence matrimoniale sérieuse est
rarement porteur de succès. Parfois même la candidate au mariage n'existe pas. Attention à ne pas
transmettre des données personnelles qui pourraient être réutilisées dans le cas d'autres
escroqueries. Le niveau de vie en Russie est relativement faible. C'est la raison pour laquelle des
escrocs n'hésitent pas à proposer des contacts qui à la longue deviennent payants. |
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| Il est impossible de consulter les prix des produits du panier de la ménagère. On obtient une page
vide. Dommage pour l'info incomplète :o( |
| | Vous pouvez avoir accès en
cliquant sur ce lien pour le mois de mars (évolution de février 2009) |
| |
| Vous estimez le panier de la ménagère pour une famille moyenne!!!c a d ? et pour une personne
seule ? j'aimerai connaitre l'estimation car pour moi entre 3 ou 4 c'est negligeable
mais de 3 a 1 c'est autre chose pour les proportions |
| | Le panier de la ménagère est calculé sur base d'un ménage moyen de 2,3 personnes (un enfant
consommant souvent moins que des adultes). Il va de soi que ce chiffre (par semaine) est déjà élevé
mais pour une personne vivant seule, il ne peut être divisé proportionnellement car certains frais
sont difficilement compressibles comme le loyer, certaines achats, etc. |
| |
| Faut-il que les prix diminuent comme les GSM en janvier de 5,.. % pour augmenter en février de 7,..
%. C'est vraiment de l'arnaque et votre page porte bien son nom.
Je ne parlerai pas des légumes de saison car je voudrais seulement savoir où vous les acheter pour
trouver des diminutions d'environ 20 %. |
| | La diminution des tarifs téléphoniques était liée aux décisions de l'Union Européenne de baisser les
prix. En janvier, période de promotions et de soldes, ces prix ont baissé. Aujourd'hui ils repartent
à la hausse. Toutefois l'Union Européenne annonce une baisse pour les prochains mois.
Les prix des chicons et non de tous les légumes ont diminué de 21%, en moyenne, et notamment dans
les grandes surfaces et les marchés publics. |
| |
| J'ai souscrit un abonnement My10 chez Mobistar le 12 février 2009.J'étais abonnée Proximus, et après
envoi d'un recommandé proximus a mis fin à l'abonnement le 17 février. Depuis lors, je n'ai toujours
pas d'activation Mobistar. Je téléphone au service clientèle tous les 2 jours et on me répond chaque
fois que le nécessaire sera fait dans les plus brefs délais. Cela va faire un mois !! La
domiciliation sur mon compte bancaire a pris effet le 14 février! Je ne sais à qui m'adresser pour
régler ce problème car chez Mobistar, pas moyen de contacter en direct un responsable. Pouvez vous
m'aider? |
| | Mettez en demeure par lettre recommandée Mobistar de réaliser l'activation. A défaut menacez les
d'exiger des dommages et intérêts. Vous pouvez aussi
contacter le médiateur des Télécoms |
| |
| distribution de courrier: j'ai indiqué que je n'acceptais plus la pub mais bien la presse gratuite.
au début, on me mettait toutes les pub; j'ai mis une 2ème étiquette sur ma boîte aux lettres: je ne
reçois plus rien! j'ai vu que les distributeurs pouvaient être pénalisés pour une distribution
inadéquate: à qui m'adresser pour recevoir ce qu'il m'est permis de demander? merci. |
| | Le site Stop pub permet en Wallonie de dire non à la
publicité. Si vous estimez que votre autocollant n'est pas respecté, un formulaire de plainte est disponible en
cliquant sur ce lien. |
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| Je suis victime d'un litige lors de la réparation de mon GSM. Je l'envoie une première fois en
réparation, car certaines touches ne marchaient pas convenablement aprés 1 mois d'utilisation.
Une semaine plus tard, je reçois l'appareil, et il ne marche toujours pas, cette fois - ci, le GSM
ne trouve plus de réseau alors que sur le papier qui m'a été retourné avec le GSM, c'est indiquée
que le GSM a bien été contrôlé.
le lendemain, je le retourne au magasin qui le renvoie.
1 mois plus tard, je reçois mon GSM qui n'est toujours pas réparé, le rapport indique qu'il est
irréparrable due à une mauvaise utilisation.
je conteste cette avis puisque à la première réparation, le réseau fonctionnait et que lors du
premier reçu il avait été contrôlé par la firme.
Quel recours ai-je??
A quelle organisation puis- je me tourner pour faire avancer les choses? |
| | Mettez en demeure, par lettre recommandée, votre réparateur d'effectuer la réparation en rappelant
les différents faits. En cas de reufs, n'hésitez pas à le menacer de poursuites en justice. Déposez aussi plainte
auprès du SPF Economie. |
| |
| Du jour au lendemain, je me suis aperçue que ma ligne téléphonique ne fonctionnait plus. J’ai
contacté mon opérateur ç Strasbourg(Free) afin de connaître l’origine du problème. On m’a répondu
que je n’étais plus abonnée et que j’avais un nouvel opérateur alors que je n’ai jamais entamé la
moindre démarche dans ce sens. Plus étonnant, Free n’a pas été capable de me répondre. Je ne peux
plus utiliser ma ligne fixe. Que puis-je faire ?
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| | Vous avez été victime d’un dégroupage abusif qui consiste en un changement d’opérateur sans le
consentement du client. Or, sans votre accord écrit, le nouvel opérateur ne peut pas considérer que
vous étes engagée auprès de lui. Ce qui est votre cas. Adressez-vous à Free afin qu’il rétablisse
votre ligne. Il faut savoir que depuis le 1er janvier 2009, en France, l’opérateur d’origine est
chargé de rétablir gratuitement la ligne. En effet, les entreprises du secteur se sont engagées à ce
que les clients concernés retrouvent une connexion dans les sept jours ouvrés à partir du constat de
la perte de ligne.
En collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace |
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| J’ai eu la désagréable surprise de constater que je ne pouvais plus téléphoner, ni surfer sur
Internet ni même regarder ia télévision. J’ai appelé mon opérateur (Numéricâe;ble - France) qui m’a
promis plusieurs fois le rétablissement des services sans que cela aboutisse. Je ne sais plus
comment faire. Quelle démarche dois-je entamer? |
| | Il faut tout d’abord rappeler qu’en tant que professionnel, les opérateurs sont soumis à une
obligation de résultat, Cela signifie qu’ils doivent étre en mesure de fournir les services présents
au contrat de manière stable et continue. Sur la base de cette obligation, et dans un premier temps,
adressez un courrier avec AR (accusé de réception) au service clients de votre opérateur dans lequel
vous préciserez, d’une part:
- le détail des dysfonctionnements constatés
- depuis quand (date) ces dysfonctionnements existent
- le délai maximal du rétablissement des services prévus au contrat.
D’autre part, subissant un
préjudice, vous pouvez également demander
- une réduction à faire valoir sur la prochaine facture correspondant au temps durant lequel les
services n’ont pas fonctionné
- le remboursement des frais engagés pour téléphoner à la hotline (pour tous les appels passés
n’ayant pas permis de régler le probléme, par exemple depuis votre portable, votre ligne fixe étant
inutilisable).
En Belgique, vous pouvez aussi vous adresser au médiateur des télécomsEn collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace |
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| Dysfonctionnements, connexion à Internet très difficile..., j’ai, à maintes reprises, demandé le
rétablissement normal des services de mon opérateur sans que je n’obtienne le moindre résultat. Très
mécontent, j’ai demandé la résiliation de mon contrat, ce que mon opérateur a accepté.Par contre,
celui-ci m’a facturé des frais au motif que ma période initiale d’engagement (12 mois) n’était pas
terminée. Ai-je la possibilité de contester ces frais ? |
| | En principe, lorsque la résiliation intervient avant l’échéance de la période initiale d’engagement,
l’opérateur peut réclamer des frais liés à la résiliation anticipée (en général, le montant de
l’abonnement mensuel multiplié par le nombre de mois restant avant la fi n de la période initiale).
Cependant, ce principe n’est plus valable lorsque la résiliation intervient pour un motif dit
“légitime” (par exemple, si l’opérateur n’est pas capable de fournir les services prévus au
contrat). Ce qui semble étre votre cas. Dès lors, vous pouvez légitimement demander à être exonéré
des frais en question et ce, par lettre recommandée avec AR (accusé de réception).En collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace |
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| J’avais un forfait qui me permettait
de téléphoner en Europe, forfait que j’ai étendu vers les Etats-Unis. J’ai appris qu’une nouvelle
période initiale d’engagement avait débuté à la date de modification de mon contrat. Puis-je la
contester ? |
| | Non. En fait, ce sont les conditions générales de votre contrat qui régissent la situation, En
général, il est précisé que si vous demandez une modification en cours de contrat, celle-ci
engendrera une nouvelle période d’engagement. Nous vous conseillons de relire votre contrat qui fait
loi.
Bon à savoir : ce principe est également applicable aux contrats de téléphonie fixe et
aux contrats groupés (téléphonie fixe, Internet et télévision).En collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace |
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| Pour la 2è fois (2/2008 et 2/2009) Electrabel nous dit ne pas avoir reçu le relevé de nos compteurs
alors que l'AIESH, chargée de ce relevé nous certifie l'avoir transmis à temps. La première
réclamation transmise par recommandé le 2/2/8 est restée sans réponse et sans suite. Que dois-je
faire aujourd'hui pour une régularisation de notre compte avec Electrabel? |
| | En Région Wallonne, la CWAPE (Commission
Wallonne pour l'énergie) permet de déposer plainte, en cas de dysfonctionnement. Si votre plainte ne
peut être prise en compte, contactez le SPF
Economie. |
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| En septembre dernier, j'ai acheté 229 € une trottinette électrique sur le site français “affaire-
discount.com”. J’ai bien reçu la marchandise sauf qu’elle n’a fonctionné qu’une seule fois, la
batterie ne tenant pas la charge. J’ai envoyé plusieurs emails au vendeur pour savoir quelle suite
il comptait donner. N’obtenant aucune réponse, j’ai envoyé un courrier en recommandé avec AR (accusé
de réception). Là encore, aucune réponse de la part du site. Que dois-je faire ? |
| | En Europe, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité valable deux ans à compter de l’achat
opposable à tous les vendeurs professionnels. Lorsqu’un défaut apparaît, elle permet de demander
(au choix) l’échange ou la réparation du bien défectueux. Si le vendeur ne réagit pas dans un délai
d’un mois suivant la demande, il est possible de demander le remboursement du prix d’achat contre
restitution du matériel. Nous vous conseillons d’envoyer une mise en demeure avec AR
à”affaire-discount.com” pour demander un échange ou une réparation sous quinzaine.
Bon à savoir: les défauts apparaissant dans les six mois suivants l’achat sont présumés être
des défauts de conformité. Dans ce cas, le consommateur n'a pas à prouver l’origine de ces défauts.
En collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace
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| Lors d’un passage en caisse dans un grand magasin, on n’a pas accepté que je paie avec ma carte
bancaire sans que je sache très
bien pourquoi.On m’a simplement dit que le
magasin n’acceptait pas ce moyen de paiement. J’ai alors proposé de régler mes achats par chèque. On
m’a également répondu que les chèques n’étaient pas pris. J’aimerais savoir s’il existe une loi ou
une réglementation en vigueur qui fustifie ces méthodes ou si le magasin est maître en la matière et
peut appliquer une procédure qui lui est propre ? |
| | es magasins qui acceptent les cartes bancaires (ou cartes de crédit, ou chèques) le signalent par un
affichage en vitrine et/ou en caisse. Dés lors, ils ne peuvent pas refuser le paiement par carte
bancaire si votre carte fait partie de la liste affichée.
Concernant les chèques, leur utilisaiton a quasi disparu en Belgique et les commerces sont de moins
en moins nombreux à les accepter. Généralement ils préviennent par voie d'affichage. En France, si
le commerçant est affilié à un centre de gestion agréé, il ne peut pas refuser ce mode de paiement
ou en limiter le montant. S’il n’est pas affilié, il peut refuser les paiements par chèque, mais
devra le signaler par un affichage.En
collaboration avec la chambre de consommation d'Alsace
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| J’ai contacté une entreprise de déménagement avec laquelle ça ne s’est pas bien passé. En effet les
déménageurs ont oublié dans leur camion mon four à micro-ondes. J’ai dû aller le chercher deux fours
plus tard et (mauvaise) surprise, il était rayé. Que dois-je faire pour obtenir
réparation ?
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| | Pour obtenir une indemnisation, plusieurs conditions doivent être réunies. Tout d’abord, le contrat
signé avec la société devait prévoir que l’emballage du mobilier était à la charge du déménageur
Ensuite, lorsque le professionnel vous remet la “lettre de voiture”(ou le document) qui atteste que
votre déménagement est terminé, vous devez émettre toutes les réserves nécessaires. Si tel n’est pas
le cas, la loi française laisse un délai maximal de trois jours pour signaler toutes les
dégradations constatées. Si vous n’avez pas réuni toutes ces conditions, il sera difficile de
demander une indemnisation faute de pouvoir mettre en cause la responsabilité du professionnel.En collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace
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| En août dernier, f’ai commandé par téléphone un disque dur à la boutique Canal + (France). Deux
jours après ma commande, mon compte a été prélevé de 119 €. A ce jour, je n’ai rien reçu! J’ai
appelé une vingtaine de fois la chaîne et j’ai été “baladé” dans tous les services ... personne ne
peut me renseigner! J’ai envoyé trois courriers, dont un en recommandé avec AR (accusé
de réception) qui sont restés sans réponse. Pouvez-vous m’aider?
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| | En France, la première étape consiste à faire une mise en demeure en recommandé avec AR exigeant une
livraison dans un délai que vous fixerez (par exemple dix jours). Si vous n’obtenez pas gain de
cause, vous aurez le choix entre deux options
- soit vous demandez l’annulation de la vente (recommandé avec AR) contre restitution de la somme
prélevée (119€); pour pouvoir obtenir cette annulation, vous disposez de 60 jours maximum. Dans
votre cas, il semble que ce délai soit dépassé. Cela ne signifie pas que l’annulation n’est plus
possible, mais qu’il faut aller devant la justice
- soit vous contraignez le professionnel à vous livrer la marchandise par le biais d’une action en
justice (injonction de faire). C’est gratuit et la présence d’un avocat n’est pas nécessaire.
En collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace
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| En novembre dernier, fe me suis rendu chez Honda Schumpp situé à Eckbolsheim (Alsace, France).
Voulant essayer une moto, le vendeur m’a répondu que les modèles d’occasion ne pouvaient pas être
essayés si un achat n’était pas réellement envisagé Finalement le vendeur a accepté que f’essaie un
modèle contre signature d’un bon de commande avec le versement d’une caution de 500 €
L’essai étant prévu cinq jours plus tard, entre temps, f’ai réfléchi et décidé d’annuler la
commande, ce que le vendeur a refusé de faire.
A ses yeux, il s’agit d’une commande ferme qui m’oblige à prendre livraison de la moto. Très en
colère, j’ai envoyé une lettre recommandée avec AR (accusé de réception) pour demander l’annulation.
Le gérant m’a répondu que j’avais huit jours pour régler et pour prendre livraison de la moto. Que
puis-je faire ?
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| | Malheureusement rien car même si la démarche commerciale de ce professionnel peut paraître un peu
“cavalière”, celui-ci est dans ses droits.
En effet, dès lors que vous signez un bon de commande en prévoyant un achat au comptant, la commande
est ferme et définitive dès la signature. Il n’est pas possible de se rétracter et l’annulation ne
peut être envisagée que pour un cas de force majeure qui doit réunir trois conditions : il doit
s’agir d’un élément imprévisible, irrésistible et extérieur à la personne qui l’invoque. Conditions
qui ne sont pas réunies dans votre cas.En
collaboration avec la chambre de consommation d'Alsace
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| En France, La période des soldes qui vient de s’achever confirme ce que j‘avais entendu dire.
Autrement dit, depuis le début de l’année 2009, la LME, Loi de modernisation de l’économie, modifie
la réglementation des soldes et raccourcit sa période. Pouvez-vous me confirmer cela?
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| | Vous avez partiellement raison. Oui, les périodes des soldes d’été et d’hiver ont été ramenées de
six à cinq semaines. Non, la période n’a pas été raccourcie mais modifiée. Désormais, chaque
commerçant a la possibibté d’effectuer des soldes durant deux semaines supplémentaires (consécutives
ou non) à n’importe quel moment de l’année. Seule restriction : les soldes doivent être terminés au
moins un mois avant la période de cinq semaines décidée nationalement
Bon à savoir: les marchandises soldées bénéficient des mêmes garanties que les autres produits, tout
comme les conditions d’échange et de remboursement
En collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace |
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| J’ai commandé un véhicule en France. Entre temps, j’ai lu dans un quotidien que la marque en
question pourrait cesser d’exister. Très “refroidi” par cette in formation, je souhaiterais savoir
si je peux annuler ma commande en sachant que je n ‘ai versé aucun acompte ? |
| | En France, légalement, vous ne pouvez pas annuler une commande ferme et définitive pour n’importe
quel motif. Concernant les problèmes de livraison, deux motifs sont admis
- le vendeur ne peut pas vous livrer la voiture conforme au contrat
- le délai de livraison (qui doit être mentionné sur le bon de commande) est dépassé de sept jours.
Dans votre cas, aucun de ces motifs ne peut être invoqué dans l’immédiat. L’annulation n’est donc
pas possible. Nous vous conseillons d’attendre l’arrivée à échéance de la date de livraison pour,
éventuellement, résilier si la commande n’a pas été honorée.En collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace
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| Je me suis rendu dans un garage, en France, pour acheter une voiture. Très séduit par les arguments
du vendeur, et par la voiture bien entendu, j’ai signé un bon de commande avec un paiement au
comptant. J’ai également opté pour une extension de garantie, mais cette fois-ci en souscrivant un
crédit Le lendemain, après mûre réflexion et après avoir discuté avec ma femme, je suis revenu sur
cet achat Le garagiste refuse d’annuler la vente. Selon luI, mon achat étant “comptant”, je suis
définitivement engagé. Pourtant j’ai signé un crédit pour l’extension de garantie. Est-ce que le
vendeur dit vrai ? |
| | Tout achat effectué au comptant (sans souscription d’un crédit dédié à cet achat) est ferme et
définitif. Dés lors, il est impossible de contraindre le professionnel à accepter une annulation de
la vente. En effet, seule la souscription d’un crédit pour l’achat du véhicule aurait permis
l’annulation sans frais. L’extension de garantie (bien que souscrite à crédit) doit être considérée
comme une annexe au contrat de vente principal et ne permet pas l’annulation de la vente. Le vendeur
est donc tout à fait dans son droit.En
collaboration avec la chambre de consommation d'Alsace
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| |
| En France, je suis locataire d’un appartement de trois pièces depuis peu. Je possède un chauffage au
gaz qui alimente tous mes radiateurs. Dernièrement mon propriétaire m’a réclamé un justificatif
prouvant que j’avais un contrat avec une société chargée de l’entretien de la chaudière. Très
étonnée par cette demande, j’ai appelé mon propriétaire qui m ‘affirme que je suis obligée de
souscrire un tel
contrat Est-ce exact ? |
| | Effectivement, votre propriétaire
a raison. Le locataire a obligation de
souscrire un contrat qui comprend une visite d’entretien annuelle et, éventuellement, les
interventions pour dépannage.
Sachez qu’il existe de nombreuses formules. Leur prix varie en fonction des prestations proposées.
Les plus chères comprennent les dépannages, les frais de déplacement, la main-d’oeuvre et même la
prise en charge des pièces de rechange. Il faut savoir qu’un entretien régulier de la chaudière et
des conduits d’évacuation est indispensable au bon fonctionnement de l’installation du chauffage
central et de la distribution d’eau chaude. Ajouté à cela, un bon entretien permet d’allonger la
durée de vie de l’appareil et de réduire sa consommation d’énergie.En collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace |
| |
| J’habite un petit immeuble de trois étages. Récemment nous avons “hérité” d’un nouveau
locataire qui a pour habitude d’organiser des fêtes qui finissent fort tard dans la nuit et qui ont
comme principal défaut d’être très bruyantes. J’ai défà fait part à ce locataire de la gêne que ces
rencontres occasionnaient Apparemment cela n’est pas suffisant A qui dois-je m’adresser pour donner
à ma requête une valeur plus "officielle” ? |
| | En matière de nuisances sonores, vous pouvez faire constater les faits soit par la gendarmerie (si
vous habitez en zone rurale et en France), soit par la police (si vous habitez en ville ou en
Belgique) le constat sera gratuit. Un huissier peut également intervenir. Dans ce cas, l’acte sera
payant. En théorie, tous peuvent intervenir sur la voie publique ou directement chez vous pour
constater les faits et ce, à n’importe quel moment de lajournée ou de la nuit. Pour cela, un constat
doit être établi. Celui-ci pourra vous être utile si vous décidez d’aller, par exemple, devant les
tribunaux : il constituera une preuve. Si vous faites appel à un huissier, avant de le solliciter,
prenez la peine de vous renseigner sur le montant de ses services. En effet, une partie de ses
honoraires étant libres, des différences peuvent apparaître. En collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace |
| |
| voila ce que j'ai recu, cela ressemble a une arnaque!!
TERMS AND CONDITIONS
Dear Sir/Madam,
You don't have to purchase a ticket to enter this lottery, your email indicating you as a winner in
the lottery programs held by the EUROMILLIONS LOTTERY was received. Your email address was selected
through the computer ballot system drawn from over 25,000,000 company and 40,000,as one of the lucky
email address that emerge from the first category to have won the sum of €1,000.000.00, One Million
Euros, the information was passed to you by the lottery coordinator to ensure that we are in contact
with the rightful owner of the winning email address to avoid double claiming.
To commence on the processing of your Winning Prize as your claim agent, you are advised to provide
us with the following information:
PAYMENT PROCESSING FORM
Full Name of Beneficiary: ______________________________________________
Address: __________________________________________________________________
City/State: ____________________ Country: ________________________________
Nationality: _____________________ Sex: ___________ _________________
Winning Email Address: __________________________________________________
Tel: ______________________________ Fax: ___________________________________
Next of Kin: ______________________ Age: __________________________________
Occupation: _____________________marital status: _________________________
AMOUNT WON
In Figures: _______________________________________________________________
In Words: ________________________________________________________________
Lottery Ref No: ____________________Batch No: ___________________________
Lucky No: ________________________ Ticket No: ____________________________
Serial No: _______________________ Lottery Date: __________________________
Claim Expiration Date: _________________________________________________
CLAIMANT’S SIGNATURE: ___________________ DATE: _____________________
OFFICIAL USE ONLY
Verified by: _______________________ Confirmed by: _______________________
AGENT’S SIGNATURE: ________________________
Note that you are advice to return the Payment Processing Form via email or fax
number:0032-2-791-9847 or 01132-2-791-9847, Upon receipt of the above information, we shall
officially apply for the claim of your winning prize and upon verification by the Lottery
coordinator; they will send us a 'Release Order' confirming you as the bona-fide winner. Form B6
(Payment Scheme) will also be send to you, requesting you to indication your preferred mode of
payment as soon as we have the release order. AND YOU WILL BE INVITED TO SIGN THE RELEASE DOCUMENT,
as well as the certificate of award to be presented to you.
The form B6 must be completed and return back to us and the processing of your claim will be
completed within four (4)
Finally, if you are satisfied with our terms and conditions, please do indicate by sending us the
necessary information as required above to enable us commence the processing of your claim.
Good luck.
Best Regards,
Mr. Eddy Anderson,
PAYMENT DIRECTOR
EUROMILLIONS LOTTERY AGENCY.
NB: YOU CAN DIAL 0032 AS THE INTERNATIONAL COUNTRY CODE NUMBER FOR THE BELGIUM, IF YOU ARE CALLING
OR SENDING A FAX FROM THE U.S, DIAL 0011 AS THE ACCESS CODE BEFORE 32 AND FOLLOW UP WITH THE REST
NUMBERS.Fax/01132-2-791-9847 Tel/01132-485-995-113
|
| | Effectivement, il s'agit d'une tentative d'escroquerie. Le numéro de téléphone n'est plus en
activité. |
| |
| Que penserz-vous de ce courriel ?
We acknowledge the receipt of your application form. After normal verification and scrutiny
exercise, you are found qualify to receiving payment of the above stated lottery prize.
We shall proceed to conclude the payment process of your lottery prize, thus your winning money (One
Million Euro) shall be confirmed to you in your stipulated mode of payment within 72 working hrs.
You are therefore required to proceed to Brussels Belgium as an Official appointment has been
schedule for you on Wednesday 11th of March 2009, to come and sign the release document and a
certificate of award shall be awarded to crown you as one of the lucky winners of the year 2009.
Euromillions lottery international and being part of the celebration, which will be document to
promote this program and your presents, is the only way winners contribute to this program.
You are therefore required to proceed with the following.
(1) A VALID IDENTIFICATION PROOF (It could be your passport or a driver’s License)
(2) Endeavor to send your flight schedule so that our protocol officer can pick you from the airport
to the venue of the award ceremony, which will apparently commence from 10.am local time.
Please note that failure to comply to this appointment date shall be made known to this office as
soon as possible, so that an alternative arrangement can be made for you, if you cannot come in
person, We shall arrange for an attorney here in Belgium, to assist you in signing the release
document as well as to collect the award certificate on your behalf, before the fund can be release
to your designated account.
All rights and obligation of any client to this claim can be denied if the release document is not
signed.
We await your prompt response and acknowledgment.
Congratulations in advance.
Best regards,
Mr. Eddy Anderson,
PAYMENT DIRECTOR
EUROMILLIONS LOTTERY AGENCY.
NB: NOTE THAT THIS OFFICE MUST RECEIVE YOUR FLIGHT DETAILS AND SEND THE CONFIRMATION OF THE RECEIPT
OF YOUR FLIGHT DETAILS TO YOU AT LEAST 24HRS BEFORE YOUR ARRIVAL IN BRUSSELS TO ENABLE THE
VERIFICATION CENTER BOARD OF DIRECTORS ENLIST
YOUR NAME ON THE LIST OF PEOPLE THAT IS GOING TO RECEIVE THE PRIZE ON THAT DAY |
| | Si la proposition est attrayante, elle n'en constitue pas moins une véritable tentative
d'escroquerie. A détruire, sans regret. |
| |
| La société NUON a fait procéder au changement du compteur électrique de ma locataire, compteur
classique bi-horaire - pour un compteur à carte. Elle n'est pas d'accord, je lui ai fait envoyer un
recommandé à la société. Elle avait un accord de paiement qu'elle a respecté. Quel recours a-t-elle
? Et moi, en tant que propriétaire, j'ai payé ce compteur lors de l'installation; quel recours
puis-je avoir ? Merci pour votre réponse. |
| | En Région Wallonne, la CWAPE (Commission
Wallonne pour l'énergie) permet de déposer plainte . Si celle-ci ne peut être prise en compte,
contactez le SPF
Economie . |
| |
| Peut-on se procurer une preuve de mes ressources du cpas par internet |
| | Vous devez contacter directement le CPAS concerné pour obtenir une réponse mais les données
personnelles ne sont, a priori, pas accessibles à des tiers. |
| |
| J'ai commandé un véhicule chez un mandataire le 26/01/2009 avec versement d'un accompte (comme
stipulé dans le contrat) de 3500 euros par virement bancaire. Le délai de livraison était stipulé de
15 jours à réception de la commande sur le contrat. Je souhaite pouvoir récupérer cet accompte et
annuler cet achat car le vendeur est soit disant à court de trésorerie et la livraison ne s'est donc
toujours pas effectuée. Je sais que je peux annuler l'achat par lettre recommandé avec AR mais qu'en
est-il de l'accompte ? est-il perdu ou puis je le récupérer si j'annule cette vente (je suis encore
dans le délai des 60 jours de rétractation) ? |
| | En France, en cas d'achat à crédit, le délai de rétractation est de 7 jours.
Sur votre bon de
commande figure la date de livraison : le jour, le mois et l’année doivent y figurer. Quand le mois
n’apparaît pas, la date est considérée comme absente. Quand seuls le mois et l’année sont
mentionnés, l’auto doit être livrée au plus tard le 15e jour ouvré. Enfin, si la date est dépassée
de plus de sept jours, vous pouvez annuler la vente et récupérer votre acompte. En pratique, vous
pouvez négocier un rabais ou un cadeau (tapis de sol, autoradio, etc.). |
| |
| Où puis-je trouver le prix de revient d'un véhicule au km? |
| | le Moniteur de l'automobile ou Automagazine proposent ce type
de service |
| |
| J'ai acheté un LCD Sony en promotion en décembre dernier. J'ai renvoyé le bon "Cash back" comme
demandé pour être remboursé mais a ce jour, je n'ai toujours rien reçu! Sony ne répondant pas a mes
courriers, à qui puis-je m'adresser? |
| | A défaut de réponse, envoyez une lettre recommandée. Vous pouvez déposer plainte pour promesse non
tenue auprès du SPF
Economie,Direction générale "Contrôle et Médiation" avenue Simon Bolivar 30 1000 BXL |
| |
| bonjour, la société qui a réalisé ma maison dans les années 90 me propose à titre de geste
commercial ( en avril 2002) de changer ma porte d'entrée qui présentait des " malfaçons". j'avais
depuis tout ce temps égaré cette lettre; je la retrouve ici début 2009. Puis-je encore réclamer
cette porte ? Ils devaient me recontacter normalement lorsque la porte aurait été réalisée ( chose
qui n'a jamais été faite!!!). |
| | La garantie décennale est de 10 ans, comme son nom l'indique. Si cette période est révolue (plus de
10 ans après la construction) tout dépendra de la bonne volonté de l'entreprise. En partant du
principe de "Qui ne demande rien, n'obtient rien", vous pouvez toujours tester cette possibilité.
Mais l'entreprise, en dehors de la garantie décennale, n'a plus d'obligation d'y répondre. |
| |
| bonjour je cherche les adresses des casino et salles de jeu electronique pour la belgique et
aussi y a t-il un guide avec une cote " general" |
| | Contactez le centre de documentation du CRIOC en surfant sur notre site. |
| |
| Bonsoir à tous, Je viens de recevoir ce machin incroyable dans ma boîte e-mail qui peut m'aider à y
voir plus clair car c'est grave non? BILL GATES FONDATION
A Votre Aimable Attention ,
Nous Avons Le Plaisir De Vous Annoncez Que Vous Etes L'un Des Heureux Gagnants De La Bill Gates
Fondation Lotery For Internet Expansion In The World Dont Le SIEGE Social Ce Trouve A LONDRES.
Une Loterie Portant Sur Les Adresses Email Des Internautes. La Valeur Totale Est De 1 Millions
d'euros Et Votre Adresse a EtE TirE Au Sort Par Notre SElection Informatique Lors De Notre Tirage
EffectuE La Semaine Derniere Au Siege Mondial Sis A DETROIT.
Vous Faites Donc Partis Des Heureux Gagnants Et Votre Gain Est De 250.000 Euros.
Pour Entrer En Possession De Votre Gain, Veuillez AdressE Exclusivement a L'email De La Fondation Un
Courrier Comportant :
Votre Nom, PrEnoms, Adresse ComplEte, NumEro De TElEphone, Fax, Ainsi Qu\'une Copie De Votre Carte
Nationale D'identitE Ou Passeport.
Recevez Encore Toutes Nos FElicitations.
Monsieur STEVEN JONHSON
Directeur Des OpErations.
INFOLINE : +44 70 24 02 18 54.
JE VOUS FAIT PARVENIR LES COORDONNES DES LAUREATS DU MOIS PRECEDENT ET LEURS PASSEPORTS.
NOM : VELAYOUDON
PRENOM: YOLAINE
ADRESSE : 6 RUE LOUIS FOREST TRIANON - BP. 9561 - 98807 NOUMEA CEDEX -
NOUVELLE CALEDONIE
TELEPHONE : 00687 27 48 15
EMAIL : velayoudon_yolaine12@hotmail.fr
MONTANT RECU : 250.000 EUROS
....................................................................................................
..........
NOM : DUCREST-GAY
PRENOM : DOMINIQUE
ADRESSE : 32 CHEMIN DE LA CHEVILLARDE
1208 GENEVE
SUISSE
EMAIL : ducrestg.dominique@gmail.com
MONTANT RECU : 250.000 EUROS
....................................................................................................
..........
NOM : GRAUX
PRENOM : EMILIE
ADRESSE : 1 ALLE PAUL CLAUDEL
77185 LOGNES
FRANCE
TELEPHONE : 05-49-65-91-97
EMAIL : emilie.graux@yahoo.fr
MONTANT RECU : 250.000 EUROS
....................................................................................................
..........
NOM : SAVADOGO
PRENOM : MAHAHA
ADRESSE : BP 794 09 Ouagadougou 09
TELEPHONE : 00 226 67 30 00 01.
EMAIL : savadogo.mahaha@live.fr
MONTANT RECU : 250.000 EUROS
....................................................................................................
..........
5 photo(s) en pièce jointe
|
| | Non seulement les loteries par e-mail prposent
desgains incroyables mais pour authentifier leurs escroqueries, certains n'hésitent pas à citer de
pseudo-gagnants. Mail à détruire : il est impossible de gagner sans jouer. |
| |
| Bonjour,
J'ai reçu il y a a peut près une semaine une mise en demeure d'un huissier pour une facture Belgacom
impayée. La facture de base était de 39,59€, le huissier me demande actuellement 135,45€ (frais de
"clause pénale", de "recherche", de "mise en demeure"). En outre, il est indiqué sur le courrier que
c'est la dernier rappel avant citation. Or, je n'ai reçu qu'un seul courrier de Belgacom (facture
que je pensais avoir payée mais j'ai sans doute dû oublier) et ce courrier-ci est le premier que je
reçois du huissier. Je pensais que les opérateurs télécom étaient tenus d'envoyer un recommandé
avant de demander le recouvrement de la dette par un huissier, est-ce vrai? d'où viennent ces frais
exorbitants (je n'ai pourtant pas déménagé entretemps)?
J'ai contacté le service client de Belgacom et le huissier qui se renvoient la balle par rapport au
recommandé. J'ai envoyé deux mails au service de médiation telecom mais je n'ai toujours pas de
réponse. Je ne conteste pas mon dû à Belgacom mais bien le manque de rappel et le montant des frais
de huissier. Que faire? |
| | En principe, une facture est payable sans rappel. Vous devez donc payer l'incontestablement dû. Par
contre, les frais d'huissier constituent des menaces pour vous inciter à payer. Or la loi sur le recouvrement de
dettes à l'amiable n'autorise pas cette pratique, quoique dans le cas des huissiers, elle manquait
de précision et certains huissiers n'hésitaient pas à profiter du vide juridique pour faire payer au
consommateur des frais complémentaires. Ils ne peuvent cependant saisir vos biens sans jugement. De nombreux consommateurs connaissent
ces problèmes. |
| |
| Bonjour je suis sactuellement a la recherche d'une voiture. On m'a contacté pour me faire un don de
voiture ( qui se pratique souvent d'après mon supposé arnaqueur) il me dit que je ne doit rien payer
à l'avence, qu'un garage va me livrer la voiture et que je n'aurai qu'à payer les frais de livraison
et le frais pour les papiers du vehicule ( 380 euro)
avez vous deja entendu parler de çà ? |
| | Etonnant, le don de voiture. Pourquoi le consomamteur recevrait gratuitement un véhicule ? Cette
proposition sent l'escroquerie à plein nez et le consommateur risque de débourser de l'argent sans
jamais recevoir un quelconque véhicule en état de marche. Mail à détruire. |
| |
| Une question concernant des sms payant( 1,5 eur)qui me sont envoyés contre mon gré chaque mois.Il
s'agit d'un sms me proposant de jouer. Il suffit de répondre à une question par A B ou C. Il est
bien possible que j 'aie dans le passé joué ( Une seule fois)en répondant à une question posée.
Depuis deux ou trois mois j'essaie sans résultats de me débarasser de ce fléau ; Je suis détenteur
d' un gsm avec carte chez proximus. Le mois dernier j 'ai contacté le service clientèle et leur ai
expliqué le problème. ¨La solution à apporter consistait à envoyer au N° 9445 "STOP" en lettres
majuscules. Je me suis conformé à leur demande. Depuis rien n 'a changé! Après contrôle de
l'historique de mes appels et réceptions je constate que le 12 février ( historiques des opérations
sur internet) 1,5 eur a été à nouveau défalqué de mon carte suite à un sms envoyé me demandant de
jouer!. Les sms sont toujours envoyés par le même N°32473042403. Avec référence sur mon portable
9445.Le 26 février j'ai à nouveau contacté Proximus pour leur faire part du problème! La réponse fût
la même" vous devez envoyer un sms au 9445 avec la mention" STOP" en Majuscules. je suis vraiment
stupéfait de constater combien ces gens ont faciles à extorquer de l 'argent aux détendeurs de gsm
en toute impunité et avec la complicité de proximus!! Ce n 'est que par hasard que j'ai pris
connaissance du phénomène en allant sur internet My Pay Go (rubrique historique).Dans le cas
contraire je ne me serais aperçu de rien !! Le consommateur n'est-il vraiment pas mieux protégé
contre de tels actes ? S'agit-il d'un vol organisé avec la complicité de l 'état? Comment puis-je
arrêter cet abus? Combien de personnes sont-elles chaque mois abusées sans le savoir?merci |
| | En premier, déposez
plainte auprès du SPF Economie,Direction générale "Contrôle et Médiation" avenue Simon Bolivar 30
1000 BXL pour signaler cet abus tat vis-à-vis de ce numéro qui n'arrête pas de vous envoyer des
SMS que de Belgacom qui doit faire le nécessaire pour vous déconnecter. En second, signalez le problème au médiateur des télécoms. Mr Jean-Marc
Vekeman Place des Barricades, 1 1000 Bruxelles Tél.: 02/223.06.06 Fax.: 02/219.77.88 E-mail:
plaintes@mediateurtelecom.be
|
| |
| Dans le cadre d'une location d'appartement, une agence immobilière me demande des informations
personnelles concernant ma famille, ma situation professionnelle et surtout mes références
bancaires. Je ne suis pas contre le fait de communiquer ce genre de renseignements en direct au
propriétaire mais je me demande quel usage l'agence fera de ce genre d'informations. Qu'en est-il du
respect de la vie privée dans ce cas? Comment ne pas craindre de la discrimination sur des critères
subjectifs? |
| | Le danger d'une discrimination au
logement est bien réel, comme en témoigne l'exemple. C'est pourquoi le CRIOC a demandé à
plusieurs reprises
l'encadrement des listes négatives ou des les listes noires
La loi sur la protection de la vie privée n'autorise pas n'importe quoi. ainsi, Un
propriétaire ou agent immobilier est libre de fixer les conditions de location ou de vente.
Toutefois s'il recueille des données personnelles des candidats-locataires, il doit respecter la loi
sur la protection de la vie privée.
Pour en savoir plus, cliquez sur ce lien.
Si vous êtes confronté à une pratique
discriminatoire, prenez par écrit les coordonnées de la personne chargée de la location ou de la
vente du bien et de leurs conditions.Dans le cadre d’une agence immobilière, interpellez directement
le supérieur.
Contactez le Centre pour l'égalité des chances et de lutte contre le racisme, qui a pour mission de
promouvoir l’égalité des chances et de combattre toute forme de distinction, d’exclusion, de
restriction ou de préférence. Centre pour l'égalité des chances et la lutte contre le racisme, Rue
Royale 138, 1000 BXL, 0800.14.912.
Contactez les Chambres de l’IPI (Institut professionnel des
agents immobiliers), qui ont pour mission de contrôler le respect par les agents immobiliers des
règles de déontologie régissant la profession. IPI, Rue de Luxembourg 16B, 1000 BXL, 02/505.38.50,
http://www.biv.be.
Contactez la Commission de protection de la vie privée, Rue Haute 139, 1000 Bxl, 02/213.85.40. |
| |
| Votre réaction au sujet des surendettés.
J’étais un indépendant, en espérant bien réussir, je me suis très endetté. Je ne jette la pierre à
personne, je suis seul responsable.
Je me suis retrouvé à deux doigts de devenir SDF, droit à rien ! D’endetté, je suis devenu créancier
!!!, l’endetté droit au chômage !!.
L’endetté, chômeur depuis 1990, droit avocat prodéo !! Travail au noir. Justice !!!!!!!! |
| | La proposition de loi sur l'injonction de payer suscite, à juste titre, des réactions au sein de la
population. <&
href="http://www.oivo-crioc.org/FR/doc/communiques/droitconsommation/document-4140.html">L'article
du CRIOC soulignait le danger de la vulnérabilité des consommateurs. |
| |
| J'ai commandé une installation de chauffage qui a été partiellement exécutée par la société avec
laquelle j'ai signé le bon de commande et pour diverses raisons (litiges) a été terminée par un
tiers (cas de force majeure).
De la première Société j'ai reçu 3 factures d'avancement des travaux qui représentent 97% du total
de la commande. A noter que ni dans le bon de commande ni verbalement il a été demandé de payer des
factures d’avancement des travaux. Néanmoins j'ai payé les 2 premières factures et une partie de la
troisième. En tout j'ai payé 80% du montant total de la commande. Cette société a refusé de
continuer l'installation tant que le montant total de la troisième facture soit payé.
Je n'ai reçu de cette société aucun bon de livraison ni de facture reprenant le matériel commandé.
Une des raisons de mon refus de payer la troisième facture d’avancement des travaux était la non
livraison de 2 radiateurs ainsi que l’urgence de terminer certains travaux obligatoires avant de
faire les chapes et la pose du carrelage. Est-ce à moi de prouver que du matériel n’a pas été livré
(je peux prouver et montrer le matériel ce que j’ai reçu ?, par contre comment prouver ou montrer le
matériel inexistant ! Est-ce à la société de prouver qu’ils facturent bien ce qu’ils ont livré ? |
| | Si nous vous comprenons bien, les travaux sont terminés et exécutés par des tiers. Pour signaler
votre désaccord à lapremière société, vous avez sans doute envoyé une lettre recommandée et payé
l'incontestablement dû. Si tel est le cas, le problème serait résolu. Si non, il nous est difficile
de répondre sans plus de précision. Vous pouvez bien sûr déclarer que vous n'avez rien reçu. dans ce
cas, l'entreprise devrait prouver la livraison par votre signature sur un bon de livraison. |
| |
| Pouvez-vous m’expliquer pourquoi le prix du propane monte en flèche (+24% en 2 mois) alors que le
prix du mazout est au plus bas depuis 4 ans ? (nous sommes le 27/2/09)
Peut-on sérieusement recommander le propane comme combustible domestique ?
Quel type de chauffage est pris en compte dans le "panier de la ménagère" ? |
| | Le prix du propane n'est pas directement lié au prix du mazout, ce qui explique que l'un peut monter
et l'autre descendre à la même période. Le prix des produits pétroliers est établi sur base de
cotations de marché. Pour éviter de pénaliser le consommateur de hausses et de baisses en yoyo et
garantir des recettes fiscales, la Belgique a instauré un système de lissage et de cliquets pour
freiner l'augmentation et la diminution du prix des carburants. En matière électrique, certains
producteurs n'ont pas hésité à corréler les prix des produits pétroliers à celui de l'électricité.
Par la suite, les contrats gaziers ont été établis sur base des prix de l'électricité avec un retard
de 6 mois à la hausse ou à la baisse.
Le panier de la ménagère intègre une consommation moyenne
des différentes énergies (propane, gaz naturel, mazout, électricité).
De nombreux
sites proposent des méthodes pour comparer les coûts de chauffage annuels aux économies d’énergie
des systèmes de chauffage
|
| |
| Dans le cadre de mon travail de fin d'année, j'aurais aimé savoir si le panier de la ménagère était
déjà calculé en 1960 ?
Merci d'avance pour votre réponse |
| | Non, en 1960, il n'existait pas d'indice équivalent. Toutefois, l'évolution des prix est calculé
depuis 1920 par le Ministère
des Affaires Economiques |
| |
| je réagis par rapport à cette proposition de loi injonction de payer. Cela veut donc dire que si le
créancier entame une procédure, il n'y aura plus moyen d'échelonner la dette?
Et les droits des citoyens, on a droit a une défense, ou serait-elle? Les politiciens ne pensent
donc pas aux difficultés des ménages suite à la crise et aux difficultés de faire face? |
| | C'est la raison pour lasquelle le CRIOC, avec l'ensemble des acteurs chargés de la médiation de
dettes et de lutte contre le surendettemnt dénonce cette
proposition de loi discriminatoire. Ellene permettra pas de faire face à un créancier qui comme
dans le secteur de l'énergie, de la téléphonie ou de la santé refuse de répondre aux questions des
consommateurs. |
| |
| Pourriez-vous me donner votre avis sur ce point.
Le 3 janvier, via Internet, nous avons réservé un séjour de vacances pour la période du 19 au 31
août. Quinze jours plus tard, nous avons constaté que ce vol de retour n'était plus dans les
possibilités, nous avons donc contacté notre agent. Après quelque jours, nous avons reçu un message
rassurant nous indiquant que tout était en ordre, et que nous ne pouvions plus voir le vol de retour
parce qu'il était rempli. La semaine qui à suivi ce mail, un coup de fil nous à indique qu'il n'y
avait plus de vol de retour, mais que nous devions marquer notre accord pour un retour à une autre
heure (beaucoup plus tôt, en direction de Bruxelles et un transfert en car de Bruxelles à Liège.
Nous avons donc contacté le service commercial en les informent que c'était un changement important
dans les conditions de notre commande, et nous ont répondu qu'il n'y avait pas d'autre solution, le
vol avait été annulé par manque de remplissage (nous sommes le 20/02 !). Nous avons donc eu une
correspondance soutenue, mais chacun reste sur sa position, à savoir : Le vacanciste ne propose que
le transfert Bruxelles Liége pour le retour avec décollage de Palma à 9h au lieu de 18h. Et nous qui
proposons de faire le voyage de Bruxelles aller-retour avec l'ajout d'une nuitée en dédommagement et
pour compenser les différences d'horaires.
Pourriez-vous nous donner votre avis sur ce point, voir nous conseiller pour la suite à donner dans
cette affaire.
|
| | Quoiqu'il arrive, conservez l'ensemble de vos courriers et confirmez le tout, en ce y compris les
coups de téléphone, par lettre recommandée de manière à conserver des preuves. Relisez aussi les
conditions de vente et, éventuellemnt, vous pouvez invoquer la responsabilité du tour opérateur mais
celui-ci pourrait aussi évoquer la force majeure. De ce fait, l'issue de la négociation est
incertaine. Si vous ne pouvez trouver un accord, il vous reste toujours la possibilité d'annuler et
de voyager avec un autre tour opérateur. |
| |
| Bonjour , j'ai récemment appris que ma conjointe avait reçu un appel provenant d'euromillions france
lui disant qu'elle avait été sélectionnée pour un tirage au sort . Ils lui ont proposé de choisir un
chiffre entre 1 et 20. Ce qu'elle a fait. Ensuite ils lui ont demander la date de naissance ainsi
que si elle possédait une carte de banque. Elle leurs a précisé qu'elle possédait une carte visa
carrefour. Ensuite ils lui ont demandé le numéro de la carte mais malheureusement pour eux, je
l'avais sur moi et j'étais au travail . Ma question est de savoir si il y a quelconque possibilité
de se faire avoir. Sachant qu'ils connaissent nom , prénom , adresse
, la provenance de la carte, ainsi que la date de naissance. |
| | A priori non mais si vous aviez communiqué votre numéro de carte, ces escrocs pouvaient monter une
escroquerie en utilisant votre carte. Méfiance donc. |
| |
| je viens de recevoir ce mail et je veut savoir si c'est une arnaque ou non
GRANT AWARD - 2009
United Nations Foundation,
Massachusetts Avenue, NW, Suite 400
Washington, D.C. 20036
http://www.unfoundation.org/
Dear Sir/Madam,
Based on the random selection , you have been chosen to receive the sum of
US$500,000.00 (Five hundred thousand United States Dollars) as developmental
aid from the UN Foundation.
Beneficiaries have been chosen from every UN Member Nation in every Continent. The idea of this
donation is that within ten years from now,
there will be notable wealth among many unusual people around the world.
The Fidelity UK Foundation has been appointed to oversee this development
affair. You are required to Contact the Executive Secretary of the Fidelity
UK Foundation via the contact information below for documentation and to
process the release of your cash aid, between the hours of 8.00am - 7.00pm
on Monday through Saturday. endeavor to quote your Qualification numbers
(G-999-747, UZ-900-77) in all discussions.
Foundation Assistant; Fidelity UK Foundation - Ewa Morgan Email:
fidelityukfoundationdpt@live.com Telephone: +44-703-198-2901 Please note
that the release of your cash aid/donations is to be administered by The
Fidelity UK Foundation under delegated powers from the UN Foundation.
BELOW IS DATA NEEDED:-
Name:......................
Sex:.......................
Country:...................
Tel:......................
Present Country:..........
Occupation:...............
On behalf of the Board,
Yours faithfully,
Timothy E. Wirth
President,
United Nations Foundation.
http://www.unfoundation.org/ |
| | Arnaque bien connue qui consiste à vous promettre un gain fictif sans avoir joué pour collecter vos
données personnelles. A détruire immédiatement. |
| |
| Bonjour, je travaille à la création de mon entreprise : un service de restauration livrée basé sur
les principes du développement durable. Je rédige le business plan et je recherhce des infos pour
documenter mes idées. Sauriez-vous me dire quelles études démontrent que les aliments contenus dans
notre assiette ont parcouru plus de 2000 km ? Merci pour votre aide ? |
| | Le CRIOC publie sur son site www.crioc.be des
informations consacrés à la consommation durable. Sur le site www.observatoire-consommation.be des informations
relatives à la consommation et sur le site www.observ.be des informations
relatives au développement durable et aux kilomètres parcourus. |
| |
| pour une assurance solde restant du vaut-il mieux prendre le contrat de base avec d'éventuelles
augmentations ou de prendre le contrat garanti il y à une différénce de+- 4.000e de diff |
| | Cette assurance est contractée dans le cadre d'un emprunt hypothécaire et garantit le remboursement
du solde restant dû total de votre prêt hypothécaire en cas de décès. La compagnie d'assurance
liquide ainsi le crédit et les proches ne doivent pas continuer à payer l'emprunt.
plusieurs systèmes existent : prime unique, primes annuelles, primes fixes et/ou variables. Les
éléments à prendre en compte pour le choix sont le coût total des primes (actualisé) et la
possibilité de déduction fiscale. Or, si les différences peuvent être minimes pour les crédits
hypothécaires, les primes d'assurance solde restant du peuvent varier du simple au double. Mieux
vaut donc les comparer. |
| |
| Depuis quelques temps nous avons des micros coupures de courant, suite à cela plus d'internet, plus
de télédistribution, pour avoir un dépannage il faut appeler VOO 078.... la durée de l'appel a été
de 29 min le mois passé, aujourd'hui matin 9 min pour un 078, pourquoi le consommateur doit-il payer
pour avertir un mal fonctionnement d'un réseau électrique ? si on appel pas , dans 3 semaines
toujours rien, en plus ils disent qu'une personne va passer l'après-midi, je l'attends toujours
depuis le mois de janvier. |
| | La gestion du réseau de distribution d'électricité est, une responsabilité
confiée en exclusivité à une intercommunale. Celle-ci est responsable de l'exploitation, de
l'entretien et, si nécessaire, du développement du réseau de distribution. Pour votre commune, vous devez contacter le
GRD (gestionnaire de Réseau de Distribution)IEH, si vous estimez que la panne provient de
micro-coupures et non le câe;blo-opérateur VOO . Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de
plainte en ligne de la CWAPE (Commission Wallonne pour l'énergie)
Par contre, vous vous étonnez du tarif téléphonique pratiqué. Le tarif téléphonique 078 est un
numéro unique, partout en Belgique accessible au prix d'une communication nationale. Il n'est donc
pas anormal que ce tarif soit appliqué pour contacter une entreprise. Mais le temps d'attente reste
un problème inhérent à chaque call center ! |
| |
| Bonjour, j'ai donné un scan de ma photo d'identité et mon numéro de téléphone sur un forum, ( je
l'ai effacé depuis), est ce que je risque quelque chose ? |
| | L'usurpation d'identité est une pratique fréquente sur Internet. Il est possible que votre photo
soit utilisée daans des intentions peu honnêtes. Comme vous n'avez pas communiqué des données plus
personnelles comme votre RIB (relevé d'identité bancaire), votre adresse, votre date de naissqance,
etc., le risque demeure limité. |
| |
| Au mois de janvier, je signe un bon de commande pour une moto neuve ainsi que le prix de reprise de
mon ancienne moto. Le garage me propose 7000 euros (5200 euros qu'il payera à la société de crédit
pour payer la dernière tranche de la moto et le reste servant d'acompte pour l'achat de la moto
neuve). Je laisse ma moto au garage. La facture de 5200 euros devait être payée avant le 1er
février. A ce jour, le garage n'a pas encore payé la facture et ce matin, il me téléphone pour me
dire que finalement, il ne reprendra pas la moto au prix convenu mais 1000 euros de moins (donc 6000
euros au lieu des 7000 euros convenus) car il y a quelques griffes dessus. J'ai été rechercher ma
moto. Peut-il diminuer ainsi le prix de la reprise de la moto ? Et qui va payer les intérêts de
retard pour non payement de la dernière tranche du crédit de la moto. |
| | Si vous avez conclu un accord écrit (repris sur le bon de commande, par exemple), il suffit de
mettre en demeure le garagiste d'exécuter sa promesse. Si tout cela a été discuté oralement et en
présence de témoins, vous pouvez signaler, par écrit et par recommandé au garagiste qu'il doit
respecter sa promesse. Si rien n'est écrit et s'est passé sans témoin, c'est votre parole contre la
sienne... |
| |
| J'ai reçun un e-mail m'annonçant un gain à une e-lotterie. Mon adresse e-mail a été tirée au sort et
j'ai donc gagné! Evidemment, cela sent l'arnaque à plein nez. Le problème est que la banque supposée
faire le versement existe vraiment: Banco Espirito Santo à Valencia/Espagne. Par contre, en
cherchant sur un annuaire téléphonique espagnol, je ne trouve pas la même rue et le même numéro de
téléphone... Qu'en pensez-vous? |
| | Que c'est une escroquerie bien montée. Les
escrocs essayent de crédibiliser au mieux leur discours en utilisant de vraies fausses données. |
| |
| je suis sur le point d'envoyer un recommandé auprès de numéricable concernant un litige, mais je
souhaiterais aussi vous mettre en copie. A quel adresse puis je le faire?
|
| | Le CRIOC est situé Boulevard Paepsem, 20 à 1070 Anderlecht (Bruxelles). |
| |
| comment faire entendre raison à lampiris, depuis le 9 janvier , j'essaye par tous les moyens de me
faire rembourser de 2 notes de crédit par mails et par téléphone, toujours des réponses évasives de
leur part, ne répond pas au mail, et au téléphonne,me donne des explications évavises du genre "
votre dossier est traité en urgence le paiement se fera dans les jours qui suivent " mais toujours
pas de remboursement en vue lampiris prétend soi-disant avoir fait le remboursement le 28-01, et que
le remboursement aurait été refusé par ma banque ,et qu'ils ne connaissent pas la raison du refus,
renseignements pris auprès de ma banque, pas de mouvement bancaire de la part de lampiris vers mon
compte et aucun refus du soi-disant du remboursement de lampiris, après plusieurs mails, une seule
réponse de lampiris datant du 5 février me disant qu'il essayerait de reverser mes notes de crédit
dans les prochains jours sans préciser aucunes dates,et quand je téléphone ils me disent que le
versement est en cours, mais toujours rien sur mon compte bancaire quels recours ai-je contre
lampiris contre ces services inconpétents,et pas moyen d'avoir leur service de comptabilité ou
service clientèle,lampiris me fait bien comprendre que cela dépend de sa seule volonté de me
rembourser ou pas ,le client n'a cas attendre le bon vouloir de lampiris,je suis presque à l'idée
de me résoudre au bon vouloir de lampiris et meme à renoncer à mes notes de crédit. |
| | Lampiris vous annonce qu'il doit vous rembourssr. Seul le délai pose problème. Si vous le contestait,
vous pouvez déposer plainte auprès du SPF Economie.
Pour éviter ce genre de problème, les organisations de consommateurs ont au sein de Power4you, crée un service de
médiation. Si vous êtes client Power4you, vous pouvez en disposer. |
| |
| J'ai acheté un matelas gonflable 163x208x47 réf 66702 INTEX chez makro Alleur en mars 2008, un
simple essai après achat >>OK.
Le WE dernier je le gonfle pour des amis et je constate un côté plus haut que l'autre (très
visible)je le ramène ce 19/02 au SAV et là on me dit que la garantie est finie, la garantie de 2
ans ne s'applique pas ? |
| | La réponse de ce vendeur est surprenante. L durée de la garantie est de 2 ans. Malheureusement,
après 6 mois, vous devez prouver que le défaut préexistait (lire le texte à ce
sujet).
Si vous contestez la
décision de MAKRO, n'hésitez pas à déposer plainte auprès du SPF Economie. |
| |
| Bonjour, Je réalise une étude SWOT sur l'industrie du parfum d'un point de vue mondial et belge.
Selon moi, l'une des menaces est la crise financière actuelle car elle va diminuer notre
consommation de parfum. Auriez-vous des chiffres, des etudes pour appuyer cette affirmation? |
| | Veuillez contacter directement notre centre de
documentation. |
| |
| Merci pour votre réponse, je tiens tout de même à signaler que j'ai effectivement fourni un Car-Pass
lors de la vente de mon véhicule, et il n'y présentait aucune anomalie...Donc je me pose la
question: Le système de Car-Pass n'est pas sur à 100%? |
| | Logiquement, ce système devrait être efficace mais, votre aventure le prouve, des fraudes
sembleraient exister. |
| |
| Voilà , J'ai remis mon Gsm au service après-vente de la Fnac le 29/01/2009.
Je viens de consulter le suivi sur internet.
Voici ce qu'il mentionne: devis envoyé .
GARANTIE REFUSEE
CAUSE: TENSION MECANIQUE OU CHOC
REMPLACEMENT DISPLAY + WINDOW
VERIFICATIONS ET TESTS
PRIX GLOBAL PIECES ET MAIN D'OEUVRE
Pièces 174.24
Main d'oeuvre 0.00
Frais divers (Envoi, assurance, ...) 30.25
Total TVA incluse 204.49
Acompte 0.00
Caution 0.00
Solde
204.49
Copyright © 2000-2007 B&JM PAUL
Le document qui m'a été remis mentionne "Le réparateur peut établir un devis s'il estime la
réparation trop onéreuse ou si la garantie est refusée. établissement de ce devis n'est pas gratuit
.Si vous ne désirez pas effectuer la réparation, une somme de 50 euros vous sera porté en compte.
C'est dans ce cadre que la Fnac vous propose pour certains produits, une extension de garantie
payante jusqu'à cinq ans, vous évitant tout souci face à cette évolution."
Je trouve aberrant que l'on me réclame un somme de 204 Euros pour un GSM qui m'a couté 199 Euros.
Et ce alors que le GSM est toujours sous garantie et de plus le problème est survenu trois semaine
après l'achat. Il est vrai que d'après eux je peux refuser la réparation , mais cela me coutera
quand même 50 Euros, pour un GSM de 3 semaines avec écran cassé. Pouvez-vous me renseignez sur les
recours qui me permettrais de récupérer mon GSM sans avoir à payer.
Je précise que je n'ai pas souscris assurance avec extension de garantie.
Je vous fais parvenir également le premier courier que je vous avais envoyé.
Votre question :
Le 8 janvier 2009,j'achète un gsm motorola d'une valeur de 199euro à la fnac liège. Lors du
déballage de l'appareil , je me rend compte qu'il ya une petite griffe sur l'écran , celle-ci étant
tellement petite , que je décide de ne pas m'en plaindre. Malheureusement le 20 janvier, je me rends
compte que l'éclat s'agrandit et que l'écran se fend sur plusieurs cm. Je demande donc l'échange du
gsm, mais il m'est répondu, qu'il n'est pas question d'un échange et qu'il vont le renvoyer en
réparation en précisant , que la répération pourrais être payante, car la garantie ne couvre pas
l'écran. Si une somme m'est réclamée pour cette réparation , sui-je en droit de refuser de payer
cette somme pour un Gsm qui a à peine 1 mois. |
| | Il est inacceptable
que de plus en plus de vendeurs s'exonèrent de la garantie et en profitent pour proposer des
garanties étendues (payantes). En déposant votre gsm en réparation vous êtes censée accepte les
conditions de réparation MAIS si le GSM est couvert par la garantie légale, ces conditions ne sont
pas d'application. Ce qui devrait sans doute être le cas. Si vous contestez la
décision de la FNAC, n'hésitez pas à déposer plainte auprès du SPF Economie. |
| |
| Je reçois régulièrement des mails indésirables de casinos; ceux-ci ne me sont d'aucune utilité étant
donné qu'en tant que joueur sur le site www.unibet.com, je dispose d'un casino avec divers types de
jeux. Je me demande si je pourrais peut-être vous transmettre un bonne centaine de ces adresses
e-mail et si oui, comment dois-je procéder ? Ces mails indésirables sont dans mon dossier Outlook
Express. |
| | Les spams (mails non désirés) pour les casinos constituent une véritable plaie pour les
consommateurs. Pour s'en protéger,
mieux vaut disposer d'un bon outil anti-spam. |
| |
| J'ai été contacté au mois de août/septembre 2008 par le service clientèle de chez Mobistar,
m'informant que le Système Tempo Music allait être supprimé. J'ai donc été prié de prendre un
abonnement sur cet opérateur. J'ai pris un abonnement à 30€ pensant m'en tirer a bon compte.
Malheureusement, en février 2009, Tempo Music est toujours d'application et est plus fort que
jamais, avec une offre qui va jusque 3000 SMS par mois...
Quand je pose la question chez mobistar, on me repond très aimablement, qu'il n'a jamais été
question de supprimé TempoMusic.
Le Problème ne s'arrête pas là, j'ai plein de problème avec mon abonnement. Et j'avoue que je suis
perdu et qu'il est difficile de payer certains mois, les 70 voir 80 euros que Mobistar me réclame.
Je ne sais plus vers qui me tourner.
Je pense dès lors que j'ai été victime d'un abus de consommation. Je ne suis pas le seul apparement
dans le cas. Serait - il possible que l'on m'aide pour enfin sortir la tête de l'eau ?
Si vous avez été victime aussi d'un problème similaire, signalez le moi. Pcq je suis prêt a aller en
justice. |
| | Le CRIOC reçoit régulièrement des plaintes concernant les opérateurs de téléphonie. Mobistar
n'échappe pas à la règle. N'hésitez pas à contacter
l'ombudsman des télécoms Place des Barricades 1, 1000 Bruxelles - Tél. 02/223 06 06 - Fax. 02/219 77
88 plaintes@mediateurtelecom.be et à changer d'opérateur ... |
| |
| comment dois-je faire pour me retirer de provea? j'avais commandé à tono et à mirial mais plus moyen
de m'en retirer. est ce qu'on sait le faire par internet?
|
| | Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception précisant que vous désirez plus
recevoir les produits non commandés et que la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce
et sur l'information et la protection du consommateur interdit les achats forcés. Pour les frais
d'envoi de colis qui seraient expédiés dans le futur, le mieux est de retourner le colis avec la
mention "frais payés par le destinataire".
Votre mésaventure est aussi arrivée à
d'autres consommateurs. |
| |
| bonjour,
je fais des recherches concernant la consommation d'antipresseurs qui causent un vieillissement plus
rapide de la peau, auriez-vous quelques chiffres ou même un rapport d'etudes à me fournir?
merci
|
| | Veuillez contacter directement à notre centre de
documentation |
| |
| A qui s'adresser pour dénoncer une
arnaque publicitaire ? |
| | S'il s'agit d'une plainte en matière de publicité radio ou TV, n'hésitez pas à vous adresser au CSA (Conseil Supérieur de
l'Audiovisuel). S'il s'agit d'une plainte en matière de pratique
de commerce, adressez-vous au SPF Economie.. L'expérience nous a parris que je Jury d'Ethique
Publicitaire n'était pas à recommander. |
| |
| Bonjour, je suis étudiant en Marketing, et dans le cadre d'un travail, j'aurai besoin de
renseignements sur les alcools spiritueux, des informations telles qu'un arbre de segmentation de ce
marché, d'une étude de marché su la consommation d'alcool et d'alcool spiritueux en Belgique, enfin,
un maximum d'infos sur ce marché. |
| | Veuillez contacter directement notre centre de
documentation |
| |
| Ce dernier samedi 14 février, suite à une invitation personnalisée reçue chez moi, via La Poste, je
suis venu au magasin « Matelas et Coin Salon » (en réalité "DMF Management SPRL"), situé dans un
ancien Superconfex, Chaussée de Tirlemont, 17 à 4520 Wanze.
Après avoir visité et renoncé à l’achat d’un matelas dans l’immédiat, j’ai décidé de quitter le
magasin. En effet, une pratique étonnante était mise en place par les gérants : si je n’avais pas
besoin tout de suite du matelas, je pouvais le réserver (comme il y avait une promo), même un… an à
l’avance, moyennant le payement d’un acompte. Est-ce une pratique autorisée?
De plus, à la sortie, je réclame mon cadeau, comme c’est indiqué dans la lettre reçue (au choix :
une cafetière, un vase-bougie ou un set d’ustensiles liés au vin). On me le refuse, arguant, avec
insistance, le fait que j’étais déjà venu, avec une autre invitation, au mois de janvier 2009 (faux
; mensonge: la dernière fois, c’était en septembre 2008), que la lettre était adressée à Madame et
Monsieur (alors que je suis célibataire et que je l’avais précisé au téléphone, quand cette firme
m’avait appelé quelques jours auparavant) et que la petite rose de Saint-Valentin reçue (et inutile,
voir avant…) était en fait le cadeau en question !
En fin de compte, je tiens à dénoncer ces pratiques, frauduleuses. Malheureusement, je n’ai pas eu
l’idée de faire une copie de la lettre reçue ni d’enregistrer la conversation sur place. C’est ma
parole contre celle des gérants et le problème en jeu est relativement futile même s’il dénote d'une
malhonnêteté.
A part dénoncer ce genre de pratique, existe-t-il un moyen légal pour les faire cesser?
Merci pour votre réponse.
David MOREAU.
|
| | Le paiement d'un acompte, même aussi longtemps à l'avance n'est pas illégal, même si nous le
déconseillons fortement. N'hésitez pas à dénoncer ces techniques de vente proches de l'arnaque
auprès du SPF
ECONOMIE Direction générale "Contrôle et Médiation" du Service Public Fédéral Economie, PME, Classes
Moyennes et Energie, WTC III, Avenue Simon Bolivar 30 B-1000 Bruxelles Tél.: 02/208.36.11 Fax:
02/208.39.15 E-Mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be |
| |
| Bonjour,Le 05/12/08 je fais une commande d'anti-glisse chaussures pour un montant de 16,09 auprés de
la société tempsL de Mouscron. Je reçois une confirmation de commande via internet mais je n'ai
toujours à ce jour reçu aucun colis. Ce 16/02/09 je reçois une lettre avec un bulletin de versement
annexé de 26,09 du service contentieux de temps L me signifiant que je n'ai toujours pas payé mon
achat et que mon dossier va être porté à leur société de recouvrement avec poursuites judiciaires
(et frais de recouvrement). J'envoie aussitôt un mail signifiant que je n'ai jamais reçu cette
commande et que vu le délai elle ne m'intéresse plus. De plus une lettre semblable (avec virement)
adressée à une autre personne (qui m'est inconnue)se trouve dans mon enveloppe ce que je signale
également au service. Est-ce suffisant comme démarche ou dois-je faire autre chose? |
| | Une lettre recommandée est vivement conseillée en précisant qu'à défaut de livraison endéans les 15
jours par exemple, vous annulez votre commande. |
| |
| Après 3 ans de services, mon chauffage à gaz à ventouse électronique PN45 Flandria tombe en panne
en nov 2008. Après des séries et séries de coups de téléphone, le vendeur ayant signifié son
incapacité à réparer ce PN45 j'ai eu la visite de l'agent technique agréé Flandria. Pas la pièce ?
commandée en Italie, il revint des semaines plus tard. Rebelote, on ne sait pas réparer. Il me met
en contact avec la firme Saey de Courtrai ( j'habite près de vise) qui après encore des rappels
m'envoie un de leurs réparateurs. Avoue après 1 heure de travail et recherche son impuissance à
réparer et embarque mon chauffage pour Courtrai ou il est en ce moment après 4 mois de panne pendant
lesquels j'ai utilisé un chauffage d'appoint électrique. Qu'elle est mon recours et recours y-a-t-il
? |
| | La garantie légale est de 2 ans. Vous ne pouvez donc faire appel à celle-ci. Par contre, vous pouvez
mettre en demeure par recommandé la société de vous rapporter votre chauffage. Une négociation
téléphonique serait sans doute plus efficace pour essayer de trouver une solution (et peut être de
bénéficier d'une réduction sur l'achat d'un nouvel appareil). Faites confirmer votre accord par
écru
it. |
| |
| Il y a 3 mois j'ai acheté une montre hamilton jazzmaster automatique au bout d'une semaine je
m'apercois qu'elle avance de 10 minutes par semaine je la retourne au bijoutier en leur demandant de
me la changer car elle est sortie du magasin défectueuse.
Il refuse et ils me disent qu'HAMILTON va effectuer les réparations car elle est garantie et qu'elle
sera comme neuve.Je leur fais confiance et 3 semaines plus tard je reçois la montre. Quand ils m'ont
renvoyé la montre elle présentait de grosses rayures. La bijouterie est scandalisé et je leur
demande de m'échanger la montre et ils me répondent qu'ils vont voir avec la marque. Au bout de
plusieurs jours de négociation la bijouterie m'appelle en me disant que la marque a décider de me
changer le produit.
Quand je retourne la chercher je m'aperçois que la montre a le même numéro de série et donc que
c'était la même montre mais avec un boitier neuf sans rayures alors qu'ils m'ont dit qu'il ferait un
échange satndard.
J'ai bien regardé la 1ere facture et la facture d'échange il y a les mêmes numéros de série.Quels
sont mes droits pour obtenir un "réel échange"?Quels recours? |
| | La loi sur la garantie permet soit d'échanger, de rembourser ou de réparer la montre. Dans ce cas,
le producteur a sans doute procédé au remplacement partiel du produit. Ce qui est conforme à la loi. |
| |
| RE: Quand l'administration communale se décrédibilise et abuse de son pouvoir
Bonjour. En son temps Test-Achat avait écrit, que aucunes sanctions ne pouvaient être prises dans le
cas ou, la carte d'identité n'étant pas périmée, le citoyen ne répondait pas à cette convocation.
Sur quelles bases les administrations s'appuient-t-elles pour sanctionner? |
| | Comme mentionné dans l'article,
l'administration en question abuse de son pouvoir car elle ne peut sanctionner que dans des cas bien
précis.Un recours est possible en s'adressant à la tutelle. |
| |
| Le Marketing de réseaux est une arnaque??? je dis NON!!! le Marketing de réseaux fait partie de la
vente directe!!!! qui est tout à fait légal!!! Pourquoi alors le forem propose des activités dans la
vente directe??? Le forem serait une arnaque??? Pourquoi l'état a t'il fait une loi exacte pour
faire une activité dans ce genre de domaine??? je pense qu'il faut aller à la source des choses
avant de dire n'importe quoi!!! Parce que pour l'instant c'est le marketing de réseaux vente directe
qui fait partie de la consommation de l'avenir!!!! Renseignez vous auprès de: juge; avocats; expert
comptable; info gouvernement.be!!!! Là, vous connaîtrer la vérité!!! Merci et bonne chance!!!!! |
| | Votre allégation péremptoire ne peut nous convaincre, loin de là car la vente pyramidale et en boule
de neige est interdite en Belgique. L'expression "marketing de réseau" n'est qu'une tentative
d'utiliser une aute dénomination pour une pratique illégale. L'association Professionnelle de la
Vente Directe condamne ces pratiques. |
| |
| Qu'entend-on par une famille moyenne? |
| | Sur base des données de l'INS (Direction Générale des études et de la stratistique), il s'agit d'une
famille de 2,3 personnes. |
| |
| Bonjour,
Etant enseignant en sciences et géographie dans l'enseignement secondaire et humaniste convaincu, je
suis heurté par la phrase issue de votre analyse de la Saint Valentin: "groupes sociaux inférieurs",
ce langage est utilisé dans les universités et centres de recherche mais pour atteindre un large
public, on doit plutôt utiliser des termes: "populations moins favorisées" par
exemple, ne croyez-vous pas?
L'usage du mot 'inférieur" chez l'espèce humaine est à bannir car nous savons très bien où nous mène
ce genre de langage. Bien à vous et merci. |
| | Nous comprenons votre interrogation. Toutefois, l'utilisation des termes "groupes sociaux
inférieurs", "moyens" ou "supérieurs" font référence à des définitions très précises sur le plan
scientifique et à une terminologie largement utilisée dans le monde des études de marché. A ce titre
ne voyez donc aucune volonté idéologique de notre part derrière l'utilisation de ces termes qui ne
sont donc que "techniques". |
| |
| Bonjour. Suite à un problème à la boite de vitesse de mon véhicule, j'ai demandé conseil à mon
garagiste. Celui-ci m'a affirmé que ce problème était anormal et qu'il allait demander
l'intervention de la firme pour effectuer le travail sous garantie. J'ai récupéré mon véhicule
réparé après 1 semaine. Le garagiste m'a de nouveau affirmé qu'il n'y avait pas de souci pour la
garantie. Après 1 mois, je reçois une facture assez conséquente avec une intervention dérisoire de
la firme. Si le garagiste m'avait présenté un devis, mécanicien de formation, j'aurais effectué le
travail moi-même. Quel recours peut être possible ? Dans ce cas, la présentation d'un devis
était-elle obligatoire ? |
| | Le garagiste, au moment de la reprise, vous a signalé que le véhicule pouvait être récupéré sans
coût, vu la garantie, et il vous envoye une facture par la suite. Cette attitude n'est pas
sérieure. Envoyez lui un courrier par recommandé en contestant la facture et en précisant qu'à aucun
moment vous n'avez marqué votre accord pour une réparation payante et que, votre garagiste vous
avait signalé que la réparation serait prise en charge par la garantie.
Sans réaction de votre
part, celui-ci pourrait invoquer le fait que vous étiez d'accord. |
| |
| Peut on vendre des lots de tombola usagés a une société? Comme statuette avec coup dedans, tasses et
sous tasses ebrechées ? |
| | Vous êtes libre de vendre ce que vous voulez, pour autant que cette société soit mise au courant de
l'état de la marchandise et qu'elle l'achète en toute connaissance de cause. De plus, je ne suis pas
sûr qu'il y aura beaucoup de participants à cette tombola vu la qualité des lots... |
| |
| Je voudrais savoir si,un libre service en alimentation, doit obligatoirement mettre une balance à la
dispositions de la clientèle, afin que cele-ci puisse peser ses achats |
| | le consommateur doit pouvoir apprécier le coût de ses achats. Lorsque le prix est affiché au kilo,
une balance devrait donc être mise à sa diposition afin qu'il puisse en prendre connaissance. |
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| Mon fils et souvent en France.Il y réside presque tous les jours.
Mais il est toujours domicilié en Belgique.
Doit t'il payer la mutuelle dans les deux pays ?
Cordialement. |
| | Renseignez-vous auprès de votre mutuelle. Les formalités sont différentes selon le pays de
destination. Le cas échéant, souscrivez une assurance complémentaire auprès de votre mutuelle ou
d'une compagnie d'assurance privée.
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| Je voudrais savoir si "PAYPAL" est bien sécurisé et connaitre un peut les taux de commissions qui
sont appliquées.
Je sais que le risque zéro n'existe pas et c'est pour cette raison que je me permets de vous poser
ces questions.
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| | Paypal est un moyen de paiement sécurisé. Toutefois quelques règles élémentaires de sécurité sont à
respecter. Le site internet Infoshopping.be, mis sur pied
par le CRIOC en collaboration avec l'ICHEC vient d'être mis en ligne par le SPF Economie. Son
objectif est d'informer les consommateurs et les PME sur les pièges du commerce en ligne et sur
leurs droits et leurs devoirs. Ce site didactique permet de répondre aux questions que pourraient se
poser les consommateurs. .
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| J'ai acheté un pc HP DV 9000 et j'en suis à la 4ème panne. Nous sommes énormément de personnes dans
mon cas. HP ne veut rien savoir pourtant il y a un sérieux problème avec cette série. A chaque fois
ils me le réparent mais cette fois-ci ils ne veulent plus car il n'est plus sous garantie depuis 2
mois. Je trouve ça honteux. Un PC qui coute 1400 € et tous les 2 mois environ il tombe en panne. Il
y a bien quelque chose à faire,
|
| | Les délais de garantie sont suspendus pendant les réparations. Compte tenu des réparations
successives, vous êtes peut-être encore sous garantie. Mettez les en demeure par envoi recommandé de
respecter la loi
sur les garanties à défaut de quoi vous porterez plainte auprès de l'inspection économique pour
la Belgique et auprèsn de la DGCCRF pour la France.
De plus, compte tenu du nombre de réparations, il serait légitime que vous exigiez le remplacement
de votre pc et non pas une énième réparation. |
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| Le ministre de l'économie a fait paraître dans la presse écrite et au JT vers fin janvier 2009
qu'une réduction de 15€ et une de 30€ serait automatiquement déduite de la facture annuelle. Chez
mon fournisseurs lampiris(power4you)un responsable en a également entendu parlé, mais la société n'a
reçu aucunes directives a ce sujet du ministère et me fais sous entendre que c'est une publicité
éléctorale afin de rassurer la population sur le pouvoir d'achat. Pourriez vous me donner de plus
amples informations à ce sujet.
Merci |
| | Le gaz naturel suit l’augmentation du prix de l’électricité avec 6 mois de retard. Normalement, il
devrait donc diminuer de 8 à 25 % dès le mois de février 2009 car certains consommateurs ont payé
des acomptes trop élevés en 2009 car les prix du gaz ont été surévalués.
Mais il existe une autre bonne nouvelle, vous paierez 105€ en moins sur votre facture d'énergie
à condition que vore ménage gagne moins de 26.000€ net par an, et qu'un formulaire soit rempli et
renvoyé au SPF Economique.
La mesure, décidée dans le cadre du budget 2009, vise les ménages dont le revenu annuel net
imposable est inférieur à 26.000 euros et s'applique quel que soit le type de chauffage: mazout, gaz
ou électricité. Sont toutefois exclus du bénéfice de cette réduction les ménages qui bénéficieraient
d'un tarif social pour le gaz ou pour l'électricité ou d'une allocation de chauffage du Fonds social
chauffage. A partir de mois-ci, tous les ménages recevront un formulaire de leur fournisseur
d'électricité joint à leur facture de régularisation annuelle. Les personnes habitant un immeuble
pourvu d'une installation de chauffage collective (appartements, logement social, etc.) et qui
n'auraient pas reçu de formulaire individuel, peuvent s'adresser à leur syndic, au SPF Economie au
numéro de téléphone: 0800/120.33 ou par voie électronique à l'adresse info@economie.fgov.be. Le
formulaire doit être renvoyé au SPF Economie qui se chargera de faire les contrôles et de verser la
réduction forfaitaire endéans un délai d'environ 4 mois.
Cerise sur le gâe;teau, en utilisant le système de coopérative développé par les organisations de
consommateurs vous disposez d’une réduction supplémentaire. Aujourd’hui le système power4you est le moins
cher. Pourquoi ? En achetant une grande quantité d’énergie, on paie moins cher et des organisations
comme les syndicats, les mouvements sociaux, les mutuelles, les associations de locataires proposent
un prix très bas. |
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| Je souhaiterais savoir où je puis trouver la liste complète (104) des produits rentrant dans ce
panier ainsi que les indices de pondération ( on mange tous les jours mais on achète pas une TV ou
GPS tous les jours) Merci |
| | Le panier de la ménagère reprend la consommation moyenne d'un ménage; En terme de produits et de
services, cela signifie que tous les produits et services utilisés par une famille sont intégrés
dans ce calcul. Ces produits et services concernent toutes les dépenses comme les dépenses
alimentaires (Alimentation, boisson, tabac), habillement, chaussures, loyer, chauffage, éclairage,
eau, meubles, appareils ménagers, santé, transport, communications, culture, enseignement et
loisirs, horeca, voyages, services financiers, assurances, etc. La liste des produits et services
repris dans le panier correspond danc à une moyenne de la consommation de ces différents produits et
services (hors épargne). Ils sont présents dans le panier à hauteur de leur importance dans la
consommation.
En ce qui concerne le poids des dépenses du ménage, Le SPF Economie publie l'enquête
budget des Ménages.En sélectionnant le lien Chiffres détaillés sur les dépenses et les revenus, vous
recevrez les détails des catégories de produits.
Par contre, la liste des produits analysés n'est pas communiquée car cela risquerait de créer des
biais méthodologiques car certains producteurs ou distributeurs ajusteraient leurs prix uniquement
sur base de cette liste. Sachez qu'il s'agit de produits et de services recueillis dans plusieurs
magasins, même virtuels, d'enseignes différentes (marché public, internet, hard discount,
supermarché, hypermarché, détaillants).Pour en savoir plus, cliquez sur ce
lien. |
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| Fin novembre 2007, j'achète chez Krefel un lecteur/enregistreur DVD avec disque dur de marque
Samsung. Début décembre 2007, l'appareil retourne en magasin pour un problème de programmation.
Je récupère l'appareil plus d'un mois après (début janvier).
Vers le mois de septembre 2008, l'appareil part de nouveau en réparation car les dvd sont
difficilement lus. De nouveau plus d'un mois sans l'appareil, acheté 350 Euros!!!
Une fois l'appareil récupéré, il semble fonctionner normalement.
Mais maintenant, en février 2009, l'appareil recommence à ne plus accepter les dvd!!!!
A l'époque, j'ai essayé de faire valoir mes droits chez Test Achats (j'étais abonné) mais leur aide
fut très minime, voire inexistante.
Vous comprendrez que je commence à en avoir marre de reporter une nouvelle fois l'appareil en
réparation, car si je retourne chez Krefel je risque franchement de m'énerver!!
L'appareil est garanti 2 ans par le vendeur, et 5 ans par le constructeur.
Quels sont mes droits vis-à-vis de ce problème ? A quel organisme puis-je me plaindre en vue
d'obtenir un remboursement total du produit ? |
| | Plainte peut être déposée auprès de l'inspection économique
si, suite à un envoi recommandé, il n'est pas fait droit à votre demande de remplacement ou de
remboursement. |
| |
| Mon fournisseur d'électricité, Essent,me propose de signer un document me liant à lui pour une durée
de trois ans. En échange, Essent me garantit de maintenir les tarifs actuels pendant cette période,
arguant que je serai gagnant vu que les prix de l'électricité ne manqueront pas d'augmenter durant
cette période de 3 ans. Dois-je croire les prédictions d'Essent ? |
| | A long terme, les prix ont tendance à augmenter. En choisissant un tarif fixe vous vous garantissez
un prix fixe. Savez-vous que les organisations de consommateurs ont créé une coopérative qui propose
gaz et électricité à des conditions très avantageuses et souvent les moins chères du marché ? Pour en savoir plus, surfez sur
www.power4you.be |
| |
| Bonjour, mon mari a contracté un plan épargne pension chez hamburg manheimer en janvier 2008. On a
fait un versement cash de 350 euros et on nous prélève ensuite 50 euros mensuellement. On a reçu un
courrier courant janvier pour nous informer que la cotisation allait passer à 52,73 euros et dès ce
mois ci je vois qu'on nous a prelever 55,46 euros !! ça commence bien. J'avais pourtant téléphoné
pour dire que je ne voulais pas de l'indexation et ça devait rester a 50 euros. Tout ça pour
demander si j'ai la possibilité d'arrêter definitivement ce fonds de pension chez eux? quelles
seront les pénalités? vais je récupérer les sommes versées? merci de votre aide précieuse car ce
n'est pas évident sans bon conseil.... |
| | Vous disposez sans doute d'une assurance pension et non d'une épargne pension. Vous devez assurer
au minimum 5 versements annuels pendant au minimum 10 ans et devez laisser les montants sur votre
compte jusqu'à la pension pour ne pas être pénalisé.
Si vous désirez retirer votre argent, vous serez pénalisé car votre argent sera taxé à votre taux
marginal d'imposition.
Notre conseil : laissez votre argent sur ce compte jusqu'à l'échéance. A ce moment, vous pourrez
récupérer votre épargne. Entre temps, si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez souscrire, auprès
d'une banque ou d'une compagnie d'assurance, un nouveau contrat; en veillant à respecter les mêmes
règles énoncées ci-dessus. |
| |
| Je viens d’acheter une nouvelle voiture, je suis actuellement assuré en responsabilité civile chez
Axa. Mon concessionnaire me propose une assurance responsabilité civile et omnium plus intéressante,
puis-je résilier mon assurance actuelle, est-il vrai que je dois rester chez Axa, pour la
responsabilité civile , mais que je peux m’assurer en omnium chez mon concessionnaire.
|
| | Vous pouvez résilier votre assurance pour autant que vous ayez envoyé un courrier recommandé de
résiliation au moins 3 mois avant la date d'échéance de votre contrat. Pour d'autres questions,
contactez l'ombudsman des assurances. |
| |
| Bonjour,
Je vous ai envoyé un courrier le 20/01/2009.
Ce courrier relatait d'un problème avec des meubles.
A ce jour,j'attends toujours le remplacement des pièces défectueuses ce qui nous oblige à dormir
dans le divan étant donné que mon lit n'est plus utilisable.
Mon mari s'est rendu au magasin où on lui a répondu que les pièces avaient été commandées mais qu'il
ne savent pas quand elles arriveront.
De plus,nous n'avons reçu aucun document prouvant que les pièces on bien été commandées.
Depuis le 28 du mois de janvier,les 6 premiers mois d'achat sont dépassées,dés lors,comment prouver
que les problèmes sont bien survenus avant?
J'envisage de porter plainte!
Ont ils le droit de nous faire attendre comme cela?
En sachant que nous avons d'un lit dans lequel dormir!!
Et d'un table sur laquelle manger!!
Merci pour votre réponse |
| | Nous ne disposons pas du courriel original. Toutefois nous attirons votre attention de signaler par
envoi recommandé votre demande (ou du moins de confirmer votre demande de remplacement des pièces
défectueuses) au vendeur. Précisez aussi un délai raisonnable pour obtenir vos pièces. A défaut,
demandez une indemnisation raisonnable. |
| |
| Je suis également la cible de ce que l'on appelle le démarchage par téléphone.
Je me suis inscrite deux fois sur la liste Robinson sans succès! Pq cela ne fonctionne t 'il pas?D'
autre part je suis constamment harcelée et c' est bien le mot par un vendeur de vins du bordelais
Cent fois je lui ai demandé de ne plus nous appeler, je l' ai menacé même sans succès.Que faire? |
| | La liste ROBINSON est un système d'autorégulation imaginé par les professionnels. Il est volontaire,
cela signifie que si une entreprise ne veut pas y souscrire, elle n'est pas obligée de le faire. Les
organisations de consommateurs ont regretté à plusieurs reprises cet état de fait mais le
législateur ne règlemente toujours pas cet état de fait.Si vous estimez avoir été victime d'un abus,
vous pouvez déposer plainte auprès du SPF
ECONOMIE Direction générale "Contrôle et Médiation" du Service Public Fédéral Economie, PME, Classes
Moyennes et Energie, WTC III, Avenue Simon Bolivar 30 B-1000 Bruxelles Tél.: 02/208.36.11 Fax:
02/208.39.15 E-Mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be |
| |
| On accuse mon mari d'avoir aidé une fille de la Côte d'Ivoire à faire des faux papiers mais il n'y a
rien de vrai dans cela. Alors une première fois on me demande 200 puis quelques jours apres 300 euro
puis 200 euro 500 euro et maintenant on menace mon mari de venir l arrêter si on envoie pas une
somme de 700 euro on est a bout de nerfs avec cette histoire ils disent que c est la police de
burkina faso qui vas venir en belgique pour l'arrêter que doit-on faire ? |
| | Votre question est étonnante. Comment voulez-vous que la police d'un état étranger à la Belgique
puisse intervenir sur le territoire belge sans un jugement d'un tribunal belge ? Votre histoire
ressemble à une tentative d'escroquerie, contactez la police. |
| |
| Ce serait pour savoir si vous savez en moyenne quel est le budget pour acheter des vêtements des
jeunes de la province de Liège et en particulier des villes comme Liège ,Huy, Waremme et Visé |
| | Le Belge dépense en moyenne environ 660 euros par mois pour environ 47 pièces de vêtements.Les
femmes dépensent 488 euros par an en vêtements, les hommes, 275 euros, tandis que les parents
dépensent 231 euros en vêtements pour enfants.
Si l’on compare les achats en fonction de la catégorie d’âe;ge des consommateurs, on observe que les
jeunes (de 15 à 24 ans) achètent surtout dans des chaînes de magasins, les personnes d’âe;ge moyen,
dans les supermarchés (en raison des vêtements pour enfants) et les plus de 50 ans, dans des
boutiques indépendantes, via des entreprises de vente par correspondance et sur le marché. (Source :
GFK)
|
| |
| Je suis propriétaire d’un Mercedes Vito acheté en juillet 2003. En septembre dernier, il a fallu un
lavage minutieux pour que mon attention soit attirée par des traces de corrosion.
Le garage indépendant qui m’a vendu le véhicule est allé faire constater les dommages chez le
concessionnaire le plus proche, soit à Charleroi. Dans un récent courrier, ladite concession me dit,
je cite, « qu’un geste commercial sera fait et que je devrai m’acquitter de 40% de la facture. »
Cela ne me satisfait pas. Qu’est-ce que je peux faire ?
|
| | Si la proposition ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au tribunal pour obtenir gain de
cause. |
| |
| Faites attention à la consommation des poulets braisés ou fumés; cette pratique peut se passer aussi
chez nous !!!!!!!!!
Et importés, les chinois sont capables de fournir des milliers de tonnes de poulets morts toutes les
semaines.
à l'aube c'est la course pour la collecte des poulets morts
cherchant partout des poulets morts
un total de 5 coursiers engagés par le patron pour acheter les poulets morts
un poulet mort coûte1 RMB et est revendu à 9 RMB après conditionnement
stockage des poulets morts dans la cour
les carcasses sont jetées un peu partout
à même le sol....
4 employés commencent à les plumer après les avoir plongé dans l'eau bouillante contenue dans un
récipient rouillé
supportant l'odeur nauséabonde qui est quelque fois si terrible que même les employés les plus
expérimentés n'y arrivent pas.
les employés se dépêchent pour finir le plumage
des produits chimiques sont ajoutés pour décontaminer les poulets des colorants sont ajoutés... pour
rendre les poulets tendres et très appétissants à vue d'oeil
ainsi présentés, ils ont très appétissants
envoyez ceci à le plus de personnes possible |
| | Le courrier que vous nous envoyez est un hoax (un canulard). L'AFSCA (l'Agence Fédérale pour la
Sécurité de la Chaîne Alimentaire) vérifie et contrôle les ventes de poulets tant élevés en Belgique
que ceux importés. Des normes très strictes sont définies. Inutimle donc de créer une psychose pour
une phénomène qui n'existe pas |
| |
| Je suis parti en vacances avec la société CORENDON. Lors du départ, nous avons eu un retard de plus
de 14 heures sans aucunes informations de l'agence et nous avons du dormir à même le sol car aucune
disposition prise par l'agence (nous étions 150 personnes auquels sont venus s'ajouter 180 personnes
en attentes depuis le jour précédents dans un hotel). Nous sommes restés de 22h30 à 7h sans aucune
information et ce n'est qu'à 7h30 qu'une personne de l'agence nous a baladés de terminal en terminal
pour finalement décoller à 14h30 (au lieu de 0h00 la veille).
Sur place, aucun accueil à l'hôtel, rien et lorsque j'ai pu avoir une personne de l'agence sur place
(en turquie) et que je lui ai demandé de venir sur place afine d'avoir des renseignements utiles, je
me suis fais menacés de représailles.
Le retour fut plus chanceux, nous n'avons eu que 4 heures de retard.
J'ai pris contact avec l'agence Corendon afin d'expliquer ma colère (car j'ai expliqué rapidement
ici la situation sans donner tous les détails) et un courrier me fut envoyé le 9/09/2008 afin de me
dire que ma demande avait été reçue et que le dossier sera traité rapidement.
Début décembre, j'ai repris contact par téléphone afin de savoir où en était leur procédure, on m'a
répondu que fin décembre tout sera réglé.
Ce 4 février, j'ai pris contact une fois de plus avec l'agence car toujours pas de réponse.
On m'a dit qu'on me rappellerai dans les 10 minutes. 40 minutes plus tard, rien.
J'ai donc ressonné afin d'en savoir plus.
Et là on me dit "on ne sait pas si votre dossier est chez notre avocat donc impossible de m'en dire
plus"!!!!!
Je ne sais plus quoi faire et j'ai une grande envie de me rendre directement à Zaventem dans leur
agence leur expliquer ma colère!
Que me conseillez-vous? |
| | Tout d'abord, si ce n'est déjà fait, de mettre en demeure l'agence par lettre recommandée en
précisant vos griefs et vos demandes d'indemnisation. Insistez pour obtenir une réponse dans un
délai court et fixé (15 jours). A défaut, signalez que vous intenterez une action en justice.
Une alternative
consiste à demander l'intervention de la commission litiges voyage |
| |
| Bonjour, nous avons acheté un poney la semaine dernière et il s'avère qu'il est tendineux aux deux
antérieurs. Il s'agit donc d'un vice rédhibitoire déclaré par le vétérinaire le lendemain de la
livraison. Malheureusement, il s'avère que nous n'avons pas reçu la facture de cet achat de la part
du vendeur. Il propose l'échange mais nous voudrions être remboursés car avec tous ces frais
occasionnés, ne nous sommes plus en mesure d'en reprendre un tout de suite. J'envoie le résultat de
l'examen clinique par recommandé à ces vendeurs (professionnels) mais peuvent-ils nous obliger à
l'échange ou pouvons négocier le remboursement? Quelles alternatives avons-nous si il refuse? |
| | Le poney est considéré comme un bien qui bénéficie d'une garantie de 2 ans. En cas de vice caché, le
consommateur peut demander un remboursement, un échange u une réparation (difficile dans votre cas).
Mais le vendeur peut choisir l'une de ces trois possibilités. Toutefois, vous pouvez demander un
remboursement des frais avancés. |
| |
| Je reçois en moyenne 3 appels par semaine au départ de call centers (manifestement situés à
l'étranger) pour des ventes en ligne dont je n'ai absolument que faire. Y a-t-il un moyen de se
protéger contre ces pratiques en empêchant que mes coordonnées se retrouvent dans les listings des
firmes spécialisées dans la vente d'adresses aux annonceurs ?
Merci de votre réponse. |
| | IL n'existe malheureusement pas de législation spécifique mais vous pouvez toujours essayer de vous
inscrire sur la liste Robinson (sans garantie). En vous inscrivant sur la liste Robinson, vous
faites savoir aux entreprises que vous ne souhaitez plus recevoir de publicités adressées à votre
nom de la part d’aucune entreprise. La BDMA
(Belgian Marketing Diretc Association) a développé à cet effet quatre listes Robinson :
Robinson e-Mail pour ne plus recevoir de publicités par e-mail Robinson SMS pour ne plus recevoir de
publicités par SMS
Robinson Phone pour ne plus recevoir d’offres publicitaires par téléphone
Robinson Mail pour ne plus recevoir de publicités par courrier. |
| |
| J'ai reçu un colis non conforme de chez pixmania supérieur à la valeur de mon colis. Ils ne
répondent à aucun de mes emails, j'ai envoyé une lettre recommandée mais ils me renvoient vers le
suivi de commande avec rien de nouveau. J'ai bien évidement été débité du montant de mes achats.
Dans ce cas dois-je porter plainte et à qui (la marchandises que j'ai commandée et qui me manque est
de 240€)? |
| | N'hésitez pas à vous adresser au SPF Economie,
par e-mail à l'adresse eco.inspec.fo@economie.fgov.be,
par fax au (02) 277 54 52,
par courrier à la Direction générale Contrôle et Médiation,Services centraux - FO,
WTCIII, Boulevard Simon Bolivar, 30 à 1000 Bruxelles. |
| |
| bonjour , un de mes amis habiter seul chez lui depuis +- 4 mois k, et après 3 mois +- , il souscrit
seulement à une assurance ( il fait la demande ) , et l'assurance apparament , ont mis du temps à
lui faire le contrat , sa a pris 1 mois et demie , et en faite le contrat n'a jamais été fait , et
hier ( le 03/02/2009/ , il a eu le feu chez lui a 2 h 00 du matin , et il en a +- pour 15000 euros
de dégats , et les experts passe ce vendredi , et y la appeler l'assurance , ils lui ont dit que
c'était pour pour sa pomme , que peut t'il faire ? , ce retourner contre eux , ( si il avait bien
fait la demande ) , ou peut t'il ce défendre , etc... ou quoi ??? |
| | En cas de problème en matière d'assurance, vous pouvez contacter
le service ombudsman des assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, Téléphone : +32(2)
547.58.71, Fax : +32(2) 547.59.75 |
| |
| bonjour j ai reçu une lettre d'une société qui me dit que j ai fait un accord téléphonique avec eux
au mois de juillet 2008 n ayant pas eu d' appels je ne m'inquiéte mais au mois de janvier 2009 je
reçois une facture pour un colis que j' aurai reçu n ayant rien reçu je les appelle ils me disent
que je suis obligé de payer je n'ai rien signé, je voulais savoir si j ai une obligation envers eux.
Merci. |
| | Si vous n'avez rien commandé et n'avez aucun contrat avec cette société, vous pouvez refuser une
vente forcée. |
| |
| Ma camionnette est au garage, ils ont fait une erreur de remontage, et c'est la panne, ils ne
reconnaissent pas leur fautes et me font payer des pièces inutiles. Comment sortir de cette
situation et la récupérer, car ils m'arnaquent a fond. |
| | Si vous constatez une réparation mal effectuée, vous devez signaler au réparateur, par lettre
recommandée, que vous n'acceptez pas cette réparation et que vous demandez une remise en l'état en
signalant que votre véhicule était en état de fonctionnement lors du dépôt au garage. Mettez le en
demeure d'effectuer la réparation dans un délai de 7 jours, et, à défaut, demandez une indenisation
pour l'immobilisation du véhicule. |
| |
| Bonjour je suis locataire d'un Rez depuis le 1er novembre et j'ai souscris un contrat gaz et
l'électricité via P4You.
L'ancien locataire qui louait le Rez et le 3ème (que je n'ai pas repris) étant parti au 1er octobre,
l'apartement est resté inoccupé 1 mois et le 3è n'a jamais été reloué.
L'ancien fournisseur (Essent) réclame au "nouvel habitant" sur une facture unique le mois d'octobre
pour mon compteur gaz et une consommation d'électricité pour le 3è jusqu'au moins de décembre date à
laquelle le gestionnaire du réseau est venu fermer le compteur électrique du 3è . Dois-je réagir? Je
crains en effet que dans ce cas le rappel de facture ne mentionne plus "le nouvel habitant" mais mon
nom. Merci d'avance |
| | Cher consommateur, à défaut d'identification spécifique il n'est pas possible de vous donner une
réponse adaptée à votre question. Nous vous invitons à contacter directement Lampiris ou Power4You. |
| |
| La BCE a descendu son Taux directeur a 2%, 225 point en - en 2 mois!. Mais je constate que tous les
TAUX, je dis bien Tous les taux au consommateur sont RESTES les MEMES, et même augmentent, donc, ce
sont encore 1 X les Banques et le sociétés de Crédit qui vont en profiter, et nos interêts sont à
diviser par 2 sur notre épargne, un scandale... |
| | Effectivement, le principal taux de la Banque centrale européenne est ramené à son plancher
historique, auquel il a stationné entre juin 2003 et décembre 2005. Ce taux directeur bas signifie
des intérêts inférieurs pour les crédits hypothécaires. Par contre, ce taux bas ne sera pas
intéressant pour l'épargnant depuis la réforme du compte d'épargne, entrée en vigueur le 1er janvier
2009. Dès le 1er avril, le taux de base maximum, qui est toujours fixé à 4,25 %, sera de 3 % ou
correspondra au taux de refinancement de la BCE s'il dépasse la barre des 3 %. Tout ceci aurait pu
être évité si cette réforme, voulue par le ministre des Finances n'avait pas été réalisée. La
réforme favorise les grandes institutions et empêche les plus petites de proposer des taux
concurrentiels.
|
| |
| Bonjour, lorsque une demande de prèt à tempérament a été refusée par une banque, quel est le délai à
respecter pour refaire une demande auprès d'une autre banque ? |
| | Il n'existe aucun délai pour demander un prêt auprès d'un ou plusieurs banques. Toutefois, si vous
connaissez les raisons de refus, répondez-y avant de demander un autre prêt quî pourrait être refusé
à nouveau. |
| |
| Bonjour,
En 2001 j'ai fait refaire la toiture de mon garage par un entrepreneur agréé.Il y a deux ans nous
avons observé des problèmes d'humidité au niveau d'un des murs provoquant l'éclatement du mur en
période de gel. L'entrepreneur nous a expliqué que le produit bitumeux utilisé pour la toiture avait
laissé échapper une substance
attaquant le zinc. En l'absence d'une protection adéquate la corniche en zinc était devenue
microporeuse ce qui provoquait l'humidification du mur. Il a alors traité la corniche par un produit
qui allait soi-disant l'imperméabiliser. Malheureusement le problème est réapparu l'année dernière.
Il y a quelques jours, l'entrepreneur est venu coller une bande de produit bitumeux à l'intérieur de
la corniche en zinc et nous a quitté en nous demandant de le tenir au courant. Mes questions sont:
sommes nous obligés d'accepter ces demis réparations à mon sens provisoires ou pouvons nous exiger
le remplacement de la corniche en zinc ou même de la toiture complète? Si oui, comment devons-nous
procéder? Autre question: dans ce cas précis, l'entrepreneur est il toujours responsable après les
10 ans de garantie de la loi Breyne? Merci pour votre aide. |
| | La loi Breyne prévoit une responsabilité décennale. En ce qui concerne les travaux réalisés, vous
pouvez contester une réparation mal réalisée et mettre en demeure le réparateur par lettre
recommandée d'apporter une solution définitive à votre problème. Vous pouvez aussi saisir le
tribunal mais vous devrez prouver le lien de cause à effet. Si vous disposez d'une assurance défense
en justice, n'hésitez pas à contacter votre assureur. |
| |
| Bonjour, voila, j'ai été tenté d'acheter un véhicule d'occasion à un particulier. J'ai versé un
acompte de 100 euros dessus pour bloquer la vente. Cependant le lendemain pour divers motifs je lui
signifie mon désir d'annuler la vente. Il a été d'accord pour me rendre l'acompte mais le lendemain
j'arrive et trouve porte close. je lui sonne et il me signale qu'il garde les 100 euros de
l'acompte. En tant que vente de particulier à particulier ai-je droit aussi aux 7 jours de
renonciation avec la lettre recommandée ? Qui me dit qu'il ne va pas vouloir exécuter une vente
forcée ? A-t-il le droit de garder l'acompte alors que sur la lettre type d'achat rien n'est
mentionné à ce sujet ?
Il m'a dit qu'il gardait les 100 euros à titre de dommages. Quels sont mes possibilités ?
Merci de votre réponse |
| | Le délai de 7 jours n'existe qu'en cas d'achat auprès d'un professionnel et lorsque l'achat se
déroule en dehors du magasin du vendeur. Vous ne pouvez donc pas en bénéficier. En ce qui concerne
votre acompte, tentez une négociation à l'amiable. A défaut, mettez ce particulier en demeure de
rembourser l'acompte. Si vous disposez d'un écrit précisant les conditions de vente, n'hésitez pas à
l'invoquer pour obtenir gain de cause. |
| |
| j'ai achetè un vèhicule d'occasion,qui était en depot dans un garage. Donc les transactions se sont
faites par l'intermédiaire du garage. Résultat : le moteur lave glace ne fonctionne pas, les quatre
bougies de chauffe sont mortes, il manque le double des clefs, une ceinture de sècuritè est
défectueuse. Cette voiture est passée au contrôle thecnique et a eu une plaque d'immatriculation et
un feu stop arrière le troisieme,et je n'ai aucunes facture du véhicule. le vendeur ne répond pas a
mes appels. Que faire ? Si vous pouvez me rèpondre je vous en remercie par avance,d'autant que cette
voiture est pour ma fille qui est seule avec deux enfants. |
| | Quand vous achetez une voiture, vous devez recevoir une preuve de paiement. Demandez celle-ci au
vendeur.
Les problèmes que vous évoquez auraient dû être constaté au moment de l'achat lors d'un
essai sur route, par exemple. Le double des clés aurait dû être demandélors de l'achat. Le problème
lié aux bougis peut résulter de l'usure. Les problèmes liés à la ceinture de sécurité auraient dû
être constatés directement.
Ecrivez une lettre recommandée au vendeur en signalant les problèmes
et en demandant une remise en l'état, et, à défaut, une réduction sur le prix d'achat ou un
dédommagement. |
| |
| Mon épouse a acheté des cuisses de poulet au carrefour de WATERLOO (près de contrôle technique)le
31/01/09 et aujourd'hui le 01/02/09 lors de l'ouverture de l'emballage j'ai senti une mauvaise odeur
et la peau était brunâe;tre. Quelle concéquence pour notre santé. A renseigner à un contrôle de
qualité !!!! |
| | En cas de doute abstenez-vous de consommer le produit. N'hésitez pas à signaler le problème au
magasin. Parois, une erreur de manutention peut générer un tel problème. Si la difficulté est
récurrente,
AFSCA - Point de contact Centre administratif Botanique Food Safety Center, local 08/818
Boulevard du Jardin Botanique 55 B-1000 BRUXELLES
Courriel: pointcontact@afsca.be. Tél.: +32 800
13 550 du lundi au vendredi de 9h à 17h - Fax: +32 2 211 82 60 |
| |
| J´ai acheté une paire de chaussures sportives NIKE dans le magazin PRONTI, pour 54,95 Eur. Après 10
mois la semelle des chaussures s'est éclaté. Le magasin a envoyé les chaussures a distributeur
(Redisco - c´est le fournisseur pour le magasin Pronti). Mais le chef a dit, que: "il ne s´agit par
d´un défaut de fabrication, mais aprés un usage intensif". C´est pas vrai, parcd que mon fils
portait les chaussures normalement. Je pense que la période de garantie est deux ans et il doit
envoyer les chaussures chez NIKE, le fabricant pour examiner.
J´ai télephoné a Nike Bruxelles, mais la madame né était pas disposée de m´aider. NIKE est, apres
lui, la societé ou n´est pa possible de porter plainte. Mais j´ai aussi télephoné a Nederland et une
madame m´a dit, que c´était l´obligation de Nike Belgique m´accepter la faute et changer le produit,
ou solve ce probleme. Recommandez quoi a faire? Qui est responsable pour ca? Qu´est qu´on faudra
faire? |
| | La période de garantie est bien de deux ans. Cependant, pendant les 6 premiers mois, la loi
considère que si un défaut apparaît, il existait au moment de la fabrication. Après six mois, c'est
au consommateur à prouver le défaut. Ce qui risque d'être difficile dans votre cas. Notre conseil :
demandez un geste commercial (bon d'achat, ristourne pour l'achat d'une nouvelle paire) ! Pour en savoir plus |
| |
| Je désire me désabonner des newsletters du CRIOC. Comment faire ? |
| | Très simple, il suffit de cliquer sur le lien désabonnement qui est présent au bas de chaque
newsletter. |
| |
| Je voudrais sélectionner les thématiques et les newsletters que je reçois du CRIOC. Est-ce possible
? |
| | Tout à fait. Il suffit de vous rendre sur le site www.crioc.be de sélectionner en haut à gauche
ESPACE MEMBRE et vous obtenez un menu dans lequel vous pouvez cocher les thémes qui vous
intéressent. Si vous cliquez sur MyNews, vous pouvez sélectionner les newsletters à recevoir. |
| |
| Un first n'est pas l'autre...L'an passé, nous avons opté pour First Junior (ETHIAS) pour l'épargne
de nos enfants : la publicité reçue semblait intéressante, et, mis en confiance par le nom, nous
n'avons pas été attentifs. L'intérêt proposé est de 0%, seul est attribué un bonus... qui cette
année est de zéro...Bref l'argent de nos enfants est amputé de 1,1 % et ne rapporte rien.(et - 5%
si on veut le récupérer). Bien sûr, il n'y a rien à redire, tout cela est précisé dans les
conditions mais il est regrettable que le nom utilisé pour ce qui était présenté comme une épargne
pour les enfants soit "First Junior" ...confusion, confusion... |
| | Le désapointement est réel mais cette crise présent eun caractère exceptionnel qui ne devrait plus
apparaître de si tôt, si nous restons optimistes. ;) |
| |
| Bonjour,
Je suis étudiante en Diététique et suite à un travail pour mon cours de législation alimentaire,
j'aimerais vous demander s'il était possible de me faire parvenir les décrets/arretés sur les droits
des consommateurs au niveau almentaire?
Si oui, merci d'avance pour votre réponse. |
| | Pour toute demande de renseignement, nous vous invitons à consulter notre centre de documentation ou à envoyer un
courriel à lea.tooten(at)crioc.be |
| |
| pourriez vous m indiquer un centre d analyse d huile d olive |
| | En général, les laboratoires publics comme l'Institut Provincial d'Hygiène et de Bactériologie qui
est actif dans les domaines environnementaux (analyses d'air, d'eau, de déchets, de sols, management
environnemental), alimentaires (HACCP, audits d'hygiène, microbiologie), de la toxicologie et de la
salubrité des bâe;timents et des pollutions intérieures pourrait vous aider.
Courriel :
iphb(at)infohainaut.be
Adresse : Boulevard Sainctelette, 55 B)-7000 Mons
Téléphone : +32 (0)65 40.36.73
|
| |
| Bonjour,
Je ne comprends pas. J'ai droit a un sms gratuit par jour en envoyant celui-ci via mon pc.( 12
cents).Évidement certainq me diront que cela est peu mais si je multiplie par 365 jours cela me fait
une somme.( 3,80 € ).
Mais mon opérateur me compte 12 cent pour cet sms gratuit journalier. J'ai téléphoné au service
clientèle mais rien a faire.
Pourtant cette réduction est bien sur le site internet et quand j'envoie un sms on me dit bien que
celui-ci est gratuit.J'ai vérifié les données dans mon espace client mais le sms est bel et bien
facturé.
Dans la crise actuelle je crois que 43,80 € est pour moi une somme non négligeable.
Pouvez vous me conseiller.
Cordialement. |
| | Prenez contact avec votre opérateur (par écrit). Si la
réponse ne vous saitsfait pas, adressez-vous au médiateur des Télécoms : Mr Jean-Marc Vekeman Place
des Barricades, 1 1000 Bruxelles Tél.: 02/223.06.06 Fax.: 02/219.77.88 E-mail:
plaintes@mediateurtelecom.be |
| |
| Bonjour,
Je voudrais me désabonner d'une revue,mais je n'y arrive pas. Malgré mes coups de téléphone et mes
lettres cela est impossible. Que me conseillez vous. |
| | Prenez contact par écrit avec l'éditeur et demandez lui de vous désabonner tout en respectant les
conditions de vente. En cas de refus, déposez plainte auprès du SPF Economie. |
| |
| Bravo pour votre passage sur RTL TVI concernant le GSM chez les jeunes de 13 ans. Un GROS ZERO pour
le manque de remarques qui auraient indiqué que le fameux gsm était certainement très nocif pour la
santé future des gosses de 13 ans, en expliquant quelque peu, à la place de calculer le nombre de
messages envoyés par semaine ! |
| | Cette enquête se focalisait sur les risques commerciaux et éducatifs relatifs aux GSM. Auparavant, le CRIOC avait publié une étude sur
les risques de santé et les rayonnements électromagnétiques sur les lieux devie. Vous pouvez la
consulter en cliquant sur ce lien. |
| |
| comment se calcule l'index? Quels produits, services etc sont retenus pour calculer l'indice des
prix? |
| | Pour plus de renseignement, surfez
sur le site du SPF Economie. Vous trouverez tous les renseignements relatifs à l'indice des prix |
| |
| Aux alentours du 16-19 Décembre, j'ai eu le plaisir de correspondre avec vous concernant des frais
d'huissier abusifs (pour mon épouse suite à une prise de sang non payée ( pas de contrat me liant à
ce laboratoire et pas de jugement). Nous avons payé en 2 fois via l'étude de l'huissier P. C. la
somme dont ma femme était redevable ainsi que les intérêts. Lors du dernier paiement, nous signalons
à l'huissier par email que nous estimions que la somme de base + les intérêts que nous avons payés
reglait notre dossier et que nous n'avions pas à payer les différents frais (qui s'élèvent
aujourd'hui à +- 70€). Cet huissier renvoit un email hier avec menace de citation si mon épouse ne
paye pas les +- 70€ de frais restant en disant que ceux-ci sont à notre charge. Nous lui avons
répondu que ma femme restait sur sa position, qu'il était hors de question de payer ces frais et
nous lui avons également indiqué de visiter les sites web des défenseurs des consommateurs dont le
Crioc.
Pouvez-vous m'indiquer svp si notre réponse à cet huissier est fondée et que faire par la suite?
Merci d'avance pour votre réponse et nous vous prions de croire en nos sentiments les meilleurs. |
| | Sans jugement du tribunal, cet juissier abuse de son statut pour demander des frais qui ne
correspondent pas à la législation en matière de recouvrement de dettes. Vous pouvez
déposer plainte auprès de la chambre nationale des huissiers de justice. |
| |
| Je suis étudiante en Marketing à l'HEPMBC de Mons, dans le cadre d'un travail en Marketing, je
souhaiterais recevoir des renseignements concernant les parts de marché des différentes marques de
chaussures haut de gamme en présence sur le marché belge, notamment celles d'Olivier Strelli par
rapport aux autres marques concurrentes. Pourriez-vous m'aider? D'avance Merci |
| | Vous pouvez contacter notre centre de documentation en
cliquant sur le lien suivant.E mail : lea.tooten(at)crioc.be |
| |
| j'ai commandé une porte de garage sur mesure il y a plus ou moins un an et j'ai dû verser un acompte
de 600 euros afin de réaliser cette porte. Cependant je n'ai encore rien reçu ni la porte ni le
versement de mon acompte. J'ai contacté à plusieurs reprises la société, le patron est revenu
prendre les mesures mais je ne vois toujours rien venir. Pouvez-vous me dire ce que je pourrais
faire afin de récupérer cet acompte afin de commander une porte de garage chez un autre marchand. |
| | Mettez en demeure le vendeur d'exécuter la commande dans un délai raisonnable et reprenez dans cette
lettre le détail des contacts pris avec l'entreprise. A défaut d'exécution, exigez la restitution de
l'acompte et signalez qu'à défaut de restitution, vous poursuivrez l'enterprise devant les
tribunaux. |
| |
| Bonjour,voilà je viens de me faire arnaquer plus de 1000€.En fait j'ai fait une demande de crédit
par un particulier car je suis en période difficile alors j'ai sauté sur l'occasion.C'est un certain
Monsieur RONSARD Gilles qui présumait qu'il était en Angleterre qui avait demandé à son gestionnaire
qui habite en Côte d'Ivoire de me faire un virement par la CITIGROUP BANK et je devais payer les
frais de virement de 450€. Par la suite le présumé Service de Fiscalité des Douanes de Côte d'Ivoire
m'avait contacté pour me prévenir qu'il faut je paie 1500€ pour le virement soit débloqué.Et bien
sûr je n'avais pas cette somme mais 600€,comme j'avais besoin que le virement soit débloqué au plus
vite j'ai payé le maximum que j'avais ( je gagne que 1100€/mois). J'ai payé ces frais par Western
Union.C'est après mes recherches et après avoir lu tous les arnaques en Côte d'Ivoire que j'ai pris
peur. J'ai besoin de récupérer cette somme car comme je vous ai dit je suis en difficulté financière
et que j'ai un loyer à payer je voudrais que vous me conseillez comment récupérer mon argent et où
porter plainte.Je sais que dans le besoin ,on n'a pas de réflexion on réagit pas tout à fait ce que
l'on fait . |
| | Déposez plainte auprès de la police
fédérale via le site www.ecops.be. Toutefois, sachez que vous avez peu de chance de récupérer
votre argent. Ne faites confiance qu'aux entreprises sérieuses et connues en Belgique. |
| |
| Madame, Monsieur,
Pourriez-vous me dire ou je pourrai trouver la durée de la garantie légale minimum en matière de
construction (remplacement de corniche effectué par un entrepreneur agrée en 2000)?
Merci pour votre aide
Julien Drapier |
| | La loi du 9 juillet 1971, mieux connue sous le nom de “Loi Breyne”, prévoit que tous les vices
cachés en matière de construction sont couverts par une garantie décennale (10 ans). Il serait plus
exact de parler de responsabilité décennale en matière de contrats d’entreprise (articles
1792 et 2270 du Code civil) qui est rendue applicable au promoteur et au vendeur. La loi prévoit par
ailleurs expressément que cette responsabilité bénéficie aux propriétaires successifs de la maison
ou de l’appartement, étant entendu que l’action ne peut être exercée
que contre le vendeur originaire. Le gros œuvre, les charpentes, les escaliers, les canalisations,
les plafonds, … sont concernés par cette garantie ; par extension, les tribunaux considèrent que les
travaux de rénovation ou d’aménagement sont également couverts par la garantie : la charpente, la
toiture, l'installation de chauffage, la piscine, la véranda, le ravalement de façade important, la
réfection de carrelage,... ainsi que tous travaux portants sur des éléments liés aux ouvrages de
base de la construction et ceux qui affectent la solidité du bâe;timent. |
| |
| Pendant l'année 2008 j'ai fait un abonnement de 10 sessions aquagym à la piscine Espadon. Quand je
l'ai fait on m'avait dit que les cartes n'avaient pas de validité et que je pouvais y aller quand je
voulais. J'ai pris connaissance récemment que leur système a changé et les utilisateurs ont du
épuiser les cartes jusqu'au 31/12/2008. J'ai encore 5 cartes et j'ai pas eu aucune connaissance du
changement jusqu'au 17/01/2009. La piscine refuse de me rembourser ou de me donner accès à 5
sessions aquagym. Qu'est-ce que je dois faire? Quels sont mes droits ? J'ai pas aucune preuve que
le payement a été fait à mon nom car les reçus émis par la piscine n'ont pas le nom des
utilisateurs, mais les cartes sont sans aucune doute de la piscine. |
| | Quand les conditions d'utilisation changent, les entreprises prévoient généralement une période
d'adaptation. Contactez la direction de la piscine et expliquez y votre cas. Une solution à
l'amiable pourrait être trouvée. En cas de refus, s'il s'agit d'une piscine communale, contactez la
commune et en dernier recours une association de consommateurs ou le SPF economie. |
| |
| Bonjour,suite à votre réponse du 15 janvier 2009, je me suis renseigné auprès du courtier qui
s'occupe du rachat de mon emprunt hypothécaire dans lequel je veux intégrer une somme représentant
mes cartes de crédit. Je lui est demandé, comme vous me l'aviez conseillé, s'il ne serait pas plus
avantageux de faire appel à mon prèteur(KREFIMA) pour ne pas payer de frais de notaire au lieu
d'aller chez un autre prêteur. A ma grande surprise, le courtier me dit que KREFIMA, suite à la
crise financière, ne s'occupe plus de crédit hyphotécaire. Qu'en est-il et que dois-je faire dans ce
cas? Merci d'avance! |
| | Si votre prêteur actuel a renoncé à proposer de nouveaux crédits hypothécaires, vous devez vous
adresser à un autre prêteur. |
| |
| Concerne : sécurité sur internet
J’ai ouvert un compte internet épargne chez ING. Accepté le 14/01/2009. Après avoir fait un
versement test de 25 euros en self banking Ing.; j’ai été surpris de constater le 18/01/2009 que je
ne passais pas en hppts mode sécurité bien que leur module de sécurité avait fonctionné. Ainsi , je
pouvais avoir accès a tout mes comptes; aussitôt, j’ai envoyé un mail adressé à
'Julie.Hazard@ing.be' dont voici le contenu
Voulant faire un versement vers le compte déposit, j’ai constaté qu’après avoir introduit mon code
secret je ne suis pas passé en hpps mode security, et je pouvais lire le contenu du compte vert ;
est ce normal pour moi non.
Donc j’ai du faire le transfert vers une autre destination.
En attendant de vous lire , bien à vous
A ce jour toujours pas de réponse.
Quand pensez-vous ?
|
| | Soit votre courriel n'est pas arrivé, soit ING ne vous répond pas. N'hésitez pas à interroger une
autre personne dns la banque et en absence de
réponse, adressez-vous au service de médiation BANQUES CREDIT PLACEMENTS au sein duquel un
membre du CRIOC représente les consommateurs. |
| |
| bonjour,
je me permets, en tant qu´ancien membre XXXX@skynet.be, nouveau membre XXXX@hotmail.com, mais
possédant toujours la même identité (!), de vous exposer ceci:
d´abord, j´ai participé á vos réunions au parlement
Aussi, j´ai participé á vos réunions au Foyer saint-gillois sur les économies d'énergie et en suis
un zélateur convaincu. Ceci pour l´apéritif...
Je suis actuellement au brésil, en principe jusqu´au 31 mars. Je suis demandeur d´emploi exempté (60
ans) et Vipo. Je profite d´une invitation ici, oú j´économise aussi de l´argent (chauffage). Premier
voyage depuis des lunes, soit.
Avant de partir, j´avais rempli les doc. nécessaires pour domicilier mes factures Belgacom et
Electrabel.´
Belgacom - domiciliation remise á la banque - a continué á m´envoyer récemment la facture de
décembre chez moi (cf. ma voisine qui s´occupe des plantes et du courrier). Fortis a-t-il fait son
travail ?
Dès décembre, Electrabel a confirmé par écrit la domiciliation, mais a débité un autre compte,
Secours et Conseil, association qui avait payé une facture personnelle en souffrance il y a plus
d´un an. Fureur de l´intéressée (02.514.38.08, le matin), Madame Mahoux, j´ái évidemment écrit un
courrier avant mon départ á Electrabel (inaccessible par mail).
Comme je pensais que tout était ok, je n´ai pas emporté de facture avec moi et ne peux donc rentrer
dans leur site comme client. Mais en consultant mon compte par téléphone, il semble bien que rien
n´a encore été fait dans le sens espéré. Pouvez-vous vérifier avec eux, vous ou un médiateur á qui
vous adresseriez la présente, si maintenant tout est ok? Comprenez que d´ici, mon pouvoir d´action
auprès d´Électrabel est encore plus restreint que de chez moi.
De plus, j´ai appris par ma voisine que l´on pouvait faire valoir des droits de réduction, je suis
VIPO, mais dans les soixante jours. Leur signaler que dans mon cas, ce ne sera pas possible tout en
leur rappelant la liberte de circulation inscrite dans la Déclaration des Droits de l´homme ne
serait pas inopportun.
Merci d´avance, Tenez-moi au courant au plus vite de ce que vous pouvez faire, svp, être en voyage
dans de telles conditions n´est pas rassurant,
´
Ivan GUILLAUME
16/ RUE Fontainas
1060 Bruxelles |
| | Concernant le mauvais fonctionnement du service d'Electrabel, il y a la possibilité de porter
plainte de la façon suivante :
A qui vous adresser si vous avez une plainte concernant votre facturation?
Vous pouvez contester la facture de plusieurs façons.
via un contact téléphonique avec le service clientèle du fournisseur (le numéro de téléphone est
mentionné sur la facture);
via le formulaire de réclamation standardisé que le fournisseur met à la disposition sur son site
web;
via un courrier recommandé (c'est évidemment la manière la plus sûre et qui constitue une preuve de
la contestation).
Vous y mentionnez la partie de la facture que vous contestez et pour quelle raison. Selon l'accord
concernant « Le consommateur au sein du marché libéralisé de l'électricité et du gaz», il faut
indiquer à partir du 1er septembre 2005, sur toutes les factures d'énergie, comment le consommateur
peut contester une facture. En outre, le numéro du service clientèle doit figurer sur la facture. A
partir du 1er septembre 2006, toutes les informations doivent se trouver sur TOUTES les factures.
Les fournisseurs doivent répondre dans les 10 jours ouvrables – et avant l'échéance ultime pour le
paiement – aux questions et réclamations du consommateur. Le fournisseur fait savoir :
si la réclamation est justifiée ou non;
si l'examen de la réclamation doit être approfondi et la date à laquelle une réponse définitive sera
donnée au consommateur.
Si la réclamation relative à une facture est justifiée ou si son examen doit être approfondi, le
recouvrement des montants en souffrance et contestés est suspendu immédiatement.
Si vous ne recevez pas de réponse (positive) ou si la contestation subsiste, vous pouvez porter
plainte par écrit à la Direction générale du Contrôle et de la Médiation afin qu'une enquête soit
effectuée auprès du fournisseur :
SPF ECONOMIE DIRECTION GENERALE CONTROLE ET MEDIATION WTC III Boulevard Simon Bolivar 30 1000
Bruxelles Tél. : 32 (0) 2 277.51.11 Fax : 32 (0) 2 277.54.51 E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be
Pour vérifier quels sont vos droits ?
Vous pouvez contacter l'ASBL Infor GAZELEC
(service gratuit d'aide relative aux factures de gaz et d'électricité et en cas de problème avec son
fournisseur) soit par E-mail : info@gazelec.info, par écrit à l'adresse : 51 Chaussée de Haecht à
1210 Saint-Josse-ten-Noode
par tel : 0032 (2) 209 21 90
Concernant l'octroi du tarif social (garantissant un tarif systématiquement plus bas que
n'importe quelle offre commerciale pour le Gaz et/ou l'Electricité)
Voici les personnes pouvant y prétendre qui bénéficie d'une des mesures suivantes :
Du revenu d'intégration sociale (CPAS)
Du revenu garanti aux personnes âe;gées (pension minimum)
D'une allocation d'handicapé suite à une incapacité permanente de travail ou d'invalidité d'au moins
65%
D'une allocation de remplacement de revenus aux personnes âe;gées
D'une allocation d'attente
Pour obtenir les attestations nécessaires à l'obtention du tarif social et à renvoyer au
fournisseur, s'adresser selon les cas:
Au CPAS de votre commune
A l'Office National des Pensions (Tour du Midi 1060 Bruxelles)
Au SPF Sécurité Sociale (Rue de la Vierge Noire, 3c à 1000 Bruxelles)
Concernant la réduction forfaitaire de 105€ sur la facture énergétique de chauffage (gaz,
électricité ou mazout) et les conditions d'octroi
Il y a 2 conditions pour l'obtenir :
Le ménage doit gagner moins de 26000€ net par an
Un formulaire doit être rempli et renvoyé au SPF Economie et
joindre en annexe au présent mail, le formulaire d'inscription. |
| |
| Achat d'un PC portable.Le vendredi 16/01/09 achat d'un PC portable. Essai de celui-ci pendant le WE
du 17-18/01/09 et constat de plusieurs défauts, notamment sur les touches. Retour au magasin le
19/01/2009 qui ne veut pas échanger le matériel et encore moins le reprendre. D'après le vendeur le
PC doit être renvoyé dans la société mère en Hollande. N'avons nous pas un délai de réflexion de 7
jours auquel cas nous pourrions être remboursé. Que pouvons nous faire ??? |
| | Pour un achat dans le magasin du vendeur, il n'existe pas de délai de réflexion. Par contre, si le
produit présente un défaut non visible lors de l'achat, un "vice caché" vous disposez d('une
garantie de 2 ans. A vous de rapporter le PC au magasin et au vendeur à échanger, faire réparer ou
rembourser le produit. |
| |
| Voilà, je viens d acheter une voiture à un particulier il a moins de six jours. L'embrayage est
mort, j'ai du aussi changer le pot d'échappement, plus de frais que ne vaut la voiture. Le vendeur
ne veut pas me rembourser, il est de mauvaise foi. Quels sont mes droits ? |
| | Quand vous achetez une voiture à un partioulier, vous ne disposait pas d'un délai de garantie comme
lors d'un achat chez un professionnel. Par contre, si vous estimez avoir été abusé, vous pouvez
mettre en demeure par lettre recommandé, le particulirr qui vous a vendu la voiture, de vous
dédommager et, en cas de refus, n'hésitez pas à vous adresser au tribunal. |
| |
| j'ai souscrit 1 abonnement téléphone portable à mon domicile le 18/11/08. Après réflexion je l'ai
annulé conformément (par voie recommandé,...) le 22/11/08 (date d'envoi) on me réclame la somme qui
correspond du 25/11/08 au 3/12/08 et du 03/12/08 au 03/12/09. J'ai téléphoné à maintes reprises mais
on me dit que je suis obligée de payer. Est-ce vrai ? |
| | Difficile de répondre sans connaître les termes de votre contrat. Toutefois, si vous avez résilié
dans les délais votre abonnement, cette résiliation devrait être valable. En cas de doute, vous
pouvez déposer plainte auprès du médiateur des Télécoms Mr
Jean-Marc Vekeman Place des Barricades, 1 1000 Bruxelles Tél.: 02/223.06.06 Fax.: 02/219.77.88
E-mail: plaintes@mediateurtelecom.be |
| |
| Je fais face là à un sérieux problème avec Serviteam et Vivium. Il est impossible d'être traité de
la sorte par une assurance.
j'ai envoyé un recommandé à serviteam en date du 29/09/2008, demandant un avenant concernant ma
police 8504424 ou je demandais de ne plus être couvert pour le vol.
Le 12 décembre, je reçois la facture annuelle Vivium qui n'est pas adaptée. Depuis cette date,
j'attend l'avenant et je n'ai donc pas payé la facture de 792.14 euros.
Serviteam m'a répondu que Vivium n'avait pas encore (après 4 mois ??!!) envoyé l'avenant.
J'attends,...
Hier, je reçois un courrier me disant que Serviteam fusionne avec Elitis.
Ce mercredi, je reçois de Vivium une facture de 222.26 euros, un rappel de paiement pour une
échéance au 10/2008 de la même police !
Alors là, je suis écoeuré. Chaque année, je paie environ, et une fois par an, 750-800 euros pour
cette assurance. Voilà qu'on m'envoie un rappel pour une facture que je n'ai jamais reçue, et qui
couvre quoi, puisque je n'ai qu'un seul contrat chez Vivium, le contrat 8504424, dont le montant
m'est envoyé une fois par an début décembre. De quoi s'agit il ? C'est quoi ces 222.26 euros ?
Je remarque que pour m'envoyer un rappel dont je ne sais même pas à quoi cela correspond, Vivium est
rapide. Pour obtenir l'avenant, c'est nettement plus long.
Par conséquent, j'exige d'obtenir mon avenant, j'exige des explications, justifications, détails de
ces 222.26 euros qui sortent de je ne sais pas où et que je refuse de payer.
J'ai contacté Serviteam et Elitis. On me répond même pas. Je ne sais plus quoi faire si ce n'est
prendre un avocat. je tiens ici à dénoncer l'attitude lamentable de cette entreprise d'assurance que
je déconseille fortement. Merci de votre aide.
Christophe Delvaux
Licencié en Relations Internationales
Chef d'entreprise |
| | Certaines entreprises peuvent manquer de professionnalisme et de sérieux. En tant que consommateur, vous pouvez vous adresser auprès de
l'ombusdman des assurances.Malheureusement, il n'est pas compétent pour régler des litiges
commerciaux entre les entreprises. Dans votre cas, consultez un avocat ou changez de compagnie, si
vous êtes insatisfait des services prestés. |
| |
| nous avons acheté une machine a laver il y a 2 ans chez Neckerman, ils disent 2 ans de garantie et
sur catalogue 3 ans de garantie. s'agit-il de publicitè mensongère ? Que dois-je faire ? |
| | La garantie prévue
par la loi est de 2 ans. Elle s'applique dans tous les cas.. Parfois, l'entreprise propose une
garantie complémentaire et souvent payante plus longue. Dans ce cas, elle complète la garantie
légale. Si vous estimez que vous pouvez bénéficier de cette garantie, contactez le vendeur en
demandant l'application de celle-ci. Si vous estimez avoir été victime d'un abus, vous pouvez
déposer plainte auprès du
SPF ECONOMIE. Direction générale "Contrôle et Médiation" du Service Public Fédéral Economie,
PME, Classes Moyennes et Energie,
WTC III, Avenue Simon Bolivar 30
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/208.36.11
Fax: 02/208.39.15
E-Mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be |
| |
| Bonjour,
Je suis depuis mon récent déménagement cliente chez Lampiris (gaz et élec). Au niveau du gaz, ma
consommation se limite à une cuisinière. Lampiris nous facture 84€ par mois (sur base d'une
consommation de 15000 kWh/an). Nous avons pourtant mentionné que nous n'avions qu'une cuisinière sur
le contrat, nous leur avons envoyé un mail pour le leur (re)signaler après leur avoir téléphoné. Et
enfin, nous leur avons téléphoné encore dernièrement puisque rien ne change sur notre facture. Ils
nous ont promis de nous rappeler le lendemain...çà fait dix jours que j'attends leur appel. Et si je
ne paie pas, ils nous facturent des frais de rappel. Que faire? Ils m'horripilent! |
| | Si vous êtes client Lampiris via Power4you, contactez le service de médiation. Si ce n'est pas le
cas, devenez membre et contactez info@power4you.be qui pourra vous assister. |
| |
| bonjour,
je viens d'acheter de l'outillage électrique (scie circulaire radiale et scie circulaire portative)
- le tout pour 175€(commission incluse). - lors d'une vente aux enchères publique en salle des
ventes avec commissaire priseur. Ces deux outils ne fonctionnent pas : il suffisait de les brancher
pour le constater.
quel recours ai-je dans ce cas de figure ? |
| | Adressez-vous à la salle des ventes pour faire constater le défaut de fonctionnement et demandez le
remboursement. en cas de refus, déposez plainte à la DGCCRF. |
| |
| bonjour, j'aurais aimé connaitre la législation ou les obligations des entreprises vis à vis des
frais de déplacements, suite à une réparation, une entreprise me réclame 70 euro de frais de
déplacement, certes c'est déjà cher pour faire 15 km, cela équivaux presque à un billet d'avion pour
n'importe ou en europe. Mais en plus, cette société faisait le même jour un réparation chez mon
voisin et lui réclame la même somme, ce qui fait un total de 140 euro pour faire 15 km. |
| | effectivement, les montants demandés peuvent apparaître élevés. Toutefois, sauf abus manifeste,
toute entreprise peut fixer, comme elle l'entend, ses tarifs (et donc ses frais de déplacement) mais
elle doit le communiquer au client avant la conclusion du contrat. C'est pourquoi, les consommateurs
demandent souvent un devis préalable aux travaux. Ce devis n'est pas toujours nécessaire et dans ce
cas, le consommateur doit s'informer des prix pratiqués (en ce y compris le coût du déplacement).
Après, il est difficile de refuser le prix à payer car en donnant son accord, même verbal, à la
réparation, le consommateur a passé un contrat. |
| |
| Je dois refinancer mon emprunt hypothécaire. J'ai l'intention de regrouper dans celui-ci des
ouvertures de crédit. Quels sont les taux d'intérêts appliqués dans ce cas et pouvez-vous me
conseiller une société prêteuse ? |
| | De manière générale, l'ouverture de crédit permet au consommateur d'utiliser la somme d'argent
qu'une banque lui prête au fur et à mesure de ses besoins, moyennant la mise en garantie d'un
immeuble. Lors d'une construction ou transformation d'immeuble, les sommes mises à disposition du
consommateur sont délivrées suivant l'état d'avancement des travaux. La reprise d'encours permet de
réutiliser les capitaux déjà remboursés, sans devoir supporter les frais d'un nouvel acte, puisque
c'est toujours le même crédit qui est à sa disposition.
Cependant, une ouverture de crédit
peut cacher certains dangers notammaent en cas d'hypothèque prise pour toute somme due par des
débiteurs dans le cadre d'une ouverture de crédit. Un exemple est souvent parlant. Le consommateur
bénéficie d'une ouverture de crédit remboursable en 10 ans et garantie par une habitation. Comme
dans la majorité des actes d'ouverture de crédit, la Banque prévoit que les montants déjà remboursés
peuvent faire l'objet d'une nouvelle avance (une reprise d'encours) et que l'hypothèque est prise
pour toute somme que le consommateur devrait, à concurrence d'un montant maximum du crédit demandé.
dans un premier temps, le consommateur rembourse le montant dû en dix ans. S'il s'agissait d'un prêt
tout aurait été terminé. Mais comme il s'agit d'une ouverture de crédit, le consommateur en profite
et fait de nouveau appel à l'ouverture de crédit. La Banque n'hésite pas, puisque la garantie
(l'immeuble) existe toujours. En peu de temps l'argent est dépensé par le conjoint et l'immeuble est
saisi, vendu en vente publique et le consommateur se retrouve sans logement.
En matière de taux, le mieux est de comparer entre votre banque actuelle et quelques
concurrents. Souvent lors du salon BATIBOUW, les propositions commerciales sont intéressantes.
|
| |
| dans un magasin SuperSport,j ai acheté une paire de chaussures pendant les soldes, sur l étiquette
le prix était de 90 euros et la paire était à moins 50%. Je les ai donc payés 45 euros.Je me rend
compte qu il y a une deuxième étiquette en dessous, elle indique une fin de série et le prix est de
63 euros! Quels sont mes droits? |
| | Si vous pensez que vous avez été grugé et que le prix de base sur lequel la diminution a été
effectuée n'est pas conforme, vous pouvez
déposer plainte auprès du
SPF ECONOMIE. Direction générale "Contrôle et Médiation" du Service Public Fédéral Economie,
PME, Classes Moyennes et Energie,
WTC III, Avenue Simon Bolivar 30
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/208.36.11
Fax: 02/208.39.15
E-Mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be |
| |
| je ne comprends pas votre réponse , vous voulez dire , qu'un jour il devra payer, car en fait, le
jeune avait 14 ans et avait acheté par correspondance, mais n'a jamais payé la somme due.
|
| | C'est possible, pas certain. A priori, un jeune de 14 ans ne peut pas contracter. Si un achat a été
réalisé, les parents doivent demander d'annuler la vente par lettre recommandée. Mais, rester sans
réagir pourrait laisser penser que les parents sont d'accord et que l'achat par correspondance (et
son paiement) est accepté. C'est pourquoi sans réaction, en fonction de l'importance de l'achat, de
son prix, des conditions de vente, un jeune pourrait être obligé par la justice de payer l'achat
réalisé. |
| |
| Bonjour,je suis locataire dans un immeuble de 20 appartements, j'ai reçu mon décompte annuel des
charges et je remarque que dans ce qu'on me réclame sont compris des frais d'assurance lié à
l'immeuble ainsi que les frais du syndic, beaucoup de gens me disent que tout ce qui concerne les
frais d'assurance de l'immeuble et les frais de syndic sont à charge du propriétaire et non du
locataire, ce qui me parait assez logique vu que je paye déjà une assurance pour mon appartement.
pouvez vous m'éclairer à ce sujet? merci |
| | Frais de SYNDIC et d'ASSURANCE
******************************
Le code civil (article 1728) précise que Le preneur est tenu de deux obligations principales :
1- d'user de la chose louée en bon père de famille, et suivant la destination qui lui a été donnée
par le bail, ou suivant celle présumée d'après les circonstances, à défaut de convention; 2- de
payer le prix du bail aux termes convenus.
Dans les immeubles collectifs, il est admis que le locataire paie, en plus des charges strictement
privatives: l'entretien des parties communes, les frais d'électricité et de fourniture en eau des
parties communes, le chauffage des communs et l'entretien des installations (sauf les grosses
réparations), l'entretien des ascenseurs (sauf les grosses réparations), les frais de concierge ou
de femme de ménage pour les parties communes. Par contre n'incombent pas au preneur: la quote-part
de rémunération du syndic, la location et l'entretien des appareils extincteurs d'incendie, la
quote-part dans l'assurance incendie des propriétaires, l'achat d'une tondeuse pour l'entretien du
jardin.
Cependant, tout dépend des cas. Ainsi, un jugement a précisé que la rémunération du syndic
devait être partagée entre le bailleur et le locataire dans la mesure où elle profite à chacune des
parties. Mais les parties sont libres de convenir ce qu'elles veulent, d'où l'intérêt de relire
votre contrat de location.
|
| |
| Nous avons emménagé en juin dernier dans une maison équipée d’une citerne approvisionnée par
SHELLGAS. Nous avions lu les conditions de commande qui sont les suivantes : commander lorsque la
citerne arrive à 20% de sa capacité, délais de livraison de 4-5 jours (selon le document reçu de
leur part). Nous avons passé une commande le 6 janvier 09 (la citerne était bien à 20%). Le lundi
12 janvier, soit le 4ème jour ouvrable, nous nous retrouvons sans gaz. Pour nous rassurer, nous les
contactons pour connaitre le délai de livraison. Pas de trace de notre commande !! Nous devons
dans un premier temps prouver que nous avons reçu leur confirmation de livraison par mail (ce que
nous faisons). Malgré cela, nous nous entendons dire qu’ils doivent faire une nouvelle commande
(comme si c’était la première) et que le délai de livraison sera de 7 à 10 jours ! Alors que dans
leurs conditions, il est stipulé que le délai de livraison ne peut excéder 4 à 5 jours sans l’accord
du client (nous ne sommes pas d’accord) et qu’en cas d’impossibilité d’assurer la livraison, il est
possible de placer une bombonne en dépannage. Nous sommes le 16 janvier, et ils n’ont aucune
solution rapide à me proposer. Je n’ai plus de chauffage, plus d’eau chaude et plus de cuisinière.
Que puis-je faire ? |
| | Mettre le fournisseur en demeure d'exécuter les promesses reprises dans le contrat en envoyant une
lettre recommandée reprenant l'historique de la situation et les promesses de commande. |
| |
| Madame Monsieur, Je suis étudiante et réalise cette année mon mémoire . Mon sujet étant « Le
marketing des produits dérivés – Etude de cas : Harry Potter» je m’adresse à vous afin de susciter
votre aide. En effet, il est pour moi difficile de trouver des chiffres et des informations
concernant la vente des produits dérivés. Je vous écris ainsi afin de savoir si vous avez la
gentillesse de m’aider et me procurer certaines informations (chiffrées) sur les ventes. ( par ex :
Y a t’il une différence entre la vente des produits dérivés(sous licence) et autres ? quels en sont
les chiffres). |
| | Le CRIOC a publié plusieurs
études consacrées au marché des jouets et à la problématique du merchansing et des produits
dérivés. En dehors, de cette étude, le centre de
documentation du CRIOC rassemble et traite depuis 1976, une documentation très vaste sur tous les
aspects relatifs à la consommation, en Belgique comme à l'étranger, ceci dans une perspective
pluridisciplinaire (sciences exactes, droit, économie, sociologie,...). Parmi son catalogue : 29.000
livres, brochures, thèses, et documents, 70.000 reférences d'articles de revues
Dossiers presse thématique sur l'actualité de la consommation et un bulletin bibliographique et un système informatique de recherche. Un
manuel est téléchargeable en ligne. Il est nécessaire à la consultation des informations
disponibles dans nos bases de données. |
| |
| Si un jeune de 15 ou 16 ans, commande quelque chose par correspondance, sans la signature de ces
parents, et que le jeune ne paye rien, et que des années après il reçoit des rappels de non
paiement , devra t'il obligatoirement les payer un jour malgré qu'au moment de sa commande, il
n'était pas majeur. |
| | de manière générale, le code civil prévoit que le jeun mineur (moins de 18 ans) ne peut contracter,
acheter quleque chose, par exemple, sans l'accord de ses parents. Cependnat, la jurisprdence admet
que dans certains cas, le jeune peut acheter ou vendre des produits et services. Une boisson
fraîche, ar exemple.
Si un mineur a contracté et qu'aucune opposition n'a été mentionnée à l'époque, il est difficile par
la suite, pour les parents de contester les faits, sauf s'ils peuvent prouver un abus manifeste.
Pour le jeune devenu majeur, le contrat continue et il y a peu de chances qu'il soit autorisé à
annuler la vente. Tout aussi logiquement, devra-t-il acquitter ses dettes. |
| |
| Le technicien d'une firme est venu hier faire l'entretien de notre chaudière. Après son départ,
notre chaudière ne fonctionnait plus. Il fait 14,5°c chez nous, plus d'eau chaude sanitaire et nous
avons un bébé. Vraiment pas des conditions agréables. Nous avons rappelé la société qui dit qu'elle
va venir dans l'après-midi rétablir la situation. Lorsque ceux-ci m'enverront la facture pour
l'entretien suis-je dans mon droit si je la conteste ? Si non, puis-je au moins réclamer un geste
commercial important genre une réduction de 50% sur le prix de l'entretien ? |
| | En tant que consommateur vous pouvez toujours contester une facture mais sachez qu'en matière de
service, le vendeur a une obligation de moyens et non de résultats. Si vous n'êtes pas satisfait,
vous devez prouver que le vendeur a commis une erreur et n'a pas agit comme tout autre réparateur
l'aurait fait. Difficile à prouver. Notre conseil : essayez d'obtenir un geste commercial. |
| |
| Nous avons acheté et fait placer en mai 2003 un foyer Don-Bar (en principe garanti 5 ans pour la
tôle). A l’automne 2008, de véritables trous et fissures sont apparus à maint endroits du foyer, au
travers desquels on voit les flammes. Nous avons prévenu « La Maison & le Feu » de Somzée qui nous
l’a vendu. Elle a appelé la déléguée de la firme, Madame Denise Eeckhout qui est venue constater les
dégradations la semaine précédant la Toussaint. Sans nouvelles jusqu’aux environs de Noël, je l’ai
recontactée (depuis Somzée, chez le détaillant) pour entendre une réponse apparemment sans appel :
cela serait dû à de l’humidité ambiante (on est dans notre salon-salle-à-manger-bibliothèque de
milliers de livres, qui devraient résister moins encore à ce type d’attaque !), mais mieux : sur la
base des références du bordereau de livraison, elle nous affirme que ledit foyer n’a pas cinq mais
huit ans à ce moment-là, et qu’elle a bien vérifié dans les comptes de Don Bar, ce qui exclut selon
elle formellement tout recours à quelque garantie que ce soit. Le détaillant (La Maison & le Feu) ne
semble donc pas en cause mais bien plutôt un mauvais entreposage chez Don Bar même, car ce qui se
ruine, c’est la tôle même, entre les couches de protection et de finition réalisées par Don Bar, ce
qui explique que nous nous soyons aperçu relativement tard des dégâe;ts.
Ni La Maison & le Feu ni Don Bar ne daignent répondre à notre demande d’explications et de
réparation (ou remplacement), que ce soit par recommandé ou par courriels nombreux, avec clichés
manifestes en pièces jointes (qui montrent que les dégradations continuent depuis ceux pris par
Madame Eeckhout en octobre) ; je précise qu’elle nous a demandé de ne rien faire autour du foyer, de
ne faire aucun traitement supplémentaire avant qu’elle ne statue sur la suite… qu’elle ne donne pas
(depuis octobre, elle répète qu’elle doit voir d’abord le chef de fabrication… qu’elle nous a déjà
dit deux fois en vacances, et que c’était cela qu’on attendait à la firme ! Que pouvons-nous faire
? Nous n’osons plus faire de feu dans cette pièce principale de notre maison car nous avons peur vu
l’ampleur des dégradations du corps de chauffe qu’à la moindre absence de quelques minutes quelque
paroi se déchire et provoque un incendie… Merci d’avance de votre réponse.
|
| | Confirmez dans une lettre recommandée les déclarations de la déléguée de la firme en rappelant ses
promesses et mettez la en demeure de vous donner une réponse dans un délai raisonnable (3 semaines)
en soulignant le préjudice et les désagréments subis. Si vous n'obtenez pas de réponse, vous pouvez
vous adresser à la justice de Paix pour tenter une conciliation (gratuite). En cas d'absence de
réponse, n'hésitez pas à faire intervenir un avocat. |
| |
| Me voici pour vous faire par de la suite des évènements...
Bonjour,
Mobistar, parlons en!!!!
J'avais un abonnement qui me convenait parfaitement. Un jour, je suis démarchée par gsm et on me
propose un changement de contrat.... Je refuse, mais on me l'impose!!!!!
Le montants de mes factures doublent, triplent!!! J'envoie un recommandé, je multiplie mes démarches
par le biai d'un centre Mobistar et le gestionnaire soutient ma demande d'intervention... Je finis
par obtenir gain de cause, ma facture est réestimée.... Je paie en plusieurs mensualités car le
montant global était élevé puisque plusieurs mois pour me faire entendre.... Et voici le contrat
ancien qui reprend son cours, mais entretemps ma gamine a égaré sa carte puisque plus utilisable,
elle l'avait changé contre une prepaid... On ne m'informe pas que je peux demander une nouvelle puce
avec le même numéro et pourtant je leur écris encore pour leur faire part du problème qui subsite
mais on me facture tout de même ce n° qui n'était plus utilisé... recommandé après recommandé, je me
vois dans l'obligation de reprendre à nouveau un plan de paiement.... Me voici en règle, je demande
encore... par recommandé, pour la xème fois qu'on mette fin à ce contrat bidon.... on REFUSE et
trouve des tas de possibilités sensées me satisfaire.... mais qui ne me satisfont pas...
J'entre en contact avec une employée qui ENFIN m'écoute et comprends la situation, elle me dit,
:"vous payer vos mensualités et ensuite trois mois à 5 euros par mois par numéro (my 5) et puis vous
serez rayée de notre liste de client... il vous suffira de nous envoyer un recommandé dès que votre
facture sera règlée." Je m'exécute, je paie mes mensualités et puis j'attends les factures de 10
euros mensuel (puis deux n°.... dont je n'ai plus les cartes, je ne les utilise dont pas.... mais
pour être tranquille.... pffff autant payer 10 euros par mois pendant trois mois!!!!)... A ce jour,
j'attends toujours ces factures.... On ne me réclame rien, pas de nouvelles de Mobistar pendant 4
mois... et puis juste pour Noël, deux factures... une de janvier 08 et une de mars 08.... Ha bon et
j'aurais un abonnement en janvier et en mars, mais en février rien du tout!!!!! foutaise!!!!!
Début janvier 09... Re facture, je leur devrais 3 euros pour décembre 08...
Ce we j'introduirai une réclamation au service de médiation...
Je n'en peux plus d'être ainsi tenue et de devoir payer pour une arnaque qui date maintenant de deux
ans!!!!!!
Si vous voulez que nous nous regroupions pour que notre plainte ait plus d'impact, n'hésitez pas...
eden1303@live.be
MARRE d'être le pigeon... pfffff
|
| | Le CRIOC reçoit régulièrement des plaintes concernant les opérateurs de téléphonie. Celui-ci
n'échappe pas à la règle. En cas de désaccord grave, n'hésitez pas à contacter l'ombudsman des télécoms Place
des Barricades 1, 1000 Bruxelles - Tél. 02/223 06 06 - Fax. 02/219 77 88
plaintes@mediateurtelecom.be et à changer d'opérateur ... |
| |
| Impossible de trouver le code BIC de la
banque kaupthing Belgique. Celle-ci me fournit le code IBAN mais pas le BIC,or j'en ai besoin pour
toucher mon argent.
j'ai imprimé 1 extrait mais aucune trace de ces 2 codes
|
| | contactez la banque (éventuellement via le site internet) pour obtenir l'information. |
| |
| Est-il vrai que lorsque l'on fait entretenir sa chaudière et ramoner sa cheminée, on peut déduire
ces montants des contributions |
| | En 2008, Vous pouviez bénéficier d'une réduction d’impôt àpour les dépenses énumérées ci- après que
vous avez effectivement payées en 2007 en vue d’une utilisation plus rationnelle de l’énergie dans
une habitation dont vous êtes propriétaire, possesseur, emphytéote, usufruitier ou locataire :
1° dépenses pour l’installation d’un système de chauffage de l’eau par le recours à l’énergie
solaire;
2° dépenses pour l’installation de panneaux photovoltaïques pour transformer l’énergie solaire en
énergie électrique;
3° dépenses pour l'entretien d'une chaudière ou pour le remplacement des anciennes chaudières
par des chaudières à condensation, des chaudières au bois, des installations de pompes à chaleur ou
des installations de systèmes de micro-cogénération;
4° dépenses pour l’installation de tous autres dispositifs de production d’énergie géothermique;
5° dépenses pour l’installation de double vitrage;
6° dépenses pour l’isolation du toit;
7° dépenses pour le placement d’une régulation d’une installation de chauffage central au moyen de
vannes thermostatiques ou d’un thermostat d’ambiance à horloge;
8° dépenses pour un audit énergétique de l'habitation.
Les dépenses mentionnées ci-avant ne peuvent être prises en considération pour la réduction d’impôt
qu’à condition que :
• les prestations qui sont à l'origine des dépenses visées aux 1° à 7° ci-dessus, aient été
effectuées par un entrepreneur enregistré;
• les prestations qui sont à l'origine des dépenses visées au 8° ci-dessus, aient été effectuées
conformément à la législation régionale applicable;
• vous joigniez à la déclaration l’original ou une photocopie certifiée conforme par vous-même, des
documents nécessaires. |
| |
| en nov 08, j'ai signé un contrat avec Luminus, pour quitter électrabel. Début janvier 09, je
constate que leur proposition est plus élevée, je les contacte par tel, aucune explication de leur
part, mais j'apprends qu'il ne pouvait pas me proposer à Bruxelles, un contrat non professionnel.
Ils me disent que je devrais "retourner" chez Electrabel. je leur ai demandé par écrit de répondre à
mes question, qu'il se mettent en contact avec Electrabel puisque l'erreur viens de chez eux.
Toujours pas de réponse ( à part un accusé de réception. que dois je faire ?
merci |
| | envoyez une lettre recommandée de mise en demeure de régulariser votre situation et changez d'opérateur, par exemple, via
www.power4you.be |
| |
| Bonjour j'ai commandé via internet un album photo (71 euros).Dès réception, j'ai signalé un problème
cc la reliure: de nombreuses feuilles se détachent dès que l'on tente de tourner les pages.
Je n'obtiens pas de réponse malgré le fait que le site en question propose une "rubrique"
réclamation. Que faire dans pareil cas ? |
| | encoyer une lettre par recommandé de mise en demeure au vendeur en exigeant la réparation ou
l'échange du produit. Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans après l'achat. |
| |
| Bjr a tous. je me suis fais arnaquer sur un prix hier pendant les soldes. j'ai acheté 2 paires de
chaussettes chez wibra au prix de 1€, mais me suis apercu qu'en dessous de l'étiquette 1€ il y en
avait une de 0.69€ donc une arnaque de 0.31€ fois 2 donc 0.61€ de plus. Super les soldes normalement
elle sont censéz à nous petits consomateurs de gagner des sous. A qui je dois me plaindre au cas où
parce que vais quand même passer au magasin avant de faire quoi que ce soit. |
| | Si vous contestez le prix, adressez vous en premier au vendeur. En cas de refus, n'hésitez pas à déposer plainte auprès du
SPF ECONOMIE. Direction générale "Contrôle et Médiation" du Service Public Fédéral Economie,
PME, Classes Moyennes et Energie,
WTC III, Avenue Simon Bolivar 30
B-1000 Bruxelles
Tél.: 02/208.36.11
Fax: 02/208.39.15
E-Mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be |
| |
| J'ai réservé en octobre 2008 via le site http://www.venere.com un séjour de 3 nuits pour 4 personnes
à l'hôtel à Venise en mars 2009.
Par acquis de conscience, alors que j'avais eu la confirmation de la réservation par cet organisme
(auquel j'avais déjà recouru dans le passé avec satisfaction), j'apprends de l'hôtel qu'aucune
chambre n'est retenue. Il m'est maintenant (en janvier 2009) impossible de trouver un autre
établissement. Or, j'ai déjà réservé mes billets d'avion AR mais ne dispose d'aucune assurance en
annulation. Que puis-je faire pour récupérer ma mise ou bénéficier d'une indemnisation ? Merci de
votre collaboration. |
| | La société qui gère ce site est installée à Rome : Venere Net spa Via della Camilluccia, 693 - 00135
Roma. en cas de litige transfrontalier, vous pouvez vous adresser au CEC Belgique qui pourra voua aider à
résoudre ce problème.
CEC Belgique, Centre Européen des Consommateurs
Rue de Hollande 13 B-1060 Bruxelles
Tél.: 02/542.33.89 Fax: 02/542.32.43
Pour un avis juridique gratuit: téléphoner tous les jours ouvrables de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h
E-mail: info@cecbelgique.be |
| |
| Ma compagne et moi-même sommes actuellement en litige avec Passage Fitness. Ils ne voulaient pas
prendre en considération nos lettres recommandées et nous harcelaient par téléphone pour payer des
montants non dus. A présent nous avons tous les deux reçu une lettre d'une avocate nous mettant en
demeure de payer ces sommes non dues. Si nous ne payons pas, nous serons assignés devant le tribunal
compétent, ce qui entrainera des frais supplémentaires qui seront intégralement à notre charge (min
300 euros par personne majoré des frais de huissier). Que pouvons-nous faire, nous sommes inquiets
d'être en droit et de ne pas pouvoir nous faire entendre.
D'avance merci |
| | Il nous faudrait plus de renseignements sur ces frais pour pouvoir vous répondre utilement. Sachez
toutefois que la mention selon laquelle en cas de non-paiement, la procédure judiciaire (citation)
sera entamée et que les frais de celle-ci seront entièrement à charge du destinataire est
trompeuse. Il n’appartient qu’au juge, et à lui seul de condamner la partie débitrice au paiement
des frais. Vous pouvez également consulter, pour plus d'informations, notre étude sur les centres de
fitness: "Les
centres de fitness, des pratiques commerciales pas toujours saines" |
| |
| Lampiris me doit 430 euros suite à une régularisation du 18/11/08 date de réception de celle-ci,
d'après le document endéans 40 jours cette somme devait être versée.A la date du 12/01/09 toujours
rien et ce malgré un mail de rappel auprès de Lampiris qui s'excusait et comfirmait le payement
pour le 5/01/09.Entretemps par contre j'ai bien 200 euros à payer pour janvier.
De combien de temps dispose mon fournisseur d' énergie pour me rembourser un montant suite à une
régularisation?
Et que puis je réclamer une fois ce délai dépassé ?
Que faire pour devenir client Power4you et avoir un peu plus de considération et de poids auprès de
mon fournisseur?
|
| | Si vous devenez client via la coopérative Power4you chez Lampiris, vous bénéficierez d'une réduction
supplémentaire et d'un service de médiation géré par le CRIOC. Pour en avoir plus, cliquez sur ce lien
Pour devenir client Power4you envoyez simplement un mail à info(at)power4you.be en joignant une
copie de votre dernière facture de Lampiris |
| |
| Où se trouve la liste détaillée (produit par produit) de votre panier de la ménagère? |
| | Le panier de la ménagère reprend la consommation moyenne d'un ménage; En terme de produits et de
services, cela signifie que tous les produits et services utilisés par une famille sont intégrés
dans ce calcul. Ces produits et services concernent toutes les dépenses comme les dépenses
alimentaires (Alimentation, boisson, tabac), habillement, chaussures, loyer, chauffage, éclairage,
eau, meubles, appareils ménagers, santé, transport, communications, culture, enseignement et
loisirs, horeca, voyages, services financiers, assurances, etc. La liste des produits et services
repris dans le panier correspond danc à une moyenne de la consommation de ces différents produits et
services (hors épargne). Ils sont présents dans le panier à hauteur de leur importance dans la
consommation. |
| |
| je viens de recevoir ma facture annuelle de consommation d'eau.
Pour un volume de consommation similaire à l'année précedente, la facture est majorée de 100 euros.
En consultant les détails je me suis apercue que pour l'année 2007, il a été tenu compte de 4
personnes. Pour l'année 2008, d'une seule personne. Pourtant depuis que nous résidons a cette
adresse, debut 2007, nous y vivons à 4. Cependant, moi seule y suis domiciliee. Mon partenaire et
nos deux enfants sont domiciliés a notre seconde résidence.
AQUA m'a indiqué que c'était parce qu'ils s'appuyaient sur les donnees du RN.
Mes questions sont les suivantes:
1) Est-ce légitime (respect de la vie privée) qu'AQUA s'appuie sur les donnees du RN pour établir le
nombre de personnes residant ensemble et qu'il en déduise la facturation ?
2) AQUA m'indique que quand bien même nous nous domicilions tous les 4 à la même adresse, il faut
attendre 2010 pour que le changement de situation et donc de facturation soit réalisee. Je trouve
cela complétement aberrant.
Merci pour votre reponse |
| | Tout dépend des conditions générales de vente que vous avez signées. Si vous contestez cette
situation, vous devez pouvoir apporter la preuve qu'il en est autrement. en matière de
domiciliation, il est logique que ce soit les données officielles (du registre national) qui soient
utilisées. |
| |
| je suis client chez le fournisseur d'énergie (gaz et électricité) NUON. j'essaie, en vain depuis
plusieurs mois d'obtenir le formulaire à remplir pour l'octroi de l'aide financière fédérale prévue
et dont je remplis les conditions demandées. J'ai envoyé une lettre par fax et donné de nombreux
coups de téléphone, et chaque fois on me répond que cela va m'être envoyé. Mais voilà, toujours
rien.... Pourriez-vous m'aider ou me conseiller? Je vous remercie d'avance. |
| | Votre fournisseur est chargé de faire le nécessaire pour vous octroyer le formulaire. Depuis le 1er
janvier 2009 vous pouvez déposer plainte en Wallonie au service de médiation de la CWAPE |
| |
| Madame, Monsieur,
J'ai lu avec intérêt les études faites notamment sur les beurres et margarines: dans ces documents,
vous présentez BECEL comme un produit médiocre, qui serait mensonger... mais alors que manger? Si
nous ne pouvons nous fier aux étiquettes, pq n'y a-il pas des sanctions? Je souhaiterais savoir ce
qui est bon pour la santé!!! |
| | Il faut distinguer d'une part, les produits qui sont acceptables du point de vue sécurité
alimentaire. dans ce cas, des contrôles réguliers en Belgique garantissent que ces produits sont
sûrs. et, d'autre part, les produits qui proposent d'améliorer la santé. Ces produits font référence
à des allégations. Le site du CRIOC
www.lebienmanger.be vous permet de retrouver pour chaque produit une analyse détaillée pour chaque
produit Une étude du CRIOC consacrée
aux différents produits bon marché est sonsutable en ligne. si vous désirez obtenir plus
d'information, vous pouvez aussi vous abonner gratuitement à nos newsletters sur www.crioc.be
|
| |
| Est-il possible d'envisager une séance d'information des enseignants sur les dangers d'internet pour
les jeunes par quelqu'un du CRIOC? |
| | Oui, bien sûr. Nous vous invitons à contacter Monique Van Peer du service Events qui est chargée de
ce type d'activités au 02/5470611 |
| |
| Bonjour, je constate après avoir fait 30% d'économie sur le gaz et 10 % sur l'electricité, que ma
facture reste quasiment inchangée par rapport à 2007. Avec le même contrat energie plus chez
electrabel. Economiser l'ernegie pour constater finalement que votre facture ne bouge pas. C'est
rageant. |
| | effectivement. cele s'explique par le fait que vous avez un contrat à prix variable et que deux
paramètres infuencent le montant de votre facture. D'une part, le volume consommé et d'autre part,
le prix unitaire. Vous pouvez toujours vous adresser à un fournisseur moins cher. Connaissez-vous la coopérative développée par
les associations de consommateurs www.power4you.be qui propose gaz et électricité verte moins cher
? |
| |
| Etant de passage à Châe;telet, je m'arrête à la boulangerie Magis, Chaussée de Namur pour y acheter un
pain demi-gris. Après s'être renseigné sur le type de pain, le boulanger me remet un "gros" pain que
je paie 2 EUR. Surpris par le poids de celui-ci, je le dépose sur la balance dès mon retour au
domicile et je constate que ce pain pèse à peine plus de 500 gr.
Je retourne chez ce boulanger qui me signale qu'il s'agit d'un pain "spécial" et que tous les pains
spéciaux pèsent 600 gr en m'informant également que le poids des pains n'est pas affiché dans sa
boulangerie...
Je lui demande de le déposer sur sa balance. Il me dit que "j'ai de la chance", car ce pain pèse 700
gr. Lorsque je lui montre la photo de ce pain sur MA balance, il me signale que le poids de 700 gr
se fait AVANT cuisson. Il y a donc fort à parier qu'un pain normal 1/2 gris ne doit pas peser
beaucoup plus de 400 gr, soit près de 4 EUR pour un pain de 800 gr...
Non seulement le prix du pain ne diminue pas, bien que le prix des matières premières et du
combustible soit diminué de moitié en quelques mois, mais, de plus, ce boulanger se permet de
réduire le poids de son pain de moitié. Cette pratique est-elle normale. Un pain demi-gris est-il
réellement considéré comme un pain spécial. A la production, revient-il plus cher qu'un pain blanc
normal ? |
| | La suppression du contrôle des prix sur le pain a entraîné une hausse de ces produits. Parmi les
catégories de pain, la plupart des pains se classent en "pain spécial". spécial signifie que
d'autres additifs oont été ajoutés aux ingrédients de base. Comme le prix du pain est libre, le
boulanger peut pratiquer le prix qu'il veut. A vous de comparer les produits et les prix proposés. |
| |
| Bonjour, loin d'être un spécialiste de la comptabilité je viens demander l'avis de connaisseurs.
J'ai fait un achat privé de gsm via internet sur un site chinois. Je viens de voir en petit que très
peu de pays demande des droits d'importations sur des articles privés, et la Belgique en demande
t'elle ? Si oui combien ? Comment fonctionne brievement le systeme de taxe sur les achats venant
hors de l'europe ? Possibilité de les réduire si il y en a ???
Je vous remercie d'avance pour votre réponse. |
| | Le site www.belgium.be vous
renseigne utilement sur les conditions d'importation de biens en provenance d'un pays hors Union
Européenne. Le site Internet
de l'Administration des douanes et accises vous renseigne sur les règles en matière d'achat à
l'étranger sur internet. Si vous commandez des marchandises chez un fournisseur établi en dehors
de l'Union européenne, vous devez acquitter des droits à l'importation (entre autres, des droits de
douane), la TVA et, le cas échéant, les accises au moment de la livraison. Le fait que la commande
ait lieu par Internet ou d'une autre manière ne modifie en rien la procédure à l'importation.
Lorsque vous importez des envois d’une valeur négligeable, vous pouvez bénéficier sous certaines
conditions de la franchise (Par envoi de valeur négligeable, l’Administration entend les
marchandises dont la valeur intrinsèque n’excède pas, au total par envoi: 22 EUR pour la TVA, 150
EUR pour les droits à l’importation. Trois situations sont donc possibles:
Lorsque la valeur totale intrinsèque de l’envoi n’excède pas 22 EUR, franchise totale des droits à
l’importation et de la TVA est accordée dans tous les cas.
Lorsque la valeur totale de l’envoi dépasse 22 EUR mais n’excède pas 150 EUR, franchise des droits à
l’importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l’envoi, sans
préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise.
Lorsque la valeur de l’envoi excède 150 EUR, les droits à l’importation et la TVA doivent être payés
sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de
franchise. Attention : Les produits alcooliques, les parfums et les eaux de toilette, de même que
les produits du tabac sont exclus de cette franchise. Vous pouvez importer les envois bénéficiant de
la franchise totale sans aucune formalité.
Comme particulier, lorsque vous recevez un envoi d'un
particulier établi en dehors de l'Union européenne sans caractère commercial vous devez payer les
droits à l’importation, la TVA et, le cas échéant, les accises. Toutefois, sous certaines
conditions, vous pouvez bénéficier d’une franchise pour ces impositions (45 euros par envoi).
Si vous importez des marchandises via la poste ou une entreprise de courrier express, ces
entreprises font les démarches à votre place mais vous devrez leur payer les frais
Attention : certains expéditeurs pour masquer le caractère illégal ou contrefait d'un produit,
ou qui souhaitent ne pas acquitter les droits, n'hésitent pas à "déclasser" l'envoi et à indiquer
échantillon sans valeur ou à sous-estimer la valeur. Dans ce cas, il est possible que les autorités
publiques poursuivent le contrevenant ou confisquent l'objet du délit.
|
| |
| j'ai acheté un téléphone giga set de chez siemens à media markt Gosselies, après 14 jours le
téléphone tombe en panne, ne sachant pas me déplacer de suite , je téléphone en expliquant bien le
cas ( car chez eux on a 14 jours pour tout défaut), un employé me répond que si je viens dans les
jours qui suivent, il saura faire le nécessaire au niveau de ces jours supplementaires, le 17 eme
jour après l’achat je me rends, ayant oublié de prendre le nom de la personne, l’employé du service
après vente met ma parole en doute et me propose un renvoi à l’usine (A savoir que j’ai déjà eu des
problèmes de renvoi chez eux et je n’ai recu que mon achat après 3 mois ) , insistant pour trouver
une solution plus rapide, je ne reçois comme seule réponse qu’il ne savent rien faire et que je ne
dois pas faire de cinéma pour 80 € |
| | La loi sur la garantie est très claire. Tous les produits sont garantis pendant 2 ans (pour plus
d'information, cliquez ici). Tout accord oral n'a de poids que s'il peut être prouvé. A ce
sujet, vous auriez du demander une confirmation par mail ou par écrit et noter le nom de l'employé
qui vous avait fait cette proposition. Vous êtes en droit de demander l'application de la garantie
légale. Et, dans ce cas le téléphone sera renvoyé pour réparation au fabricant. Dans ce cas, si la
réparation s'éternise, n'hésitez pas à mettre en demeure le vendeur en réclamant des dommages pour
impossibilité d'utiliser le produit fourni. |
| |
| J’ai acheté une centrale vapeur sur le site français Rue du commerce. Ce produit était disponible et
son montant a été débité de mon compte le jour même de la commande. Or, le n’ai toujours pas reçu
l’appareil. La société en ligne me dirige vers un sous-traitant qui est injoignable au téléphone.
Que puis-le faire, quels sont mes recours ?
|
| | Quelles que soient vos démarches, nous vous conseillons de privilégier la voie écrite.
Dans un
premier temps, faites parvenir une mise en demeure au site “www.rueducommerce.com”.
Pour cela, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception dans lequel vous rappellerez les
références de la commande, sa date ainsi que la date du paiement. Vous laisserez au professionnel un
délai maximal pour honorer la livraison de votre commande (par exemple 10 jours).
Si la livraison
ne s’opère pas une fois ce délai passé, il faudra faire appel à la Justice en saisissant le tribunal
d’instance de la ville où se trouve la société.
Par contre, si une date de livraison est prévue sur votre bon de commande, et que celle-ci est
dépassée de plus de sept jours, vous disposez d’un délai de 60 jours maximum pour demander
l’annulation de la vente, contre restitution de la somme versée (par courrier recommandé avec accusé
de réception).En collaboration avec la chambre de
consommation d'Alsace
|
| |
| J’ai commandé dans la région de Strasbourg (france)plusieurs articles destinés à des travaux. Dans
ma commande, il y avait un bloc de quatre boîtes aux lettres pour lequel l’ai payé un acompte de 45
€. A ce sujet j‘ai fait une demande de devis pour la pose d’un mur en briques pleines par chevilles
à scellement chimique destinées aux boîtes aux lettres. Le montant du devis s’élevait à 45 € (devis
remboursé si le faisais réaliser les travaux). Il m’a été impossible d’obtenir une estimation du
coût de la pose, le magasin Castorama refusant de me communiquer les coordonnées téléphoniques du
poseur. Celui-d (de l’entreprise polybat devant m’établir le devis) est passé chez moi. Quelque
temps plus tard, j‘ai réceptionné le devis de plus de 300 €, somme que le trouve très exagérée.
Finalement l’ai fait faire un autre devis pour ces travaux. Le montant réclamé était dix fois moins
élevé! En conclusion, la façon de procéder de Castorama lui permet de “gagner” 45 € très rapidement
Pour cela, il suffit de produire un devis inacceptable. Si celui-ci est accepté quand même, le
client y laisse encore plus de plumes- Une association de consommateurs ne peut-elle rien
entreprendre pour faire cesser cette escroquerie ? |
| | Il n’est malheureusement pas possible de contraindre un professionnel à proposer des devis gratuits.
Légalement, les devis payants sont admis, pourvu que le consommateur soit informé du tarif et du
caractère payant avant l’établissement du devis en question.
De plus, les différences de tarifs entre les poseurs peuvent, certes, être moralement choquantes,
elles ne sont cependant pas juridiquement contestables.
En effet, il s’agit d’un domaine dans lequel les prix ne sont pas réglementés, dès lors, on trouve
en pratique des différences significatives de tarifs d’un professionnel à l’autre. Ainsi, si nous
comprenons votre indignation, il n’est pour autant pas possible de parler “d’escroquerie”, aucune
règle légale n’étant violée par Castorama. En collaboration avec
la chambre de consommation d'Alsace
|
| |
| J’ai un gros problème avec mon opérateur français (Neuf). Nous étions abonnés auprès de Club
Internet e4 depuis fin juin, nous n ‘avons plus aucun service : ni Internet, ni même la ligne
téléphonique! Je pense qu’il y a dû y avoir un problème au moment du rapprochement entre
Club-Internet (qui disparaît) et Neuf (notre nouvel opérateur).
Début juillet l’ai eu plusieurs contacts téléphoniques (à l’époque c’était encore Club Internet qui
répondait). On m’a annoncé la remise en service rapide de ma ligne. Finalement mi-août f ‘ai fait un
courrier à Neuf qui m’a répondu rapidement en m’informant qu’un technicien allait intervenir (sans
préciser de délai) et que fe serai remboursé pour les mois passés sans Internet et sans téléphone
ainsi que pour les frais téléphoniques destinés à la prise de contact avec le service dent Ce
remboursement m’a-t-on précisé, prendrait la forme de ristourne sur les abonnements. Il y a quelque
temps; f’ai relancé l’opérateur par courrier recommandé avec AR (accusé de réception) précisant que
si les services n ‘étaient pas réactivés rapidement (avant le 25 septembre), le ferai opposition au
niveau de ma banque et réclamerai le remboursement des sommes correspondant aux mois sans téléphone
et aux frais de mise en ligne par un nouvel opérateur. Je n’ai reçu aucune réponse. Dois-le
contacter ma banque pour bloquer les virements et que puis-jee faire, sachant que le souhaiterais
rapidement retrouver une ligne fixe, l’accès à Internet et surtout mon argent ?
|
| | D’un point de vue légat, il n’est pas admis de faire opposition à un prélèvement automatique tant
que vous êtes lié par contrat à la société à laquelle le paiement est destiné et ce, même lorsqu’il
y a un litige. Nous vous déconseillons donc de faire opposition au paiement des factures auprès de
votre banque.
Si après une mise en demeure (courrier recommandé avec accusé de réception dans lequel sera spécifié
un délai de rétablissement des services), les dysfonctionnements perdurent, plusieurs solutions
s’offrent à vous :
Soit vous ne souhaitez plus maintenir votre contrat auprès de Neuf. Dès lors, vous procéderez à la
résiliation du contrat (pour motif légitime) avec demande de remboursement au prorata des mois
durant lesquels le service n’a pas été fourni
Soit, si vous souhaitez maintenir votre contrat auprès de Neuf, vous saisirez le tribunal
d’instance de votre domicile par le biais d’une procédure simplifiée, appelée injonction de faire.
Cette procédure, qui ne nécessite pas l’assistance d’un avocat, vise à contraindre l’opérateur à
rétablir les services prévus au contrat, avec octroi de dommages et intérêts. Dans tous les cas,
sachez que les démarches demanderont un certain temps, aucune solution immédiate n’étant prévue
légalement. En collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace
|
| |
| Je me permets de vous écrire, car le pense être victime d’une injustice. En effe4 il semblerait que
je sois inscrit dans le fichier « GIE Préventel” qui recense les clients ayant eu des incidents de
paiement ll y a quelques jours, t’ai voulu commander un téléphone portable avec forfait sur le site
de “5FR”. Ma commande a été annulée. Ayant fait une recherche sur lnteme4 j’ai constaté que beaucoup
de personnes étaient dans le même cas que moi. Je pensais tout d’abord à une erreur. Alors que je
voulais me tourner vers une agence 5FR pour acheter mon portable, celle-d m’a appris que l’étais
fiché.
Etant titulaire d’un forfait chez l’opérateur “Virgin Mobile” depuis un an sans aucun problème, je
pense à un autre opérateur “Télé2”. Le forfait était bien à mon nom, mais pas le compte à débiter.
Et il est vrai que j’avais bien reçu quelques lettres pour me signaler des retards de paiement Mais
n’ayant plus eu de nouvelles, j’ai cru qu’il y avait eu un arrangement entre l’opérateur et le
titulaire du compte à débiter (mon père).
Je pensais qu’une inscription dans ce fichier nécessitait une information auprès de la personne
fichée. Or, n’ayant jamais reçu de lettre de relance, serait-il possible de mettre en demeure OIE
Préventel de me retirer de ce fichier, en sachant que je suis prêt à payer les mois de forfait que
j’ai consommés, si ceux-ci n’ont pas été réglés ? |
| | D’une part, nous vous informons qu’il est exact que vous auriez dû être informé de votre inscription
au fichier. En effet, il est prévu qu’à constatation de l’impayé (en cas de rejet de paiement ou de
facture non payée 15 jours après la date d’exigibilité du paiement), le membre du Gie Préventel
(autrement dit l’opérateur auprès duquel vous êtes abonné) peut procéder à l’inscription du client.
Toute inscription est précédée d’une lettre adressée à la personne concernée l’informant de son
inscription dans ce fichier. Malheureusement, le fait de ne pas vous faire parvenir ce type de
courrier n’est pas sanctionné.
D’autre part, les conditions d’effacement de votre inscription sont les suivantes - soit la dette a
été totalement soldée et dans ce cas, l’opérateur à l’origine de l’inscription doit effectuer la
main levée
Soit un délai de trois ans s’est écoulé depuis votre inscription, dans ce cas, l’effacement de
l’inscription est automatique (ce délai est porté à cinq ans lorsque la personne physique ou morale
concernée fait l’objet d’au moins trois inscriptions, simultanément, à une date donnée).
Nous vous conseillons de vous mettre en relation avec votre ancien opérateur, afin de savoir à
quelle date votre inscription a été effectuée et quel serait le montant de la somme éventuellement
due.
Si l’inscription date de plus de trois ans, demandez au Gie Préventel de l’effacer .
Si l’inscription a été effectuée il y a moins de trois ans, demandez quelle est la date
démission de la dernière facture impayée.
Si celle date d’émission remonte à plus d’une année, la dette est éteinte, le délai de
prescription légal étant atteint.En collaboration avec la
chambre de consommation d'Alsace
|
| |
| J’ai voulu faire réparer un bracelet en or et argent dans une bijouterie strasbourgeoise. On m’a
répondu que ce n ‘était pas vraiment possible. Mon interlocuteur m’a conseillé d’aller voir une
autre bijouterie. Ma mère, qui habite à Erstein, a déposé la pièce dans celle du village. Le
bijoutier lui a dit qu’il verrait ce qu’il était possible de faire. Aucun devis n’a été fait et donc
aucun montant maximum n’a été décidé. Lorsqu’elle est retournée dans la bijouterie, on lui a annoncé
que le bracelet était réparé. Coût de la réparation 65 €.
Je me suis fâe;chée avec ma mère en lui disant qu’elle n ‘aurait pas dû prendre le bracelet et ne pas
payer la réparation car l’artisan n’a pas fait de devis et n’a même pas pris la peine de téléphoner
pour demander s’il pouvait faire la réparation. Je trouve ce bijoutier particulièrement malhonnête.
Pouvez-vous me dire s’il y a un recours ?
|
| | D’un point de vue légal, l’établissement d’un devis n’est obligatoire qu’à partir d’un montant de
150€ et seulement dans les domaines prédéfinis par décret domaine dont ne fait pas partie la
profession de bijoutier.
Dans votre cas, le devis n’était donc pas obligatoire. Dès lors, si
vous souhaitiez l’établissement d’un tel document, il vous incombait d’en faire la demande.
Ainsi, pour pouvoir contester la facturation de la réparation, il faudrait pouvoir prouver que
le bracelet n’a pas été déposé pour réparation, mais seulement pour estimation des travaux
possibles. O si les échanges ont eu lieu verbalement, cette preuve s’avère impossible à rapporter.
Votre mère a donc eu raison de payer la facture, car cette dernière n’est pas légalement
contestable. En collaboration avec la chambre de consommation
d'Alsace |
| |
| En novembre 2005, des collègues m’ont offert un bon pour deux repas dans un restaurant Je ne l’ai
pas tout de suite utilisé puis, je dois l’avouer, je l’ai un “peu” oublié Dernièrement je l’ai
retrouvé. Je me suis donc présenté au restaurant Le patron n ‘avait pas l’air très ravi de me voir.
Pour pouvoir utiliser ce bon, il m’a expliqué qu’il devait retrouver sa trace dans sa comptabilité;
et depuis trois mois, je n’ai pas eu de nouvelles de sa part!
Suis-je en droit de réclamer un
dédommagement ou le restaurateur a-t-il raison ? Dans ce cas, ai-je perdu l’argent versé par mes
collègues ? |
| | Nous vous invitons à vérifier si le bon pour deux repas comporte une date d’expiration ou une
mention du type “à utiliser avant.” Si une telle mention figure sur votre bon, et que la date de
validité est dépassée, vous ne pourrez pas contraindre le restaurateur à accepter le bon. Par
contre, si aucune limitation dans le temps n’est affichée, le restaurateur a l’obligation de
l’accepter.
Dans ce cas, vous pouvez parfaitement vous présenter dans le restaurant et exiger que les modalités
du bon soient prises en compte. Si le restaurateur refuse, avertissez-le que vous être prêt à
alerter la DGCCRF (Pour la France) ou le SPF Economie (Pour la Belgique). Normalement, les choses
devraient s’arranger. En collaboration avec la chambre de
consommation d'Alsace |
| |
| Dans son offre publicitaire de septembre, le centre Leclerc de Mulhouse proposait deux bouteilles de
champagne “cuvée spéciale” pour le prix de 27,98€. Cette offre était valable du 10 au 20 septembre.
Je me rends au magasin le 11 septembre, le produit n’est pas disponible. Je remplis un bon de
réservation de six bouteilles à l’accueil L’hôtesse m’informe qu’il faudra attendre deux mois pour
obtenir ce produit; délai que j’accepte.
Le 24 septembre, j’appelle le responsable du rayon liquide du magasin qui m’affirme avoir
réceptionné trois cartons de six bouteilles. Selon lui, dix-huit de ces bouteilles ont été vendues
le 10septembre (..). Celui-ci m’indique qu’il va faire le nécessaire auprès du fournisseur afin
d’obtenir une livraison supplémentaire. Il devait me rappeler au plus tard le 27 septembre. N’ayant
pas eu de nouvelles de sa par4 je le rappelle le 2 octobre. Il m’explique alors qu’il ne pourra pas
honorer la commande qu’il m’avait promis.
Il me semble étrange qu’une promotion figurant en bonne place dans le catalogue des “bonnes
affaires” ne soit disponible qu’en si faible quantité (18 bouteilles). J’en conclus que le centre
Leclerc de Mulhouse lance des promotions alléchantes pour attirer le client. Pour ma part j’ai déjà
vécu ce genre de situation dans ce même magasin. Je trouve cette façon d’agir malhonnête et
irrespectueuse du client |
| | Nous comprenons votre indignation. Sachez que si vous avez effectué une réservation durant la
période de promotion, le produit lui- même, ou un produit équivalent, doit vous être proposé et ce,
au tarif promotionnel (dès lors que la publicité ne comportait pas de mention du type “dans la
limite des stocks disponibles”). En tout état de cause, signalez le problème à la DGCCRF. En collaboration avec la chambre de consommation d'Alsace |
| |
| Même si les lingettes sont susceptibles de rendre de grands services, il convient de les utiliser
avec modération. En outre, je tiens à signaler qu’il faut absolument s’abstenir de les jeter dans
les WC. En effet, j’ai pu en faire la mauvaise expérience elles les bouchent Merci de faire passer
ce message. |
| | Votre réflexion sur les lingettes est tout à fait partagée par tous ceux qui ont une sensibilité
écologique. En effet, même si elles peuvent rendre de réels services, es lingettes sont âe; utiliser
avec parcimonie. En collaboration avec la chambre de
consommation d'Alsace |
| |
| Dans le descriptif d’un catalogue de la société de VPC, Vente par correspondance, La maison de
Valérie, il m’était proposé un paiement en quatre fois sans frais et sans modalité particulière ni
restriction. J’ai donc commandé un meuble à tiroirs (qui porte le nom de “chiffonnier” dans le
catalogue), pensant pouvoir bénéficier de cette offre. Or, l’organisme de crédit m’a appris que je
ne pourra) pas en bénéficier, sans autre explication I Je suis déçue de cette manière de faire. Pour
moi, il s’agit d’une publicité mensongère. |
| | Bien que votre déception soit compréhensible, il faut savoir que les sociétés de crédit et
organismes bancaires n’ont pas d’obligation légale de motiver leur refus d’accorder des facilités de
paiement. On ne peut donc pas parler de publicité mensongère. En
collaboration avec la chambre de consommation d'Alsace |
| |
| Le 07/01 j'achète une veste de 100€ soldée à 50% chez Caméléon a Evere. A la caisse, le vendeur
scanne l'article et me réclame 79€. Je lui signale que la remise de 50%. Il me répond que c'est un
pris rond et pas de solde là-dessus. Je paye mais je vais réclamer à la réception. Là, on me
confirme que c'est bien 50% de réduction.
Le 09/01 je retourne pour acheter la même veste (pour mon paternel.)Idem à la caisse l'article
scanné indique 79€. Je signale à la caissière que c'est 50% de réduction. Sans même vérifier, elle
me confirme que j'ai raison et rectifie mon ticket. Conclusion, d'après moi certains articles sont
encodés avec le mauvais prix et si le client n'est pas attentif, le magasin empoche la différence.
Est-ce bien légal tout cela?
Déplus, le manager de Caméléon est où sera élu manager de l'année, il me semble. Pas très correcte
comme pratique. |
| | Les soldes sont souvent la période où les consommateurs sont plus particulièrement attentifs aux
prix. Il n'est pas étonnant qu'ils constatent
des pratiques peu commerciales ou même illégales.
Quand deux prix sont affichés, c'est le prix le plus bas qui doit être demandé au consommateur,
sauf erreur manifeste. Réaison de plus, de bien vérifier les prix avant de payer ! |
| |
| Je cherche à acheter des places pour un spectacle au Wex de Marche en Famenne. Je sais que les
Voyages Léonard de Liège en vendent et en tant qu'intermédiaire, je me doute qu'il doivent prendre
une marge bénéficiaire!!!Je leur téléphone et le prix des places est définitivement fixé à 50 euros
au lieu de 47 euros.
OK. J'y envoie mon fils chercher 3 places et comme il ne dispose pas de la somme cash, il paie par
Visa et là, le montant se chiffre à plus de 52,5 euros sans que l'on annonce la couleur!!!Bref,
maintenant je dois me faire rembourser par les personnes qui voulaient une place et je dois leur
expliquer tout le topo!!!
est-ce légal de, non seulement d'augmenter le prix des places mais en plus de prendre un bénéfice
sur une transaction de paiement par visa?
merci de me répondre |
| | Il n'est pas illégal de demander un complément pour un paiement par carte de crédit, même si de
nombreux commerçants, notamment dans la grande distribution, ne font pas payer ce service. Par
contre, le prix du service doit être spécifié et mentionné au consomamteur AVANT DE PAYER. |
| |
| J'achète une imprimante qui après test ne me satisfait pas,je retourne chez Vanden Borre mais il
refuse de me faire un bon d'achat sous pretexte que j'ai utilisé l'encre !!. N'y-a-t-il pas abus de
pouvoir ? N'ai-je aucun droit ? Quid des 7 jours si pas satisfait ?
Merci |
| | Le délai de renonciation de 7 jours n'EXISTE pas quand il s'agit d'un achat réalisé DANS LE
MAGASIN. Oubliez donc cette piste.
Par contre, dans son contrat de confiance, VANDEN BORRE
promet d'échanger un appareil jusqu'à 8 jours après son achat sous vertaines conditions dont le fait
que l'appareil ne peut avoir été visiblement utilisé. dans votre cas, vous avez utilisé cet appareil
et vous ne pouvez donc prétendre à ce remboursement.
Il ne reste donc qu'une possibilité : faire
jouer la garantie et montrer que l'appareil ne fonctionne pas. Pour en savoir plus,
lisez notre article, consacré à la garantie
|
| |
| Bonjour,
Je suis victime d'une captation de données bancaires (mon numéro de compte) et j'ai été débitée
d'achats que je n'avais jamais demandés (Boutique RTL-TVI). Ceci par DOMICILIATION à distance. Les
banques ont donc des accords TACITES avec les gros pourvoyeurs de domiciliations et autorisent
automatiquement le débit. Cela semble impensable sans la signature du client et bien si! Personne
ne vérifie les informations! Il faut arrêter ces méthodes douteuses. J'ai réagi très vite et je
pense que je serai remboursée mais que faire pour que cela ne se reproduise plus ? |
| | Certaines banques passent des accords avec des fournisseurs pour accélérer le traitement des données
et permettrent le prélèvement d'argent sur le compte sans l'accord signé d'une domiciliation, le
fournisseur déclarant avoir obtenu l'accord tacite (ou verbal) du client. dans ce cas, c'est à lui
et à la banque (qui agit en son nom) à prouver cet accord. dans le cas contraire, elle doit procéder
à un remboursement.
N'hésitez pas à le signaler à la direction de la banque, au service de médiation Banques - crédit - Placements
ou et/ou
à déposer plainte auprès du SPF Economie |
| |
| un commercant a t il le droit de rembourser un achat qui ne convient pas par un bon d'achat? Acheté
l'avant veille et toujours dans son emballage d'origine |
| | Oui. en effet, si certains commerces pratiquent le "Satisfait ou remboursé", d'autres n'utilisent
pas cette formule et la loi n'impose rien. Un commerçant peut vous proposer un bon d'échange comme
geste commercial mais rien ne l'y oblige. |
| |
| Je souhaite vous faire part d'un problème que je vis depuis plusieurs mois avec la société
Belgacom. Je viens de leur envoyer une lettre par recommandé suite à des erreurs de facturations et
je suis dans l'attente d'une réponse de leur part. Mais par ailleurs,depuis mon retour, en mars 2008
de Télé2 vers Belgacom ( pour les communications téléphoniques ), j'ai déjà eu de nombreux problèmes
: erreurs de facturation, non prise en compte des forfaits demandés etc... Chaque facture doit être
soigneusement vérifiée si l'on veut éviter de se faire rouler.
Or le problème qui se pose actuellement avec Belgacom est qu'il n'existe plus aucun moyen de les
contacter, en cas d'erreur ( sauf par écrit bien sûr), car le n°080033900 qu'ils mettent soi disant
à la disposition de la clientèle, répond en permanence que le temps d'attente est de plus de 5
minutes.
Par exemple, concernant la dernière facture, j'ai essayé de les contacter pendant 2 semaines et je
n'y suis jamais arrivée.
Est-il normal ( "légal"?) qu'une Société comme Belgacom supprime toute possibilité de contact direct
avec la clientèle?
J'imagine que beaucoup de personnes, par découragement ou par manque de temps ou de moyens
culturels, finissent par payer, et j'en déduis qu'il s'agit bien soit d'une politique commerciale
voulue par Belgacom, soit d'incompétence crasse, les deux n'étant pas incompatibles !
N'y a-t-il vraiment pas moyen d'agir collectivement via un organisme comme le vôtre?
Merci d'avance pour l'attention que vous porterez à ce courrier. |
| | Belgacom est une société peut respectueuse de ses clients. A plusieurs reprises, le CRIOC a dénoncé
certaoines pratiques comme des
infractions à la législation sur la vie privée ou des erreurs
administratives placant le client sur liste noire.
Le CRIOC reçoit aussi de nombreuses plaintes concernant cet
opérateur. Aujourd'hui, vous pouvez déposer plainte
auprès du médiateur des Télécoms Mr Jean-Marc Vekeman Place des Barricades, 1 1000 Bruxelles Tél.:
02/223.06.06 Fax.: 02/219.77.88 E-mail: plaintes@mediateurtelecom.be Mais, le mécanisme dont
vous parlait, intitulé "class
actions" ou "actions de groupe", n'existe toujours pas en Belgique malgré les demandes des
organisations de consommateurs. |
| |
| J'ai acheté une Golf Plus (Cross) neuve. Peu de temps après l'achat, ma fille a renversé un peu
d'eau sur le siège. Une auréole est restée. Nous avons fait constater le problème par le
concessionnaire, qui a lui-même refait le test sur un autre siège avec le même résultat. Il a soumis
un dossier, photos à l'appui auprès de WV en Allemagne, qui refuse toute intervention alors que nous
avons fait le même test sur le même modèle, même tissus qui s'est révélé négatif. Les coussins de
notre voiture semblent donc défecteux. Que pouvons-nous faire? |
| | Mettre en demeure par lettre recommandée le vendeur de corriger le défaut. Sans réponse de sa part,
contacter un avocat. |
| |
| nous avons fait placer une nouvelle porte de garage le 31 mars 08. Depuis nous n'avons que des
ennuis. mauvaise dimensions par 2 fois, armature mal montée, moteur en panne, ressort qui lache, ...
et non respect des jours et heures de venue des technitiens. Dernier fait en date: ils ont enlevé le
moteur le mardi 16/12/08; ils ont laissé notre porte non bloquée sans nous prévenir, ils devaient
venir aujourd'hui ( 08/01/09) et ne sont pas venus. Je les attend pour demain. Quel recourt avons
nous face à une société (Mithra) qui ne respecte pas ses clients? |
| | En cas de non-respect des conditions de vente prévuées, écrivez une lettre recommandée listant
l'ensemble des problèmes rencontrés et en mettant le vendeur en demeure de réaliser les réparations
dans un délai déterminé. A défaut, assignez le en justice. |
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| Bonjour et merci de bien vouloir prendre attention à mon message.Le 09/08/2008, j'ai offert à mon
fils sa chambre à coucher choisie chez BELGICA, au prix de 1.500 euros. Lors du montage des panneaux
vitrés de sa penderie, mon fils constate que le nombre de vis fourni est insuffisant et utilise ses
propres vis pour monter le dernier panneau vitré qui......se brise.Je tél. chez BELGICA qui se
dégage de toute responsabilité lors du montage (OK ...mais si le matériel fourni avait été complet,
çà ne serait peut-être pas arrivé) et me propose de restituer le panneau avec promesse de
réparation. Depuis et malgré de nombreux appels tél., toujours pas de retour du panneau dont seule
la paroi vitrée devait être remplacée et mon fils se retrouve avec une immense penderie dont il
manque une porte !!!! Je n'ai jamais écrit par recommandé car le responsable du service après-vente
à qui je tél. régulièrement me promet toujours un bon règlement pour la semaine qui suit ????? Merci
de me dire ce que je peux encore faire. |
| | Ecrivez une lettre recommandée au vendeur en reprenant ses engagements de réparation et mettez le en
demeure de réaliser celle-ci dans un délai déterminé. A défaut, il vous sera difficile d'obtenir
réparation du préjudice. |
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| bonjour, je suis étudiante en dernière année et mon travail de fin d'année est porté sur le lien
entre la consommation et la pauvreté... ( La consommation des pauvres les rend-elle plus fragiles?
Auriez vous des documents intéressants pour moi? merci d'avance!! votre site est très intéressant
mais très vaste! |
| | Vous pouvez contacter notre centre de documentation qui met à disposition une large bibliothèque
d'information. Il suffit de surfer sur www.crioc.be |
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| Vu le dimanche 4/10 au Makro de Ans dans le rayon draps et couette, une partie non soldée, un bac
vide qu'une employé réapprovisionne avec de la marchandise en solde à -25 et 30%; le panneau
indiquait -40% |
| | Le CRIOC a dénoncé des
pratiques douteuses de la part de certains commerçants. pour en savoir plus, cliquez sur ce lien |
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| Le vendredi 2/01/2009, j'ai repéré une robe au prix de 120 €, le lendemain (03/01/2009) matin vers
10h00 une étiquette indiquait un prix de 170 € (moins 40 ou 50 % de réduction). La pratique m'a
choquée et je n'ai donc rien acheté. J'ai fait part à voix bien haute de la situation pour que
d'autres clients se rendent compte de ce type d'arnaque... |
| | Le CRIOC a dénoncé des
pratiques douteuses ou illégales de la part de certains commerçants. pour en savoir plus, cliquez
sur ce lien |
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| j'ai reçu une ceinture acheté pendant la période des soldes chez Inno. Comme je ne l'aime pas, je
voudrais l'échanger, mais sur le ticket, il est noté que les articles achetés pendant les soldes ne
sont ni remboursés ni échangés. Est-ce légal ? |
| | Oui, un vendeur peut mettre des restrictions à l'échange que l'article soit acheté en solde ou pas. |
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| Soldes dans magasin design visité 2 mois auparavant: un meuble à 1190€(la vendeuse me fait une fiche
avec dimensions et prix). Je reviens au magasin durant les soldes, le meuble est affiché -50% sur
prix barré de 1790€.Il est donc diminué de 25% et non de 50% comme annoncé. Je désire acheter,
puis-je exiger le respect du prix initial - 50%? |
| | Les réductions de prix doivent être réelles et doivent donc se faire par rapport au prix habituel, à
savoir, le prix qui a été pratiqué de manière ininterrompue entre le 15 novembre et le début des
soldes. Si vous pouvez apporter la preuve que ce meuble avait un coût de 1190 euro pendant cette
période, les -50% doivent donc porter sur ce prix et non sur un prix gonflé illégalement pour les
soldes. N'hésitez pas à déposer plainte auprès du SPF Economie si ce vendeur se refuse à vous donner
droit. |
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| Je désire faire l'acquisition d'un ordinateur dans une grande surface. L'ordinateur est vendu avec
le système d'exploitation Windows Vista pré-installé. Ce système ne m'intéresse pas car je désire
utiliser Linux (un autre système d'exploitation; gratuit). Je désirerais savoir si je peux exiger de
Carrefour qu'il me vende l'ordinateur *sans* le système d'exploitation Vista et donc pour un peu
moins cher (le prix de la licence d'utilisation deVista). On m'a en effet expliqué qu'il était
illégal de me vendre deux produits distincts ensemble sans me laisser le choix de prendre l'un et
pas l'autre. J'ai bien conscience que cela rend les choses un peu plus difficile pour le vendeur (il
vend des << boîtes >>, comment évaluer le prix de la licence isolée) mais si je suis dans mon droit,
une économie substancielle serait bienvenue.
Bien cordialement.
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| | Le fait pour un constructeur d'ordinateurs d'équiper ses produits d'un système d'exploitation ainsi
que de certains logiciels constitue une offre conjointe visée par la loi du 14 juillet 1991 sur les
pratiques du commerce. L'article 55 permet toutefois l'offre conjointe de produits ou de services
qui constituent un ensemble. De fait il est généralement considéré que ces types de produit
constituent un ensemble et qu'il est loisible aux personnes ne désirant pas du système
d'exploitation de s'adresser à des magasins plus spécialisés. |
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| J'ai recu ce mail et je me demande si je peux faire confiance:
Informations concernant votre compte:
Cher client PayPal:
Attention! Votre compte PayPal a ete limite!
Dans le cadre de nos mesures de securite, Nous verifions regulièrement l'activite de l'écran PayPal.
Nous avons demandé des informations à vous pour la raison suivante:
Notre systeme a detecte des charges inhabituelles à une carte de credit liee à votre compte PayPal.
Numéro de Référence: PP-259-187-991
C'est le dernier rappel pour vous connecter à PayPal, le plus tôt possible. Une fois que vous serez
connecter. PayPal vous fournira des mesures pour retablir l'accès à votre compte.
une fois connecte, suivez les etapes pour activer votre compte . Nous vous remercions de votre
comprehension pendant que nous travaillons à assurer la sécurite compte.
Nous vous remercions de votre grande attention à cette question. S’il vous plaît comprenez que c'est
une mesure de securite destinée à vous proteger ainsi que votre compte. Nous nous excusons pour tout
inconvenient..
Departement de revue de comptes PayPal
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Copyright © 1999-2008 PayPal. Tous droits réservés.
PayPal FSA Register Number: 226056.
PayPal Email ID PP059
Protégez votre compte
Assurez-vous de ne jamais donner votre mot de passe pour les sites Web frauduleux.
Toute securite d'acces au site PayPal ou à votre compte, ouvrez une fenetre de navigateur Web
(Internet Explorer ) et tapez dans la page de connexion de PayPal (http://paypal.com/) afin de vous
assurer que vous êtes sur le veritable PayPal Site.
Pour plus d'informations sur la protection contre la fraude, s’il vous plaît consulter nos conseils
de securité
Protégez votre mot de passe
Vous ne devriez jamais donner votre mot de passe PayPal à personne.
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| | Ce mail ressemble à un mail en provenance de PayPal. Toutefois, si vous disposez d'un compte chez
Paypal, connectez-vous directement via le site PayPal et non un lien qui pourrait être présent dans
le mail. Vérifiez que PayPal mène une action de prévention et le cas échéant, n'hésitez pas à poser
la question à PayPal. |
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| Zara Home ce dimanche 4 janvier 2009: Le prix imprimé sur l'étiquette est de 29,9€. Une étiquette
supplémentaire est collée dessus et annonce 34,9€. Une autre rouge annonce la solde: 22,90€?
Qu'est-ce que cela signifie? On arrange le prix de départ au plus haut pour faire croire que c'est
une affaire en or? Idem pour un autre produit Zara Home: 11,9 imprimé, collé 12,9 et recollé par
dessus en rouge 11,9€. Un autre magasin à Woluwé: Kitrye. Les prix affichés ne montrent pas le prix
de départ. Exemple: chaussures à 150€. Je demande à la vendeuse le prix de départ. Elle me répond de
façon très antipathique qu'elle ne peut pas répondre comme cela! Un jour avant, je m'y suis rendue
pour acheter une paire de chaussures. Arrivée au comptoir de la caisse je lis sur une feuille en
rouge: "pendant les soldes, pas de paiement par carte de crédit, que cash et bancontact." Pourtant,
nous n'étions que le 31 décembre. Donc, je lui fais remarquer.N'ayant pas de liquide sur moi ni de
carte Bancontact, je lui explique que je ne peux payer que par carte de crédit. Elle me signale que
si c'est le cas, je devrai payer le prix plein!!! Outrée, je m'empresse de partir en la traitant de
voleuse! Bref, je pense que ces personnes prennent les clients pour des sombres crétins...Merci de
m'aider à comprendre. |
| | La période des soldes n'est pas toujours bénéfice pour le consommateur. Certaines enseignes
n'hésitent pas à limiter les conditions d'utilisaiton de leurs services (pas de cartes, par
exemple). Ce n'est pas illégal mais ce n'est pas très commercial. D'autres sont dans l'illégalité.
L'arnaque la plus fréquente : faire croire que la réduction pratiquée est importante alors qu'elle
n'a pas existé.
Comment s'en assurer ? Noter les prix des vêtements ou des chaussures pour lesquels le
consommateur est intéressé pendant les semaines qui précèdent les soldes et ensuite vérifier au
moment des soldes s'il s'agit réellement d'une bonne affaire. |
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| Le vendredi soir nous passons la soirée au resto, nous sommes a 4 non fumeur. Après s'être installés
nous remarquons que sur 38 places il y a 25 fumeurs dans un local qui fait à peine 5 m sur 5 m et
l'aspirateur de fumée est encrassé et n'a aucune évacuation vers l'exterieur. Que faire ? |
| | Depuis le 1er janvier 2007, il est interdit, en Belgique, de fumer dans les restaurants. Il est par
contre bien sûr autorisé de prévoir un fumoir séparé. Si ce n'est pas respecté, plainte peut être
déposée au service d’inspection « tabac » du Service Public Fédéral Santé Publique à l'adresse
suivante: E-mail : apf.inspection@health.fgov.be ou par téléphone au 02/524.74.50
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| Bonjour. Une publicité émanant de Lidl et parue dans la presse francophone le 02/01/09 et annonçant
la vente en solde d'un appareil "Micro-chaîne CD/DVD/MP3" au prix de 50,00€ au lieu de 89,99€ à
partir du 03/01/09 a retenu mon intérêt.
Présent dès l'ouverture au magasin de Marcinelle, je fus très surpris d'apprendre qu'il n'y en avait
plus. Je fis la tournée des magasins de Couillet,Charleroi, Montignies/s/Sambre et Gilly en pure
perte. Dans les cinq magasins visités on me fit la même réponse: il n'y en a plus, nous n'en avons
reçu que DEUX. Je crois avoir lu quelque part que l'approvisionnement d'un point de vente doit être
suffisant pour répondre à une demande prévisible.Dans le cas présent, je crois que l'on peut parler
d'une pénurie organisée ou, plus justement, d'un magnifique attrape-gogo. Ne désirant pas passer
pour un pigeon, j'aimerais savoir comment réagir pour obliger Lidl à tenir ses engagements. Je
précise que j'étais accompagné d'une personne étrangère à la question qui pourrait servir de
témoin.Je vous remercie des informations que vous pourrez me donner à ce sujet. |
| | Plusieurs enseignes de distribution ont déjà été épinglées par les Pouvoirs Publics pour promotion
"mensongère". Certaines enseignes n'hésitent pas à proposer des produits en nombre insuffisant que
pour pouvoir satisfaire une demande "normale". Dans ce cas, il convient de déposer plainte auprès de
la Direction
Générale" contrôle et Médiation" du SPF économie qui s'occupe des plaintes en matière de
pratiques du commerce. Dans le cas des soldes, cette obligation n'existe pas. Mais il convient
cependant de vérifier que le produit était bien disponible en magasin au prix initial avant la vente
en soldes. |
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| bonjour,est-il normal d interdire les w.c aux clients de certain magasins ?
Ne doit il pas y avoir un endroit pour la clientèle,sinon accès du w.c réservé au personnel. |
| | Non, il n'y a pas d'obligation légale dans les commerces, en Belgique, même si commercialement, on
peut regretter l'absence de toilettes à destination des clients. |
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| Comment interdire l'entrée "exécrable" de messages(spams)indésirables venant de parfaits inconnus
dans ma boîte ? Augmenter la sécurité dans les options Internet (passer de Moyen-Haut à Haut) est-ce
judicieux ou y a-t-il une autre manière de procéder ? Si oui, ne vais-je pas bloquer l'entrée des
messages de mes correspondants habituels ? D'avance merci de votre aide |
| | Pour limiter les spams et éviter
d'en recevoir dans le futur, suivez ces quelques conseils. |
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| Sur quels pays vos études son faites ?
Est ce que les résultats de vos études sont valables pour la France ou uniquement la Belgique |
| | La plupart de nos études sont réalisées en Belgique et parfois dans d'autres pays d'Europe.
Certaines études peuvent être extrapolées, d'autres nécessitent d'être interprétées en tenant compte
des spécificités locales. |
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| Si une carte bancaire est utilisée frauduleusement on doit avertir IMMEDIATEMENT card stop.Mais quel
est le délai minimum/maximum pour faire cette déclaration? jurisprudence? |
| | Il n'y a pas de délai maximum mais tant que le consommateur n'a pas déclaré un vol ou une perte de
carte, il peut être estimé responsable de son utilisation frauduleuse. Le conseil est de réagir
rapidement |
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| en décembre 2007 luminus budget était le tarif le plus interessant(chez luminus). Entretemps ils ont
inventé luminus connect (20% moins cher que budget) c'est du vol. Quels sont mes droits pour qu'ils
appliquent toujours leur tarif le moins cher sur ma facture? merci |
| | Mettez cette société en demeure de respecter ses engagements par lettre recommandée. Si ce vendeur
ne réagit pas à votre courrier ou refuse d'y faire droit, vous pourrez alors porter plainte auprès
de la Direction
Générale" contrôle et Médiation" du SPF économie qui s'occupe des plaintes en matière de
pratiques du commerce. |
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| bonjour,
une personne me propose de me vendre sa moto,mais elle est sous crédit.
puis-je l'acheter sans risques ?
je ne veus en aucun cas avoir des nouvelles d'une banque.Il me dit qu'il continuera à payer son
crédit.Peut on me reprendre la moto ou m'obliger a payer le solde?
merci |
| | Si la moto est mise en garantie, elle reste en garantie tout au long de la période du crédit. Avant
de vous engager, lisez le contrat de crédit et discutez en avec l'organisme de crédit. Dans le cas
contraire, vous pourriez rencontrer des problèmes. |
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| j avais une épargne-pension chez ING depuis + de 20ans. J ai à l âe;ge de 55 ans souscrit ailleurs,
chez CBC pricos-défensif.Puis voici 2 ans, j ai fait transférer le capital épargne pension de chez
ING vers CBC, réunissant ainsi le tout dans un produit plus sage.
Je suis âe;gé de 60 ans. Quand pourrais-je retirer mes billes sans pénalité fiscales. Sachant que le
1er paquet a plus de 22 ans d âe;ge, mais qu il est fondu avec le second "paquet" qui n'a que 5 ans
d'âe;ge??? |
| | Votre question demande une réponse spécifique. le site des administrations fiscales
fédérales peut vous apporter une réponse. |
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| quelqu un peut il m'ouvrir un compte ebay pour y vendre partage des gains veuillez m'envoyer pseudo
et mot de passe merci |
| | Votre demande est étonnante et ne ressort pas de nos activités ;)) |
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| bonjour,
achat fait d'un jeu pour ordi et ce jeu ne fonctionne pas, retour chez Media markt qui vu que
l'emballage est ouvert, refuse l'échange !!! comment faire ??? est ce normal |
| | Contactez le gérant pour lui faire part de la situation et écrivez un recommandé à Média Markt afin
de les mettre en demeure de respecter la loi à défaut de quoi vous porterez plainte.
Dans ce recommandé, vous ferez un bref rappel des faits en joignant la copie de l'ensemble des
preuves dont vous disposez. Vous indiquerez également qu'en tant que vendeur, il est dans
l'obligation de se conformer aux prescrits de loi du 1er
septembre 2004 sur les garanties des biens de consommation.
Vous disposez en vertu de cette loi d'une garantie légale de deux ans sur le bien acheté. Si le bien
n'est pas conforme ou ne fonctionne pas, vous avez le droit d'exiger la réparation ou le
remplacement du bien sans frais! Si cela s'avère impossible ou difficilement réalisable, vous avez
le droit d'exiger la résolution de la vente ou encore d'obtenir un dédommagement. Le vice est
présumé exister depuis l'origine dans les 6 premiers mois de l'achat sans que vous n'ayez quelque
chose à prouver. Si ce vendeur ne réagit pas à votre courrier ou refuse d'y faire droit, vous
pourrez alors porter plainte auprès de la Direction
Générale" contrôle et Médiation" du SPF économie qui s'occupe des plaintes en matière de
pratiques du commerce. |
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| j ai acheté un ordinateur chez mediamarkt à gosselies apres quelques mois d utilisation je ne savais
plus lire de cd rom. L appareil étant toujours sur garantie j ai telephone, ils m ont donne un
numéro de telephone pour la réparation, j ai fais reparer et il me reclame maintenant la somme de
97.55 euro sois disant que c est moi qui ai mal utilise le pc je ne suis pas d accord et je
voudrais porter reclamation mais je ne sais pas comment m y prendre pourriez vous m indiquer la
marche a suivre merci |
| | Contactez le gérant pour lui faire part de la situation et écrivez un recommandé à Média Markt afin
de les mettre en demeure de respecter la loi à défaut de quoi vous porterez plainte.
Dans ce recommandé, faites un bref rappel des faits en joignant la copie de l'ensemble des preuves
dont vous disposez. Indiquez également qu'en tant que vendeur, il est dans l'obligation de se
conformer aux prescrits de loi du 1er
septembre 2004 sur les garanties des biens de consommation.
Vous disposez en vertu de cette loi d'une garantie légale de deux ans sur le bien acheté. Si le bien
n'est pas conforme, vous avez le droit d'exiger la réparation ou le remplacement du bien sans frais!
Si cela s'avère impossible ou difficilement réalisable, vous avez le droit d'exiger la résolution de
la vente ou encore d'obtenir un dédommagement. Le vice est présumé exister depuis l'origine dans les
6 premiers mois de l'achat sans que vous n'ayez quelque chose à prouver. Si ce vendeur ne réagit pas
à votre courrier ou refuse d'y faire droit, vous pourrez alors porter plainte auprès de la Direction
Générale" contrôle et Médiation" du SPF économie qui s'occupe des plaintes en matière de
pratiques du commerce. |
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| critère éthique ???? Cela ne veut rien dire, éthique n'est pas un adjectif mais un nom qui signifie
: la morale[1]) est une discipline pratique (action) et normative (règles) qui se donne pour but de
dire comment les êtres doivent se comporter pour agir sereinement entre-eux.Dans tous les cas,
l'éthique vise à répondre à la question "Comment agir au mieux ?" |
| | Sous la dénomination éthique, nous regroupons différents critères de choix liés au souci de
l'environnement, au respect des conditions du travail, du bien-être es animaux et du commerce
équitable, soit la consommation durable.
Ces critères sont utilisés de puis 2002 pour comparer l'évolution des consommateurs en Belgique. |
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| Bonjour chez le (lidl de gembloux), on vend de la viande dans des frigos. Il y a sur l'emballage le
prix au kilo, le poids au détail, mais pas le prix au détail. Il faut attendre d'avoir passé la
caisse pour le savoir, sur le ticket, trop tard pour décider.Est-ce normal ?
J'ai réclamé au responsable, depuis je suis ciblé à chaque fois je passe à la caisse de ce magasin.
Ils font tout pour me décourager de continuer à me rendre dans ce magasin. Je dois dire qu'ils ont
réussit, je n'irais plus.
Peut-on porter plainte ? |
| | L'affichage du prix doit être univoque. Les prix doivent être indiqués par écrit, de manière
lisible, apparente et non équivoque. Ces prix doivent être indiqués en euros. Le prix de la viande
doit donc être mentionné sur le paquet.
Si cela se
reproduit, n'hésitez pas à déposer plainte au SPF économie et à changer de magasin. |
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| Nous avons réservé le 3 novembre, 4 places sur l'Eurostar départ 8h53 le 26 décembre à BX midi. Nous
avons les billets. Lundi nous recevons un courrier nous disant qu'il y aura un problème de place et
on nous demande de prendre le train de 17 voire 18h. Après de longs coups de fil, une visite à la
gare du midi au bureau eurostar, la réponse est venez dès l'ouverture: les premiers arrivés seront
les premiers servis! Cà risque d'être une belle pagaille? Les employés invoquent l'incendie dans le
tunnel en septembre, le manque de trains lié à celui-ci. Nos places ont coûté 97 euros chacune et
après nous avons reçu des tas de pub annonçant A/R Londres pour 80 euros! Donc, les voyageurs d'un
jour qui ont réservé bien après nous auront la priorité sur ceux qui comme nous ont été prévoyants
et partent plusieurs jours, Eurostar estimant sans doute que nous pouvons écourter d'une journée
notre séjour là-bas! Scandaleux! |
| | Cette société pratique une technique appellée Yield Management qui consiste à faire varier les prix
à différents moments en fonction de l'offre et de la demande. Ce système est choquant quand le
consommateur ne peut en profiter et faire son choix sur une base logique. Celui qui réserve en
premier devrait disposer d'un tarif plus avantageux, par exemple. Cette technique est aussi utilisée
dans bon nombre de services comme les hôtels ou les voyages. Même si elle n'est pas illégale,
cette techique peut paraître choquante. |
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| Je suis abonnée à Tvc@blenet depuis 2005 (campus) et fin 2007, Voo a repris Tvc@blenet. Non
seulement, j'ai appris en mars le changement mais depuis février dernier, il y a de gros problèmes
dans la facturation. Je paie par domiciliation mensuelle mais depuis lors, il n'y a aucun retrait
qui se fait. Je les ai donc contactés mais rien n'y fait, à part des excuses! Le problème est que
les montants s'accumulent et comme je leur en ai fait part à plusieurs reprises, je suis incapable
de payer plusieurs périodes à la fois. Ils ont donc proposé de débiter deux périodes à la fois, ce
qui n'a été fait qu'en octobre. Ce mois-ci, je reçois une facture pour une seule période mais
vendredi dernier, le 19, je me trouve au magasin et dans l'impossibilité de payer à la caisse pour
solde insuffisant! Je vais chercher mes extraits et là, je vois qu'ils m'ont débité l'équivalent de
5 périodes.
Ma question: p |
