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Quand le renard chasse...

Du côté des consommateurs - Banques
Date : 24-12-2011
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Prenez garde à vos poules. Febelfin, la Fédération belge du secteur financier, propose un site internet dédié à la sécurité des opérations bancaires par internet. Une initiative louable qui devrait sensibiliser les consommateurs et leur indiquer les dangers liés à ce genre d'opérations. Le CRIOC apprécie l'idée, mais souligne de réels manques.

La pratique des opérations bancaires par internet a le vent en poupe ! En 2003, on comptait 1,1 million d'utilisateurs en Belgique. En 2010, ce nombre avait augmenté à 7,4 millions! Il y a donc une bonne raison de déléguer volontairement ce marché impossible à endiguer et d'informer les utilisateurs des risques ainsi que des moyens pour se protéger. Febelfin y remédie par le biais de son nouveau site www.safeinternetbanking.be, didactique, avec des exemples clairs et des films qui présentent les dangers de tout genre aux visiteurs et leur offrent le bagage nécessaire pour s'armer contre ceux-ci.

Mais Febelfin oublie volontairement de mentionner est que le consommateur est protégé contre les abus par la loi relative aux services de paiement. En effet, l'article 36 de cette loi stipule en termes clairs que 'le prestataire de services de paiement du payeur doit, en cas d'opération de paiement non autorisée, après une vérification prima facie pour fraude dans le chef du payeur, rembourser immédiatement au payeur le montant de cette opération de paiement non autorisée et, le cas échéant, rétablir le compte de paiement débité dans l'état où il se serait trouvé si l'opération de paiement non autorisée n'avait pas eu lieu, le cas échéant augmenté d'intérêts sur ce montant.'

Le consommateur reste cependant bien responsable pour les premiers 150 euros, un coût qu'il doit de toute façon assumer. La banque entamera quasiment d'office un examen dans la fraude dans le chef du client, une fraude qu'elle doit prouver et qui n'est pas présumée! Ainsi, le législateur a voulu protéger le consommateur contre des escrocs, bien que cette protection n'arrange pas toujours vraiment les banques car c'est à elles d'en assumer les frais!

En conclusion, ce nouveau site internet peut paraître intéressant, mais non dénué de soupçons ! Le CRIOC demande que les banques soient plus critiques de leurs initiatives et plus respectueuses des consommateurs !

Enfin, en cas de problèmes, Cardstop: 070/344.344.

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