Onderzoekers van het OIVO hebben in oktober 2009 een bezoek gebracht aan 36 begrafenisondernemers in Vlaanderen, Brussel en Wallonië. De mystery shopper vertelde de begrafenisondernemer dat binnen onafzienbare tijd een familielid zou overlijden. Telkens vroeg hij informatie over de kostprijs en de modaliteiten van de uitvaart met de nadruk op de beperkte financiële armslag van de stervende. De onderzoekers evalueerden de begrafenisondernemingen volgens handelsrelatie, prijzen (transparantie, aanduiding, bestek ) en elementen van de dienstverlening (contract, verkoopvoorwaarden, soort prestaties).
Goed onthaal van de klanten
Een bestek vragen blijkt moeilijk
4 op 10 begrafenisondernemingen willen eerst een overlijdensakte zien vooraleer ze een bestek opmaken.
6 op 10 hebben wel een bestek overgemaakt aan de klant. 2 op drie deden dat spontaan. In de andere gevallen moest de klant aandringen.
Van de begrafenisondernemingen die wel een bestek wilden geven, maakte slechts de helft een formeel bestek op met de diverse kostenposten.
De andere begrafenisondernemingen gaven een met de hand geschreven bestek zonder details. Daardoor is het moeilijk om prestaties zoals de prijs van de kist, het kisten, de taksen, de lijkwagen, de formaliteiten en de dragers met elkaar te vergelijken. Voor vervoer is de ene keer de kostprijs wel in het bestek begrepen en de andere keer niet.
De prijs varieert van 1.830 euro tot 3.590 euro. Gemiddeld bedraagt de globale kostprijs voor een uitvaart 2.711 euro. In de prijsvergelijking ziet men een groot verschil tussen eenzelfde post. Een lijkwagen kost bij de ene onderneming 250 euro en bij de andere 542 euro.
Bijkomende diensten
Er zijn verschillende mogelijkheden om zijn eigen uitvaart op voorhand te regelen door het afsluiten van een uitvaartcontract, een contract met financiering van de begrafenisplechtigheid, contract met uitkering van kapitaal bij overlijden.
Het contract voorzorg uitvaart
De consument regelt zijn uitvaart tot in de details met de begrafenisondernemer en stort geld op een bankrekening die dan geblokkeerd wordt. De rekening wordt nadien geopend door een particulier of door de begrafenisondernemer. Er is geen wachttijd zoals bij een verzekering.
Voordelig voor de consument: interest, uitvaart volgens wensen van de klant, contract kan worden aangepast, meerdere keren storten mogelijk, geld afhalen ook mogelijk.
Het contract is bindend voor beide partijen.
Tips voor de consumenten: bezorg de naaste verwanten een dubbel van het contract zodat niet vergeten wordt dat er een contract met een begrafenisondernemer bestaat. Zorg dat in het contract ook het aspect van een indexering van de prijzen van de diensten wordt besproken.
Verzekeringscontracten
Naast de verzekering voor overlijden, waarbij de verzekering een bedrag uitkeert dat kan dienen voor de betaling van de uitvaart zijn er twee verzekeringscontracten die specifiek dienen om de begrafeniskosten te dekken: het contract met financiering van de begrafenisplechtigheid en het contract met uitkering van kapitaal bij overlijden.
Het contract met financiering van de begrafenisplechtigheid neemt de kosten van de prestaties in natura op zich: het rouwkleed, de kist, de administratieve formaliteiten, de lijkwagen, de doodsbrieven, ... Het contract loopt levenslang of voor een beperkte periode en er kunnen achteraf geen meerkosten meer worden aangerekend.
Het contract met uitkering van kapitaal bij overlijden bepaalt dat de verzekeringsmaatschappij aan de begrafenisonderneming een bepaalde som uitkeert bij overlijden die afhankelijk is van het gespaarde bedrag.
De helft van de begrafenisondernemers heeft de neiging om verzekeringen aan te raden.
Voor oudere consumenten is deze formule niet aan te raden omdat de premies heel hoog kunnen oplopen. De betaalde premies overschrijden heel dikwijls het kapitaal dat moet worden uitbetaald op het ogenblik van het overlijden.
Tips voor de consumenten: Bezorg naaste verwanten een dubbel van het contract. Sommige verzekeringen dekken al het risico op overlijden. Er is dus gevaar op dubbel gebruik. Verzekeringscontracten zijn alleen geschikt als men vreest dat de familie in financiële moeilijkheden komt door de uitvaartplechtigheid.
Het is veel goedkoper en eenvoudiger om op voorhand op een bankrekening een som geld te sorten die overeenkomt met het bestek dat een begrafenisondernemer heeft opgemaakt.
Aangezien het voor de consument heel moeilijk is om aan informatie te komen vraagt het OIVO met aandrang aan de overheid
Om een modelformulier uit te werken voor het bestek.
Dit bestek moet een geldigheidsduur hebben van 7 dagen zodat de consument de tijd heeft om prijzen te vergelijken.
Begrafenisondernemingen moeten hun prijzen verplicht openbaar maken.
De overheid moet een label of certificaat ontwikkelen dat wordt toegekend aan begrafenisondernemingen die voldoen aan de voorwaarden wat betreft transparantie en ethiek.
Volledige studie Begrafenisondernemers
