Tijdwinst: een term die almaar aan belang wint in de hedendaagse maatschappij waar steeds meer de nadruk op snelheid en efficiëntie wordt gelegd. Dat is ook de distributiesector niet ontgaan die inspanningen moet doen om de wachtrijen aan de kassa's in te dijken. Maar zit de consument wel te wachten op die nieuwe technologieën? Uit een enquête, die het OIVO hierover bij 600 consumenten uitvoerde, blijkt alvast van wel!

21 minuten: het antwoord van de gemiddelde consument op de vraag hoelang hij de voorbije week aan de kassa heeft gestaan om boodschappen te betalen. Het valt op dat Franstaligen (37 minuten) die tijd opvallend hoger inschatten dan Nederlandstaligen (9 minuten). Het vragen om inlichtingen tijdens het winkelen neemt gemiddeld 36 minuten in beslag. Vooral inwoners van Vlaamse steden (62 minuten) en mensen uit de hoge sociale groepen (67 minuten) nemen hier opvallend veel tijd voor.

Nieuwe technologieën vallen in de smaak

Om beter aan de verwachtingen van de consumenten te beantwoorden, moet de distributiesector vernieuwingen voorstellen opdat de consument op een aangenamere manier en sneller zijn boodschappen kan doen. In het bijzonder oplossingen die tijdwinst mogeijk maken aan de kassa's worden positief onthaald. 70% van de consumenten zeggen bereid te zijn om self-scanning te gebruiken of de interactieve zuilen waarmee het bestelde artikel betaald en aan de kassa afgehaald kan worden.

Nood aan meer volledige en specifieke informatie

Al in 2006 toonde een studie van het OIVO aan dat de consumenten meer informatie verwachten dan wat er over het algemeen op de etiketten staat. De interactieve zuilen met extra informatie zouden aan die vraag kunnen beantwoorden. Vooral informatie over de versheid, oorsprong en voedingswaarde van de producten en de logo's of labels die erop voorkomen, zouden op die manier aan de consument worden meegedeeld.

Aanbevelingen

• Een risico voor minder mensvriendelijke warenhuizen

De ontwikkelde technologieën mogen niet leiden tot een afname van de contacten tussen de klanten en het verkooppersoneel. Integendeel zijn het fysieke verkoophulpmiddelen die een aanvulling vormen bij de aanwezigheid van verkopers, welke naast een commerciële rol ook een sociale band waarborgen.

• Naar een meer kwaliteitsvol gebruik

Het is aan de distributiebedrijven om bij het invoeren van deze technologieën de kans te grijpen het personeel op te leiden tot meer klantgerichte commerciële medewerkers.

• Potentieel positieve milieueffecten

Aangezien het gebruik van interactieve zuilen het uitdelen van persoonlijke kortingbonnen aan de consumenten mogelijk maakt, moet dit anderzijds leiden tot een beperking van de hoeveelheid reclamefolders die verspreid wordt.

Volledige studie