Tip (4) van de 'Bemiddelingsdienst Banken-Krediet-Beleggingen'

Bank en kredietkaarten

Een niet gering aantal cliënten van financiële instellingen zijn het slachtoffer van diefstal van hun bankkaart. De wet betreffende elektronische betalingen bepaalt dat de kaarthouder aansprakelijk is voor de gevolgen verbonden aan de diefstal van de kaart tot een bedrag van 150 EUR, behalve indien de kaarthouder zich schuldig heeft gemaakt aan grove nalatigheid of frauduleus heeft gehandeld.

Kernvraag is bijgevolg: kan het gedrag van de kaarthouder bestempeld worden als grof nalatig gedrag? Onder meer het noteren van de code op de kaart of op een document dat bij de kaart bewaard wordt, wordt beschouwd als grof nalatig gedrag.

▫ Noteer de geheime code niet op uw kaart, noch op enig ander document dat u in uw portefeuille bewaart!
▫ Gebruik geen gemakkelijk afleidbare code zoals uw geboortedatum.
▫ Verwittig Cardstop bij de minste werkingsfout of onregelmatigheid.
▫ Hanteer de nodige discretie bij het intikken van uw code.

Valse overschrijvingen

Cliënten gebruiken nog steeds manuele overschrijvingen om betalingen uit te voeren. Zich van geen kwaad bewust, doen ze deze op de post. Achteraf blijkt echter dat het overschrijvingsformulier werd onderschept en het rekeningnummer en/of naam van de begunstigde werden gewijzigd.

Wie draagt in zulke gevallen de verantwoordelijkheid? De bank verschuilt zich immers achter haar Algemeen Reglement dat haar vrijstelt van verantwoordelijkheid, behalve voor zware fout. Ook de cliënt treft geen schuld. Wat kan men doen om deze situatie te vermijden?

• Vermijd waar mogelijk het opsturen van overschrijvingen per post!
• Gebruik PC- banking of self-banking om een overschrijving uit te voeren.
• Indien een manuele overschrijving onontbeerlijk is, geef deze dan tijdens de openingsuren af aan het loket.

Afhalingen aan de hand van identiteitskaart

Men mag niet uit het oog verliezen dat dieven niet enkel met een gestolen bankkaart, maar ook met een identiteitskaart geld kunnen afhalen. Slachtoffers van diefstal laten in sommige gevallen na hun financiële instelling op de hoogte te brengen van de diefstal van hun identiteitskaart. Bijgevolg kan de dief zich ongehinderd naar de financiële instelling begeven en aldaar een bepaalde som geld afhalen door gebruik van de gestolen identiteitskaart.

• Breng uw agentschap op de hoogte van de diefstal van uw identiteitskaart!

Buitenlandse cheques

ndien een cheque wordt aangeboden aan het loket met het oog op betaling, zal de financiële instelling het bedrag op uw rekening crediteren “onder voorbehoud van effectieve inning”. Dit wil zeggen dat het bedrag pas definitief zal verworven zijn wanneer uw financiële instelling het bedrag ontvangt van de financiële instelling van de uitgever van de cheque. Indien de desbetreffende cheque vals blijkt te zijn, zal uw financiële instelling uw rekening debiteren met het bedrag van de cheque.

Nieuwe oplichtingpraktijken zien het licht. Een voorbeeld: een oplichter reageert op een advertentie op het internet. Hij stuurt naar de verkoper een (valse) cheque met een bedrag dat beduidend hoger is dan de verkoopprijs. Het teveel is bestemd om de vervoerskosten te betalen en hij vraagt aan de verkoper om dit bedrag te storten aan de vervoerder. De rekening van de verkoper wordt gecrediteerd met het bedrag van de cheque. Deze verliest echter uit het oog dat dit slechts “onder voorbehoud van effectieve inning” is. Niets vermoedend stort hij het teveel aan de vervoerder. Achteraf blijkt het om een valse cheque te gaan en wordt het hele bedrag van de cheque opnieuw van verkopers rekening gedebiteerd.

• Extra waakzaamheid is geboden indien u verkooptransacties uitvoert via internet.
• Indien u een cheque ontvangt en u gevraagd wordt een deel terug te storten, doe dit pas wanneer het bedrag van de cheque verworven is!

Circulaire cheques

Verlies de gevaren verbonden aan een circulaire cheque niet uit het oog! Een circulaire cheque kan immers ontvreemd worden bij De Post of uit uw brievenbus worden gestolen. De dief int achteraf schaamteloos het bedrag van de gestolen circulaire cheque. Financiële instellingen betalen circulaire cheques immers uit aan degene die ze overlegt.

• Vermijd uitbetalingen via een circulaire cheque. Vraag het bedrag te laten storten op uw rekening.