Als we de website van parkeerbetaaldienst 4411 raadplegen, op zoek naar de som die een consument die van de dienst wil gebruik maken moet neertellen, is het eerste wat opvalt de aanduiding bovenaan de pagina: '€ 0,15 per SMS verzonden/ontvangen'. Goed en wel, maar hoeveel dergelijke sms'en komen er dan kijken bij een enkele parkeerbeurt? Blijft het bij één en zijn de meerkosten dus 15 cent, of moeten we dit bedrag een aantal keer vermenigvuldigen? Met andere woorden, hoeveel moeten we precies optellen bij de kost van het parkeren zelf? Deze vragen blijken al wat moeilijker te beantwoorden. We proberen het op de pagina 'Hoe werkt het?' (op straat), waar we een reeks instructies te zien krijgen die ons stap voor stap uitleggen hoe een betaling concreet gebeurt. Toch is het voor de consument moeilijk door het bos de bomen te zien en krijgen we geen duidelijk overzicht met het precieze aantal sms'en waaraan we ons mogen verwachten. Een consument die op zoek is naar gemakkelijk toegankelijke en snelle informatie kan verloren lopen tussen alle betalings- en bevestigingsberichten en allerhande mogelijkheden tot in- en uitschrijven.
Misschien brengt de pagina met veel gestelde vragen raad. Ook daar is het even zoeken, maar de allerlaatste vraag in de rij (!) lijkt eindelijk soelaas te brengen: 'hoeveel kost sms-parkeren?' We citeren het antwoord.
- De parkeersessies op zich worden aangerekend aan de gangbare tarieven van de stad of gemeente waar u parkeert.
- Voor de sms-berichten die u stuurt en ontvangt betaalt u 0,15 euro per sms.
- Foutmeldingen zijn steeds gratis.
- Het gebruik van de diensten van 4411/mobile-for (registratie op de site, persoonlijke voorkeuren, consultatie van parkeertransacties, enz.) is volledig gratis.
U merkt het: er is blijkbaar heel wat gratis en er wordt herhaald dat elke sms u 15 eurocent kost, maar we weten nog steeds niet hoeveel sms'en per parkeerbeurt uitgewisseld worden.
Meyrem Almaci, kamerlid voor Groen!, stelde deze kwestie onlangs in het Vlaams Parlement aan de kaak. Ze confronteerde minister van administratieve vereenvoudiging Vincent Van Quickenborne met deze weinig transparante tarieven en vertelt dat ze er na persoonlijk onderzoek op uitkwam dat een volledige parkeerbeurt de consument tot €0,60 kan kosten. We hebben dus eindelijk ons resultaat: er worden telkens tot vier sms'en uitgewisseld. Een deel van die kosten kun je voorkomen door de betalingsbevestigingen te annuleren, wat de service dan weer niet ten goede komt. Je blijft dan in het ongewisse of je betaling gelukt is of niet. Bovendien is een meerderheid van de gebruikers (zij die geen klant zijn bij Proximus) verplicht zich eerst te registreren via de website van 4411.
Minister van Quickenborne zei de bezorgdheid te delen over het gebrek aan transparantie en beloofde samen met de betrokken diensten te bekijken hoe dit verbeterd kan worden. Hij gaf aan dat een verplichte sms met meer duidelijkheid over de tarieven, de mogelijkheid tot opzeggen en duidelijkere informatie op de parkeerpalen tot de mogelijkheden behoord. Bovendien gaf hij toe dat €0,15 voor een informatief sms'je veel te duur is en zei hij bereid te zijn hiertegen op te treden.
Het OIVO steunt in dezen het initiatief van mevrouw Almaci en klaagt eveneens het gebrek aan transparantie in de gebruikte tarieven en de communicatiemethoden aan. Het is technisch ongetwijfeld mogelijk deze dienst aan te bieden zonder dat de consument voor meer dan twee berichten moet betalen. Zelfs dan is €0,15 per sms te duur, zeker als we eraan denken dat het versturen van sms-berichten voor de operator (zo goed als) volledig gratis is. Het OIVO vindt dat de consument niet mag gevraagd worden in te staan voor de kosten van bevestigings- en andere zijdelingse berichten en vraagt verder dat er op de website van de provider een duidelijk overzicht komt van de kost die een consument mag verwachten als hij kiest voor het betalen van parking per sms.
