| Hallo,
Op 22 september 2008 bestelde ik via internet een stuk speelgoed bij een belgische firma. Men
bevestigde de bestelling en ik werd verzocht het aankoopbedrag van 22 Euro over te schrijven. Op 1
oktober 2008 vroeg ik hen de bestelling te annuleren. Men antwoordde dat dit niet meer kan en dreigt
met incassobureau en gerechtelijke stappen. Kan dit? |
| | Bij een verkoop op afstand beschikt u over 7 WERKdagen om van een overeenkomst op afstand af te
zien. Deze beginnen pas te lopen na het ontvangen van een schriftelijke bevestiging van het gesloten
contract (artikels 79 en 80 van de wet op de handelspraktijken). U dient dit wel te kunnen bewijzen
door bv. een gezonden email of fax, maar het meest aangewezen is zoals steeds het sturen van een
aagetekende brief.
U kan een klacht indienen bij de economische
inspectie aangezien het om een Belgische firma gaat. |
| |
| Op 19 augustus van dit jaar heb ik naar de klantendienst van Telenet gebeld om kabeltelevisie voor
een jaar aan te vragen. Iets meer als een week nadien echter besliste ik om digitale televisie van
belgacom te nemen. Nu belde ik naar Telenet om de kabeltelevisie op te zeggen aangezien ik die het
volgende jaar toch niet ga gebruiken en nu blijkt dat ik nog voor een volledig jaar moet betalen. Ik
heb echter geen contract ondertekend en vind dit onredelijk. Bestaat er geen andere manier om de
kabeltelevisie op te zeggen zonder hiervoor zoveel te moeten betalen? |
| | Normaal gezien hebt u 7 WERKdagen om van een overeenkomst op afstand af te zien. Deze beginnen pas
te lopen na het ontvangen van een schriftelijke bevestiging van het gesloten contract (artikels 79
en 80 van de wet op de handelspraktijken). Indien er geen schriftelijke bevestiging volgt hebt u als
consument 3 maanden de tijd om aan de overeenkomst te verzaken. U kan hierover ook contact opnemen
met de Ombudsdienst voor
Telecommunicatie en eventueel een klacht indienen. |
| |
| Wat is het aandeel van de huur van appartement of woning in de korf? |
| | De huur telt voor 19% van de korf. Het is gewoon de gewichtscoëfficiënt gedefinieerd in de
consumptieprijsindex van de FOD Economie. |
| |
| Is het mogelijk details te hebben over de korf van de huisvrouw. Ik ben een huisman. Ik heb vandaag
voor 27,73€ eten gekocht en het is voor verschillende dagen. 1,5kg wortelen=€1,53; 3,370kg
sinaasappelen=€4,82; 450g haringfilet=€3,49; doperwten, 4x400g=€1,74; 1l arachideolie=€2,38; 535g
kaas=€4,21 enz. Ik betaal €2,50 voor 5kg aardappelen. Ge zijt leugenaars. Veel mensen hebben minder
dan €1200/maand. Volgens uw berekening moeten er dagelijks veel sterven. |
| | De korf van de huisvrouw geeft een raming van de uitgaven die noodzakelijk zijn voor een gemiddeld
gezin (2,3 leden) voor een week : Voeding, dranken, tabak, kleding, schoeisel, huur, Verwarming,
verlichting, water, meubelen, huishoudtoestellen, gezondheid, vervoer, communicatie, cultuur,
onderwijs en vrije tijd, Horeca, toeristische reizen, financiële diensten, verzekeringen, enz.
Een gezin van 2 personen die verdien 1250 euro apart heeft alleen de basisvoorzieningen voor wonen.
Indien het bedrag van zijn inkomen lager is, moet een gezin afzien van bepaalde uitgaven. |
| |
| U neemt het spaarpercentage van 2005. Is dit realistisch; het is juist de laatste 3 jaren dat alles
veel duurder en niet de lonen waardoor er toch veel minder kan gespaard worden. De korf van 573 euro
geeft 2292 euro permaand terwijl het gemiddelde inkomen per persoon minder dan 1400 euro is? Wat
dan met éénoudergezinnen? |
| | Inderdaad, gebruiken we de spaarpercentage van 2005 (laatste beschikbaar gegeven). De korf van de
huisvrouw is voor een familie van 2,3 leden. Voor een éénoudergezin, moet u die cijfer aanpassen. |
| |
| Is uw korf representatief voor de korf van de gemiddelde huisvrouw? |
| | Ja. De korf van de huisvrouw wordt berekend op basis van de inkomsten, de gespaarde som en de
uitgaven van een gemiddeld gezin met 2,3 personen. Daardoor is het een pedagogische en
vereenvoudiging indicator van de gemiddelde wekelijkse uitgaven van een gemiddeld gezin. Ze is dus
niet representatief voor de uitgaven van elk afzonderlijk gezin – die uitgaven kunnen variëren in
functie van de consumptiewijzen, de levensstijl, de eetgewoonten -, maar ze is een gemiddelde
indicator. Aangezien ze is gebaseerd op de totale uitgaven van een gezin, is elk geconsumeerd
product of elke geconsumeerde dienst erin vertegenwoordigd in functie van de consumptie ervan door
dat gemiddelde gezin. Het is nutteloos om de prijs van een product te moeten afwegen volgens zijn
gewicht in de consumptie.
|
| |
| Welke zijn de producten die in de prijzenstaten opgenomen zijn? |
| | 104 producten en diensten die geregeld door de consumenten worden geconsumeerd en gebruikt.
Basisvoedingsproducten zoals brood, eieren, melk, verse producten zoals vis, vlees, groenten en
fruit, diepgevroren producten, diensten zoals energie, brandstof, telefonie en nog vele andere zaken
zijn in die prijzenstaten opgenomen.
|
| |
| Ik heb een vraagje i.v.m een contract die wij hebben getekend aan huis.Wij kregen een mailtje(via
netlog)met de vraag of we het leuk zouden vinden mocht onze hond in reclame kunnen meedoen.We
moesten dan contact opnemen met die persoon.We hebben dan ons telefoonnummer geg. voor informatie en
werden kort daarna gecontacteerd door een andere persoon of die even langs mocht komen om de hond te
bekijken.We kregen een ganse uitleg over het reilen en zeilen van die firma.Uit hun uitleg bleek dat
ze al een tijd aan het werk waren en dat ze met heel wat honden werken.Nu bleek dat we een som van
250,00 € moesten betalen voor een fotoshoot(een contract).Die fotoshoot zou doorgaan in Lokeren in
sept.Nu die persoon had later die week een mail gestuurd dat de fotoshoot in Kluisbergen zou
plaatsvinden.Dus ik bel die persoon,dat dat niet de afspraak was en ik moest maar zijn collega
bellen.(beiden nemen héél professioneel op met ja..dus je moet zelf maar doorvragen om te zien of je
wel de juiste persoon aan de lijn hebt).Bleek dezelfde dag van de mail, dat de fotoshoot noch in
Lokeren, noch in Kluisbergen maar wel in Antwerpen zou plaatsvinden.Wij vonden dit geen manier van
werken, bekeken ondertussen hun website,blijkt dat een net opgestart bedrijf te zijn(met slechts
2honden).Wij vonden dit een misleidende vorm om de mensen een contract te laten tekenen, dus wij
sturen een aangetekend schrijven dat we geen gevolg aan het contract wensen te geven.(contract
getekend op 29/07/08 en het aangetekend schrijven is gebeurd op 07/08/08).Het bedrag moest betaald
worden voor de 20e van deze maand.Nu hebben ze ons aangetekend schrijven ontvangen en spreken zij
volgende boodschap op ons antw.app in: dat de shoot nu alsnog in Lokeren kan plaatsvinden(we willen
niet meer met hen samenwerken),dat we het verschuldigde bedrag nog niet betaald hadden en dat ze al
een herinneringsbrief opgestuurd hebben(kan je al een herinneringsbrief opsturen nog voor je eerste
betalingsdatum nog niet geweest is???).En ze zeggen ook dat ze als we daar niet aan voldoen,ze nog
een brief gaan sturen.
Onze vraag is, wij hebben toch alles volgens de regels gedaan, moeten wij dit contract nog naleven?
Moeten wij die 250,00€ betalen. Alvast bedankt! |
| | Het gaat hier om een verkoop buiten de onderneming van de verkoper en de consument beschikt over 7
werkdagen om via een aangetekend schrijven de overeenkomst op te zeggen. Dit verzakingsbeding moet
ook in de overeenkomst zijn opgenomen, indien niet dan is de overeenkomst zelf nietig. U hebt tijdig
en correct opgezegd en als bovendien het verzakingsbeding niet is opgenomen in het contract, kan u
dit nietig laten verklaren. |
| |
| Ik koop in een tuincentrum 4 druivelaars. 2 stuks (Riesling) van 4.85 euro en 2 stuks (muscaat
Alexandriä) van 3.20 euro. Deze prijzen zijn de getekende prijzen in de winkel. Op het kasticket
zijn de 2 soorten apart vermeld, maar wel met dezelfde prijs (nl. 4,85 euro). Na telefonisch contact
met het tuincentrum geven ze de getekende prijzen toe, maar zeggen ze dat fouten op het kasticket
onmiddelijk dienen te worden gemeld, want dat is in grote letters achter de kassa op een bord
geschreven. Heb je als consument hier geen verhaal tegen? Als deze zaak dat georganiseerd doet is
dat toch duidelijk bedrog en oplichterij. Prijzen getekend in de winkel en ingescand aan de kassa,
dienen toch ten alle tijden hetzelfde te zijn? |
| | Enkel de prijzen die uitgestald zijn in de winkel gelden. Hierop zijn 2 uitzonderingen:
overduidelijke fout of verkoop met verlies. In uw geval stelt de verkoper duidelijk dat het hier om
een fout aan de kassa gaat, die hij echter weigert ongedaan te maken. U hebt als consument het recht
om het teveel betaalde terug te eisen, indien de verkoper dit weigert dient u klacht neer te leggen
bij de economische
inspectie. |
| |
| Beste, ik heb in mei ll een fietsenrek in een garage. Ik heb dit cash betaald en heb hiervan een
betalingsbewijs ontvangen. Dit heb ik echter niet bewaard en nu krijg ik een schrijven van de garage
dat ze mijn betaling niet kunnen terugvinden en dat ik de factuur alsnog moet voldoen of mijn
betalingsbewijs voorleggen. Kunnen ze mij 2 keer laten betalen omdat ik het betalingsbewijs het
weggegooid? |
| | Als er geen schriftelijk bewijs is van een betaling of een koop dan is dit heel moeilijk te bewijzen
en kan dit bijgevolg als niet bestaand worden beschouwd. U kan misschien de persoon met wie u
gehandeld hebt nogmaals aanspreken zodat die uw betaling kan bevestigen, indien niet zal u nog een
2de keer moeten betalen. Via deze link kan u onze
studie i.v.m. de bewaartijd van bepaalde documenten terugvinden. |
| |
| Beste,ik ben sinds januari lid bij Health city. Door rugklachten kan ik niet meer sporten, waarvan
ook doktersattest. na dit te melden zeggen ze mij bij health city dat dit geen geldige reden is om
het contract op te zeggen, Men moet INVALIDE verklaart worden alvorens het contract geldig te kunnen
verbreken. nu maant men mij aan om de achterstallige bedragen vanaf mei (stopzetting domiciliering),
onmiddellijk te betalen. Waar kan ik terecht zonder nog meer aan advocaten ed te moeten betalen? |
| | Dit is overduidelijk een geval van overmacht en de handelswijze van Healt City is onaanvaardbaar. U
neemt best contact op met de economische
inspectie om een klacht in te dienen. |
| |
| Op 13 januari 2OO8 deed ik een aankoop van een salon bij top interieur ter waarde van 1295euro.Na de
normale wachttijd wordt er geleverd op 2april 2OO8,op het eerste zicht lijkt alles in orde maar na
het nakijken veronderstel ik dat de afwerking niet mooi is,poot aan het doorzakken is en systeem om
salon in elkaar te houden niet werkt zoals het hoort.Neem kontakt op met top interieur om de nodige
klachten te doen,bijna 3 maanden later komt er een herstellingsdienst langs(kleine
solutions)herstelt de poot maar van de andere klachten weet hij niets,alleeen bevestigt hij dat
systeem om salon bij elkaar te houden vlug loskomt op parket(omdat dit geen vaste ondergrond zou
zijn)na vertrek van persoon stel ik vast dat salon weer niet in orde is,neem weer kontakt op met top
interieur maar had de indruk dat de samenwerking niet echt vlot verliep.Heb dan aangetekende brief
gestuurd,dan hebben ze terug kontakt opgenomen en moest ik fotos nemen van salon waar het probleem
is en doorsturen per email,ondertussen weer 14 DAGEN geleden en nog niks gehoord.Ben ten einde
raad,heb na 4 maanden nog niet eens fatsoenlijk in men salon kunnen zitten,toen ik het voor de
eerste keer zag was het een droom nu is het voor mij een nachtmerrie,wat zijn mijn rechten en kan ik
mijn geld terug eisen.
Met vriendelijke groeten |
| | De wettelijke garantie bedraagt 2 jaar. De consument kan zijn rechten laten gelden voor elk gebrek
aan overeenstemming van het product (niet-conformiteit, kwaliteit die niet voldoet aan wat de
consument redelijkerwijs mag verwachten, panne, gebrek aan wisselstukken,…). In deze gevallen heeft
hij recht op de kosteloze herstelling of vervanging. Als een dergelijke oplossing onmogelijk of
buiten verhouding zou zijn, dan mag de consument een passende prijsvermindering of, in geval van
ernstige gebreken, de ontbinding van de overeenkomst vragen.
De consument heeft er alle belang bij de verkoper in te lichten van zodra het gebrek zich
manifesteert. Tijdens de eerste zes maanden na de levering van het product zal de consument, die het
product juist gebruikt heeft, in principe niet moeten bewijzen dat het gebrek bestond op het
ogenblik van levering.
Indien de leverancier u niet wilt tegemoetkomen, kan u de economische
inspectie inlichten.
|
| |
| Op zaterdag 28/06/2008 kocht ik als particulier consument een voorwerp (zandfilter voor zwembad)
voor een bedrag van 283,30 Eur in nieuwe staat bij een detailhandelaar (Pelckmans NV) te Lommel.
Thuis gekomen opende ik de doos en zag ik dat het item niet voldeed aan mijn vereisten. Ik sloot de
doos terug (zonder het item gebruikt te hebben...
Op woensdag 02/07/2008 (binnen 7 dagen) bracht ik de filter terug naar Pelckmans NV.
3 zaken roepen bij mij vragen op of het wel allemaal wettelijk is:
- ik moest 10% van het bedrag laten vallen (clausule stond vermeld op het kasticket)
- ik kreeg het bedrag niet in cash terug maar in BONNEN!
- het betrof bonnen van 50 Eur die ik telkens volledig dien op te kopen en die slechts een jaar
geldig zijn.
Kan u mij een advies geven of dit wettelijk is?
|
| | Het recht om een goed terug te brengen en uw aankoop te annuleren (en alzo geld terug te krijgen)
geldt enkel bij een koop op afstand, wat bij u dus niet het geval was. In alle andere gevallen is
het voor de verkoper niet verplicht om een verkocht goed terug te nemen, vervangen of vergoeden
tenzij er iets mis mee was en de garantie kan ingeroepen worden. Een verkoper kan wel bedingen dat
hij onder voorwaarden een goed terugneemt, wat bij u gebeurde. Wij raden consumenten dan ook aan om
bij de aankoop te vragen of het mogelijk is om een goed terug te brengen en welke de voorwaarden
hiervoor zijn. Indien u nog vragen hebt kan u altijd het gratis nummer van de FOD Economie bellen:
0800/120.33 |
| |
| Onlangs bestelde ik een frigo bij de Firma Krefel (filiaal te Wondelgem). Op de dag van de levering
kreeg ik telefoon dat er 'iets misgelopen was in het magazijn' en dat het toestel beschadigd werd en
enkele blutsen vertoonde. Aangezien ik er niet mee instemde een beschadigd toestel te aanvaarden,
diende de levering met twee weken uitgesteld te worden 'want het toestel was niet meer voorradig'.
Op de nieuwe leveringsdatum kreeg ik opnieuw telefoon met de melding dat het toestel helemaal niet
meer voorradig was en ik dus naar de winkel diende te gaan om een ander te kiezen! Ik begaf mij
derhalve naar dit filiaal, niet om een nieuw toestel te kiezen, maar om gewoon mijn geld terug te
vragen (het totaalbedrag was reeds de dag van de aankoop betaald). Dit werd mij door de
winkelbediende pertinent geweigerd! Ik mocht enkel een nieuw toestel kiezen (en de meerprijs
opleggen, dat spreekt voor zich..), hetgeen na deze dramatische service nog allerminst mijn
bedoeling is. Ik wil enkel het geld terug dat ik heb betaald voor een product dat ik nooit ontvangen
heb. Kan ik hiertegen klacht indienen en heeft een dergelijke klacht wel enige kans op welslagen ?
Met dank. |
| | Er zijn 2 grondvoorwaarden bij een koop-verkoopovereenkomst: de levering van het goed door de ene
partij en de betaling van de prijs door de andere partij. Als de verkoper het produkt niet levert,
dient de koper ook niet te betalen en mag hij de ontbinding van het contract eisen. Aangezien u
reeds betaald hebt, hebt u zeker het recht om uw geld terug te eisen. U kan hierover klacht
neerleggen bij de economische
inspectie. U kan ook steeds gerechtelijke stappen ondernemen. |
| |
| BESTE,
PASSAGE FITNESS FIRST
VOOR MIJN HET LIDMAATSCHAP VAN MIJN VROUWTJE TE BEEINDIGEN HEBBEN WE VOLGENDE STAPPEN ONDERNOMEN:
VOLGENDE IS PER AANGETEKEND SCHRIJVEN VERSTUURD NAAR DE CLUB (09/05/08):
Bij nazicht van mijn financiële rekening is mij opgevallen dat u vanaf deze maand EINDELIJK het
juiste bedrag per domicilie hebt ontvangen, namelijk 44,50 euro i.v.p. 55,62 euro betaald via
domicilie voor alle voorgaande maanden van mijn contract met jullie; en dit na vele malen geduldig
uw personeel daarover te hebben aangesproken. Ik geniet als ambtenaar bij de Federale Gerechtelijke
Politie, zoals aangeduid op ons contract, namelijk korting.
Zodoende heb ik, volgens mijn contract met jullie afgesloten op 22 januari 2007 voor de periode
vanaf februari 2007 t.e.m. april 2008, dus 14 maanden lang, 11,12 euro teveel betaal; ofte 155,68
euro in totaal zonder rekening te houden met de door u geïnde bankintresten.
In plaats van voor deze maand mei, en volgende maanden tot uw schuld is ingelost, mij niets aan te
rekenen, want ik heb teveel betaald voorheen, rekent u mij toch 44,50 euro aan.
U moet begrijpen dat ik over deze malafide gang van zaken niet te spreken ben.
Ik vind dit niet fair en vraag u dan ook dringend mij die 155,68 euro + intresten terug te storten
op mijn rekening 220-0530012-40.
Verder wens ik mijn contract met u en vanaf heden op te zeggen en zal geen betaling meer laten
volgen.
Pas nadat ik teruggekregen heb waarop ik recht heb en met uw excuses, zal ik een eventueel nieuw
lidmaatschap in het vooruitzicht stellen.
DEZE IS TERUGGEKOMEN WEGENS NIET AFGEHAALD.
WE HEBBEN DAN NAAR HET HOOFDKANTOOR IN GENT KOPIES GESTUURD MET VOLGENDE BRIEF (16/06/08):
Mag ik u vriendelijk doch dringend verzoeken mij de rechthebbende bedragen (155,68 euro) terug te
storten op mijn rekening 220-0530012-40 en mij het einde van ons contract te bevestigen.
OOK AANGETEKEND
VANDAAG ONTVINGEN WIJ EEN AANMANING VOOR 2 MAANDEN ACHTERSTALLIGE BETALINGEN EN IK VERMOED DAT WE
BINNENKORT TE MAKEN KRIJGEN MET HUN INCASSO BUREAU.
IK ZOU VERWACHTEN DAT ZE ONS HET VERSCHIL TUSSEN DE VERSCHULDIGDE BEDRAGEN (IN ONS VOORDEEL) ZOUDEN
BETALEN OF HELEMAAL NIET, MAAR DAT DIT DOSSIER DAN AFGESLOTEN IS.
WAT RADEN JULLIE ONS HIER AAN TE DOEN?
DANK BIJ VOORBAAT |
| | U dient zeker de economische
inspectie in te lichten en een klacht in te dienen. Als u geen nieuw contract hebt getekend
beschikt u normaal gezien over een contract van onbepaalde duur en dan hebt u het recht om dit op te
zeggen (via aangetekende brief) mits een redelijke opzegtermijn die normaal gezien in het contract
bepaald is (doorgaans 1 maand). Aangezien u correct hebt gehandeld raden wij u dan ook aan niet in
te gaan op hun eisen tot betaling! |
| |
| Beste,
Ik sloot per 19/10/07 aan bij Passage Fitness First met een overeenkomst type Gold (minimale
looptijd van 3 volledige maanden betaald met volledige abonnementbijdragen). Gezien de verandering
in m'n beroepsactiviteiten kon ik nog onmogelijk gaan fitnessen en heb ik m'n domiciliëring dan ook
stopgezet per 5 maart 2008 (er waren meer dan de minimaal 3 maanden volledig betaald).Passage nam
per 13/03/08 contact op met de vraag waarom er niet werd betaald voor maart. Na uitleg dat dit niet
meer kon omwille van m'n beroepsactiviteiten werd me gezegd dat stopzetting wel aangetekend opgezegd
diende te worden wat dan ook per 13/03/08 onmiddellijk werd gedaan. Op 10/04/08 stuurde zij een
brief met het verzoek 127,90 euro voor de 20ste te betalen anders kwam er 50 euro schadevergoeding
bij en zouden zij eventueel verdere stappen ondernemen. Ik reageerde onmiddellijk op dit antwoord
met een aangetekend schrijven per 14/04/08 en voegde als bijlage een kopie van mijn aangetekend
schrijven + bewijs van aangetekende zending van 13/03/08 toe. Tevens verzochten ik Passage mij te
willen meedelen wanneer de laatste keer was dat ik was komen sporten zodanig dat zij konden
controleren dat ik na het stopzetten van de domiciliëring niet meer was komen sporten. Tot op heden
ontving ik hierop nog steeds geen antwoord doch ontving op 16/05/08 wel een aanmaning van het
incasso bureau Intrum met het verzoek binnen de 15 dagen tot betaling over te gaan of er zou een
gerechtelijke procedure worden opgestart. Op 20/05/08 stuurden ik ook het Incasso bureau een
aangetekend schrijven met een kopie van mijn voorgaande brieven + bewijs van aangetekend zending.
Kunnen jullie mij meedelen welke stappen ik nog moet ondernemen en of zij inderdaad zomaar een
gerechtelijke procedure kunnen opstarten? Men kan toch niet blijven betalen voor diensten waarvan
men geen gebruik maakt + de minimale periode van 3 maanden werd volledig betaald en zij werden tot
2x aangetekend in kennis gesteld van de stopzetting.
Dank bij voorbaat voor uw antwoord. |
| | Normaal gezien hebt u een contract van onbepaalde duur en hierbij is wettelijk bepaald dat er een
redelijke opzeggingstermijn moet worden voorzien in het contract/algemene voorwaarden, dit is veelal
1 maand (een stopzetting gaat bijna nooit onmiddellijk in, tenzij het contract dit voorziet). Als u
uw contract opzegt is een aangetekende brief inderdaad de beste manier, maar u dient wel nog steeds
rekening te houden met een opzegtermijn, dus de opzeg zal bv. pas de volgende maand intreden, na het
verlopen van bv. een opzegtermijn van 1 maand. Die ene maand dient u wel te betalen, maar mocht er
daarna nog ergens een betaling worden geëist dan is dit zeker niet gerechtvaardigd. |
| |
| Beste,
Sinds enkele maanden ben ik aangesloten bij Passage Fitness. Toen ik uitleg kreeg over het
abonnement is me duidelijk gezegd dat bij een eventuele zwangerschap het abonnement opgezegd kon
worden.
Op dit moment ben ik 8 weken zwanger en dus wou ik mijn abonnement gaan opzeggen. Er werd mij toen
duidelijk gezegd dat dit absoluut onmogelijk is. Ik kan enkel mijn abonnement laten bevriezen mits
een bijdrage van 15 euro per maand. Als ik dan mijn abonnement opnieuw wil opnemen ben ik verplicht
om de vaste maandelijkse bijdrage (60 euro) te betalen. Is dit wel wettelijk om een bijdrage van 15
euro te vragen voor een bevriezing.
Heb ik echt geen recht op mijn abonnment op te zeggen in geval van zwangerschap?
Graag advies.
Bij Voorbaat dank
Evelyne Jooken
|
| | Dit is duidelijk een geval van overmacht en de wet stelt dat het verboden is de consument niet toe
te staan de overeenkomst te ontbinden dan tegen betaling van een schadevergoeding. In uw geval kan u
zelfs niet ontbinden, deze zogenaamde 'bevriezing', tegen betaling dan nog, is volgens ons zeker
niet wettelijk.
Wij raden u dan ook aan om klacht in te dienen bij de economische
inspectie. |
| |
| Onze apotheker heeft een andere (hogere) prijs aangerekend dan op het medicatiedoosje stond. Ik heb
hem daarop attent gemaakt en op de wet op de handeslpraktijken, Hij antwoordde dat de apotheken een
uitzondering hebben, omdat hun prijzen zo sne evolueren, en dat hij dus een actuele en hogere prijs
mag aanrekenen dan op het doosje staat.. Is dat waar en waar kan ik die wetgevingvinden?
Dank voor het antwoord. Met vriendelijke groet, Sabin. |
| | Er bestaat geen uitzondering voor apothekers wat de prijsaanduiding betreft. Indien de producten te
koop staan, moet de prijs duidelijk en zichtbaar vermeld zijn. Alle relevante wetgeving kan u
terugvinden via deze
link |
| |
| Hallo, een zevental jaar geleden had mijn man een werkongeval op weg naar huis veroorzaakt door
derden. Daar wij gerechtsbijstand hadden kregen wij een advocaat ter onze beschikking die de zaak
ging regelen. Alles ging goed tot wanneer die mijnheer ook geld aan ons begon te vragen en ik
hiermee niet wilde instemmen. Vanbij het begin werd duidelijk afgesproken dat alle kosten voor de
verzekering waren. De advocaat vroeg de verzekering zelfs om voorschotten en heeft die ook gekregen.
Uiteindelijk wil die advocaat niets meer doen. Ik nam contact met de ombudsman maar die mijnheer
vond dat wij ook maar de advocaat moesten betalen. Alhoewel de verzekering zegt dat hij reeds werd
vergoed en wij hem geen cent schuldig zijn. De zaak ligt nu al jaren stil, en toen wij navraag deden
om een andere advocaat bleek die niet mogelijk. Kan ik werkelijk klacht indienen tenzij bij de
ombudsman? Want ik denk eerlijk dat die mijnheer niet aan de kant van de particulier staat maar aan
de kant van de advocaat. Die advocaat wil van twee walletjes eten en dat is volgens mij volledig
tegen de wet. Ondertussen zijn wij hier wel de dupe van.
Alvast bedankt voor uw reactie. |
| | U kan met uw klacht terecht bij de stafhouder van de balie waarvan uw advocaat lid is. Via deze link kan
u alle informatie hieromtrent terugvinden. |
| |
| Enkele weken geleden kwam ik via het internet op een organisatie die alleenstaanden samenbrengt voor
aktiviteiten (vzw ont-dekking-s-rijzen). Dit leek me (alleenstaande) een interessante manier om mijn
vriendenkring wat uit te breiden. De info op de website was erg algemeen maar voor meer info kon je
je gegevens opgeven en dan kwam iemand langs om uitgebreid info te geven. Er stond in vette letters
"gratis en geheel vrijblijvend"
Dat huisbezoek was nodig ter bescherming van hun leden en om misbruik van de organisatie te
voorkomen. Leek me een aannemelijke uitleg.
Dus ik dacht, wat uitleg kan nooit kwaad. Ik zie dan nog wat ik doe.
Dus vandaag kwam iemand langs. En toen die dame hier na ruim 2uur buiten ging had ik een
inschrijvingscontract en 3 overschrijvingsformulieren getekend. Dit voor een bedrag van 450€
inschrijvingsgeld voor een jaar.
Nu ik de tijd heb gehad op alles eens goed te overdenken (die tijd had ik niet toen die dame er was)
besef ik dat ik mij heb laten overdonderen en dat ik helemaal geen lid wil zijn van die organisatie
voor zoveel geld.
Wat moet ik doen om deze overeenkomst te annuleren? Pas nu ook besef ik dat ik geen dubbel heb van
wat ik daar ondertekende. Ik weet wel dat die dame me expleciet vroeg om op te schrijven dat ik
gevraagd heb om bij mij thuis langs te komen. Ondertussen heb ik al kunnen achterhalen dat dit te
maken heeft met verkoop aan de deur en dat ik daardoor minder gemakkelijk te overeenkomst kan
annuleren. Hopelijks is er toch nog een manier om hier vanaf te geraken. 450€ is veel geld om gewoon
mijn vriendenkring wat uit te breiden. |
| | Voor de verkopen van goederen en diensten die gesloten worden ten huize van de consument voorziet de
wet op de handelspraktijken een verzakingsrecht dat de consument kan inroepen met een aangetekende
brief binnen de 7 dagen die volgen op de ondertekening van het contract. Dat verzakingsrecht geldt
niet wanneer de consument nadrukkelijk en vooraf om het bezoek van de verkoper gevraagd heeft. Dat
laatste lijkt bij u het geval te zijn en bovendien hebt u een document ondertekend waarin u
bevestigt dat u het bezoek van deze verkoopster had aangevraagd. Het is bijgevolg sterk te vrezen
dat u dit verzakingsrecht niet zult kunnen inroepen. Maar niets belet u om het toch te proberen!
In elk geval, en zeker gelet op de behoorlijk agressieve verkooptechnieken die deze firma gebruikt,
kan het nuttig zijn om dit te melden aan de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand,
Energie
per e-mail via het adres eco.inspec.fo@economie.fgov.be,
per fax naar het nummer (02) 277 54 52,
per post gericht aan de Algemene Directie Controle en Bemiddeling,
Centrale diensten - FO,
WTCIII,
Simon Bolivarlaan 30 te 1000 Brussel.
|
| |
| Wij hebben recent een tuinhuisje in promotie besteld bij cora. Bestelbon opgemaakt, doch we mochten
nog niet betalen. We zijn nu al enkele weken a/h bellen voor meer info, maar de artikelen blijken
nog steeds niet voorradig. Cora beweert onze bestelling te hebben geplaatst, maar zegt
tegelijkertijd dat de bestellingen worden gegroepeerd ngl. de vraag. Leveringstermijn zou 4à6 weken
bedragen. Wat indien blijkt dat binnen 6 weken de artikelen nog steeds niet voorradig zijn ?
Kunnen wij dan klacht indienen tegen valse publiciteit ? |
| | Het is verboden om reclame te maken voor producten als de verkoper niet over een toereikende
voorraad beschikt die, gelet op de omvang van de reclame, normalerwijze moeten voorzien zijn (art.
23, 9° Wet van 14 juli 1991 op de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de
consument).
Normaal gezien als je je naar de winkel begeeft en het valt voor dat de dag na het verspreiden van
de reclame voor een product de voorraad uitgeput is, en het gaat om een product met een prijs hoger
dan 24,79 €, dan heb je het recht om een bon te vragen die de aankoop van het product binnen de
voorwaarden van het aanbod en binnen een redelijke termijn garandeert; uitgezonderd in geval van
onmogelijkheid van de winkel om zich te bevoorraden tegen dezelfde voorwaarden.
Mocht Cora in uw geval niet tegemoetkomen aan de vraag en het was niet onmogelijk, dan kan u een
gegronde klacht indienen bij de economische inspectie:
Algemene Directie Controle en Bemiddeling
Centrale diensten - FO
WTC III
Simon Bolivarlaan 30
1000 Brussel
Tel. : 32 (0) 2 277 54 84
Fax : 32 (0) 2 277 54 52
E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be
|
| |
| Mag fueltoeslag al doorgerekend worden in het voorschot dat betaald moet worden voor een vliegreis?
We gaan pas binnen 5 maanden op reis. |
| | U kan zich het best wenden tot de Geschillencommissie Reizen: Klik hier.
|
| |
| Onlangs klopte ik aan bij meubelen Lambrechts in Oostrozebeke voor de aankoop van een lederen
zitmeubel. De prijs was op voorhand telefonisch afgesproken en een bestelbon werd per mail
doorgestuurd. De Kleur en de poten werden gekozen om uiteindelijk bij het ondertekenen van de
bestelbon te komen. De verkoopster had gemeld dat de garantie op dit meubel 2 of 3 jaar was, maar
de correcte garantieduur wist ze me niet te vertellen. Toen ik vroeg om toch die garantieperiode op
de bestelbon te noteren en de in de prijs inbegrepen levering, begon die verkoopster te opperen dat
ze een zeer slecht gevoel bij de verkoop had en dat het vertrouwen geschonden was. Mijns inziens
moet nog steeds het vertrouwen van de verkoper naar de klant uitgaan. Die verkoopster is vervolgens
bij haar baas geweest. Deze kwam naar ons toe en scheurde ostentatief de bestelbon voor mijn neus
stuk en bedreigde me verbaal.
Vraag: is het zo ongebruikelijk dat de verkoper van meubelen de garantieperiode vermeld van het item
en wat die garantie inhoudt, of ben ik te wantrouwig? |
| | Garanties van consumptiegoederen;
De nieuwe wet: KLIK
HIER.
|
| |
| Ik heb een gsm Samsung gekocht na, 12u werkt hij niet meer. Ik draag hem terug bnaar Belgacom en ze
zeggen dat ze hem moeten opsturen om te herstellen. Na 3 weken is hij terug met de opmerking
hersteld, maar hij heeft nog altijd hetzelfde probleem dus is helemaal niet hersteld. Dan zeggen ze
bij Belgacom: we zullen hem terugsturen dus nog eens 3 weken zonder gsm. Ik ben hier niet mee
akkoord maar ze zeggen dat ze er hier niets aan kunnen doen. Ik heb dan zelf naar Samsung gebeld en
daar zeggen ze me: we zullen hem nu eens extra goed nakijken en dat ze niets anders kunnen doen dan
herstellen.
Dan nog een vraag als ik hem de eerste keer binnen gedaan heb had ik gevraagd of ze niet verplicht
waren een nieuwe te geven in een bepaalde periode, nee zeiden ze we moeten hem opsturen. Ik dacht
nocthans dat er een wet bestond (binnen de 14 dagen). Ik weet echt niet meer wat doen: je koopt een
nieuwe gsm omdat je oude niet meer werkt en dan zit je nog zonder, kan dit allemaal??? |
| | De wettelijke garantie die in België van toepassing is, geldt inderdaad voor twee jaar.
Die wettelijke garantie is niet hetzelfde als de commerciële garantie die de handelaar biedt en die
de wettelijke garantie niet kan of mag inperken.
De wettelijke garantie kan worden ingeroepen wanneer een niet-conformiteit wordt vastgesteld binnen
de 2 jaar te rekenen vanaf de aflevering van het goed.
De wettelijke garantie begint te lopen vanaf de afgifte van het goed.
Wanneer een defect of de niet-conformiteit echter wordt vastgesteld meer dan 6 maanden na de
levering, moet de consument bewijzen dat het defect of de niet-conformiteit al bestond op het moment
van de levering.
Zolang de wettelijke garantie loopt, is de verkoper eraan gehouden om de defecte stukken te
herstellen of te vervangen.
Als die oplossing onmogelijk of buiten proportie is, heeft de consument het recht om een
prijsvermindering of de verbreking van het koopcontract te eisen. De contractverbreking kan echter
niet worden geëist als het om een kleine tekortkoming gaat. |
| |
| Wij hebben een appartement gehuurd voor één maand aan de kust voor 1750 €). Men heeft ons verzekerd
dat er alle modern comfort aanwezig was. Bij aankomst stelden we vast dat het om een vuil krot ging
en zijn terug naar huis vertrokken. De eigenaar wil ons geld niet terug geven? Wat kunnen we doen? |
| | Wij raden u aan om klacht in te dienen bij de politie.
Voor meer informatie over reisgeschillen kan u terecht bij de Geschillencommissie Reizen KLIK OP DEZE LINK |
| |
| Enkele jaren terug, toen nog GB: aanbieding voor volgende week: '1 kistje van 7 kg lamsvlees voor
139 BEF'. De week later koop ik bewust een kistje waarop vermeld staat '139 BEF/kg'.
Ik betaal aan de kassa en verwijs nadien naar de voorgaande week aangekondigde promotie. Na een
telefonisch onderhoud met de verkoopsverantwoordelijke wordt mij het verschil zonder problemen terug
betaald en geeft men toe dat de reklamecampagne bewust zo gevoerd wordt om klanten te lokken.
Bovendien betalen de meeste mensen gewoon zonder te reageren. Dit is puur bedrog, dus opletten
geblazen zeker met abnormale aanbiedingen. |
| | Deze praktijken zijn al langer bekend bij onze diensten, u vind dimeer details op onze website onder
de rubriek: KLIK OP DEZE LINK . |
| |
| Wij zijn slachtoffer geworden van cosumentenbedrog, bij een tentoonstelling van Limoges porselein.
Mijn vraag is kunnen we daar iets tegen ondernemen en het getekend contract annuleren en ons
voorschot van 100 euro terug krijgen? |
| | Dergelijke verkopen waarbij geen duidelijke informatie over de verkoper beschikbaar is, vermijdt u
beter. Zodra een verkoper de uitnodiging bijhoudt, wordt de ontmoeting verdacht en moet de consument
dubbel waakzaam zijn. En dat geldt ook wanneer een vraagprijs bijzonder laag is. Daarom moet een
consument vooraleer een aankoop te realiseren, zich altijd informeren over de prijzen die in andere
zaken gevraagd worden voor de producten die hem interesseren.
Bovendien ondertekent de consument best geen bestelbon want hij beschikt over geen enkele bedenktijd
en onthoudt hij zich best van het betalen van enig voorschot. De consument behoudt zijn
verzakingsrecht wanneer het gaat om een verkoop die plaatsvindt op een andere locatie dan de
onderneming of de winkel van de verkoper. Verzaakt hij achteraf ook aan de verkoop binnen de
wettelijk vastgelegde termijn, dan moet de verkoper de door de consument gestorte som binnen de 30
dagen volgend op de verzaking terugbetalen.
|
| |
| Aldi kondigde koopjes aan. Hier waren ook artikels van Cars bij. Hier waren er echter slechts enkele
stuks van voorradig bij de opening van de winkel waardoor alles binnen 3 minuten verkocht was. Zo
kwamen vele mensen ' voor niets ' naar de winkel.
Kan dit, klanten lokken via een folder en hier slechts enkele (ong. een 10-tal) stuks van in de
rekken leggen?
In ieder geval: mijn inspanning om nog voor het sluitingsuur aan de Aldi te staan wachten zijn niet
beloond, kids teleurgesteld...
|
| | Aan de hand van opvallende, afgeprijsde, verminderde of opruimingsprijzen voor... eender welk
artikel tracht de verkoper de consument zijn winkel binnen te lokken.
De Wet op de Handelspraktijken en de Voorlichting en Bescherming van de Consument veroordeelt het
gedrag van een verkoper die een reclameboodschap lanceert, ook al weet hij van bij de start - of hij
zou het toch moeten weten – dat hij niet in staat zal zijn om te voldoen aan de behoefte, rekening
houdend met de omvang van de reclameboodschap.
De verkoper moet een redelijke voorraad ingedaan hebben om te kunnen voldoen aan de aankopen van de
consumenten.
Deze voorraad moet hij schatten in functie van de omvang van de publiciteit, de frequentie en de
inhoud.
Daarnaast is dit ook afhankelijk van de aangeboden producten, de grootte van de korting, de
productvoorraad die de verkoper gewoonlijk inneemt buiten promotieperiodes en de voorraad van
gelijkaardige producten bij vergelijkbare promoties.
Wanneer het gaat om een product met een waarde van meer dan 24,79 euro, hebt u het recht een
tegoedbon te vragen die recht geeft op de aankoop binnen een redelijke termijn en aan de voorwaarden
van het aanbod, behalve indien een aanvulling van de voorraad niet mogelijk is aan dezelfde
voorwaarden.
En wat als de verkoper u een dergelijke bon weigert? Dan kunt u nog altijd klacht indien bij de
Algemene Directie “Controle en Bemiddeling” van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO,
Middenstand en Energie, WTC III, Simon Bolivarlaan 30 te 1000 Brussel. Tel.: 02.208.36.11, Fax:
02.208.39.15, E-mail: Eco.Inspec@mineco.fgov.be. |
| |
