Email : Password :
Info van de dag :
NEWSWEEK
Nieuwe studies
HOME
Gezinskorf
CONSUMPTIEBAROMETER
OIVO-CRIOC
DOCUMENTATIECENTRUM
ONDERZOEKEN EN ANALYSES
PUBLICATIES
PERSBERICHTEN
DE WAKKERE CONSUMENT
AGENDA
OIVO-INITIATIEVEN
UW VRAGEN, ONZE ANTWOORDEN
Werken in het OIVO
Recent bezochte linken







Categorie
 

Uw vragen, onze antwoorden
Alles tonen
Eind april kocht ik bij de firma brico-plan-it een douchecabine,die langs alle kanten lekt.Na telefonisch contact met deze firma vertelden ze dat ze niet veel konden doen omdat de douche al in gebruik was genomen. Doordat ik niet tevreden was met dit antwoord zeiden ze dat ze de leverancier gingen contacteren. Is dit de juiste procedure?En welke stappen kan ik verder ondernemen.
 Men moet juist een product normaal kunnen gebruiken alvorens er een gebrek kan worden vastgesteld. Volgens de regeling inzake de wettelijke garantie van 2 jaar hoeft u zelfs niets aan te tonen de eerste 6 maanden, het is aan de verkoper om te bewijzen dat er GEEN gebrek is. Indien ze halsstarrig weigeren u tegemoet te komen kan u klacht indienen bij de economische inspectie en eventueel de nodige gerechtelijke stappen ondernemen. In elk geval delen we u ook mee dat de verkoper garant moet staan en niet de fabrikant. Mocht de fabrikant weigeren tussen te komen dan is dat het probleem van de verkoper, maar u moet ofwel uw product hersteld zien, vervangen of uw geld terugkrijgen.
Beste, de herlaadbare batterij van mijn apple macbook is na anderhalf jaar beginnen zwellen en barsten waardoor hij niet meer bruikbaar is. Volgens de verkoper van de Apple-store geldt op de laptop weliswaar 2 jaar garantie, maar vallen de batterijen onder een ander regime van 1 jaar. Klopt dit, en zo nee, waar kan ik terecht voor een dergelijke klacht? Met dank Willem
 Dit is niet correct, batterijen vallen ook onder de wettelijke garantie van 2 jaar. U kan hierover een klacht indienen bij de economische inspectie.
Goeiedag , is een bakkerij- patisserie verplicht een kasticket af te leveren wanneer de klant hierom vraagt ? In mijn omgeving is er een die al ruim 2 jaar geen kasticket meer geeft ; toestel is kapot is het antwoord ! Heel lastig als ik ook voor mijn buurvrouw iets moet meebrengen ! Dank voor uw antwoord , Mvg. Bolssens Oswald
 Er is geen wettelijke verplichting voor een verkoper om een kasticket af te leveren, hij moet wel heel duidelijk en ondubbelzinnig zijn prijzen aanduiden. Daarentegen beschikt u als consument wel over het recht om een bewijs van uw betaling te eisen, dus kunt u dit vragen aan de bakker (al is het dan handgeschreven en getekend).
Beste, In feb. boekte ik een vlieg reis naar de USA voor mij en mijn tante bij reizen Lauwers. (vertrek 9 sep.) onverwacht kreeg de ( éénmalige)kans om via mijn werkgever verder te studeren. dit doorkruist spijtig genoeg mijn vakantie plannen waardoor ik mij verplicht zie deze reis te annuleren. Volgens de reisagent bedragen de annulatie kosten 120 euro per persoon ( " annulatie tickets " ) Is dit volgens jullie correct ? Volgens mij zijn de tickets nog niet gekocht. Dank bij voorbaat
 Dit hangt natuurlijk af van de voorwaarden die het reisagentschap hanteert. Indien u er niet akkoord mee bent kan u eventueel klacht indienen bij de Geschillenco mmissie Reizen.
graag hulp bij mijn vergiftigd geschenk. Eind vorig jaar won ik met een wedstrijd 6 gratis DVD huurbeurten bij DVD post, volledig gratis en vrijblijvend. Ik dacht oh tof, eens kijken hoe dat werkt, tof initiatief want tenslotte verdwijnen er steeds meer verhuurzaken in de buurt. Ik hoefde ook bijna niets te doen, gegevens invullen, een lijstje aanleggen met favoriete films en dat was het dan. Ongeveer een 2 maanden later kreeg ik berciht dat mijn "gratis abonnement" afgelopen was en ik nu moest betalen voor verdere DVD's en kreeg ik een rekening thuis van 16,69 voor het huren van de volgende 6 DVD's. Ik heb dan gemaild dat ik het een fijne prijs vond, maar dat ik verder geen interesse had omdat het me wat aan tijd ontbrak om elke maand een aantal DVD's te bekijken. Toen kreeg ik een brief terug dat ik een abonnement had gekozen van 6 DVD's en dan ik moest betalen voor de volgende huurbeurten. Toen ik dan weer mailde om uit te leggen dat ik geen interesse had zeiden ze dat ik het abonnement had moeten opzeggen, dat ik dit dan moest betalen en dan later kon genieten van die 6 volgende huurbeurten die ik niet meer wou. Na nog een mailte te hebben gestuurd dacht ik dat ze het daar begrepen hadden, ik had er tenslotte al een maand of 4 niets meer van vernomen, tot er gisteren een brief met een schuldvordering in de bus stak van een incassobureau zoals bijgesloten. Kan dit allemaal zo'n praktijken? Wat een geluk dat ik geen vrienden heb aangebracht anders zaten zijn nu ook in de problemen. Alvast bedankt voor jullie hulp en advies.
 Afhankelijk van wat er vermeld stond bij het verkrijgen van uw prijs kan het zijn dat u door niet op te zeggen stilzwijgend in een contract bent gestapt. In elk geval lijkt het me een dubieuze praktijk en de vermelding van 'gratis' wordt door de wetgeving strikt geregeld, alsook de stilzwijgende verlenging van contracten. U kan hierover een klacht indienen bij de economische inspectie.
Op 18/08/2009 sloot ik mij aan bij Health City voor een abonnement van 6 maanden. In september 2009 ben ik ziek geworden waardoor ik niet langer fitness kon doen. In het contract stond dat het abonnement kon stopgezet worden wegens ziekte. Ondertusen werd er maandelijks betaald via domiciliëring. Op 11/02/2010 ben ik naar Health City geweest om te melden dat ik al die tijd ziek ben geweest en dus niet kon komen, ik gaf het doktersattest af maar wilden dit niet accepteren omdat de periode al voorbij was. Eind februari zou mijn contract vervallen maar moest nog een maand bijbetalen omdat er in het contract staat dat ik een maand op voorhand mijn abonnement moest opzeggen zoniet werd deze stilzwijgend verlengd. Zelf met een doktersbriefje wilden ze hier geen gevolg aan geven.Ik kon ook niets van de voorbije maanden recuperen. Ik heb in totaal meer dan 350 € betaald voor iets waar ik geen gebruik van kon maken.
 Als u op het moment dat u ziek werd, dit niet gemeld heeft aan het fitnesscentrum, dan kan het zijn dat het achteraf afgeven van een doktersbriefje niet zal gelden om een terugbetaling te krijgen. Als u echter een bewijs heeft van een dergelijke tijdige melding, dan staat u natuurlijk sterk in uw schoenen. Wat betreft de stilzwijgende verlenging, dit moet in een afzonderlijk kader vooraan het contract geplaatst zijn alvorens dit wettelijk geldig is. Voor meer informatie en om eventueel hierover een klacht in te dienen, kan u terecht bij de economische inspectie.
Door de aswolk konden wij niet naar Griekenland vertrekken op vrijdag 16 april. Aangezien het een rondreis a la carte was, hebben we op maandag 19 april beslist het reiscontract te verbreken. De annulatieverzekering van Mondial Assistance beweert niet tussen te komen omdat het om een beslissing van de overheid gaat!? Thomas Cook en Transeurope, touroperators voor onze hotels via Maretours zullen ook niks van de 14 dagen hotel in half pension terugbetalen. Ook het reisbureau heeft ons nooit schriftelijk op de hoogte gebracht van algemene reisvoorwaarden. SN airlines zouden wel correct terugbetalen evenals Sunny Cars. Is het mogelijk dat wij als consumenten( 6 personen) volledig moeten opdraaien voor alle hotelkosten? Bij voorbaat dank voor uw advies.
 Boekte u een pakketreis bij een touroperator, dan hebt u recht op de terugbetaling van de niet-genoten vakantiedagen. Anders is de situatie als u zelf uw reis hebt samengesteld. Hebt u bijvoorbeeld eerst online een vlucht geboekt en vervolgens een hotelverblijf vastgelegd, dan zijn er twee contracten die juridisch niets met elkaar te maken hebben. U kan hierover een klacht indienen bij de Geschillencom missie Reizen.
Lidl verkoopt regelmatig donuts aan interessante prijzen. Leuk voor de kids, tot ik onlangs op de verpakking in kleine letters het volgende las: "ontdooid product, niet opnieuw invriezen". In de folder van vandaag staan er weer donuts, met de vermelding "verse donuts", dus ik toch weer gaan kijken maar nee hoor, weer "ontdooid product, niet opnieuw invriezen". Ik wist niet dat een ontdooid product een vers product is? Kan dit?
 Na contact met de FOD Volksgezondheid werd onze analyse bevestigd, er is namelijk geen specifieke wetgeving in dit verband. Maar het kan als misleidend beschouwd worden een ontdooid product “vers” te vermelden. Hiervoor kan u dan ook het FAVV op de hoogte brengen.
Ik kocht onlangs een samsung - gsm online bij Redcoon.be. Bij levering bleek dat het toestel geen nederlandstalige interface had of kon voorzien worden van; de verpakking beschikte enkel over een duitstalige gebruiksaanwijzing op de koop toe. Aangezien het toestel vooruit diende betaald te worden zit ik nu wel met een probleem want de firma stelt zich allesbehalve klantvriendelijk op. Men erkent wel de fout maar de vervanging van het toestel zou weken kunnen duren, ondertussen sta ik wel met lege handen. Letterlijk! Hoe moet ik hier op reageren? Ik heb de firma al schriftelijk in gebreke gesteld maar reageren doen ze amper. Een dure betaaltelefoonlijn helpt ook niet, men houdt U aan het lijntje om U dan arrogant af te schepen.
 Neem contact op met het Europees Centrum voor de Consument die helpt bij grensoverschrijdende consumentengeschillen.
Beste, We hebben in februari een glasdeur op maat besteld ' leveringstermijn : begin mei.De verkoper heefd tot 2x toe komen meten en gezegd dat de deur in de lift kon, en er dus geen ladderlift nodig was (5é verdiep).Echter 4 dagen voor de levering (en na een discusie over het tijdig leveren) belt de man met de mededeling dat er toch een ladderlift nodig is zonder daarvan prijs op te geven en zonder mijn akkoord. Op de dag van de levering staat er een ladderlift van een externe firma, en de deurleverancier arriveert 45 min later. De duer wordt opgeladen (+/- 15 min werk), en de man met de ladderlift vertrekt.2dagen nadien krijg ik van de deurleverancier een factuur met de prijs van de deur + 250 euro voor de ladderlift. (gangbare prijs = +/- 80 euro) Ik heb de deur direct betaald maar vraag Jullie advies wat betreft de ladderlift. nb. in de offerte staat wel dat ALS er een ladderlift nodig is , dat deze niet in de prijs is inbegrepen ( zonder dat de prijs hiervan wordt vermeld)
 Zaken die niet op voorhand werden afgesproken en vastgelegd, kunnen inderdaad niet éénzijdig beslist worden. Probeer alsnog de prijs van de ladderlift te verlagen en een compromis te bereiken. Indien dit niet mogelijk is, dien klacht in bij de economische inspectie.
Voorkeurthema's
Banken Claim CONSUMENTENBEDROG Consumptie Consumptiebarometer Cultuur CRISIS DIEETTEAM Distributie Duurzame Consumptie ETEN Feesten Financiele Diensten Gezondheid Handelspraktijken HOBBY GEZINSKORF Hygiene INTERNET Jongeren Consumenten KOOPKRACHT Label Marketing News N.TECHNOLOGIE Openbare Diensten PRIJS Recht van de consumenten Senioren SOLDEN Speelgoed SPEL Telecoms Veiligheid VERDIENEN Verslaving VERZEKERINGEN VOEDING Vrije Tijd WATER Woning
Beeld van de dag
Het cijfer
32% 32% van de intoxicaties die aan het Antigifcentrum gemeld worden, worden veroorzaakt door het verkeerd gebruiken van een huishoudproduct.
Verder lezen
Forum over consumptie
Eind april kocht ik bij de firma brico-plan-it een douchecabine,die langs alle kanten lekt.Na ...
Men moet juist een product normaal kunnen gebruiken alvorens er een gebrek kan worden vastgesteld. ...

Beste, de herlaadbare batterij van mijn apple macbook is na anderhalf jaar beginnen zwellen en ...
Dit is niet correct, batterijen vallen ook onder de wettelijke garantie van 2 jaar. U kan hierover ...

Consumenteninfo
Sporen van 365 verschillende bestrijdingsmiddelen in groenten en fruit in Europa
Het Europees Agentschap voor de Voedselveiligheid heeft in 2008 in alle Europese landen samen 365 verschillende residuen van bestrijdingsmiddelen ...
BIPT legt verlaging op van MTR-tarieven in België
Het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) gaat de tarieven voor gesprekken op de mobiele netwerken (MTR, Mobile Terminating ...
Verder lezen
Neem gratis een abonnement
Juist / Fout
Om tijdens een maaltijd de aandacht van de anderen te vragen voor een speech, tik je voorzichtig tegen een glas met de botte kant van het mes en sta je recht.

Juist - Fout