Email : Password :
Info van de dag :
Recent bezochte linken












Categorie
 

Uw vragen, onze antwoorden
Alles tonen
Mij ouders kochten deze week bij mediamarkt een wasmachine van aeg met 150€ eco korting! Vrijdag werd deze geleverd, maar was blijkbaar een toonzaal model! Geleverd in zwarte zak, niet in doos. Bij navraag zou de ecokorting alleen voor toonzaal modelen zijn! Dit is echter nergens vermeld! Kan dit zomaar?
 De wet zegt duidelijk dat ten laatste op het ogenblik van het sluiten van de overeenkosmt de odnerneming aan de consument de behoorlijke en nuttige informatie moet geven over de belangrijkste kenmerken van het product en betreffende de verkoopsvoorwaarden. Dat lijtk mij hier duidelijk niet het geval te zijn. Ook lijkt een korting op een toonzaalmodel kan, maar dan moet dat zo geafficheerd worden. Ook lijkt ons weinig eco aan het enkele feit dat het product in de toonzaal heeft gestaan... Klachten tegen deze praktijken kunt u hier indienen.
Ik heb een Samsung Galaxy Note gekocht in November 2012. Nu gaat hij niet meer aan omdat hij niet meer oplaad. Ik was de vorige keer al geweest en toen zeiden ze mij dat dit aan de batterij lag en dat batterij maar 6maanden garantie is dus ik zou zelf uit eigen zak een nieuwe batterij moeten aanschaffen, ik heb dit dan maar niet gedaan omdat ik zeker was dat dit het probleem niet was. Nu is mijn vraag ; zijn ze mij een nieuwe gsm verschuldigd als deze niet meer gemaakt kan worden?
 Na het verstrijken van de eerste zes maanden van de garantieperiode moet u als consument zelf het bewijs leveren vat het gebrek aan overeenstemming met de overeenkomst. Dit is een heel erg moeilijke oefening, die, zeker voor een gsm, een kost heeft die hoger kan liggen dan de baat. Indien u dat bewijs alsnog kunt leveren dan hebt u in de eerste plaats recht op herstelling of omruiling en pas in de tweede plaats een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop. Dit zal steeds met afschrijving zijn van een bedrag dat gelijk staat aan het gebruik dat u van de GSM hebt gemaakt. U zal dus niet zomaar na één jaar een gleodnieuwe, zelfde GSM krijgen.
op 02.10.2013 artikel besteld in winkel Free Record Shop (niet online). levertijd op bestelformulier: 12 werkdagen (+ 2 bij afhalen in winkel), op 19.10 kreeg ik email dat de bestelling vertraging heeft opgelopen. Op bestelformulier staat onderaan het volgende: 1. De aangegeven levertijden zijn indicatief, hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. 2. Bij annulering door de leverancier, of bij ruilen, ontvang je je aankoopbedrag terug in de vorm van een freerecord cadeau card. mijn vraag : is dit wettelijk ? kan ik mijn geld cash terugvragen? indien ja en ze weigeren, welke stappen moet ik dan ondernemen?
 Een consument verbieden de ontbinding van de overeenkomst te vragen ingeval de onderneming haar verbintenis niet nakomt is een onrechtmatig beding volgens de wet. Elk onrechtmatig beding is verboden en nietig. De overeenkomst met de winkel blijft dus voortbestaan, maar dat ene beding wordt geacht niet te bestaan.
Voor poetshulp maken wij gebruik van de VZW Partena Diensencheques, Coupure Links 103 - 9000 Gent. Recentelijk ontvingen wij een schrijven van deze VZW waarbij zij tweemaal per jaar 30 euro hulp in huis bijdrage vragen. In het oorspronkelijk contract staat over deze bijdrage niets vermeld en met hun schrijven wordt nu een extra artikel in het klantencontract toegevoegd? Is dit een toegelaten handelswijze?
 Als dergelijk beding in het contract wordt ingeschreven dan moet u daar vooraf van op de hoogte worden gebracht en moet u de mogelijkheid worden gelaten om het contract op te zeggen. Indien anders vermeld zou staan in het contract dan zou dat een onrechtmatig beding uitmaken.
Beste, Ik ben een tijdje lid bij Health City vorige Passage Fitness,ik betaal nu sinds een tijdje zelf iedere maand voor de eerste van de maand die volgd op 19 september doe ik een overschrijving van mijn lidgeld via home banking voor de maand oktober zij krijgen het geld op de rekeing op 24/09,tijd genoeg voor 1 oktober zij vragen mij nu een bedrag van 5 euro administratie kosten Daar ben ik niet mee akkoord Wat moet ik doen zij vragen mij die te betalen
 Indien u het niet eens bent met een factuur dan moet u die formeel protesteren. Vooreerst betaalt u het gedeelte van de factuur waarover geen betwisting bestaat, vervolgens stuurt u een e-mail of een brief waarin u uitlegt dat u het niet eens bent met de factuur. U legt kort en beleefd uit dat u de administratieve kosten onnodig vindt en stelt dat u deze niet wenst te betalen.
Geachte heer/mevrouw Als ik bij de fietshandelaar mijn fiets laat herstellen, is hij dan niet verplicht om me een gedetailleerd kasticket (of ander document) te geven? Nu krijg ik enkel een kasticket waarop het defect is vermeld (bv. remmen werken niet) en het totaalbedrag van de herstelling. Vriendelijke groeten
 een onderneming die goederen of diensten aanbiedt moet de prijs daarvan schriftelijk en ondubbelzinnig aanduiden. Deze prijs moet de totaal te betalen prijs zijn. Als het bestek of de factuur geen details bevat dan moet elke onderneming die diensten verleent op eenvoudig verzoek van de klant aan deze een gratis bewijsstuk afgeven.
Beste, we hebben 7 juli 2013 4stoelen gekocht op www.infurn.com en deze betaald met de Visa. Diezelfde moment kregen we een betaalbevestiging en een orderbevestiging waarin stond dat de levering in de week van 15 september zou plaatsvinden. Nu ben ik regelmatig gaan checken en er was tot op gisteren 11/09/2013 nog steeds geen bericht van verzending. Ik heb dus een mail gestuurd met daarin de vraag hoe dit komt en ze gaven de verklaring dat de stoelen geleverd waren maar de kwaliteit niet voldeed aan hun eisen. (Larie) ik heb dus gevraagd om mijn betaling terug te storten op onze rekening waarop ze me vertelde dat dit niet meer ging. De nieuwe leveringsdatum is oktober. Hoe kan ik dit best oplossen? Alvast bedankt. Nick Hermans
 U hebt een contract gesloten en u moet dat contract ook uitvoeren. Als u producten koopt via internet beschikt u over een bedenkingstermijn van veertien dagen waarbinnen u deze overeenkomst kunt herroepen, dat kan zonder betaling van boete of zonder opgave van motief. Enkel de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de goederen kan worden aangerekend. De onderneming moet de overeenkomst uitvoeren binnen de dertig dagen.
Ik kocht begin augustus een nieuwe inbouwstoomoven van het merk AEG. Bij thuiskomst willen we het toestel in het stopcontact steken en valt onmiddellijk de elektriciteit uit. Wij melden dit probleem bij de verdeler die ons meldt dat AEG iemand zal langssturen om het toestel om te ruilen. Na twee weken komt een technieker van Electrolux langs. Die haalt de volledige oven uit elkaar omdat hij het probleem niet direct kan vinden, zo goed als alle bedrading werd losgekoppeld, oven lag helemaal uit elkaar; op onze opmerking of die oven wel nog werkvast zal zijn krijgen wij als antwoord : als ge een nieuwe wagen koopt en er is iets aan dan krijg je ook geen nieuwe; na heel lang zoeken en ondertussen onze elektriciteit al etterlijke keren te laten springen vindt de technieker dat er een draad van de verlichting beschadigd is doordat deze tussen de behuizing gekneld heeft gezeten; de draad wordt door de technieker niet vervangen maar gesoldeerd; na enig knutselwerk wordt de oven weer in elkaar gekregen, behuizing wordt beetje bijgeplooid om er weer op te krijgen; na vertrek van de technieker vinden we nog twee stukjes afgekraakte plastiek van ergens in de oven; wij melden ons ongenoegen aan de verdeler over het feit dat we een nieuwe oven hebben gekocht en nu met een toestel zitten die helemaal uit elkaar is geweest, die gesoldeerde bedrading bevat (is stoomoven ?), stukjes die afgekraakt zijn, vragen over de intactheid van de isolatie gezien deze los was bij demontage; wij vragen om ons alsnog een nieuw toestel te leveren; voor alle duidelijkheid, we hebben de oven tot op vandaag nog steeds niet gebruikt; AEG wil het toestel niet vervangen maar wil wel een paar jaar langer garantie geven, zie site van aeg waar de algemene voorwaarden van deze garantie te lezen zijn, bijv op herstelling staat daar dat de garantie al beperkt is tot 12 maand en niet 5 jaar; de verdeler die wil het anders doen, ze hebben een 'gelijkaardig toestel' staan in de toonzaal en willen dit ruilen met ons toestel; het toestel uit de toonzaal is een minder type met veel minder mogelijkheden.....wat kunnen we hiertegen doen; we zijn ondertussen al een maand na de aankoop; alvast bedankt. Groeten, Nancy
 Indien het toestel een gebrek vertoont binnen de eerste zes maanden na de aankoop dan hebt u als consument recht op herstelling of vervanging. De vraag om vervanging moet wel redelijk zijn. Voor vragen en klachten over de garantie kunt u hier terecht.
Onlangs werd ik opgebeld en zou ik gratis een proefeditie ontvangen van een magazine met kruiswoordraadsels. Ik heb deze editie Enigma ontvangen, doch niet ingekeken of geopend. Na een tijdje ontvang ik een factuur voor een halfjaarlijks abonnement. Ik heb onmiddellijk aangetekende zending gestuurd dat ik helemaal geen abonnement wil. Ik krijg nu rappels, ingebrekestellingen ed. en men dreigt met incassobureau. Ik wil helemaal geen abonnemnent en ik wil helemaal niet betalen voor iets wat ik niet gevraagd heb ! Wat kan ik doen ?
 U leest er alles over in dit artikel.
Beste, Eind juli hebben wij op advies van het reisbureau een reis geboekt. Volgens de brochure zou er in dit hotel animatie zijn, 4 restaurants, 5 bars, een discotheek, een winkel, een basketbalterrein... Deze zaken waren er wel allemaal ware het niet dat alles gesloten was omdat het laag seizoen was. Het basketbalterrein lag volledig onder de vogeluitwerpselen en van animatie was geen sprake. Er waren ook slechts ongeveer 10 gasten in het hele hotel aanwezig. Er was 1 restaurant geopend waar we konden kiezen uit weliswaar 3 gerechten. Wij hebben via de reisorganisator gevraagd ons te veranderen naar een ander hotel. Er was maar 1 hotel mogelijk aangezien wij in all inclusive geboekt hadden. Aangezien dit hotel duurder was, hebben wij per persoon 300 euro moeten bijbetalen terwijl toen wij in Belgie de offerte kregen er niet zoveel prijsverschil opzat. Volgens de reisorganisator was het hotel dan in promo en op het moment dat wij veranderen niet meer terwijl ik een mail heb waarin een ander kantoor bevestigt dat er wel nog een promo was. Ze wisten dat wij dit bedrag in feite niet wouden betalen maar we hadden geen keuze. Ze geven ons dan wel op eigen kosten een upgrade naar een deluxe kamer om ons te sussen terwijl wij dan liever een gewone kamer zouden gehad hebben in plaats van een deluxe en minder dan 600 euro zouden moeten bijbetalen. Het kantoor is bereid onze taxi en de gemaakte GSM kosten terug te betalen maar ik verwacht ook die 600 euro terug omdat zij ons een hotel aanbevolen hebben terwijl niets van wat in de brochure beloofd werd aanwezig was. Ik heb reeds via mail klacht ingediend maar zij willen ons die 600 euro niet terugbetalen. Kunnen wij hier toch aanspraak op maken?
 Indien tijdens de reis een belangrijk gedeelte van de in het contract bepaalde diensten niet kan worden uitgevoerd, moet de organisator al het mogelijke ondernemen om u gratis evenwaardige oplossingen aan te bieden. Verschillen de gepresteerde diensten van de oorspronkelijk voorziene diensten, dan moet de organisator u het verschil terugbetalen. Als dergelijke regelingen niet mogelijk zijn, of in geval u op een geldige manier weigert, moet de organisator u een evenwaardig vervoermiddel aanbieden om naar de plaats van vertrek te gaan. In voorkomend geval moet hij u ook vergoeden. U leest er alles over hier.
Voorkeurthema's
Banken Claim CONSUMENTENBEDROG Consumptie Consumptiebarometer Cultuur CRISIS DIEETTEAM Distributie Duurzame Consumptie ETEN Feesten Financiele Diensten Gezondheid Handelspraktijken HOBBY GEZINSKORF Hygiene INTERNET Jongeren Consumenten KOOPKRACHT Label Marketing News N.TECHNOLOGIE Openbare Diensten PRIJS Recht van de consumenten Senioren SOLDEN Speelgoed SPEL Telecoms Veiligheid VERDIENEN Verslaving VERZEKERINGEN VOEDING Vrije Tijd WATER Woning
Beeld van de dag
Het cijfer
19 000 Uit de Europese ongevallendatabase blijkt dat in de Europese Unie elk jaar ongeveer 19 000 kinderen jonger dan 14 jaar kwetsuren oplopen door stapelbedden.
Veel ongelukken met producten voor kinderen kunnen vermeden worden
Verder lezen
Forum over consumptie
Mij ouders kochten deze week bij mediamarkt een wasmachine van aeg met 150€ eco korting! Vrijdag ...
De wet zegt duidelijk dat ten laatste op het ogenblik van het sluiten van de overeenkosmt de ...

Ik heb een Samsung Galaxy Note gekocht in November 2012. Nu gaat hij niet meer aan omdat hij niet ...
Na het verstrijken van de eerste zes maanden van de garantieperiode moet u als consument zelf het ...

Consumenteninfo
De OIVO newsletter van 19 september 2013
Welkom op de nieuwsbrief van het OIVO. Met een knipoog naar Magritte nemen we u mee doorheen de wereld van de steeds populairder wordende ...
Gelezen op het Web (06-06-2013)
Het OIVO, gespecialiseerd in het verbruik en de bescherming van de consument, stelt u enkele samenvattingen voor. Voor u gelezen door het ...
Verder lezen
Neem gratis een abonnement
Juist / Fout
Vis kun je zonder gevaar rauw eten

Juist - Fout