La revente de tickets de concerts ou d'évènements sportifs avec des bénéfices plantureux à la clé sera bientôt interdite et le CRIOC s'en réjouit ! Une proposition de loi a été votée en ce sens à la Chambre et est maintenant entre les mains du Sénat. Le texte prévoit notamment que la revente de titres d'accès ne sera autorisée que de manière occasionnelle, que le prix de revente ne pourra pas être supérieur au prix payé par l'acheteur initial et que des sanctions pouvant atteindre 10.000 euros pourront être infligées aux revendeurs malveillants.

Afin de plus ou moins maintenir le niveau du tabagisme parmi la population de fumeurs jeunes et adultes, les cigarettiers lance de temps à autres des produits qui peuvent inciter les jeunes à fumer. Un de ces nouveaux produits est le shisha stylo : un narghilé en format de poche qui apprend aux enfants à fumer.

Les jeunes constituent un groupe cible idéal pour le marketing du tabac. Malgré une défense quasiment complète(1) de la publicité pour le tabac, les fabricants se montrent très créatifs dans le domaine du développement de techniques de marketing, incitant ainsi les adolescents et jeunes adultes à fumer.

La Commission des Clauses Abusives (CCA) a rendu un avis concernant les clauses relatives en cas de vente de biens de consommation. L'occasion pour le CRIOC de rappeler les différences entre garantie légale et commerciale, l'étendue de la garantie commerciale et les éléments qui en sont exclus.

Une allergie est une réaction inadéquate et exagérée du système immunitaire à une substanceinoffensive pour la plupart des personnes (poussière, pollen, piqûre d’insecte, …). Les personnes qui présentent des allergies semblent être génétiquement prédisposées, mais d’autres facteurs peuvent aussi favoriser les réactions allergiques : l’environnement (pollution, poussières, pollens, animaux…), les infections virales, le passé immunitaire et les chocs émotionnels. Avant qu'une allergie se déclare, il faut qu'il y ait eu un premier contact qui aura sensibilisé l'organisme. : le système immunitaire aura alors mis l'allergène en mémoire. Un second contact déclenchera la réaction allergique. Les réactions qui en découlent sont appelées réactions d'hypersensibilisation.

Le 22 mai est la journée mondiale de la biodiversité. Pourquoi est-ce important de sensibiliser à la biodiversité ? Parce qu’elle est menacée. De plus en plus de plantes et d’animaux se raréfient, voire disparaissent. Les hannetons ne sont plus que des souvenirs d’enfance. Le coucou ne s’entend plus ailleurs que sur la vieille horloge de la cuisine. Même les moineaux qui visitaient le jardin se font moins nombreux. Si nous voulons que nos petits-enfants continuent de voir des grenouilles ailleurs que dans les contes de fées, nous devons agir aujourd’hui.

Les nanomatériaux sont de nouveaux matériaux manufacturés, d'une taille extrêmement petite (un nanomètre équivaut à un milliardième de mètre). De ce fait, ils présentent des propriétés différentes de celles des matériaux et substances chimiques traditionnels : meilleure réactivité, résistance, conductivité électronique, efficacité, etc.

Un vif débat sur la nouvelle directive tabac (2012/0366 COD) ⁽¹⁾ de la Commission Européenne est en cours au sein du Parlement Européen. Le CRIOC résume les éléments principaux de ce nouveau projet pour vous et formule quelques recommandations.

Il est difficile de trouver encore des mots nouveaux pour décrire l'omniprésence de l'internet. Nous l'utilisons vraiment à tout moment et à tous les endroits. Pour les gens, c'est une plateforme dans le sens le plus variable du mot. Ils l'utilisent, ou bien pour télécharger des choses vers leur ordinateur ou bien pour télécharger des choses de leur ordinateur vers le net. Un internet neutre n'est donc pas une simple exigence, mais bien une exigence minimale absolue.

Le fromage de Herve, la Lambic, la tarte au maton, le beurre d'Ardenne… Autant de produits qui fleurent bon notre pays. Mais comment repérer les produits emblématiques d'une région ?

Le rapport annuel 2012 d’Ombudsfin a été présenté ce mardi 23 avril 2013. L’Ombudsman et le Représentant des consommateurs ont présenté les pratiques d’institutions financières qui ont posé problème durant l’année écoulée.

Dans un monde parfait, chaque consommateur a l'esprit critique, est assertif et conscient de ses droits et devoirs. La Commission Européenne y croit car celle-ci mise fortement sur ce thème depuis quelques temps. Etant donné que ces aptitudes ne viennent pas toutes seules, la Commission lance actuellement l'idée de la "Classe du Consommateur" (Consumer Classroom), un portail en ligne pour les enseignants et les professeurs.

Une cause de gaspillage alimentaire qui est souvent citée, est la confusion chez les consommateurs concernant la différence entre la 'date limite de consommation' (DLC) et la date limite d'utilisation optimale’ (DLUO). Dans cet article, nous expliquons leur signification. Nous fournissons également quelques conseils qui vous permettront d'évaluer vous-même si un aliment ou une boisson peut encore être consommé.

Lorsqu'on évoque l'empowerment du consommateur et, plus largement, du citoyen, on ne peut pas manquer d'évoquer les différentes situations dans lesquelles la parole lui est donnée. Certes, ces différentes hypothèses sont à géométrie variable (obligatoire ou non, très formalisées ou un peu moins, forte participation ou non…), mais elles ont le mérite d'exister. Tour d'horizon de certaines d'entre elles.

L'utilisation de détergents pour nettoyer les vêtements, la vaisselle, les sols et autres surfaces est essentielle à une bonne hygiène. Néanmoins, ces produits ont un impact sur l'environnement : consommation d'eau, consommation d'énergie, qualité des eaux de surface, production et rejet de déchets. Réduire cet impact est possible en choisissant les produits adéquats et en suivant quelques bonnes pratiques.

Offre d'emploi au CRIOC.

Une étude récente de l'EFSA (Autorité européenne pour la Sécurité alimentaire) montre que la consommation de boissons énergisantes chez les enfants et adolescents commence à atteindre des proportions alarmantes : dans le groupe d'âge de 3 à 10 ans, près d'un enfant sur cinq (18%) boit des energy drinks; parmi les adolescents (de 10 à 18 ans), la part des 'utilisateurs' atteint plus des deux tiers (68%). Le CRIOC résume les principales conclusions de cette étude pour vous et les compare avec les recommandations du Conseil supérieur de la Santé.

Depuis plus de 10 ans, les opérateurs de télécommunications ont l'obligation d'assurer la portabilité des numéros de téléphone fixe(1) et mobile(2) en Belgique. Concrètement, cela vous autorise à quitter votre opérateur actuel tout en conservant le même numéro.

L’économie dans notre société évolue, du troc vers une société complètement sans liquides, en passant par l’économie de l’argent. Actuellement, le sans-liquides n’est pas encore atteint, mais les actions pour aller dans ce sens continuent. L’énorme succès du smartphone joue absolument un rôle dans cette évolution. Mais qu’en est-il de la sécurité du consommateur dans tout ça?

Les consommateurs doivent pouvoir compter sur le fait que tout produit soit sûr. La sécurité de beaucoup de produits est améliorée par l’utilisation de normes techniques. Ce sont des documents qui décrivent à quelles normes un certain type de produit doit répondre. Il y a, par exemple, des normes pour des poussettes, jouets, fours, ascenseurs et autres. Malheureusement, l’existence d’une norme ne signifie pas toujours qu’un produit est effectivement sûr.

À l'occasion de la Journée du Consommateur, le 15 mars 2013, le CRIOC publie un dossier intéressant sur le Consumer Empowerment, dans lequel nous illustrons la force du consommateur dans différents domaines. Traduit librement, Consumer Empowerment signifie : une phase d'acquisition de conscience qui fait que le consommateur prend les choses en main, se montre plus fort et plus assertif, et commence à consommer de manière plus responsable.

Bruxelles, le 14 mars 2013. Une vaste coalition d'organisations européennes fait appel à la Commission Européenne pour la création d'une base de données des accidents en Europe⁽¹⁾. Les organisations impliquées sont convaincues qu'un tel système contribuera à réduire le nombre d'accidents et de traumatismes. En outre, les coûts d'un tel système seront plus que compensés par la diminution des coûts des soins de santé.

'Ces 20 dernières années, nous avons changé nos habitudes alimentaires', écrit le rapport intitulé 'de obesogene samenleving' (la société obésogène). 'Les enfants boivent nettement plus de limonades. La consommation de boissons alcoolisées chez les jeunes a fortement augmentée. Nous mangeons plus de snacks énergétiques (gras et sucrés), nous sortons plus au restaurant et les portions de nombreuses denrées alimentaires ont été agrandies !' (trad.)'(Dagevos et Munnichs, 2007).

Après sept mois d'attente, les consommateurs peuvent enfin s'inscrire sur la liste "Ne m'appelez plus". Celle-ci a pour but de les protéger contre les appels téléphoniques non sollicités émanant des entreprises commerciales. Le CRIOC attendait cette liste avec impatience mais se pose quelques questions critiques à son sujet.

Ca y est, il arrive enfin sur la table du conseil des ministres, l'arrêté royal concrétisant certaines mesures énoncées dans la résolution de la Chambre des représentants du 26/03/2009, et visant à protéger la santé des citoyens contre les risques liés à la pollution électromagnétique. Le CRIOC rappelle la position qu'il a prise lors des débats en comités consultatifs.

Au cours des dernières décennies, nos habitudes alimentaires ont considérablement évolué. Les produits que nous consommons proviennent maintenant du monde entier. Les chaînes de distribution se sont allongées, tant au niveau du nombre d'intermédiaires que de la distance. La part du budget du ménage pour l'alimentaire n'a cessé de se réduire au fil des ans et nous consacrons moins de temps à la cuisine et aux repas. L'alimentation se déconnecte de nos régions, de notre cadre de vie, des saisons… Aujourd'hui, de nombreux Belges cherchent à consommer autrement. Les circuits courts forment l'une des pistes vers une alimentation plus locale et plus conviviale.

Un défi important pour les consommateurs, autorités publiques et entreprises en temps de crise est d'utiliser efficacement des moyens rares et de trouver des solutions créatives à des problèmes sociaux, économiques et écologiques. Une de ces solutions est le développement de systèmes monétaires complémentaires dans un but social et écologique. Le CRIOC examine la plus-value de ces systèmes pour le consommateur.

Dans l’Union Européenne, un thème est choisi chaque année. 2013 sera “L’Année Européenne du Citoyen”. Et le citoyen, c’est vous! Ce sera donc une année complète pour apprendre à connaître l’Union Européenne mais aussi pour laisser l’UE faire votre connaissance. Le CRIOC veut déjà donner un coup de pouce dans la bonne direction.

Le récent lancement du site internet www.wikifin.be a suscité un vif intérêt. Le but de ce site est d'informer les consommateurs et de leur fournir une réponse à toutes les questions au sujet de l'argent. Par ailleurs, le site met à disposition un vrai simulateur de comptes d'épargne, qui indique quel compte d'épargne répond le mieux aux besoins du visiteur. Le CRIOC est content, cela va sans dire.

Au sein du groupe d'âge de 20 à 35 ans, la part des jeunes adultes souffrant de dettes croît rapidement. Le problème principal de ce groupe d'âge est un entassement de petites dettes. Mais alors, cette situation problématique n'était-elle pas déjà visible à un plus jeune âge? Peut-être bien, mais la vie ne commence bien sûr qu'à partir du moment où le jeune homme ou la jeune dame quitte le nid et commence sa vie autonome. Enfin finies, toutes ces jérémiades des parents… Mais ensuite les premières factures commencent à arriver… et que la vie coûte cher, dis!

Les cartouches d'encre pour imprimantes font partie de notre vie de tous les jours. On finirait par croire que les cartouches usagées sont des déchets comme les autres, qu'il suffit de jeter dans les poubelles tout-venant. Erreur ! En effet, les résidus d'encre peuvent contenir des composés toxiques et certains éléments des cartouches sont nocifs pour l'environnement. Vu leur important impact écologique, les cartouches usagées doivent être collectées séparément, y compris celles dotées d'une puce électronique.

Le Service régional de médiation pour l'énergie (SRME) et la Commission Wallonne pour l'Énergie (CWaPE) veillent quotidiennement au fonctionnement optimal du marché de l'électricité et du gaz en Wallonie.

Il n'est pas rare de voir dans les conditions générales de nombreux opérateurs des frais de rappel infligés aux consommateurs dès leur premier oubli.

Il nous arrive souvent de devoir remplacer les piles de l'un ou l'autre de nos appareils quotidiens. La télécommande, la lampe de poche, un jouet, les phares du vélo : autant d'objets que nous utilisons tous les jours et qui fonctionnent grâce à l'électricité délivrée par des piles. Mais comment choisir une pile ? La question n'est pas anodine. Faut-il préférer les piles rechargeables aux piles jetables? Et que signifient ces chiffres inscrits sur le paquet ? Cet article vous aidera à vous y retrouver!

Le dimanche 2 décembre 2012 de 14H00 à 17H00, nous fêtons un musée qui a très récemment adhéré à la «gratuité du premier dimanche»: la Bibliotheca Wittockiana !

Comme chaque année depuis 8 ans, le dernier samedi de novembre a lieu la Journée sans crédit. C'est l'occasion pour la plate-forme de sensibiliser le grand public aux pièges du crédit facile. Cette année, nous lançons un appel : "Ne tuez pas le cochon ! Ne tuez pas votre épargne !"

Le 1er novembre marque le début des promotions et autres publicités autour de Saint-Nicolas. Depuis l'an 2000 en effet, le Conseil de la consommation (composé de représentants des consommateurs, des producteurs, des classes moyennes, des distributeurs et du monde de la publicité) a émis des recommandations limitant entre autres les périodes de publicité pour les fêtes enfantines (plus d'infos sur Comeos for commerce and services).

Depuis hier, la bataille fait rage entre Belgacom et le quotidien De Tijd au sujet de l'application de la nouvelle loi télécom. Le CRIOC fait le point!

Il n'y a pas si longtemps que nous avons communiqué sur la politique du respect de la vie privée chez Google. Il s'agissait de plusieurs commissions de la vie privée des états-membres européens qui mettaient en cause cette politique et l'annonce d'une enquête en la matière. Les résultats de cette enquête ont récemment été publiés et sont assez remarquables.

Vous aviez peut-être déjà remarqué sur votre page Facebook que certains de vos amis adressaient un 'merci' à Colruyt. En ce faisant, ils voulaient obtenir un bon cadeau de 1.000 euros à consommer dans un magasin de Colruyt. Véritable cadeau ou arnaque?

Le CRIOC a collaboré à la réalisation de l'Agenda de ménage 2013, une publication en collaboration avec le "Wit-Gele Kruis van Vlaanderen". En utilisant cet agenda de ménage, vous pouvez gérer et contrôler votre budget de manière simple !

Il y a quelques jours, un cartel criminel a été démasqué. Pendant cinq ans, les principaux grands magasins dans notre pays se seraient rendus coupables d'augmentations de prix coordonnées avec l'aide de fournisseurs de ces produits. Cela signifie en d'autres mots que, pendant cinq ans, les consommateurs ont payé trop cher pour d'innombrables articles. Cette fois, la coupe est pleine!

Cette année encore, le CRIOC a étudié la façon dont les consommateurs choisissent leurs produits et leurs magasins. La conclusion est qu'ils deviennent toujours plus exigeant et qu'ils se basent, lors de l'achat, sur les critères évidents comme le prix, la qualité des produits et la proximité du magasin, mais aussi de plus en plus souvent sur les caractéristiques éthiques. Un effet positif de la crise ?

Une étude du SPF Economie compare les prix alimentaires entre la Belgique et ses voisins et conclut une différence importante dans les prix des produits. Décodage.

Ce mercredi 19 septembre à 9h15 au Cinquantenaire, des organisations belges organisent la "Good Food March". La "Good Food March" est la première marche citoyenne de cette ampleur concernant la Politique Agricole Commune.

Comment les consommateurs se représentent-ils leur logement ? Qu'en attendent-ils et de quelle manière en prennent-ils soin ? Qui investit dans la rénovation de son habitation, pour quel montant et de quelle manière ? La dernière étude du CRIOC "Rénover le logement " répond à ces questions et à bien d'autres. Et donne une foule de recommandations pratiques et juridiques, histoire d'éviter que la brique que les Belges ont plus que jamais dans le ventre se révèle indigeste.

Il y a quelque mois, le CRIOC annonçait du changement dans le secteur de l'énergie. Un avant-projet de loi du 26 mars 2012 portant dispositions diverses en matière d'énergie avait en effet été approuvé en Conseil des ministres qui prévoyait l'abolition pure et simple de l'indemnité de rupture pour tous les contrats de fourniture de gaz et d'électricité.

Le tour opérateur Thomas Cook prend des libertés avec les droits des consommateurs. Dernièrement, ce dernier a fait savoir qu'à partir du 16 juillet 2012, il cessait ses activités concernant son coffret cadeau Travelbox et que par conséquent ceux-ci ne seraient plus valables. Les consommateurs disposant d'une Travelbox recevront un bon d'échange (voucher) à faire valoir sur une autre offre de Thomas Cook (hôtel, destination,...). Ces vouchers n'offrent toutefois pas les mêmes possibilités que la Travelbox (réduction du choix d'hôtels, des vols,...). Or, modifier unilatéralement les termes d'un contrat sans en avertir les consommateurs et sans leur laisser la possibilité d'être remboursé intégralement est inacceptable selon le CRIOC.

"Le E-133 pour lequel le fabricant de tabac British American Tobacco Belgium SA avait introduit une demande auprès du Conseil de la Santé ne diffuse pas de fumée bleue." C'est ce que constate le CRIOC après un test du produit en présence d'un représentant de BAT.

Globalement, en Belgique, il existe trois types de gratuités muséales, une par région. Selon le CRIOC et Consoloisirs, une gratuité généraliste est sensée s'adresser au plus de monde possible et doit nécessairement se dérouler le week-end ou en nocturne, sinon elle sera discriminatoire vis-à-vis de la population active. Le 25 juillet, un groupe de francophones va à la découverte de la gratuité flamande... dont peu de flamands connaissent l'existence.

Les achats en solde peuvent être une aubaine, en particulier pour ceux qui ont des enfants en bas âge dont il faut renouveler régulièrement la garde-robes, ou pour les adolescents aux goûts fluctuants. Dans cette étude, le CRIOC se penche sur les achats réalisés pendant les soldes d'été 2011. Un tiers des consommateurs a fait des achats en solde lors de l'été 2011 : ce nombre de visiteurs semble être le plus bas depuis les six dernières années. Ça ira mieux en 2012 ?

Chaque mois, un musée fait la fête à sa gratuité du premier dimanche, avec la collaboration de Consoloisirs, du CRIOC et de Arts & Publics. Le dimanche 1ier juillet de 14h à 18h, les visites se déroulent à Uccle !

Négligemment jeter un mégot par terre, cracher en rue, uriner contre un mur, abandonner des déchets dans un espace public… Ce ne sont que quelques formes d'incivilités qui nous irritent tous les jours ou que nous faisons nous-mêmes. Ces comportements sont-ils inacceptables ? Ou à laisser passer ? Cette étude vérifie à quel point les consommateurs s'énervent lors du constat de différents types d'incivilités.

En vue de la Semaine Européenne de l'Energie durable, le CRIOC et d'autres organisations ont collaboré, dans le cadre de la PFSA, à la réalisation d'une brochure sur les biocarburants. Un collectif d'organisations organise ce lundi 18 juin une action insolite de sensibilisation du public dans 3 stations-services de Bruxelles.

La souscription d'un prêt hypothécaire est l'une des décisions les plus importantes dans la vie du consommateur. Le plus souvent, il se lie vis-à-vis d'une banque pour plusieurs dizaines d'années. Dans ce contexte, il est agaçant de voir à quel point les fournisseurs de crédit abusent de la position faible du consommateur en faisant dépendre la hauteur du taux d'intérêt des contrats annexes.

En 2005, dans le groupe d'âge de 0 à 19 ans, 269 enfants ont décédé suite à un traumatisme. Si l'on réussissait à réduire le nombre de décès par traumatisme en Belgique au même niveau qu'aux Pays-Bas, un des pays les plus sûrs, pas moins de 147 des ces vies (soit 55%) auraient pu être sauvées.

Pour rester en forme, certaines personnes ne jurent que par une pratique quotidienne ou très régulière du sport. Mais qu'en est-il de l'ensemble des consommateurs belges ? Le CRIOC vous livre les résultats de son enquête sur les activités sportives des Belges.

Pour cerner les sentiments des consommateurs face à la chirurgie esthétique et pour en mesurer l'attractivité, voici une étude du CRIOC sur la perception face à des opérations destinées à modifier l'apparence. Des interventions populaires, mais pas nécessaires du point de vue médical!

Pour des raisons techniques, le Panier de Famille ne sera plus actualisé.

Aujourd'hui, la Commission Européenne et l'UEFA lancent un site internet destiné aux visiteurs d'EURO 2012 en Pologne et Ukraine, leur fournissant des conseils pour se rendre à cette fête du foot bien préparés et en toute sécurité.

Chaque mois, un musée fait la fête à sa gratuité du premier dimanche, avec la collaboration de Consoloisirs, du CRIOC et de Arts & Publics. Le dimanche 3 juin 2012 de 14h à 18h, les visites se déroulent à l'Espace gallo-romain d'Ath.

Le CRIOC a fait une enquête sur l'aménagement du logement. Cette étude a pour but de déterminer en quelle mesure les consommateurs prêtent attention à la décoration de leurs habitations : combien dépensent-ils, quelles sont leurs préferences?

Assuralia, l'union professionnelle des entreprises d'assurances, et le CRIOC, le Centre de recherche et d'information des organisations de consommateurs, publient une brochure afin d'éclairer tout un chacun sur l'assurance incendie. La brochure est téléchargeable gratuitement sur leurs sites.

Le CRIOC a sondé le plaisir qu'ont dans leur vie des consommateurs belges de 18 ans et plus à travers une enquête téléphonique auprès de 634 répondants. En quelle mesure trouvent-ils du plaisir dans leur vie ? Quand et où ont-ils surtout du plaisir ? Quelles sont les activités qui leur donnent du plaisir ? À quel point la consommation est-elle vécue comme un plaisir ?

Les consommateurs de l'Union européenne (UE) veulent savoir si les produits qui leur sont proposés – qu'ils aient été fabriqués dans l'UE ou importés de pays tiers – sont sûrs.

L'électroménager coûte jusqu'à 30 % moins cher en France qu'en Belgique. Dès que le consommateur belge franchit la frontière, il peut bénéficier de prix plus avantageux et d'un pouvoir d'achat supérieur de 6,28% en moyenne en visitant les enseignes comparées dans l'étude. Cependant, de grandes divergences de prix sont constatées entre les différents produits.

Chaque mois, un musée fait la fête à sa gratuité du premier dimanche, avec la collaboration de Consoloisirs, du CRIOC et de Arts & Publics. Le dimanche 6 mai 2012 de 10H à 18H, les visites se déroulent au Musée Rops à Namur, et son expo du Maître du mystère.

Le SPF Santé publique lance, en collaboration avec DETIC et le CRIOC, le nouveau site www.macoloration.be. Ce site est destiné aux consommateurs qui se colorent les cheveux et rappelle les conseils de base pour un usage plus sûr des colorations capillaires.

Le CRIOC tient à répéter son avertissement contre un mal déjà connu, mais qui prend une nouvelle envergure ces derniers jours. En effet, nombre de consommateurs ont encore reçu des courriels leur demandant des informations personnelles, ce qu'on appelle également du phishing. Ces e-mails deviennent des vraies perles du graphisme, rendant la distinction entre vrai et faux quasiment impossible pour les consommateurs. Ainsi, en quelques jours, on a vu apparaître du phishing sous forme de courriels soi-disant du SPF Finances, de Belgacom et du Fonds pour Allocations familiales de France. Ce sont des arnaques pures et simples, auxquelles le consommateur ne doit surtout pas répondre!

De plus en plus souvent, le consommateur est invité à réaliser lui-même une série d'activités que le personnel du magasin ou du prestataire de service faisait auparavant. Aujourd'hui, le consommateur intervient de plus en plus souvent dans la fabrication, l'assemblage, la livraison ou le service-après-vente. Et le consommateur, il en pense quoi?

La consommation des produits cosmétiques a fortement évolué ces dix dernières années. Plus de la moitié des consommateurs ont réduit leurs achats de produits de soins pour le visage. Près de neuf hommes sur dix en utilisent moins qu'auparavant. La consommation des produits anti-rides et de soins esthétiques épouse la même tendance à la baisse. Le CRIOC mène l'enquête.

Mieux protéger le consommateur, tel est le but de l'accord de coopération signé par la Belgique (CRIOC) et le Maroc (Fondation Nationale pour le Mouvement Consumériste et les Droits du Consommateur ISTIHLAKIA) à travers ces 2 fondations.

Combien de ménages belges possèdent-ils un ou plusieurs animaux de compagnie ? Et quels sont les plus prisés? Sont-ils plus nombreux au Nord qu'au Sud du pays ? Où les achète-t-on ? Quel budget leur consacre-t-on en nourriture, en soins médicaux, en visites chez le vétérinaire, en produits de beauté, en vêtements ou en appels téléphoniques ? Quelles sont les relations nouées entre les maîtres et leurs animaux domestiques ? L'étude du CRIOC fait le point sur un phénomène qui fait ses choux gras d'un secteur en pleine expansion.

Le printemps est là, il est grand temps de se lancer dans le jardin ! Quelles sont les habitudes des consommateurs belges dans le domaine du jardinage? Combien de Belges ont un jardin ? Quels fruits et légumes cultivent-ils ? Achètent-ils des engrais, du terreau ou des semences ? Vous lirez les réponses à toutes ces questions dans cette étude du CRIOC...

La France, l'Allemagne, la Belgique et la Tunisie s'associent pour développer la protection du consommateur, la surveillance du marché et le contrôle de la qualité.

Consoloisirs et le CRIOC vous invitent, chaque 1er dimanche du mois, à visiter un musée gratuit ! Menée chaque mois dans un lieu différent, cette action veut populariser de la gratuité.

Aux yeux des consommateurs, l'économie solidaire est un concept peu connu. Néanmoins, dans la pratique, il existe une véritable volonté d'adhérer à une philosophie solidaire. Le CRIOC a fait une étude sur les causes, en voici les résultats.

Le CRIOC a désormais un compte Twitter, vous trouverez le lien sur la page d'acceuil de notre site web. Suivez-nous!

Selon le Règlement européen REACH relatif aux substances chimiques, le consommateur européen a le droit de savoir si un produit contient des substances chimiques inquiétantes. C'est ce qu'on appelle couramment, en anglais, le Right To Know.

Parce que les dangers intérieurs et extérieurs sont bien présents dans toutes les maisons du pays, le CRIOC vous livre un dossier complet de plus de 100 pages qui a pour but de vous informer des risques encourus dans la maison. A l'occasion de la Journée Internationale des droits des Consommateurs, vous pouvez télécharger cette brochure gratuitement sur notre site!

La crise économique a-t-elle modifié les habitudes de consommation ? Le CRIOC a cherché à déterminer les éventuelles diminutions par secteur de dépense. Est-ce que la crise a un effet sur le pouvoir d'achat ? Les consommateurs ont-ils changé leurs comportements ?

Depuis 10 ans déjà, Consoloisirs et le CRIOC invitent le public, chaque premier dimanche du mois, à visiter un musée gratuitement. Le but de cette action menée, mois après mois, dans différents musées belges, vise la popularisation de la gratuité. Le dimanche 4 mars, ça se fête à La Louvière!

En réaction à l'article paru dans le Vif l'Express du 24 février 2012, le CRIOC tient à préciser que les méthodologies utilisées peuvent varier en fonction des enquêtes mais qu’elles reposent sur des méthodologies reconnues et régulièrement utilisées en études de marché. [Martine Gauthy-Sinéchal, Marc Vandercammen, Études de marchés, Méthodes et outils, 3e édition 2010]

Les pouvoirs publics tentent de lutter contre les effets du tabagisme. Ainsi, le tabac a été récemment banni de tout espace public : des cafés et restaurants et aujourd'hui les terrasses. Mais est-ce que ces mesures ont eu un impact positif sur les habitudes des fumeurs Belges ?

En 2009, 33% des adultes déclarent avoir déjà consulté un thérapeute en médecine complémentaire une fois dans leur vie. 15% des adultes interrogés déclarent avoir consulté un thérapeute en médecine complémentaire au cours des douze derniers mois. Parmi ces médecines complémentaires on pourra citer, entre-autres, l'acupuncture, la chiropraxie, l'ostéopathie ou encore l'homéopathie...

Ah la fête des amoureux, le dîner en tête-à-tête, les petits cadeaux surprise... Et si l'amour, c'était se priver d'alcool pour devenir le bob ou la bobette de son amoureux ou amoureuse?

Ah la fête des amoureux, le dîner en tête-à-tête, les petits cadeaux surprise... Commerciale la Saint-Valentin ? Certainement, juge le panel de consommateurs interrogés par le CRIOC à l'occasion d'une enquête sur la fête des amoureux, célébrée traditionnellement le 14 février. Pourtant ils sont peu nombreux, à peine un sur cinq (19%), à célébrer la Saint-Valentin...

Alors qu'il fait encore sombre et froid, on ne se soucie guère des effets négatifs du soleil. Pourtant, le SPF Santé publique s'associe à DETIC, au CRIOC et à COMEOS pour rappeller les risques d'une exposition solaire sans protection adéquate !

Dans un contexte de hausse des prix en cascade, le CRIOC veut envoyer aux consommateurs un signal positif: avec le site www.gagnez1000euros.be, chacun peut tester son comportement et vérifier comment faire des économies. Rendez-vous sur www.gagnez1000euros.be.

Quel est l'importance des marques aux yeux des consommateurs de la génération Y ? Comment ces jeunes, nés entre 1980 et 1999, trouvent-ils les bonnes affaires sur le net ? Cette étude du CRIOC s'intéresse à leur quête...

Pour mesurer les inégalités sociales et la pauvreté à travers les écarts de revenus, différents indicateurs sont utilisés par les économistes tels que le seuil de pauvreté. Toutefois cet indicateur monétaire ne prend pas en compte les revenus en nature, les avantages liés à la propriété (locataire ou propriétaire), le bénéfice de revenus non déclarés.

Consoloisirs et le CRIOC invitent le public, chaque premier dimanche du mois, à visiter un musée gratuit ! Surtout en temps de crise économique, le but de cette action menée, mois après mois, dans différents musées belges, vise la popularisation de la gratuité.

La publicité est omniprésente et influence, de manière consciente ou non, nos comportements et nos consommations. Elle doit donc être contrôlée et ce, de manière efficace. En effet, le contrôle exercé actuellement se révèle insatisfaisant. Lassé de ce constat, 61 associations de la société civile plaident pour la mise en place d’un organe fédéral public afin de mieux encadrer tous les messages publicitaires.

L'accès aux médias dans les foyers des jeunes est omniprésent tant dans leurs maisons que dans leurs propres chambres. Les jeunes d'aujourd'hui disposent d'une télévision, d'un lecteur dvd et d'une connexion Internet; 94% d'entre eux possèdent une connexion internet à la maison et 56% dans leurs chambres, pourcentage en constante évolution puisqu'en 2007 on était à 34%. A 17 ans, quatre jeunes sur cinq disposent d'une connexion dans leur chambre.

10 ans après son lancement, l'euro est devenu le symbole de la perte de pouvoir d'achat. L'analyse du CRIOC montre que les plus fortes augmentations de prix ont été influencées par des facteurs extérieurs à la monnaie même si la devise n'a pas répondu aux attentes des citoyens.

En septembre 2011, la Commission européenne a réalisé une enquête à grande échelle dans l'ensemble des Etats-membres concernant des sites internet qui offrent du crédit à la consommation. L'enquête avait pour but de vérifier si les consommateurs recevaient toutes les informations légalement prévues avant de contracter un crédit. Les résultats sont décevants: la Belgique est clairement parmi les plus mauvais élèves de la classe… C'est inacceptable!

A l'avant-veille du traditionnel salon de l'auto, le CRIOC a conduit une enquête sur les comportements des conducteurs belges au volant. Sont-ils courtois et responsables, adaptent-ils leur vitesse pour réduire leur consommation, s'arrêtent-il devant les passages piétons, font-ils du covoiturage, sont-ils prêts à dépenser plus pour des voitures plus écologiques?

Tradition bien ancrée chez les consommateurs : après les repas de fêtes, le démontage du sapin, l'ouverture des cadeaux et les bonnes résolutions, l'année commence par le rush dans les magasins pour les soldes d'hiver. Comme chaque année, le CRIOC a conduit une enquête pour évaluer le taux de participation des acheteurs, leurs habitudes d'achats et leur profil.

Fin juin 2011, le CRIOC a introduit une plainte auprès de la Commission pour la Protection de la Vie Privée contre le jeu en ligne appelé HABBO. Cette plainte justifiée voulait sanctionner l'atteinte à la vie privée. Cependant, HABBO est d'origine hollandaise et le dossier a été traité par le College Bescherming Persoonsgegevens. Or, ce collège annonce qu'il ne peut se pencher sur cette plainte par manque de moyens et de main d'œuvre limités. Bref, coup de canif dans la protection pur le consommateur.

Si les produits artisanaux sont connus pour contribuer au commerce équitable, leur lisibilité est plus faible sur les autres critères éthiques, notamment l'environnement et le bien-être animal. En janvier 2012, le CRIOC publiera une étude afin de caractériser des produits non alimentaires et artisanaux distribués par Oxfam et de les comparer avec des produits disponibles sur le marché Belge. En guise de cadeau de fin de l'année, on vous offre déjà un petit résumé en avant-première...

La crise financière a-t-elle modifié la perception des clients vis-à-vis de leur banque ? Et à l'égard du système bancaire en général ? Comment ont-ils réagi face aux difficultés de leurs institutions financières ? Leur font-ils encore confiance ? Ont-il changé de banque ? Sont-ils enclins à déplacer leurs comptes vers des banques dites éthiques ? L'étude du CRIOC décrypte l'état d'esprit des consommateurs des trois régions du pays, dans la foulée des derniers soubresauts du monde financier.

Traditionellement, Noël et Nouvel An sont l'occasion par excellence de donner (et de recevoir !) des cadeaux de notre famille et de nos amis. A l'avant-veille des traditionnelles fêtes de fin d'année, le CRIOC livre les résultats d'une enquête conduite auprès de 659 consommateurs sur leur perception en matière de fêtes de fin d'année.

Le CRIOC a sondé près de 700 consommateurs sur leurs habitudes lors des repas des fêtes de fin d'année, Noël et Nouvel An : quel menu préfèrent-ils, sont-ils eux-mêmes derrière les fourneaux, établissent-ils une liste de courses et, en final, quel budget consacrent-ils à ces repas festifs ?

Pour mesurer les inégalités sociales et la pauvreté à travers les écarts de revenus, différents indicateurs sont utilisés par les économistes tels que le seuil de pauvreté. Toutefois cet indicateur monétaire ne prend pas en compte les revenus en nature, les avantages liés à la propriété (locataire ou propriétaire), le bénéfice de revenus non déclarés.

Les jouets et les jeux sont essentiels au développement de l'enfant. Jouer c'est apprendre tout en s'amusant et quand les enfants sont heureux les parents se sentent valorisés et donc... heureux. Les consommateurs européens sont les premiers acheteurs de jouets au monde. Le marché du jouet, ce sont également de nombreuses entreprises. Comme chaque année, nous vous proposons une petite visite au coeur de ce marché saisonnier où des conseils aux acheteurs sont loin d'être inutiles.

Le CRIOC accueille favorablement la décision prise par les négociateurs visant à renforcer les droits des consommateurs notamment par la mise en place d'une procédure de "réparation collective".

Par une décision unanime du 3 octobre 2011, le Conseil d'administration du CRIOC a tranché : les associations de consommateurs , représentées par le CRIOC, ont décidé de se retirer de la Convention en matière de conduite et de publicité des boissons contenant de l'alcool adoptée le 12 mai 2005 et ce, suite aux nombreuses dérives observées depuis plusieurs années sur le marché et l'absence de volonté manifeste de certaines parties de vouloir protéger efficacement les consommateurs dont les mineurs.

Quel est l'impact des messages anti-viande sur les comportements des consommateurs, en terme de crédibilité et modification des habitudes alimentaires. Une étude du CRIOC analyse la perception des messages anti-viande.

L'étude réalisée par l'Observatoire de la consommation alimentaire révèle que la viande est perçue comme un produit de plus en plus cher (80%) et près de 6 sur 10 estiment, parallèlement, que leur pouvoir d'achat s'est réduit au cours des douze derniers mois. Malgré le prix de la viande, les belges consomment 5,8 fois de la viande par semaine. Toutefois les classes moins aisées sont touchées et limitent leur consommation.

A l'occasion de la Journée Sans Crédit, le 26 novembre, les organisateurs tirent la sonnette d'alarme. Le nombre de personnes en difficulté ne cesse d'augmenter, et l'usage des ouvertures de crédit se généralise... pour combler des baisses de revenus ?

Chaque année, le CRIOC réalise une enquête quantitative sur les préoccupations des Wallons pour l'environnement. Cette enquête permet d'alimenter le baromètre de la prévention des déchets en région wallonne et est effectué dans le cadre de la convention Eco-consommation signée avec le Ministre Wallon de l'Environnement. Au terme de la 12e année d'enquête (700 consommateurs de 18 ans et plus interrogés chaque année, marge d'erreur totale maximale sur l'échantillon de 3,8%), le moment est venu de dresser le bilan, de constater si les attitudes et les efforts individuels ont évolué, en matière à la fois d'achats, de compostage, de gaspillage alimentaire ou encore d'incivilités...

Au Kenya, James ne poursuit plus son traitement contre le sida. Devenu résistant aux médicaments de base, il n'a pas les moyens de se payer les nouveaux médicaments qui sont toujours sous brevet et donc indisponibles sous forme générique. En Grèce, Sophia ne peut plus acheter ses médicaments contre le cancer. Une firme pharmaceutique a en effet décidé de ne plus livrer les hôpitaux publics grecs qui ne sont plus en mesure de payer leurs factures. Un scénario similaire menace l'Espagne, l'Italie et le Portugal. Et en Belgique, il existe aussi des marges de manœuvres encore importantes pour baisser le prix des médicaments.

Plus de la moitié des consommateurs à qui l'on demande s'ils connaissent le terme REEMPLOI répondent par la négative. Si l'on pousse la curiosité un peu plus loin et qu'on leur demande une définition, beaucoup d'entre eux confondent retrouver de l'emploi, recyclage ou seconde main. Quand on explique aux consommateurs qu'il s'agit de la réutilisation d'un objet ou d'un produit qui a déjà servi, la quasi-totalité des consommateurs se déclarent intéressés par cette pratique. Ils préfèrent donner un objet plutôt que de le jeter, et déclarent donner volontiers des produits non alimentaires (vêtements, chaussures, meubles et livres) à des associations.

La majorité des jeunes disposent de leurs propres appareils média : leur télévision, leur MP3, leur ordinateur avec connexion à internet, et souvent dans leur chambre, dès l'école primaire. Un jeune sur cinq possède déjà un smartphone et un ordinateur avec accès à internet. La radio a moins de succès chez les jeunes, elle est remplacée progressivement par le MP3.

Le CRIOC en collaboration avec Bruxelles Environnement invitent les consommateurs à un exercice de démocratie directe et à donner leurs avis en matière de gaspillage alimentaire.

L'étude du CRIOC réalisée à la demande de la CGSLB montre une progression plus rapide, au fil du temps, des prix de l'énergie que des salaires. Aujourd'hui, la part du budget des ménages allouée aux dépenses en gaz et en électricité n'a jamais été aussi importante qu'actuellement.

Tous les magasins de jouets ne se conforment pas aux recommandations qui s'appliquent durant la période qui précède les fêtes enfantines. Avant le 1er novembre, les dépliants ne peuvent pas faire référence à l'image du Père Noël ou de Saint Nicolas. Cette année encore, quelques commerçants contournent les recommandations d'autodiscipline "fêtes enfantines".

Le succès important des certificats verts a conduit les Régions à diminuer leur soutien à l'énergie verte produite par les consommateurs. Le CRIOC dresse un état des lieux de la situation dans les différentes régions.

Au total, 6.976 euros sont dépensés en moyenne par an pour des produits et services payables par éco-chèques, dont 4.345 euros pour des achats de la vie courante. Lancés le 1er juillet 2009, suite à la signature de la convention collective de travail (CCT n°98), les éco-chèques se présentent comme un salaire alternatif, un avantage sous forme de chèques destinés à acheter des produits respectueux de l'environnement.

L'étude réalisée par le CRIOC analyse les comportements et les attitudes des consommateurs face au monde de la distribution. Le choix du magasin dépendra d'abord de la proximité du domicile ou du lieu de travail du consommateur. Pour 35% des consommateurs, la localisation du magasin (à proximité du travail ou du domicile) est le critère principal pour y faire ses courses. En deuxième position vient les prix pratiqués cités par 21% de consommateurs. Il est cité spontanément par plus de répondants que les années précédentes (2007: 10%; 2009: 16%) cela prouve que l'effet de la crise a encore un impact dans l'esprit des consommateurs…

Une étude du SPF Economie compare les prix alimentaires entre la Belgique et les Pays Bas et conclut à une différence de 10% entre des produits identiques. Décodage

Comme chaque année à l'approche de la Toussaint, le CRIOC a sondé les consommateurs belges sur leurs habitudes en matière de commémoration : comment honore-t-on encore nos disparus à notre époque ? Comment se comportent les consommateurs face à la mort ? Ont-ils déjà pris leurs propres dispositions ?

Pour le CRIOC ils devraient le faire...

La Commission Européenne a sanctionné la société derrière la marque de bananes Bonita à une amende de 8,9 millions d'euros pour ententes malhonnêtes sur les prix. Grâce à ces ententes, le prix des bananes pouvait être maintenu à un niveau élevé de manière artificielle. Cela a eu pour conséquence que le consommateur a payé trop cher ses bananes et ce, durant des années. Or, Chiquita a divulgué le cartel et c'est Bonita qui paie pour sa malhonnêteté. Les consommateurs sont à nouveau oubliés…

Pour l'alimentation, les appareils électroménagers, les meubles, les cosmétiques, la construction, les entreprises… Plus de sept cents existent aujourd'hui en Europe ! Les labels ont fleuri partout dans notre quotidien, mais comment s'assurer que ceux-ci sont fiables ? Trop de labels va-t-il tuer le label ? Et puis qui vérifie et garantit les affirmations d'un label ? Etat des lieux.

Le 21 octobre 2011, la Commission Européenne a publié son sixième 'Consumer Markets Scoreboard', qui est la plus grande enquête européenne concernant le degré de satisfaction des consommateurs. Les résultats n'ont pas étonnés le CRIOC...

Le consommateur fait de plus en plus preuve d'esprit critique. Pas question, pour lui, de prendre pour argent comptant ce que lui racontent les marques. D'une part, il est irrité par la publicité, craint d'être manipulé, poussé à acheter un produit dont il n'a pas vraiment besoin ou de piètre qualité. De l'autre, il porte une attention plus grande à l'environnement, à l'éthique, à la nécessité de mieux cibler ses achats. Méfiance et aspiration à une consommation responsable: telles sont les deux facettes de la résistance du consommateur vis-à-vis de l'offre commerciale.

À partir du 17 octobre 2011, les banques n'accepteront plus d'ordres de virement nationaux. Dorénavant, les banques n'accepteront que le formulaire SEPA standardisé. Le formulaire européen n'est plus vraiment une nouveauté, car une grande majorité des entreprises l'utilisent déjà pour leurs factures. Le CRIOC regrette que les banques n'aient pas suffisamment communiqué sur cette échéance.

Le concept de simplicité volontaire ou d'économie solidaire est un mode de vie consistant à réduire volontairement sa consommation par la maîtrise de ses besoins. Le procédé est encore peu connu dans les rangs des consommateurs: un consommateur sur quatre seulement en a déjà entendu parler et si on le leur explique, près de la moitié des consommateurs y sont favorables, voire très favorables.

Près d'un tiers des jeunes de 10 à 17 ans ont déjà reçu des messages publicitaires sur leur GSM. Quasi un sur cinq a déjà reçu des SMS payants non sollicités et plus d'un sur dix s'est même déjà vu inscrit sur un service GSM payant non voulu.

Le CRIOC publie sa nouvelle enquête quantitative sur les préoccupations des Wallons pour l'environnement. L'environnement n'est pas la préoccupation majeure des Wallons. Le premier sujet d'inquiétude des Wallons est la pauvreté (58%), suivi de la crainte de l'éclatement de la Belgique et du chômage (49%). La dégradation de l'environnement n'occupe que la dixième place dans le palmarès des préoccupations wallonnes, derrière les sujets socioéconomiques et politiques. C'était déjà le cas en 2010 et en 2009.

Ce 4 octobre 2011, plusieurs filiales du groupe Expedia, dont TripAdvisor, ont été condamnées par le tribunal de commerce de Paris à verser près de 430 000 euros aux défendeurs (syndicat d'hôteliers et de restaurateurs et deux hôtels français) pour pratiques commerciales trompeuses.

Avec la crise que connaît actuellement le secteur bancaire, nombreux sont ceux qui commencent à s’inquiéter pour leur épargne et à se demander ce qui leur arrivera si jamais leur banque devait faire faillite. Le CRIOC se propose donc de dresser un petit état des lieux.

Pour la dixième année consécutive, le CRIOC a étudié la façon dont les consommateurs choisissent leurs produits et leurs magasins. Le prix des produits, la qualité des produits deviennent très importants pour le choix du magasin. Le goût, la sécurité, le respect de l'environnement et l'odeur apparaissent, en 2011, comme quatre éléments importants aux yeux des consommateurs.

Visite du musée et journée chargée en activités, c'est ce que vous propose le CRIOC et Consoloisirs. Rendez-vous à 9h30 dans la Cour des Mineurs, près de la Place St Lambert.

Bonne nouvelle : vous pouvez dès à présent être au courant des dernières problématiques soulevées par le CRIOC par gsm à l'adresse suivante : m.crioc.be. Recevoir des informations concernant la consommation par le CRIOC gratuitement et en temps réel, c'est maintenant possible !

Légumes en vrac plutôt qu'emballés, eau de ville plutôt qu'eau en bouteille, 1 degré de moins dans la maison, une douche plutôt qu'un bain ou encore l'échange de maison pour les vacances...

Quel est l'impact réel de la crise auprès de la population belge ? Les consommateurs belges sont toujours inquiets de la baisse du pouvoir d'achat et de la pauvreté (41%) : ce pourcentage est d'ailleurs en hausse, comparé à début 2011 (+5%). Ils se préoccupent aussi de façon toujours aussi importante de la montée du chômage (33%), de l'insécurité (27%) et de l'éclatement de la Belgique (27%). Le racisme arrive en cinquième position (22%).

Le CRIOC a porté plainte au SPF Economie contre la société Ferratum qui propose des microcrédits en contravention avec la loi. Le microcrédit désigne un crédit d'un faible montant, que l'on peut contracter sur une période courte et dans le but de répondre à une variation de revenus à court terme ou de couvrir des frais imprévus. Cette technique peut se révéler bénéfique pour le consommateur pour autant que la firme respecte la loi en la matière.

Pour ses 15 ans, la Campagne Vêtements Propres s'offre un nouveau nom. Dans ce cadre, le CRIOC s'est inscrit, tout comme 25 organisations[1] de travailleurs, de consommateurs dont le CRIOC, des ONG, des organisations sociales et culturelles, dans la Campagne Vêtements Propres qui depuis 15 ans crée des liens entre travailleurs et consommateurs et citoyens du monde.

Dans le débat entre adeptes et adversaires de la publicité, un élément essentiel est toujours mis en avant: le contrôle de la publicité. Actuellement, c'est le Jury d'Ethique Publicitaire (JEP) qui doit veiller à la conformité des messages publicitaires avec la législation et les codes auto-disciplinaires. Le JEP est un organe mis en place par le secteur lui-même, à savoir par le Conseil pour la Publicité, qui a pour but 'd'améliorer, valoriser et défendre la communication publicitaire ainsi que sa liberté en tant que facteur de l'expansion économique'. Le 'contrôle' par cet organe privé n'est pas suffisant ni efficace. Une nouvelle étude du CRIOC le démontre très clairement.

Le CRIOC décide de porter à nouveau plainte contre le journal La Dernière Heure qui a décidé d'offrir gratuitement à ces heureux lecteurs une bouteille de vin ainsi qu'une canette de Jupiler blue. Pour rappel, le 28 mars 2011, le CRIOC avait déjà introduit une plainte contre ledit journal auprès du JEP (Jury d'éthique publicitaire) et de la Ministre de l'Audiovisuel de la Communauté française en raison d'une opération que le journal menait à Bruxelles en avril dernier. L'action consistait à recevoir, après une première consommation et en échange du bon disponible dans la DH, une bière supplémentaire sans frais.

Récemment, le CRIOC a analysé le label, dénommé 'Intelligent Nutrition'. Ce dernier a été mis au point par l'Institut scientifique pour une nutrition intelligente (SIIN) et est destiné aux établissements gastronomiques et aux restaurants étoilés. L'objectif étant de garantir aux consommateurs l'utilisation de produits alimentaires favorables à leur bien-être et également respectueux de l'environnement.

Avec le soutien actif de Nature et Progrès, de l’asbl Saveurs Paysannes et d’Oxfam-Magasins du monde, les paniers verts refont surface ! Il s'agit d'une coopérative regroupant des producteurs et consommateurs soucieux de consommer des produits de saison, locaux et bio.

L'étude Mobilité relève que les consommateurs considèrent que la ponctualité est le critère le plus important lorsqu'on choisit un moyen de transport. Ce critère a été cité comme important par 87% des consommateurs. Ce sont les francophones (96%) et les consommateurs âgés de 18 ans à 39 ans (94%) qui y sont le plus sensibles. La moitié des consommateurs interrogés considèrent que le moyen de transport le plus ponctuel est la voiture. L'avion est cité par 3 consommateurs sur 10 tandis que le train recueille moins d'1 voix sur 10. La ponctualité n'est pas le point fort des transports belges, puisque pour 12% des consommateurs interrogés, aucun de ces moyens de transport n'est fiable ; ce qui conduit les belges à utilise leur propre transport : la voiture.

Depuis quelques années, les labels et autres mentions sur les produits alimentaires ont fait leur apparition. L'industrie agroalimentaire l'a bien compris : la santé fait vendre. Loin de s'arrêter là, aujourd'hui c'est au tour des établissements gastronomiques de vouloir participer et de profiter de cette si belle occasion. Ainsi, depuis 2010, le S.I.I.N. ('Scientific Institute for Intelligent Nutrition') a décidé de mettre en place, dans la restauration, un label 'Intelligent Nutrition' (IN). Ce label a pour objectif de garantir aux consommateurs l'utilisation de produits alimentaires favorables à leur bien-être et également respectueux de l'environnement. Le CRIOC a décidé quant à lui d'investiguer sur les propriétés réelles de ce label qui, in fine, se révèlent décevantes, si pas abusives.

Depuis son introduction en 1992, l'Ecolabel européen promeut tous les produits de consommation courante dont la production est moins nocive pour l'environnement. Les produits portant l'Ecolabel européen ne concernent pas les denrées alimentaires, les boissons, les produits pharmaceutiques et dispositifs médicaux ayant une incidence moindre sur l'environnement. Ce label concerne aujourd'hui 650 produits et services en Belgique et plus de 20 000 dans l'Union européenne.

En moyenne, les jeunes qui ont déjà fumé, l'ont fait pour la première fois avant leur 13ème anniversaire. 7% des jeunes ont commencé à l'âge de 10 ans et 6% à l'âge de 11 ans. La tranche d'âge entre 13 et 17 ans constitue apparemment un moment critique, pendant lequel les jeunes entrent en contact avec le tabac pour la première fois. En moyenne, ils fument 12,7 cigarettes par jour, c'est-à-dire une de plus que l'an dernier.

Parmi les incivilités qui dérangent le plus de consommateurs, on retrouve en première place le fait d'abandonner ses déchets dans un espace public. Souiller l'espace public arrive à la deuxième place. Cette incivilité est perçue comme plus dérangeante que par le passé par deux consommateurs sur trois. Ne pas trier ses déchets correctement arrive en troisième position, incinérer ses déchets en plein air ou sortir ses poubelles au mauvais moment. Un sur trois déclare que celle-ci arrive plus souvent qu'avant.

Il ne faut pas être pauvre pour rencontrer des difficultés économiques et devoir se priver. Pire, tous les consommateurs ne sont pas égaux. Pour mieux évaluer l'impact des différences de revenus, le CRIOC a mis en place un indicateur de privation matérielle. Celui-ci permet d’identifier les privations dont les consommateurs sont victimes et les actions qu'ils ne peuvent accomplir.

Comme l'année passée à pareille époque l'annonce d'augmentation du prix du froment va, à nouveau, se répercuter sur le prix du pain. Des boulangers industriels annoncent que le pain pourrait être vendu 10 à 15 cents plus cher. Et cette hausse de prix serait liée aux conditions climatiques : la récolte de froment est décevante suite aux récentes tempêtes et aux sécheresses du printemps dernier.

Plus de 4 ménages sur 10 achètent le matériel nécessaire aux écoliers lors de la rentrée scolaire. On constate que ce pourcentage est néanmoins en baisse depuis trois ans, 44 % d’entre eux vont réaliser des achats spécifiques pour la rentrée scolaire (48 % en 2010), les effets de la crise sont toujours d’actualité et les consommateurs restent prudents et étalent leurs achats scolaires. Alors que les produits sont souvent les mêmes, le coût de ces achats varie énormément d'un distributeur à l'autre.

Comment le jeune se situe-t-il face à la consommation d'alcool, de tabac, de drogues et de jeux d'argent ? Le CRIOC a mené une enquête quantitative auprès de jeunes âgés de 10 à 17 ans entre octobre et novembre 2010. Les résultats ont permis de d'établir cinq profils de jeunes consommateurs. Constat: la cohérence de leurs propos n'est pas toujours en adéquation avec leurs comportements.

Un certain fatalisme semble avoir gagné les consommateurs. En effet, leur méfiance à l'égard des cultures génétiquement modifiées s'émousse. Ainsi, un consommateur sur quatre affirme que la présence, ou non, d'ingrédients issus de cultures génétiquement modifiées (CGM) dans un produit alimentaire n'influence pas sa décision d'achat ! Il n'en reste pas moins vrai qu'un consommateur sur trois déclare que, s'il est informé de la présence de ce type d'ingrédients dans des aliments, il ne les achète pas.

Juge et partie, les publicitaires infiltrent le conseil d’autorisation et de contrôle du Conseil Supérieur de l'Audiovisuel. Conséquence : La pub va contrôler les plaintes que les consommateurs déposent en matière de publicité !

Pour la dixième année consécutive, le CRIOC a mesuré le comportement des consommateurs en matière de produits alimentaires et leurs magasins alimentaires. Pour l'achat d'un produit alimentaire, pour 84% des consommateurs, c'est la qualité, la fraîcheur, le goût et la sécurité qui constituent les critères les plus importants.

Les consommateurs ne sont pas dupes des pratiques des télédistributeurs qui veulent protéger leur monopole dont le consommateur doit assurer un prix élevé.

Dans une société qui, dans tous ses aspects, est imprégnée de sexe, d'érotisme et pornographie, l'hypersexualisation ou encore l'attribution d'un caractère sexuel à un comportement de consommation ou un produit pour lequel ce caractère n'est pas inhérent, choque et inquiète. Le CRIOC analyse ce phénomène et ses effets sur les enfants et les adolescents.

Les consommateurs qui jouent aux jeux de hasard sont principalement attirés par l'appât du gain. Près d'un consommateur sur quatre déclare déjà avoir joué pour de l'argent à des jeux de hasard et parmi ces joueurs, les sommes dépensées s'élèveraient en moyenne à 40,20 € par mois. L'attrait du jeu conduit même certains joueurs à miser jusqu'à 330 euros en une fois. Même si les montants engagés diminuent d'année en année, la somme dépensée en une journée est quand même de 24,30 € en 2011, contre 37,80 € en 2010, 57,60 € en 2009 et 58,40 € en 2007.

"Gagnez jusqu'à 183 € par an"(1) avec votre carte de crédit, telle est la promesse formulée par Base. C'est la promesse alléchante reçue par un consommateur via téléphone par l'opérateur des télécommunications s'il souscrivait à la Base Mastercard.

En matière d'activités culturelles, le spectacle de rue fait un peu figure de parent pauvre. Moins d'une personne sur deux (46%) a déjà assisté dans sa vie à ce type de spectacle (hors théâtre), et moins de un sur dix (9%) au cours de l'année écoulée. C'est bien peu au regard de ceux qui pratiquent la lecture, le cinéma ou les spectacles en salle.

Le top 5 des loisirs des jeunes touchent le secteur des multimédia : la télévision, surfer sur Internet, écouter de la musique, regarder un DVD et aller au cinéma. La plupart des jeunes pratiquent en moyenne trois activités multimédia différentes. Près de 2 jeunes sur 3 disposent d'un MP3 ou d'une radio dans leur chambre, et près de la moitié dispose d'une télévision, d'un ordinateur, d'une connexion Internet ou d'une console de jeux.

Les achats en solde peuvent être une aubaine, en particulier pour ceux qui ont des enfants en bas âge dont il faut renouveler régulièrement la garde-robes, ou pour les adolescents aux goûts fluctuants. Il faut se méfier, cependant, de la fièvre acheteuse qui s'empare parfois des consommateurs en cette période de l'année: celle-ci peut s'avérer aussi onéreuse que mauvaise conseillère.

Nous avons tous, ou à peu près, déjà été témoins d'un acte d'incivilité. Mais qu'est-ce quels sont les actes les plus dérangeants ? Quels sont les comportements discourtois les plus fréquents ? Comment ces actes sont-ils perçus ? Comment agissons-nous ? Sont quelques-unes des questions auxquels l'étude 'Les consommateurs et les incivilités' tente de répondre.

Aujourd'hui, le bilan de l'épidémie est lourd; on compte 33 morts et plus de 3.000 malades en Europe.

Les escroqueries à l'emploi sont devenues légion et il n'est pas rare que des personnes mal intentionnées arrivent à soutirer de l'argent aux candidats, même en ce qui concerne le travail. Dans cette étude, le CRIOC analyse quelques-unes de ces offres d'emploi et donne aux futurs candidats quelques repères pour qu'il puisse repérer les arnaques et ainsi distinguer les vraies des fausses offres d'emploi.

Les "Premiers dimanches du mois" gratuits aux musées. Consoloisirs.be et le CRIOC invitent le public, chaque "premier dimanche du mois", à visiter un musée gratuit et demande à l'autorité politique de mieux médiatiser, surtout en temps de crise économique, ce "droit de gratuité" auprès du public.

SOLEIL MALIN fête son 5ème anniversaire
Cette campagne d'information, développée par le CRIOC, DETIC, COMEOS et le SPF Santé Publique, Sécurité de la chaîne alimentaire et Environnement, a pour objectif de diffuser le plus largement possible l'information nécessaire pour bénéficier du soleil en toute sécurité, pour se protéger de manière adéquate et pour bien choisir et utiliser les produits solaires. Cet été, une nouvelle page FACEBOOK procure aux accrocs des média sociaux la possibilité de profiter des conseils Soleil Malin. Cette page bénéficiera d'une campagne promotionnelle sur le célèbre media. Soleil Malin s'adresse à tous : familles, enfants, bricoleurs, sportifs, adeptes du bronzage, du jardinage, du tourisme, etc.

L'évaluation d'un bien immobilier dépend avant tout de l'objectif de l'évaluateur qui ne rencontre pas toujours celui du consommateur. Quels sont les critères à prendre en considération ? À quels professionnels s'adresser ? Quels sont les "trucs et astuces" qui vous éviteront d'acheter idiot ? Cette étude répond à quelques-unes de ces questions. Le Belge a une brique dans le ventre voici comment éviter qu'elle se transforme en poids sur l'estomac.

Comment éviter un compte à vue couteux ?
Impossible, désormais, de se passer d'un compte à vue: salaire, loyer, factures, tout passe désormais par cette voie. Mais, pour indispensable qu'il soit, ce compte peut aussi se révéler coûteux si l'on n'y prend garde: frais de gestion, des services, des cartes, intérêts débiteurs et créditeurs. Le compte à vue peut varier d'une banque à l'autre, le consommateur doit faire attention :

Plus d'un jeune sur cinq de 12 à 17 ans a déjà consommé du cannabis et près d'un sur dix en consommait lorsqu'ils ont été interrogés à ce sujet par le CRIOC. Plus inquiétant: par rapport à la précédente enquête de 2007, la fréquence d'utilisation a doublé. Et certains jeunes consomment déjà à l'âge de 13 ans! Quant à la nocivité du cannabis, elle est souvent largement sous-évaluée.

Coiffeur, une profession dangereuse ? Vous ne vous en rendez peut-être pas compte mais le coiffeur peut être confronté à des petites coupures (ou pire), due à l'omniprésence des ciseaux dans la boutique du coiffeur. Mais ce n'est pas le seul risque auquel le coiffeur est confronté; l'utilisation de dizaines de produits capillaires avec lesquels le coiffeur rentre en contact de façon quotidienne peut être dangereuse pour sa santé.

Par ordonnance du 6 mai 2011, le Président du Tribunal de Première Instance de Bruxelles ordonne au CRIOC « d’envoyer à toutes les personnes à qui il a envoyé le communiqué de presse litigieux, tant en français qu’en néerlandais, le courrier électronique suivant : « le 13 avril 2011 le CRIOC vous a adressé un communiqué de presse faisant état d’une demande d’augmentation de prix de TECTEO pour ses services audiovisuels. Par la présente nous souhaitons vous informer que cette communication doit être considérée comme nulle et non avenue dans la mesure où elle se fond sur une violation d’un devoir de confidentialité et ne reflète par ailleurs pas adéquatement et objectivement la demande de Tecteo. »

Non, la révolution n'a pas -encore- eu lieu: 'La consommation demeure l'un des lieux où les stéréotypes s'expriment le plus. Elle reflète la division des tâches au sein de la société et n'est pas, aujourd'hui, de nature à conduire à une réelle égalité en terme de droits au sein du couple', constate d'emblée Marc Vandercammen, directeur Général du CRIOC. 'Cela étant dit, il reste à savoir si le partage stéréotypé des décisions d'achat se perpétue en raison du manque d'intérêt d'un des conjoints qui ne cherche pas à s'associer à la décision, à un manque de connaissance du sujet, ou à un ''veto'' posé par le membre du couple peu soucieux de partager la décision dans un domaine précis.'

Entre janvier 2002 et mars 2005, les trois plus grands producteurs de lessives ont artificiellement maintenu des prix élevés par le biais d'une entente sur les prix. Pendant des années, le consommateur a donc payé trop cher sa boîte de poudre à lessiver. Il s'agit de marques populaires telles que Dixan, Silan, Coral, Dash, Robijn… Henkel, le repenti dans l'affaire, a dénoncé le cartel auprès de la Commission Européenne, qui par conséquent a imposé une amende de 315 millions d'euros à Procter&Gamble et Unilever, les deux autres partenaires du cartel. Cependant, le consommateur belge, qui a été floué durant des années ne percevra aucune compensation à défaut d'existence d'action collective.

Le CRIOC a étudié la façon dont sont réparties les décisions d'achat au sein des jeunes couples de 18 à 29 ans. Si la grande majorité des couples décide entre eux de différents investissements importants à effectuer dans leur ménage, il n'en reste pas moins que la situation reste en général assez stéréotypée. Les achats ménagers, l'achat d'habillement et la décoration sont des domaines où la femme est décisionnaire; quant aux hommes, ils se chargent de l'achat de boissons alcoolisées, de la voiture et des appareils électriques. Il semble que les décisions d'achat ne suivent pas (encore) l'évolution des mœurs. La consommation reste un domaine où les stéréotypes se manifestent encore...

Malgré l'interdiction légale, 15% de jeunes déclarent jouer à des jeux d'argent avant 18 ans. Les ados n'hésitent pas à jouer pour de l'argent. La plupart commence à jouer dès 13-14 ans et le leurre est bien présent chez les jeunes de 16 ou 17 ans. Ils dépensent en moyenne 32 euros par mois pour des jeux dont les plus populaires sont les billets à gratter (56%) qu'ils achètent en moyenne 2 à 3 fois par semaine. Les jeunes sont aussi moins nombreux mais plus assidus aux jeux par SMS ou par téléphone. Un jeune sur 2 qui a joué pour de l'argent a déjà participé à une loterie, et quatre sur 10 au poker. Autant de bonnes raisons, donc, estime le CRIOC, pour encourager les pouvoirs publics à protéger les jeunes consommateurs des pièges d'un amusement qui peut mal tourner.

L'initiative citoyenne relayée par Facebook a cherché à boycotter les stations-services pendant un week-end. De prime abord, elle paraît sympathique aux yeux de plus de 120.000 consommateurs qui ont annoncé leur volonté de participer à ce boycott. Malheureusement, elle ne semble pas avoir recueilli le succès espéré et traduit plus un sentiment de ras-le-bol et d'impuissance qu'une réelle capacité à influencer le prix ou la consommation de produits pétroliers. En effet, le CRIOC doute de l'efficacité d'un boycott (dés)organisé au niveau des quelques citoyens. Les boycotts de produits ne sont pas efficaces et donnent l'illusion que les consommateurs sont essentiellement des victimes qui ne peuvent agir sur leur consommation, en achetant sans trop réfléchir.

Depuis 1976, le prix du paquet de frites a connu une augmentation de plus de 300% En septembre 2010, le CRIOC attirait l'attention des consommateurs sur l'effet probable de l'augmentation du prix des pommes de terre sur le prix des frites. Après analyse, on peut constater que cette augmentation bien que réelle n'est heureusement pas d'une amplitude comparable à l'augmentation du prix des pommes de terre.

Face à la condamnation de 3 entreprises leaders dans le marché des lessives, le CRIOC invite les consommateurs à choisir des produits éthiques, respectueux de l'être humain et de son environnement.

C'est de saison, les premiers beaux jours reviennent et, avec eux, l'obsession des régimes. Il y en a pour tous les goûts. Clinquants - "Beverly Hills" ou "Miami" -, vaguement mystérieux - connaissez-vous la "chrononutrition" ou la "cure détox"? - ou délicieusement parfumés - on salive déjà à la perspective du régime "soupe au choux"... Le hic? C'est que ces régimes, souvent coûteux, sont parfaitement inutiles, en tout cas à long terme. Ce qui ne serait qu'un moindre mal s'ils n'étaient pas, en prime, dangereux pour la santé.

Un abonnement gsm gratuit pour les jeunes de moins de 21 ans ? Avec toutes les communications gratuites ? Tous les sms ? Avec en prime, le chat, MSN, les mails ?

Un abonnement gsm gratuit pour les jeunes de moins de 21 ans? Avec toutes les communications gratuites? Tous les sms? Avec en prime, le chat, MSN, les mails? Tout cela, vraiment? C'est possible! Grâce à Celbel, un opérateur télécom qui soigne vraiment les jeunes aux petits oignons. Et l'inscription est d'une facilité déconcertante: il suffit de... s'inscrire et de communiquer ses coordonnées, adresse, adresse email, numéro de gsm, etc.

Les jeux vidéo remportent un vif succès auprès des jeunes: près de 8 d'entre eux sur 10 y consacrent une part importante de leurs loisirs. Qui sont les jeunes les plus "accrocs" ? Quels sont les jeux qui remportent le plus de succès? Le CRIOC a mené l'enquête. Et s'inquiète de l'importance de cette vie virtuelle, qui prend la place d'autres activités de socialisation. Le CRIOC enjoint donc aux pouvoirs publics de mener une politique d'encouragement des loisirs actifs, qui devraient être financièrement accessibles à tous.

Suite au communiqué de presse de la DH, le CRIOC maintient sa plainte et rappelle que l'article 5.1 de la convention stipule clairement qu'il "est interdit (...) soit d'offrir gratuitement, soit à un prix symbolique des boissons contenant de l'alcool".

Le 28 mars 2011, le CRIOC a porté plainte contre La Dernière Heure en raison d'une action que le journal compte mener à Bruxelles le mois qui vient. Après avoir passé commande d'une consommation alcoolisée (à savoir une bière de caractère), sélectionnée dans une liste de produits participants, le consommateur reçoit, à la présentation du coupon du jour relevé du journal en question, une deuxième bière en supplément sans frais. Cette action se déroule pendant un mois entier, jusqu'au 28 avril 2011.

Laits de ferme, pasteurisé, stérilisé, UHT, bio, équitable, AA, durable, entier, écrémé,enrichi, et on en passe. Face à une telle avalanche de choix, comment choisir le bon lait, c'est-à-dire celui dont le goût flattera notre palais, dont l'apport en vitamines sera satisfaisant, et dont la filière de commercialisation respectera nos exigences en matière éthique? Un véritable casse-tête, que l'industrie ne nous aide pas toujours à démêler. Le CRIOC trie le vrai du faux.

La consommation des appareils électriques en mode veille peut coûter très cher à un ménage. Au point que les spécialistes estiment que la disparition des équipements énergétivores en mode veille pourraient atteindre, pour un ménage possédant des appareils courants, 1.582 kWh/an, soit près de 420 euros/an.

Prenez n’importe quelle boisson dans un rayon de magasin et vous trouverez des informations nutritionnelles, les ingrédients,etc. À moins que cette bouteille ne contienne de l’alcool. Ceci alors que l’alcool est l’un des premiers facteurs de mortalité en Europe, en particulier chez les jeunes, tant à court terme (accident de la route, comportements à risque) qu'à long terme (accoutumance, sclérose, cancers). Les consommateurs ne méritent-ils pas d’être informés face aux dangers de la surconsommation d'alcool ?

La nouvelle étude du CRIOC sur les jeunes et l'argent aboutit à ce constat clair : une grosse majorité de jeunes de 10 à 17 ans reçoivent de l'argent de poche, mais dans une proportion variable en fonction de l'âge, du milieu social, de la filière d'enseignement et du lieu de domicile. Chez les 15 ans et plus, les jobs d'étudiants viennent souvent compléter la manne parentale. La capacité financière des jeunes intéresse bien évidemment les "marques" et le secteur bancaire. D'où cette recommandation du CRIOC: parents, éducateurs, enseignants doivent unir leurs efforts pour que l'argent de poche soit un vrai outil d'apprentissage.

Protect(1) est un projet financé par la Commission Européenne qui a pour objectif de sensibiliser les jeunes à une consommation responsable d'alcool et aux dangers d'une surconsommation.

15 mars : Journée MONDIALE des consommateurs. a cette occasion, le CRIOC pointe du doigt les manquements dans le respect des droits des consommateurs et les avancées positives en matière de protection des consommateurs.

Le consommateur belge boit plus durant les fêtes maintenant qu’en 2009 et 2010. Les groupes sociaux supérieurs consomment plus de boissons alcoolisées. Le CRIOC recommande également aux autorités publiques de mettre en place un meilleur contrôle sur la publicité éthique et responsable pour les boissons alcoolisées.

Le CRIOC s’associe à Consoloisirs afin de rendre l’accès à l’art plus démocratique.
Depuis février 2011, le Musée d’Art Moderne de Bruxelles sera fermé pour une période s’étendant sur une année. Il ne sera dès lors plus possible de contempler des chefs-d’œuvre tels que les Ingres, Delacroix, David, Laermans, Gauguin, Khnopff, Wouters, Permeke, Chagall, Matisse, Dali, De Chirico, Ernst, Delvaux, Bacon, le mouvement CoBrA...
Pendant ce temps-là, situé à la même adresse (rue de la Régence, 3), le Musée d’Art Ancien reste accessible aux visiteurs. Un seul ticket au prix de 8 € permettait jusqu’il y a peu de visiter les deux entités muséales. Aujourd’hui, alors que la moitié de l’offre est inaccessible, le prix de l’entrée n’a pas été diminué.

La conférence Energy efficiency is not sufficient. What are possible sufficiency strategies? Cette conférence résulte d'une collaboration entre 3 partenaires (ULB/SEDD, ICEDD et CRIOC/OIVO) dans le cadre du projet de recherche à long terme, appelé ISEU. ISEU est l'abréviation de Integration of Standards, Ecodesign and Users in energy-using products. Le projet est financé par Belspo dans le cadre de la Science for Sustainable Development.

Un des constats remarquables de cette nouvelle étude du CRIOC sur les préoccupations en matière de pouvoir d'achat des consommateurs belges est qu'un nombre croissant de Belges déclarent économiser moins qu'auparavant. Par rapport à l'enquête réalisée en janvier 2010, le pourcentage de personnes qui déclarent épargner moins a augmenté de 18%.

Plus d'un jeune sur deux (57%) considère qu'un comportement civique est synonyme de respect d'autrui. Un tiers y voit un moyen de mieux vivre ensemble. Alors que, 10 % des jeunes consommateurs estiment que le civisme est inutile. Cette étude a été réalisée dans le but de comprendre les perceptions des jeunes consommateurs de 18 à 29 ans, face aux incivilités. Le CRIOC a pour cela interrogé des jeunes consommateurs afin d'identifier: les comportements dont ils ont été témoins, les comportements qui les dérangent le plus et leur attitude personnelle. Trois profils types face aux incivilités apparaissent.

Peur du changement, apparition d'un sentiment de protectionnisme ou de recherche d'un bouc émissaire dans l'autre communauté, un consommateur sur quatre envisage de modifier ses achats transrégionaux.

Cela fait quelques jours que le produit ORA fait le buzz sur le net: www.ora.vu et que tout le monde parle de ce nouveau produit miracle. D'après ce qu'on dit, ces pastilles activent les lois de l'attraction et aurait de réels effets sur la personne que l'on désire séduire. Dix ans de recherche auraient suffi à la société Eonmed pour percer les lois de la séduction. Le consommateur est-il prêt à avaler n'importe quoi ?

Le CRIOC a réalisé une enquête sur les arnaques pour informer le consommateur, mais aussi pour dénoncer les arnaques les plus fréquentes. La confiance des consommateurs est souvent ébranlée suite à une arnaque, les questions que soulève cette étude sont : y a-t-il un profil spécifique de consommateurs ? Doit-on revoir la crédibilité /le crédit que l'on peut accorder à un email, à un corps de métier ou à un produit ?

La Saint-Valentin est célébrée de manière constante depuis 5 ans, elle touche 21% des consommateurs. Cela représente une légère baisse de popularité par rapport à 2010 où 27% des consommateurs la célébrait.

Le CRIOC a analysé quelque cinq cents produits alimentaires, qui ont été introduits sur le marché en 2010, et a identifié les principales tendances d'innovation. Ainsi, il s'avère que le motif d'innovation le plus fréquent vise à améliorer le goût du produit. L'étude montre également que tous les pays n'innovent pas de la même manière. Ainsi, la Belgique occupe une position proche des innovations françaises ou hollandaises alors que l'Italie innove surtout dans le secteur des apéritifs et snacks et se focalise sur la recette et développe la sophistication des produits. Les innovations en provenance des USA sont focalisées sur le bénéfice santé et la technologie.

Une initiative de Consoloisirs et du CRIOC qui invitent le public, chaque "premier dimanche du mois", à visiter un musée gratuit. L'accès à cette initiative est libre et aucune réservation n'est nécessaire.

L'artisane : Quand une fausse annonce d'emploi dissimule une pratique publicitaire douteuse et illégale.

L'étude réalisée par le CRIOC analyse les comportements et les attitudes des consommateurs face au monde de la distribution. Le choix du magasin dépendra d'abord de la proximité du domicile ou du lieu de travail du consommateur. En deuxième position viennent les prix pratiqués (la variation de l'offre) et la qualité des produits proposés (fraîcheur, qualité, goût).

"BASTA" est une émission satirique de la première chaîne de télévision flamande, la één. Présentée par l'équipe des humoristes "Neveneffecten" cette émission s'attaque aux dérives de consommation de notre société. Cette semaine l'émission s'attaquait aux jeux télévisés.

Ces douze derniers mois, près d'un ménage belge sur cinq fut confronté à un problème nécessitant un dépannage urgent. C'est ce que révèle une nouvelle étude du CRIOC. Il s'agit alors principalement de fuites, chauffage en panne, débouchages et problèmes d'électricité. Les ordinateurs et les serrures posent moins de problèmes.

Dorénavant, vous pourrez être au courant des dernières problématiques soulevées par le CRIOC a l'adresse suivante : m.crioc.be.

Lancé voici à peine cinq semaines, le site 100% belge www.prixdeouf.be fait le buzz sur la toile en connaissant un démarrage fulgurant. 7.000 personnes inscrites et entre 15.000 et 20.000 visiteurs chaque jour. Mais est-ce vraiment possible d'obtenir un Iphone au prix de 4 ou 30 euros ? Danger ?
Enquête…Les sites de vente aux enchères comme celui-ci peuvent-ils être considérés comme des loteries dès lors qu'il y a acquisition d'un ou plusieurs lots soumis à un aléa.

Le CRIOC publie un calendrier astucieux et pratique à la fois proposant au consommateur des conseils en matière d'économie, de consommation et dans bien d'autres domaines.

Les soldes d'hiver s'organisent, cette année, du 3 au 31 janvier 2011. Le consommateur belge perçoit cette période comme une occasion de réaliser de bonnes affaires, tout en restant vigilant pour ne pas tomber dans l'un ou l'autre piège. Les achats des soldes d'hiver concernent principalement les vêtements et les chaussures.

Vols annulés au départ de l'aéroport de Bruxelles ? Les chutes de neige sont les principales raisons mais on parlerait également d'un manque de liquide de dégivrage qui sert à enlever la glace des ailes des avions. Les fortes précipitations de neige de ces derniers jours ont quasi vidé les stocks de l'aéroport de Zaventem. De plus, la livraison de nouveaux stocks est perturbée par la situation sur le réseau routier.

Un appel commun pour résoudre le financement des associations de consommateurs et de protection de l'environnement. Les organisations de consommateurs et associations de protection de l'environnement jouent un rôle d'intermédiaires entre le citoyen et les autorités publiques et politiques.

Les fêtes de fin d'année s'annoncent. À cette occasion le CRIOC publie aujourd'hui une étude concernant la façon dont le consommateur belge a vécu la période de fin d'année en 2009, en comparaison avec les années précédentes.

"Mieux vaut être riche et en bonne santé que pauvre et malade" dit l'adage.

Même si les fêtes de fin d'année restent essentielles pour la plupart des consommateurs, pour d'autres elles le sont moins. On observe que la diminution du pouvoir d'achat se fait sentir en particulier par la diminution du nombre de consommateurs participant aux fêtes de fin d'années depuis ces trois dernières années.

En novembre, le CRIOC publiait une étude sur le gaspillage alimentaire qui a pour objectif de mesurer les perceptions, les attitudes et les comportements des consommateurs wallons en matière de gaspillage alimentaires. La présente étude vise à compléter cette information par la mise en évidence des profils de consommateurs par rapport à la thématique particulière du gaspillage alimentaire. Ce travail est effectué dans le cadre de la convention Eco-consommation qui lie le CRIOC et la Région Wallonne.

Quelles sont les attentes et les perceptions des consommateurs vis-à-vis de leur lieu de vie ? Quels sont les critères importants à prendre en compte dans le choix d'un logement ? Quel est le profil des locataires, des propriétaires ? Voilà quelques-unes des questions qui trouvent réponse dans l'étude qu'a réalisée le CRIOC. Ainsi quand un consommateur choisit un logement, il pose les questions suivantes : la présence d'un ascenseur, un quartier calme, l'isolation, le prix, la surface habitable.

La presse a fait état du fait que la Commission des Finances de la Chambre a décidé mercredi de solliciter un avis auprès de la Cour des comptes à propos de l'impact budgétaire qu'entraînerait une prolongation de la déductibilité fiscale des travaux d'isolation des murs et des sols. S'il est compréhensible qu'une mesure budgétaire fasse l'objet d'une évaluation, le CRIOC s'interroge sur l'impact psychologique de l'annonce de cette mesure auprès des ménages.

Quelles sont les attentes et les perceptions des consommateurs vis-à-vis de la commercialisation des productions locales par les circuits courts ? Quels sont les habitudes d'achat, les leviers et les freins liés aux achats auprès des producteurs ? Quels sont les profils des consommateurs intéressés de circuits courts ?

Le CRIOC identifie un profil de consommateurs en matière de gaspillage alimentaire.

Les jouets et les jeux sont indissociables au développement de l'enfant. Jouer, c'est apprendre sans s'en rendre compte, c'est développer sa psychomotricité, c'est gérer ses émotions... c'est apprendre qu'il y a des règles. Le jouet concentre 81% de la production totale des articles pour enfants. Petite visite au cœur de ce marché saisonnier où des conseils aux acheteurs sont loin d'être inutiles.

Cette étude réalisée en partenariat avec Radio Contact décrit le profil des familles d'aujourd'hui, leur composition, leurs perceptions et leurs comportements. Un constat alarmant : les enfants dans les ménages recomposés sont plus enclins à adopter des comportements à risque.

Cette année, la plate-forme Journée Sans Crédit sera présente dans les principales gares du pays le 27 novembre pour informer et sensibiliser un large public aux dangers du crédit et ce, par le biais d’animations de rue et de supports d'information.

Cette étude a pour objectif de mesurer les perceptions, les attitudes et les comportements des consommateurs wallons en matière de gaspillage alimentaires. Les résultats obtenus sont aussi comparés à ceux relevés en 2007 auprès de la même population.

La protection de l'environnement n'occupe que la troisième place dans les esprits des Wallons. Leur première inquiétude étant l'éclatement de la Belgique suivi du chômage et de la pauvreté qui occupent la deuxième place. On peut donc en déduire que la crise politique et économique passent avant les préoccupations environnementales, ce qui était déjà le cas en 2009. Ce qui ne veut pas dire non plus que les wallons ne se soucient pas de la dégradation de l'environnement. Bien au contraire, 8% des Wallons citent la dégradation de l'environnement comme sujet d'inquiétude, soit deux fois plus qu'en 2009.

Chaque année, le CRIOC réalise une enquête quantitative sur les préoccupations des Wallons pour l'environnement. Cette enquête permet d'alimenter le baromètre de la prévention des déchets en région wallonne. Ce baromètre quantifie différents éléments, comme les perceptions et attitudes des Wallons vis-à-vis de l'environnement et de la prévention des déchets. Il analyse également les comportements d'achat, les produits achetés ainsi que les comportements en matière d'économie de ressources et de prévention des déchets.

Du fait que les loyers et les prix des logements augmentent, la colocation reste une solution possible pour ceux qui ont des difficultés. Il s'agit de partager le logement et le loyer avec autrui – des personnes que vous connaissiez déjà ou pas. Puisque le loyer est partagé, les colocataires peuvent ainsi se permettre de vivre dans un confort qu'ils n'auraient pas s'ils devraient payer leur loyer seul. Le CRIOC a réalisé une étude sur les habitudes et la perception des belges en ce qui concerne la colocation. On remarque tout de suite que le concept de la colocation a le vent en poupe dans ses temps de crise économique; cette tendance est d'ailleurs confirmée par le fait que l'offre ne réussit pas à suivre la demande. On constate que ce sont surtout des étudiants et des jeunes actifs qui optent pour cette formule et que c'est à Bruxelles que ce concept bat son plein.

Une nouvelle brochure - la troisième d'une série - fournit au consommateur des informations neutres sur les assurances épargne-pension. En effet, si l'intérêt pour les formules de pension complémentaire est indéniable, le consommateur se pose néanmoins beaucoup de questions à leur sujet : quelle formule choisir ? A quel âge commencer ? Existe-t-il des outils pour faciliter ce choix ? L'avantage fiscal, comment cela fonctionne-t-il ? Est-ce un placement sûr ?

En septembre 2010, le CRIOC attirait l’attention sur l’augmentation du prix du pain suite à l’augmentation du prix du blé. Les boulangers annonçaient alors que le pain serait vendu 5 à 7 cents plus cher et que cette hausse de prix était liée à la spéculation des marchés. Une enquête plus approfondie semble montrer qu’au-delà du prix des matières premières (farine, blé...) certains en profitent pour augmenter leurs marges bénéficiaires.

Nous sommes bientôt au mois de novembre et par conséquent la Toussaint. C'est un jour spécifique où le souvenir est de circonstance et où l'on commémore nos proches défunts. Cette année encore, le CRIOC publie une étude sur les habitudes et préférences des consommateurs belges en matière de la commémoration et des préparations pour leur propre fin de vie.

Un Belge sur cinq est superstitieux et court le risque de se faire exploiter par le marché de l'ésotérisme. Telles sont les conclusions principales de l'étude réalisée par le CRIOC dans le but d'évaluer les consultations de voyants, guérisseurs et personnes aux dons métapsychiques. Une réglementation et des contrôles plus stricts s'imposent pour éviter manipulation, abus de confiance et les arnaques.

Une récente étude du "Center for retail research" indique que la démarque inconnue ou le vol en magasin est plus important chez nous que partout ailleurs en Europe. Ce sont ainsi quelques 842 millions d'euros de marchandises qui ont été chapardées dans les magasins de Belgique et du Luxembourg. Ces vols coûtent 206 euros par an à chaque famille belge. Le nombre de vols a particulièrement augmenté ces deux dernières années, entre autre, à cause de la crise.

Pour la neuvième année consécutive, le CRIOC a étudié la façon dont les consommateurs choisissent leurs produits et leurs magasins. Le prix des produits, le respect de l’environnement, la sécurité alimentaire et la qualité de la nourriture deviennent très importants pour le choix du magasin.

Alors que l'Ordre des Barreaux francophones et germanophone de Belgique organise ce samedi 16 octobre une Journée Portes Ouvertes dans les Palais de Justice, une brochure vient rappeler comment l'assurance protection juridique contribue à assurer aux particuliers un accès à la justice. L'initiative porte la signature d'Assuralia, l'union professionnelle des entreprises d'assurances et du CRIOC (Centre de recherche et d'information des organisations de consommateurs).

Connaissez-vous les Funny Bands? Il s'agit de bracelets en silicone qui ont des formes différentes. On les met au poignet et dès qu'on les enlève ils retrouvent automatiquement leur forme première.

La décision de placer un membre de sa famille dans une maison de repos n'est jamais facile. Celle-ci se prend souvent dans une certaine précipitation à la suite d'un évènement externe (maladie rendant impossible la poursuite de l'autonomie, accidents consécutifs à des chutes, etc.), et le choix se porte fréquemment sur l'établissement le plus proche de son ancien domicile sans qu'une réelle analyse comparative ne soit faite.

Cette publicité se présente sous forme d'un vrai-faux(1) . Le titre ? "Le sucre ne fait pas particulièrement grossir". La réponse est Vrai !

En juillet 2010, le CRIOC (Centre de Recherche et d'Information des Organisations de consommateurs) interrogeait les consommateurs pour connaître leur perception de la justice. Ce document synthétise les principaux constats et suggère quelques améliorations.

Le CRIOC regrette le revirement de position de la Commission européenne concernant l'introduction d'un recours collectif en droit européen.

Après la réaction fracassante de l'année dernière sur la vente en ligne de produits électriques et de consommation courante, l'Union européenne remet le couvert et n'hésite pas à prendre des mesures sévères contre les sites de vente en ligne de billets culturels et sportifs estimant qu'il y a infraction au droit de la consommation. Arrêter le phénomène des pratiques commerciales déloyales sur les sites de vente de billets en ligne est l'objectif. Pour ce faire, il faut que ces sites respectent désormais la législation de l'Union européenne.

Face à un problème de consommation quels sont les recours auxquels les consommateurs pensent ? Le CRIOC mène l'enquête.

Un site pour informer et protéger le consommateur.

L'annonce sur l'augmentation des prix du blé ce matin va, une nouvelle fois se répercuter sur le prix du pain. Les boulangers annoncent que le pain sera vendu 5 à 7 cents plus cher et que cette hausse de prix est liée à la spéculation des marchés.

La rentrée scolaire est souvent synonyme de bonnes résolutions. TART'IN vous propose des recettes simples et à la portée de tous. Changez vos habitudes alimentaires et découvrez de nouvelles recettes ! Avec les menus TART'IN, mangez tout simplement sainement.

L'étude menée par le CRIOC démontre que le nombre de joueurs a diminué passant de 23% en 2007 à 17% en 2009. En moyenne, l'âge moyen d'un joueur a augmenté passant de 26 ans en 2007 à 29 ans en 2009. Les jeux préférés des belges sont les jeux de loteries (Lotto, Joker, Euromillions...) et les billets à gratter (Subito, Win for Life...).

L'étude menée par le CRIOC démontre que les animaux de compagnie sont de plus en plus populaires en Belgique. Les animaux les plus populaires sont les chats et les chiens; ces derniers sont considérés par leurs propriétaires comme étant des êtres humains a part entière. Le marché des animaux de compagnie présente un chiffre d’affaire annuel estimé à 1,8 milliard d’euros : nourriture, vêtements, produits de beauté sans compter les frais de maladie (vétérinaire, médicaments…)

Face aux difficultés financières que peut rencontrer le consommateur lors de la rentrée scolaire, Dexia conseille une ouverture de crédit, à savoir une réserve d’argent permanente de 1 250 à 12 500 euros dans laquelle il peut puiser à sa guise à condition de rembourser un minimum par mois. Pour le CRIOC, membre de la Plateforme Journée sans crédits, le fait que Dexia utilise le prétexte de la rentrée scolaire pour promouvoir son offre de crédit est interpellant. Le crédit ne doit pas être promu comme étant la solution face aux difficultés financières qui peuvent être rencontrées pour subvenir à ses besoins vitaux ou pour payer ses factures en retard. Dans de tels cas de figures, une ouverture de crédit aura pour conséquence, pour le ménage en difficulté, de créer une situation d'endettement permanent.

Les consommateurs belges sont toujours inquiets de la baisse du pouvoir d'achat et de la pauvreté(36%), de la montée du chômage(34%) Mais l’amplitude de ces inquiétudes diminue depuis quelques mois. L’étude menée par le CRIOC révèle aussi que l’éclatement de la Belgique(33%) préoccupe aussi les belges. Les indicateurs relatifs aux limitations des dépenses semblent évoluer positivement. Les consommateurs aperçevraient-ils le bout du tunnel ?

Faire passer la responsabilité des commerçants vers les clients est inacceptable, selon le CRIOC, qui rejette l’enquête et les conclusions d’Unizo.

Réaction sans précédent de la part de Red Bull.
Le seul argument avancé est léger : La boisson prétend que si elle est présente dans 150 pays c'est parce que les autorités ont jugé qu'elle n'était pas dangereuse pour le consommateur…

Désormais, un supplément de 7 euros sera demandé au consommateur pour les billets de train internationaux s’il ne les réserve pas par internet. Cette mesure a déjà suscité l’indignation de deux députés CD&V ainsi qu’un mouvement de grève des syndicats CSC Transcom et CGSP Cheminots.

ING Belgique a annoncé récemment vouloir limiter les montants des retraits aux self-banks pour les plus de 60 ans à 1000€ par semaine, justifiant cette décision par le désir de limiter le nombre d’escroqueries dont sont victimes ses clients les plus vulnérables.

En 2010, les fabricants de boissons énergisantes auront vendu 70 millions de canettes. Le nombre de jeunes qui ont essayé ces produits a doublé sur les deux dernières années. Les fabricants sont de plus en plus inventifs pour persuader les adolescents et les adultes d’ingurgiter ces produits dangereux.

La Région wallonne confirme que la redevance "pour occupation du domaine public par le réseau gazier" devenait effective. Cette redevance qui sera désormais ajoutée au prix du gaz en Wallonie mise à charge des gestionnaires de réseaux de distribution (GRD) est, comme toute redevance, la contrepartie d'un service fourni. En l'occurrence, le service qui est payé est l'occupation du domaine public.

Suite aux communiqués de presse diffusés respectivement par le CRIOC et FAIREBEL, les deux parties se sont rencontrées avec pour objectif principal une information optimale au consommateur. Le CRIOC et FAIREBEL désirent via ce communiqué annoncer que tout malentendu est désormais dissipé en ce qui concerne les problèmes relatifs à la communication au consommateur via le site FAIREBEL.

Les fabricants proposent de plus en plus des produits sophistiqués, ce phénomène n'est pas limité aux marques propres. Les marques de premier prix offrent également des produits colorés et raffinés. Les marques de distributeurs ont développé une gamme qui est en concurrence avec les produits premier prix de marque. Quant aux marques les plus connues, elles redoublent d'inventivité pour offrir des fournitures scolaires plus amusantes (Bic télévision, gadgets, ciseaux tatoués, œillets décoratifs, cartables équipés d'une pochette GSM et/ou MP3), plus ergonomiques (crayons avec encoches pour une prise en main facilitée, zone antidérapante,...) et écologiques. Les fournitures adaptées aux gauchers sont également plus fréquentes et plus variées (lattes pour gauchers, bics, ciseaux taille-crayon ergonomiques pour gauchers, etc.). Il y a plus de choix pour tous les goûts et tous les âges.

Le CRIOC souhaite mettre en garde les consommateurs concernant le site www.eurosdirect.com. Ce site, visiblement basé au Royaume-Uni mais s'adressant aux consommateurs belges, propose des crédits à la consommation illégaux à des taux scandaleusement élevés.

Danone vient de sortir une nouvelle gamme de produits laitiers frais, "aux délicieuses saveurs de chez nous".

À partir du 1er juillet 2010, la Belgique présidera le Conseil de l'Union Européenne pour une période de 6 mois. Pendant cette période, il reviendra à la Belgique de mener à bien les activités européennes. Le CRIOC tient à souligner pour le gouvernement quelques points qui sont très importants pour le consommateur et pour lesquels des accents belges peuvent être mis.

Evaluer la qualité des produits offerts en « premiers prix » (prix les plus bas) à travers la composition et l’information disponible sur l’emballage (sont-ils plus avantageux et de qualité satisfaisante ?). Comparer la qualité de ces produits avec les marques de distributeurs (MDD) et les marques nationales, ce au travers de l’analyse comparative de 324 produits (163 + 161) dans 21 catégories différentes en Belgique et en France. Tels sont les objectifs de l’étude proposée par le Crioc, en partenariat avec l’Uroc (Union Régionale des organisations de consommateurs).

Au cours de l'été de 2009, on a dénombré plus de visiteurs des soldes, mais le nombre d'achats était moins important qu'en 2008, sauf pour les vêtements pour dames. Les soldes sur l'internet ont eu moins d'attrait et un quart des consommateurs a été attiré par les soldes à l'étranger,... Voilà quelques constats de l'étude CRIOC sur les soldes d'été, basée sur une enquête auprès de milliers de consommateurs couvrant la période de juillet 2006 à juillet 2009 inclus.

Les vacances sont souvent synonymes de détente et de plaisir. Mais parfois, un séjour en all-inclusive ou en demi-pension peut tourner au cauchemar.

Les médias français se déchaînent concernant la nouvelle boisson belge (!): Outox qui au dire du buzz créé sur Internet serait le nouveau remède anti-gueule de bois.

Dans un contexte de crise économique dont les effets et conséquences continuent à se faire ressentir durement pour les consommateurs, et dans un contexte de crise politique grave occultant les priorités socio-économiques, les organisations de consommateurs (OC) publient leur mémorandum en vue des prochaines élections fédérales.

SOLEIL MALIN revient avec les beaux jours! La campagne SOLEIL MALIN 2010 est lancée ce vendredi 6 mai.

"FAIREBEL, c’est la toute nouvelle marque solidaire et équitable, qui permettra à nos producteurs de lait de recevoir une rémunération décente pour leur travail"(1)

Des représentants des secteurs de l’action sociale, de l’insertion et de la santé, des responsables syndicaux et des représentants des intérêts des consommateurs proposent des réponses à apporter à la crise sociale.

Il n'existe pas de produits miracles qui peuvent aider à réussir les examens, mais il existe des moyens de passer cette période difficile dans des conditions optimales. Qui mange bien et sain et se relaxe en temps utiles, sera moins stressé et aura plus de chance de réussir. Quelques conseils.

En moyenne, le long de la frontière, les denrées alimentaires sont 12% moins chères en France qu'en Belgique. Cela ne signifie pas que tous les aliments sont moins chers. Pour certains produits, le consommateur paiera même un peu plus de l'autre côté de la frontière.

A chaque élection, les partis politiques proposent un programme contenant une série de mesures notamment en matière de protection des consommateurs. Lors des dernières élections, le CRIOC a mis au point un système pour mesurer la prise en compte par le Gouvernement des demandes des organisations de consommateurs. Ce baromètre publié sur le site du CRIOC permet de suivre en temps réel les progrès réalisés ou non en matière de protection des consommateurs.

Regarder la télévision, surfer sur internet, écouter de la musique, visionner des DVD et jouer à des jeux vidéo, voilà les principales activités qu'exercent les jeunes pendant leur temps libre. En matière de loisirs, il existe une grande différence entre garçons et filles.

L'organisation dans les rues de Mons du Rallye Ricard (du nom éponyme de la marque) la semaine dernière repose une nouvelle fois la question de l'efficacité de l'auto-régulation et de l'incitation à la consommation excessive d'alcool

87% des spectateurs aiment les comédies, le choix d'un film dépend pour 65% d'entre eux du sujet de ce dernier, quasi un francophone sur deux fréquente le cinéma en compagnie de son conjoint,...

Les consommateurs mélangent toujours leurs achats: produits de la marque de distributeurs, produits de grandes marques ou premiers prix. Mais les consommateurs font trop confiance à la publicité et ne prennent pas le temps de comparer les prix.

Deux tiers des jeunes de 10 à 17 ans ont déjà bu de l’alcool. Parmi les jeunes de 10 ans, c’est le cas pour 1 sur 4; chez les jeunes de 17 ans, il s’agit de 88% d’entre eux. En moyenne, les jeunes boivent leur premier alcool à l’âge de 11 ans et 5 mois.

Les compagnies aériennes ont des obligations vis-à-vis des passagers encas d'annulation d'un vol. Elles concernent à la fois l'assistance et l'indemnisation. Et ce, que la compagnie soit une compagnie classique, charter ou low-cost

En 2009, les jeunes faisaient des courses jusqu’à trois fois par semaine. Dans tout ménage moyen, les enfants jouent de plus en plus souvent un rôle de prescripteur d'achats.

Les groupes sociaux sont de parfaits indicateurs de la compréhension de l'étiquetage nutritionnel. Comme celle-ci s'avère parfois difficile, le Crioc a tenté d’identifier la forme d'étiquetage nutritionnel la plus adaptée aux besoins de la population.

Le Pacte scolaire datant de1959 interdit toute activité et propagande politique ainsi que toute activité commerciale dans les établissements d’enseignement, de même que toute pratique déloyale dans la concurrence entre écoles.

Le chocolat belge devient un peu plus cher chaque année. Mais les consommateurs ne regrettent pas le fait qu'ils doivent payer un peu plus pour leurs œufs de Pâques. Ils en apprécient que la forme et l'aspect.

Un nombre croissant de jeunes consomment de plus en plus souvent des produits dangereux pour améliorer leurs performances sportives ou intellectuelles. Dans ce cadre, ils consomment également de plus en plus des produits qui sont carrément dangereux pour leur santé.

Ces dernières années, l'intérêt pour les brocantes a fortement augmenté. Un tiers des consommateurs visite parfois une brocante dans le but d'y acheter quelque chose. Une petite minorité s'y rend même pour vendre. Des chercheurs du CRIOC ont interviewé 631 consommateurs Belges de 17 ans ou plus, dans le but d'analyser leur comportement lors de brocantes.

Deux consommateurs sur trois ont leur propre jardin, dont la superficie moyenne est de 217,5 m². En Flandre, les jardins sont en moyenne un peu plus grands (228,9 m²) qu’en Wallonie (215,8 m²).

Le nombre de jeunes qui consomment des drogues dures a augmenté spectaculairement depuis deux ans. Chez une grande partie des consommateurs, la consommation ne reste pas limitée à une fois. Les jeunes copient souvent leurs idoles, et par le comportement irresponsable de celles-ci, les jeunes sont incités à consommer ces substances.

Comment réussir à se faire remarquer dans un secteur où il ne suffit plus d'adjoindre une forte dose de caféine à une boisson pour éveiller un vif intérêt auprès des consommateurs avides de sensations fortes et créer ainsi le buzz ?

Début 2008, le CRIOC a lancé un baromètre pour évaluer la protection du consommateur. Ce baromètre permet de comparer l'état d'avancement des revendications des organisations de consommateurs au niveau des différents gouvernements. A ce jour, force est de constater que de nombreuses demandes n'ont pas été exaucées.

Informations fausses données aux téléspectateurs, allégations mensongères sur les chances de gagner, indications induisant le téléspectateur en erreur,...tels sont les constats que le CRIOC a pu faire en visionnant l'émission "L'appel gagnant" d'AB4 durant une semaine.

Environ 345 enfants à travers toute l'Europe mourront d'une blessure au cours des trois jours que dure la Conférence ministérielle sur l'Environnement et la Santé qui se tiendra à Parme (Italie), et ces décès se produiront malgré le fait que la solution pour prévenir nombre de ces blessures soit connue.

Après une légère augmentation du pourcentage de fumeurs en 2006 et 2007, le CRIOC constate une stabilisation au cours de ces deux dernières années.

Six répondants sur dix estiment que c’est au sein du monde du travail qu’il convient d’agir en priorité en faveur de l’égalité entre hommes et femmes. Les actifs qui travaillent à temps plein sont moins nombreux que la moyenne à penser que le monde du travail est le domaine le plus urgent à œuvrer pour l’égalité entre hommes et femmes (-6% soit 56% au lieu de 62%) contrairement aux non-actifs (+7% soit 69%) ou aux revenus modestes (+5% soit 67%).

Depuis 2008, les ménages ont à plusieurs reprises réduit leurs dépenses pour la plupart des postes de leur budget du ménage. Au fur et à mesure que la crise frappe plus fort, ce comportement épargnant a encore été renforcé. La peur d'une future perte de revenus incite le consommateur a toujours plus d'économies.

A l'occasion de Batibouw, le CRIOC propose quelques conseils de prudence à l'intention du candidat bâtisseur par rapport à plusieurs éléments problématiques, voire sensibles en matière de construction.

Les sites commerciaux sont populaires parmi les jeunes. La plupart d’entre eux, garçons aussi bien que filles, recherchent activement des prix en ligne. À partir de 15 ans, ils sont 74% à être allé sur la toile pour chercher les prix de biens et services.

Les consommateurs belges sont satisfaits de la manière dont les autorités publiques belges ont contré l'épidémie de la grippe. La plupart des consommateurs ne se sont pas inquiétés et estiment qu'ils ont été très bien informés. Entre le 13 et le 28 janvier, les chercheurs du CRIOC ont demandé à 660 consommateurs leur perception et attitude vis-à-vis de la grippe A/H1N1, des informations reçues et des mesures des autorités publiques.

Un Belge sur quatre fête la Saint-Valentin, mais la manière de fêter évolue de plus en plus vers un repas de famille. D'année en année, le montant dépensé pour l'achat d'un cadeau diminue.

La journée Safer Internet est célébrée dans 27 pays en Europe et dans le monde, le 9 février 2010. Cette journée représente l'engagement de la communauté globale à promouvoir un Internet plus sûr pour les jeunes

La crise économique a touché plus en profondeur les ménages à revenus modestes. Par manque de moyens financiers d'une part et par manque de formation et de maîtrise des codes de la consommation. Il sont ainsi plus facilement victimes des stratégies de marketing. Pour remédier à ce problème, le CRIOC demande que les autorités publiques prennent plus de mesures, afin de mieux protéger et informer ces consommateurs plus fragilisés.

Quarante pour cent des Belges n’ont aucun problème avec la revente de cadeaux reçus via des sites de vente aux enchères ou de petites annonces. C’est ce que démontre une enquête auprès de mille Belges, réalisée à la demande de Kapaza.

Plus de 9 jeunes sur 10 utilisent l'internet: c'est 4% de plus qu'en 2007. 3 jeunes sur 4 déclarent qu'ils se sentent en sécurité en ligne, sauf les enfants de 10 et 11 ans. Néanmoins, beaucoup de jeunes ont un comportement qui amène des risques. Parce que le CRIOC constate que des jeunes sont manipulés par certaines stratégies de marketing à consommer plus, la fondation fait appel aux autorités publiques pour qu'elles éliminent certains problèmes en matière de la protection des mineurs d'âge.

Le téléchargement d'internet d'oeuvres illégales a déjà fait couler beaucoup d'encre, en France, où la législation HADOPI (Haute Autorité pour la Diffusion des Oeuvres et la Protection des droits sur Internet) à peine adoptée est déjà très controversée et, en Belgique, où un cadre légal est en préparation.

Assuralia, l'union professionnelle des entreprises d'assurances, et le CRIOC, le Centre de recherche et d'information des organisations de consommateurs, vont collaborer en vue d'améliorer les connaissances du consommateur dans le domaine des assurances de base.

Cela fait quelques années que les éditeurs de programmes de radio ont développé une interactivité basée sur l'envoi de SMS et de courriels. Les auditeurs sont invités à envoyer des messages dans l'espoir qu'ils soient ensuite lus en direct à l'antenne par l'animateur. Ce type de pratiques qui est essentiellement destiné aux jeunes pose question.