Question : Bonjour, Ici mon problème et question: Mon WC a été bouché par un désodorisant qui est tombé. Nous avons téléphoné la propriétaire de l’appartement et elle a appelé le plombier. Il est arrivé et a débouché le WC, tout en 3 heures maximum. La propriétaire dit que nous devons payer la facture car le WC a été bouché par un objet externe et son assurance ne s’en charge pas. Jusqu’ici tout est normal ; le problème est que la facture est 320 euros. Le plombier a dû démonter et remonter le sanitaire, mais je trouve le prix excessif pour un débouchage. Je veux savoir si c’est un prix dans la normalité. Peut-être c’est parce que je suis étrangère, c’est la première fois que j’ai un problème de ce type et je ne suis pas familiarisée avec les prix, mais je pense que c’est trop. Merci beaucoup
(SVP, je voudrais récevoir la réponse dans ma boîte email)

Réponse : En réalité, le CRIOC connaît bien ce problème. Voyez notamment l'étude que nous avons réalisée à ce sujet. En effet, les prix peuvent être fixés librement par la société de dépannage, et par conséquent, les abus sont possibles. Nous conseillons ainsi aux consommateurs d'exiger de la part de la société un devis écrit, avant qu'elle ne commence le dépannage. Car une fois que l'intervention a eu lieu, il est difficile de contester les prix. La seule chose que vous pouvez éventuellement faire, c'est demander un geste commercial, mais l'entreprise est libre de refuser.
Par ailleurs, le CRIOC n'a pas pour objet de comparer les prix des services prestés par les différentes entreprises. Ils varient énormément d'une société à l'autre. Le montant qui vous est réclamé n'est pas le plus élevé que les consommateurs nous ont rapporté.