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| Bonjour,
Le 25 février dernier j'ai ouvert un email me proposant d'aller sur un site X dans lequel on me
demandait d'enregistrer ma CB pour vérifier ma majorité, et qu'elle ne serait pas débitée.
J'y suis allée, et 1 heure plus tard je me suis déconnectée. J'ai alors reçu un email me
prévenant que mon règlement de 89,90 euros avait bien été prélevé sur mon compte !
J'ai alors tout de suite au service client qui m'a répondu que la gratuité n'était valable que
pendant 30 minutes, et que j'avais consommé pendant 1 heure ! Et effectivement c'était écrit en
tout petit bien sûr!
Ils n'ont rien voulu savoir, et refusent de me rembourser ne serait-ce qu'une partie. Comment
puis-je réagir? Quels sont mes recours? N'est-ce pas trop tard?
Merci à vous
Cordialement |
| | Il convient d'être particulièrement prudent lorsque l'on vous demande des coordonnées tant
personnelles que bancaires. Il est conseillé de toujours lire les conditions générales avant de
s'engager.
Le CRIOC étant une organisation belge, je vous invite à prendre contact avec la DGCCRF qui
pourra mieux vous renseigner. |
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| bonjour comment peut on devenir testeur a l aveugle???
merci
bonne journée |
| | Vous trouverez les informations que vous cherchez en consultant notre article Devenir testeur
à l'aveugle et sur le site de LEHA |
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| Bonjour,
L’un des collaborateurs commerciaux de la société Euphony s’est présenté au domicile de ma
grand-mère en février afin de lui faire prendre un contrat de téléphonie fixe auprès de cette
société.
Ma grand-mère de 90 ans ayant une cécité et étant malentendante, elle n’a pu juger pleinement
de la nature de cette démarche. En outre, elle n’a même pas reçu une copie dudit contrat. A
l’heure actuelle, elle reçoit des factures doubles à honorer, tant de Belgacom que de cette
firme.
Il s’agit donc ici d’un procédé malicieux avec abus sur personne faible. De ce fait, je vais
envoyer un courrier recommandé à cette firme demandant instamment de me fournir une copie de ce
contrat, ainsi que le rétablissement de la situation initiale.
Je viens de trouver sur internet, un exemplaire de contrat d’Euphony (de 2012) où ils mentionnent
au point 20.2: « Le consommateur a le droit de renoncer au contrat dans les quatorze jours
ouvrables suivant la réception de la copie du contrat qu’il a signé. Toute clause par laquelle
le client abandonnerait son droit de renoncer à l’achat est nulle. Pour ce qui est du délai à
respecter, il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration dudit délai ». Pensez-vous
que je puisse utiliser ce point puisque elle n’a pas reçu copie du contrat? |
| | Ce n'est pas aussi simple que cela. Par contre, l'article 60 de la loi sur les pratiques du marché
prévoit que le contrat conclu au domicile du consommateur doit faire l'objet d'un écrit rédigé
en autant d'exemplaire qu'il n'y a de parties contractantes. La sanction de la violation de cette
disposition est la nullité du contrat. Cette nullité pourrait également être plaidée en vertu
des règles classique du code civil, puisqu'on pourrait en effet trouver dans cette situation un
vice de consentement.
Si la société ne répond pas à vos sollicitations, vous pouvez faire appel au service de médiation des
télécommunications. |
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| BONJOUR ?JE ME SUIS FAIT ESCCROQUER SUR INTERNET DE 3600 EURO PAR UNE FEMME DE RUSSIE COMMENT PUIS
JE ME DEFENDRE ET OU CA ?MERCI. |
| | Sur le site du SPF
économie, vous trouverez différentes pistes d'actions en cas d'arnaque. Vous trouverez
également différents conseils afin d'éviter de tomber dans le piège. |
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| A la suite du bris d’une pièce d’allumage de notre chauffe-eau, nous avons pris contact par
téléphone avec la société Bulex. Nous avons très précisément expliqué la nature de la panne
et décrit la pièce défectueuse, que la société n’avait pas en stock. Bulex nous a ensuite
recontacté et nous avons fixé un rendez-vous afin qu’un technicien Bulex répare notre appareil.
Il s’est malheureusement avéré que le technicien n’avait pas la bonne pièce avec lui, et
qu’il ne pouvait par conséquent pas réparer notre chauffe-eau, mais que cette visite inutile
consécutive à une erreur de Bulex nous serait facturée 84 € tvac. Sommes-nous tenus de payer
cette somme, alors que pas un instant il n’avait été préalablement question d’un quelconque
montant forfaitaire à payer en cas de déplacement d’un technicien |
| | Comme la discussion a eu lieu par téléphone et peut donc difficilement être prouvée, il est
difficile de dire à qui l'erreur est imputable. Cependant, quant aux montants qui vous sont
réclamés, nous vous conseillons de passer en revue les différents documents qui sont en votre
possession et l'éventuel site internet de l'enseigne. Si rien n'est indiqué nulle part, il nous
semble que vous pouvez entamer les démarches auprès de la société afin, à tout le moins, de
réduire le montant demandé.
Pour éviter ce genre de mauvaises surprises, il est fortement conseillé aux consommateur de
demander un devis préalablement à l'intervention. Voyez notamment notre étude sur les dépannages urgents. Notons
immédiatement que les pratiques de la société dont vous parlez n'ont pas été analysées dans le
cadre de cette étude.
Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur le site de la Direction Générale Contrôle
et Médiation du SPF économie. Dans certains cas, celle-ci peut intervenir en tant que
médiateur. |
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| Suite à la constitution de notre dossier accident, le courtier de l'agence n'a pas tenu compte du
constat à l'amiable effectué sur place. Il n'a pas vu que ce n'était pas moi qui conduisais, de
ce fait il nous réclame 300 euros pour conducteur non déclaré. Je suppose qu'il doit assumer son
erreur, qu'en pensez-vous? Merci ! |
| | Si vous ne parvenez pas à faire valoir vos arguments, sachez que vous pouvez faire appel au service de médiation des assurances. |
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| Bonjour ,
Mon copain a été radié du chomage il n'y pas très longtemps! Il a alors été demandé l'aide au
CPAS en urgence. Nous n'habitons pas ensemble. Il a donc été voir sur son compte et il n'a reçu
que 517 euro, alors qu'il doit payé un loyer de 550 euro. Il a une voiture a payer, et biensur
aussi les charges et se nourrir! Je ne comprend pas comment cela est possible! est-ce normal?
D'avance merci |
| | Cela nous semble peu au regard de ce qui figure sur le
site des autorités.
Par ailleurs, si ce n'est pas déjà fait, il peut également se renseigner pour obtenir
différentes réductions/aides comme fonds social chauffage ou tarif social en matière de gaz et
d'électricité. |
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| Bonjour,
En déposant ma montre pour la deuxième fois pour le même défaut, j ai demandé à être
remboursé ou que ma montre soit remplacée. La montre à été réparée mais je n ai pas confiance
en cette réparation (la première fois ça n à fonctionne qu un mois). Puis-je exiger le
remboursement de cette montre ? |
| | En principe, oui, comme le prévoit l'article 1649 quinquies §2 du code civil, qui l'exclut
seulement quand c'est impossible (par exemple si la montre n'est plus en stock/fabriquée) ou
disproportionné (par exemple si le défaut est mineur).
Malheureusement, comme vous le constaterez en parcourant notre site, si le vendeur décide de ne pas
respecter les droits du consommateur, ce dernier éprouvera beaucoup de difficultés à les faire
respecter: après une procédure amiable, vous pouvez lui adresser un courrier recommandé, et
éventuellement, signaler la situation à la Direction Générale Contrôle et
Médiation du SPF économie. Le problème, c'est que si le différend ne se débloque pas de la
sorte, seul le juge de paix pourrait encore intervenir. Le CRIOC a déjà dénoncé à de multiples
reprises ce problème, car peu de consommateurs iront subir les inconvénients de la justice lorsque
le montant du litige est peu élevé... |
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| Bonjour, je voudrais être raccordée à la télédistribution mais le fournisseur VOO, ne veut pas
me raccorder parce que je ne connais pas le noms des anciens locataires que puis-je faire? |
| | Tous les litiges avec les opérateurs de télécoms (au sens large) qui ne sont pas résolus par
leurs services internes peuvent être soumis au service de médiation des
télécommunications. |
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| j'ai reçu 2 mails à qq jours d'intervalles un de sondages-rémunérés (céline dubois) j'ai
payé 29.95 euros et l'autre de eurosondages.com (martin lefebvre) payé 30 euros en me disant que
j'allais avoir beaucoup de sondages dans le quart d'heure suivant. A ce jour je n'ai rien reçu..
Avez-vous des arnaques sur ces 2 sites ? Merci. F. de Toulon |
| | Nous n'avons pas reçu de témoignages concernant ces sites.
De manière générale, nous invitons les internautes à la plus grande prudence face aux promesses
de gains faciles.
N'hésitez pas à entrer en contact avec la DGCCRF
à ce sujet. |
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